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crm类型有哪几种(crm和OA分别是什么意思啊)

时间: 2023-04-11 16:46:13

crm类型有哪几种

一、根据服务器来划分,可分为产品型CRM和租用型CRM产品型CRM,服务器架设在企业内部,CRM系统安装在企业内部的服务器上,数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用,每年只需叫少量的服务费。

二、根据产品功能划分,可分为应用型CRM和分析型CRM应用型CRM,也有人称之为管理型CRM,功能比较简单,基础的CRM客户关系管理功能:客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下,应用型CRM价格较低,只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。

crm和OA分别是什么意思啊

一、CRM

我试着用最简单的一句话来解释一下CRM:一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过以客户为中心的管理模式,提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

曾经有前辈说过,CRM的市场比ERP大十倍,因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的,而CRM,那怕你今天刚注册公司,刚组织了一个销售部门,你都能通过CRM找到你的应用点。

这么说吧,CRM能让你知道你的客户在哪(售前市场调查),CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析),CRM能让你知道团队的工作情况(销售行动记录),CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱(销售预测)、CRM能让你知道公司的整个运营情况(管理驾驶舱),CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆(比如去年做了什么销售量上了几个百分比,上个月的促销产生了多少商机和潜在客户),CRM销售流程管理能缩短销售周期(通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化)。

CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。

二、OA

OA,Office Automation,办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件,发展到现在,也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义,以为他是万精油,包治百病,结果买回去,每天用他发公告。唉!

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单,只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然,OA的工作核心其实是工作流。

比如你要出差请款,先到财务申请一请款单,填好了,你从座位上离开,跑到财务室,财务正在忙,你等了一下,然后又过去,把请款单给他,他看了一下,说,咦,你们部门经理没签字呀,先去签一下。你照办,然后再找过来,这下他看了没有问题,然后丢给另一个财务,那个财务看了一下,说,这个款子比较大,我要请示一下老总。然后请示老总,老总说,唉,这点钱你还问我,我不是说了,只要是这个人请款,不超过10000不要问我,直接给批了。财务点点头,给你批了,事成功的办完了,时间也成功的浪费了。

而OA,就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列,通过流程节点和分支流转,预先设定好处理机制,你只要打开电脑,一个申请过去,系统自动通知相关人员,不管节点多少,一层层处理审批。后面的事你不用管,你甚至不用看到某些人的苦瓜脸。你可以继续去工作或假装工作。直到系统给你通知反馈。可以看到,通过这样一个OA系统,企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现,无论是规范性还是效率,都有大大的提高。

因此,真正的OA,必然是以协同和工作流为核心的软件,没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。

CRM有哪些特点?

CRM总体的特点主要有:
以客户为中心;
改善企业与客户关系的新型管理机制;
功能可以根据公司的实际需求不断拓展,完全符合企业的个性化需求;
兼容PC、平板、手机,拥有晚上的移动端应用,支持各种数据接口;
通过实时跟踪,从而了解客户跟踪情况和销售情况。
不同类型的CRM有不同的特点:
操作型CRM:基本CRM,它擅长收集整理客户的相关信息,包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等,它都会将其整理在一起存入数据库中,以便公司员工随时一键查询;
分析型CRM:分析型CRM与收集数据的操作型CRM不同,分析式CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术,例如数据挖掘,模式识别,关联等;
协作型CRM:整合了外部利益相关者(例如供应商)并与他们共享有价值的客户信息。其基本原理显然是改善沟通,收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。

简述crm的含义,分析不同类型的crm系统的特点

crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
当今市场,竞争越来越大,客户的选择也变得原来越多样化,他们几乎不会一直忠诚于一家企业,他们有时候只需要在网络上查找,用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容:
1、CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能,就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2、CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息,从而进行更有效的配合;
3、CRM客户管理系统工作流,像一样,是一个办公自动化的平台,提高工作效率;
4、CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口,来提供自助服务。
CRM是客户管理系统,它的管理目的就是提高客户的体验度,收集客户的信息,并分析数据,从而获得更多有价值的信息,再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程,客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度

企业青睐的CRM系统有哪些类型?CRM系统涉及到了哪些管理功能?

二进制Colloa 营销项目化管理,在传统CRM上更进一步,注重于外部资源的打通,进行跨部门、跨业务、跨员工的全业务、全流程项目管理,资源合理化分配,大幅减少项目流转周期,提高效率。

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