BSSOSS与CRM有什么不同

BSSOSS与CRM有什么不同

CRM为客户关系系统，管理联通企业与客户之间的关系数据。

BSS为前端营业系统简称，例如开户、缴费、客户信息查询等在此类系统中实现。

OSS为后端维护系统总称，例如后端报修、专业网管管理、硬件数据修改等在此类系统中实现。

此类系统的分类，与联通固网、移动网的分类角度不同，前者站在企业内部系统功能角度分类，后者站在提供业务角度分类。固网需用OSS管理后端硬件，亦需用CRM系统管理前台客户数据，移动网亦需此类系统。

中国联通的 OCS 和 CBSS 到底是什么意思

一、OCS定义如下：

1、OCS即Online Charging System，是联通开发的在线计费系统，是3GPP网络架构其中一个重要的组成部分。

2、OCS更好地指导了3G环境下计费支撑体系的建设，OCS计费系统框架具有开放性和通用性，支持基于承载、会话和内容事件的统一计费，使计费完全参与到服务使用过程中，用户使用业务的同时，OCS系统同时计费。

3、在OCS体系下，既可以提供接近于准实时计费系统的灵活性，又可以利用参与使用过程的实时特性，有效管控欠费问题，最大程度降低欠费成本。

二、CBSS定义如下：

1、中国联通的CBSS全称为集中业务支撑系统，全部集中CRM、Billing等BSS域的核心系统，实现对中国联通总部的20套生产系统、31个省份403套本地生产系统进行快速的上下交互与联动。

2、CBSS系统可有效提升客户感知、创造价值，全国一套系统，让异地服务、跨区服务变得轻松简单。

3、在cBSS系统支撑下，手机营业厅、网上营业厅等电子渠道能给用户更好的体验，线下实体渠道可以实现超市化受理、电子化服务。

扩展资料：

中国联通的CBSS和OCS的区别主要有以下三点：

1、系统属性不同：

OCS是计费系统，不是智能网的替代品，只是剥离智能网的计费功能，业务的接入和控制仍然需通过智能网平台处理；

CBSS是一个集中业务支撑系统，可实现自然人模式、沃享套餐和积木式套餐、后向收费等多模式。

2、服务对象不同：

OCS是实时扣费，预先支付费用，服务对象是特定的OCS卡套餐；

CBSS则服务于4G业务以及4G+固话宽带融合业务。

3、服务范围不同：

OCS服务范围较狭窄。

CBSS系统包括OCS，除了负责给OCS的用户进行在线计费，也可以给其他用户进行在线付费。

-OCS 

-CBSS 

简信CRM:免费开源CRM系统的优缺点?

开源软件，英文表示是open source software，简称为OSS，直接的字面意思是公开源代码的软件。

开源软件可控性高，降低风险，拥有源代码使顾客们可以控制那些他们的业务所赖以生存的工具，顾客能自己维护或找别人改进它以达到自己的要求，彻底解决对软件厂商的依赖问题;其次有效的开发模式，更多的独立同行对代码和设计的双重审查等因素，使得开源软件在可靠性上的具有极大优势;最后，开源软件能接触源码，对于修补安全漏洞来说，是非常重要的优势。

这种模式，在国外非常普遍。

CRM(Customer Relationship
Management)，客户关系管理。首先，它是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。与此同时，它是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程。

CRM开源版成本低，对于拥有自己研发团队的企业来说很不错。因此，也有很多企业选择开源CRM，下面我们就来了解一下开源CRM的优缺点。

优点：

免费开源CRM，源代码的开放可供企业进行二次开发，来满足运营的个性化需求。企业可以自己搭建运行环境，来保护敏感的商业机密。

简信软件

缺点：

免费开源CRM，一般不提供技术支持，需求分析，开发、维护都需要专业IT人员，有技术的企业才可以对其进行二次开发，否则开源CRM基础的功能很难满足企业的实际业务需求。

开源CRM虽然免费，成本低，但是要耗费大量的时间成本，此外后期维护和软件升级方面都比较麻烦，建议没有技术团队支持的企业不要考虑开源CRM。

简信软件长期为企业提供企业管理软件(CRM/HRM/OA/ERP等)的研发、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化服务。简信的发展受益于开源，也会回馈于开源。

简信CRM选择把核心产品以永久开源免费的形式，推送给广大中小企业使用，希望能够始终实实在在的帮助客户提高客户管理水平和创造更多价值。简信CRM开源版还提供安装技术支持，目前开源系统下载达到200多万次!

华为的CRM

CRM
随着电信行业的发展，运营商面临全业务运营（尤其是3G新业务）、多网络整合（移动、固定、宽带
等）、多商业模式（MVNO、App
Store、MS、IT外包等）、全球/区域化（多国子网运营协同）、上下游产业链竞争等挑战。运营商之间的同质化竞争越来越明显，而且更激烈，服务质量
成为核心竞争力。网络上的业务使用量达到了前所未有的增长，但并没有带来客户消费与收入的增长。
通过优化管理包括合作伙伴在内的产业价值链和营销、销售、服务三大流程，缩短TTM，为终端客户提供丰富的产品和服务等手段挖掘客户价值、获取潜在客户、提升现有客户价值、削减全流程成本，成为运营商亟待解决的问题。
产品特性华为专注于电信领域的营销、销售和服务，以客户生命周期为轨迹，以运营商成熟度模型为方向，以提高运营收入与降低运营成本为目标，提供易集成、灵活、归一、智能的CRM解决方案，功能涵盖操作型、分析型、协作型CRM。
CRM
解决方案以华为最佳实践为基础，参考TMF
eTom标准，采用SOA框架，本着“简单、开放、融合、敏捷、智慧”的理念，集成BI、IPCC和其他相关IT/CT部件，以360度客户视图为基础，
构建客户管理及产品管理、客户洞察及客户价值提升、客户服务和客户忠诚度提升等的端到端解决方案。
CRM解决方案能有效应对运营商在降低成本、提升效率、增加收入和商业流程优化等方面的迫切需求，帮助运营商迎接全业务、全客户、全流程、全价值链的挑战，实现“智慧运营，高效支撑”，达成持续的商业成功。
通过提供面向未来的产品、融合的解决方案，降低运营商的成本，提高运营效益；通过灵活的订单管理、全面的知识库管理、融合的资源管理为运营商提供高效运营的能力；通过端到端SLA、长期的可持续的关系管理、智能的营销手段为运营商的客户带来全方位的体验提升。
产品应用和客户利益华为CRM解决方案广泛服务于全球TOP运营商，包括科特迪瓦MTN、尼日利亚Visafone、文莱B-Mobile、柬埔寨Mfone、香港
PCCW、印尼Mobile8、印尼NTS、老挝ETL、尼泊尔Ncell、新加坡QMC、冰岛Nova、所罗门电信、伊拉克TC-SK、
MobiNet、MCCI、Asiacell、巴基斯坦Ufone、沙特Bravo、苏丹电信、利比亚LTT等。
2008年3月，南非telcom采用华为CRM实现了高效运营、持续发展的目标，紧随其后的2009年，华为CRM助力南非Cell C实现电信运营变革，通过重新梳理业务流程，整合运营系统，实现了营销智能化、销售自动化、服务个性化、渠道多样化的目标。
2006年12月，华为CRM成功帮助KPN/Telfort从业务流程梳理开始重建BSS，满足融合全网络和全业务的需求，降低网络复杂度构建标准的架构，统一CRM，使客户得到及时的完整的客户服务体验，缩短新产品上市的周期。
2005年1月，华为CRM系统正式在香港Sunday/PCCW商用，全面支持3G业务，同时业务覆盖全面。
2000年12月，中国移动河北分公司在中国率先采用华为CRM解决方案，随后的几年，华为CRM被广泛应用于包括山东、广东、湖北、重庆、宁夏在内的中国移动其他省公司，帮助中国移动实现了低成本下的精确营销和高效服务，以及全网、全业务、全客户、全渠道的融合。

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