1、了解你的沟通对象:知己知彼,百战百胜,进行沟通前一定要先了解你的沟通对象,才能拟定沟通策略。最好能将心比心,站在对方的立场来思考,要怎样表达你的想法最容易被接受,如此沟通起来一定可以事半功倍。
2、热情地传递坚定信念:如果连自己都不能被说服,又要如何说服他人?只要你相信某件事是对的、正确的,那就要充满热情又坚定地表达出来,这种情感是会感染他人的,也能够增加你的说服力。畏缩迟疑只会让对方怀疑。
3、多听少说:闭上嘴倾听才可能听到真心话,让沟通对象也能表达意见是很重要的,如此一来既可以听到对方真正的心声,也能针对提出的疑问解释,不要没听几句话就打断对方的陈述,这样只会加速 关上彼此的沟通大门。
4、预先思考与计划:成功总是属于预先做好准备的人,沟通也一样,每天检视自己在沟通上的优缺点,并思考可以如何运用或改进,这样即使有突发状况,也不致慌张失措。
5、小心文化差异:这是沟通时常犯的错误之一,很多事情并没有什么绝对的对或错,只是地域或文化上的差异,造成「我之所好并非彼之所喜」,这时预先了解你的沟通对象就很重要了,可以避免犯下错误。
6、善用故事比喻:好故事可以加强印象、带入投射,如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中,并让对方产生移情投射作用,潜移默化的效果更是惊人。
沟通的行为准则
沟通的行为准则最为重要的功能是减少可能导致关系破裂的消极因素,旨在维持关系的过程中达到个人的目标。
社会交换理论的创始者乔治·霍曼斯认为,人与人之间的交往基本上是一种利益交换的过程。
虽然这种理论有「斤斤计较」的嫌疑,但是不可否认它有着一定的合理性,而协调这种利益关系的方针就是沟通的基本行为原则:互惠互利。
当然,这个原则,不应该看成仅仅是物质的等价交易,高尚的道德观和人情、友谊同样是交往中重要的交换砝码。
人际沟通的「互惠互利」原则有三个特点:
首先,这种互酬常常是不同步的,不能要求你在物质上帮了我,我就马上给予酬答,而常常是铭记情义,在适当的时候给予答谢。
其次,这种互酬常常是不等量的,你给我几分好处,我也不能马上就还你几分好处。
再次,交往中一般不仅仅存在作为一般等价物的货币形式,现实生活中其他的报偿形式也同样存在。
实际上,人们会根据不同的对象用不同的报偿形式。按照一般的规律,人们总是希望在精神上得到朋友的支持和鼓励,而把需要在生活环境与工作环境得到实际帮助的愿望寄托在邻居关系与同事关系上。
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