高价助听器退货需付近万成本？老人购买助听器被坑？

八旬老伯希望免费退货；店方称需支付7140元成本费

88岁的胡伯因听力衰退，花了23800元在某助听器销售店买了一助听器，试用半年后，胡伯觉得该助听器效果不佳，于今年6月24日提出退货要求。昨日，店方表示，该助听器仅在售出三个月内、排除人为损坏等机械故障的情况下才可免费退货，现在如需退货则要支付7140元成本费；但胡伯及家属认为，店方在售卖助听器时并未告知这一关键信息，店方应免费退货。

投诉 戴助听器还不如不戴

胡伯的右耳在十几年前就已失聪。两年前，他的左耳也开始出现耳鸣，听力出现衰退。去年12月26日，他在天河区黄埔大道某助听器店购买了一价格为23800元的耳背式助听器。胡伯称，因使用该助听器时耳朵里有很多噪音，于是他两次前往该店进行调试，但效果仍然不佳，“戴上助听器后听人说话，还不如没戴助听器时清晰”。

今年6月24日，胡伯与家人前往该店进行现场测试，因测试效果不佳，该店工作人员建议胡伯前往位于中山四路246号的总部，由专家进行测试。胡伯说，在该公司总部测试了6个多小时后，家人均认为该助听器效果不佳。

昨晚7时许，胡伯指着买来的助听器对记者说：“现在我都不戴了。”

回应 与该品牌助听器无关

胡伯说，6月24日在测试现场时，他与家人要求退货，该公司表示同意退货，但要求他付7140元成本费，理由是胡伯已使用该产品半年，超过了三个月的退货期限。但胡伯及家人反对称，店方并未告知明确的退货期限。昨日，记者在在该助听器的售货发票及保修单上，均未发现退货期限。昨日下午，该店总部一刘姓男员工表示，胡伯使用该助听器效果不佳，主要原因在于胡伯耳朵的辨别能力不好，与该品牌助听器无关。该工作人员说，6月24日的测试表明，该助听器大约可以提高胡伯10%的听觉感受能力。

对于胡伯及其家人的免费退货要求，该工作人员表示，胡伯必须支付7140元成本费，因为被退回的助听器只能被销毁，店方不可能再出售给其他顾客，“我们承担剩下更多的损失”。

但该工作人员也表示，在胡伯购买该助听器时，店方确实没有说明该助听器的退货期限，但对于店方应承担的相关责任，刘先生并未明确表态。

律师说法

消费者应索取发票和承诺书

对于胡伯的这一投诉，广州大同律师事务所的朱永平律师认为，由于该消费者不能出具购买时厂商或者商场提供的有关包退、换承诺证据，在法律上已经处于不利地位。如果要退货，只能按照厂商或者商场的规定支付部分成本费用。朱永平律师提醒广大消费者，在购买较昂贵商品时，消费者应有自主意识，做好通盘考虑。既需要索取正规发票，也需要索取厂商和商场的售后服务承诺书，并要求注明明确的保修期、包退换期等，以保障自己的合法权益。

网上买的助听器好便宜，为什么实体店的哪么贵啊？有哪些不一样？

现在是市场经济，价格放开，各有各的营销思路，同样一个品牌，有的价高，也有的价低，价格有的差很多，不足为奇。有的还有可能是假冒产品，有人相信贵的好，有人认为价低的合适，因人而异，是否合适需要自己去挑选、判别，“不怕不识货，就怕货比货”、“货比三家”很有必要。市场经济，不识货，走了眼，就可能被骗，或上当。“入乡随俗”同样道理，当今时代，必须了解、市场经济的一些规则，学会买东西。贵重东西，要提前了解、学习、掌握一些知识“货比三家”再买。

为什么有的人买的助听器几百块？有的人买的上万甚至好几万

助听器好像有两大类，一类其实就是一个声音放大器，或者说原理很接近了，这种比较便宜，几百块吧。一般给听力衰减的老年人使用。
还有一种就是人工耳蜗了，这个具体原理不太了解，但主要面向先天就有听力障碍的人，而且需要做手术，不是随便就可以购买使用的，这种很贵，几万可能只是外机的价格或者医保后支付价格。不过对于先天有严重听力障碍的人来说，这可是福音，佩戴后基本可以和正常人一样了，不会耽误语言的学习。
人工耳蜗（Cochlear Implant）是一种电子装置，由体外言语处理器将声音转换为一定编码形式的电信号，通过植入体内的电极系统直接兴奋听神经来恢复或重建聋人的听觉功能。近年来，随着电子技术、计算机技术、语音学、电生理学、材料学、耳显微外科学的发展，人工耳蜗已经从实验研究进入临床应用。现在全世界已把人工耳蜗作为治疗重度聋至全聋的常规方法。