1、查看手机是否最新下载安装了某第三方软件,有可能是软件与手机不兼容导致该现象,可将其卸载再试;
2、如果没有恢复正常,可备份手机数据如电话簿、短信息、多媒体文件等,恢复出厂设置;
3、若问题依然存在,有可能是手机系统软件出现问题,可携带手机三包凭证,将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
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