港大深圳医院将推“病人约章”

17日，以病人投诉为起点的医院质量持续改善研讨会在港大深圳医院开幕。记者从会上获悉，过去两年，医院共收到1202宗病人投诉，投诉率为0.1%，为医院行业较低的水平。而医院将在医患关系管理方面再出新动作，将推出“病人约章”，强调病人的权利与责任。

记者从会上获悉，过去两年，港大深圳医院共收到1202宗病人投诉，投诉率为0.1%，为医院行业较低的水平。在投诉内容中，占前六位的分别是医患沟通（15.9%）、服务态度（8.1%）、费用问题（7.7%）、等候时间（7.6%）、诊疗效果（6.7%）、诊疗过程（5.5%）。

港大深圳医院在开业之初即专门成立病人关系科，处理和调解医疗纠纷和投诉。港大深圳医院行政副院长王绍强表示，这个病人关系科模式是香港大学深圳医院在内地的首创，其运作模式的关键在于以投诉为起点改善医院服务质素，视投诉为机会，帮助医生和病人共同对付疾病。

医院病人关系科的分析资料显示，投诉最易发生的是医患沟通方面，主要体现在医患双方不能充分理解和履行各自的权利与责任。因此，在本次研讨会上，主办方希望能够让更多人参与到病人权利与责任（即病人约章）的编撰之中来。王绍强说，近年来，病人约章的话题在国内受到越来越多的重视。病人有获得时下标准水平服务、获得尊重和投诉的权利，同时，病人亦有提供完整疾病信息、遵守医院医生安排的义务。香港大学深圳医院希望能够推动病人约章的实施，明确医院、医生、患者三方面的权利和义务，规范管医、办医、行医、就医的行为。

据悉，目前该院的病人约章正在进行公开讨论和征求意见，计划于2015年初正式推出。

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