介绍旅游怎么跟客人交谈

介绍旅游怎么跟客人交谈

礼貌、礼仪的合理运用包括眼神、微笑等面部表情；切入话题的时机：和客人之间交谈时，让对方多开口，适时插入交谈，介绍自己，让对方充分了解自己。引起共鸣、获取教益，双方会更亲近；交流时间的掌握：客人整个进餐过程中，应该用百分之八十的时间去服务和倾听，百分之二十的时间和客人交流。善用询问与倾听；察言观色：不同场合、不同人物、不同话题。要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印象，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理；设计好告别语：能给对方留下深刻印象的告别语，如“祝您成功，恭候佳音”等良好的祝愿会使对方受到鼓舞。

客户旅游情景对话

在展位上，有位顾客向梅咨询旅游事务，打算预定旅游,接下来，我给大家准备了客户旅游情景对话,欢迎大家参考与借鉴。

客户旅游情景对话

(M = May, C1= Customer1)

M: Hello, can I help you?

你好，需要帮忙吗?

C1: Er, yes, I took a brochure yesterday and now I'd like to book a holiday please.

呃，是的。我昨天拿了一本宣传册，现在我想

M: OK, which holiday are you interested in?

好多，你对哪个旅游感兴趣?

C1: Em, this one here, on page 34.

嗯，这个，34页上的。

M: Ooh, yes, that one's on special offer. You get a 10 percent discount, is that the one?

哦，就是现在打特价的，九折，是这个吧?

C1: Yes, that's the one.

对，就是这个。

M: Good. Could you please fill in this booking form. We need your full address and a deposit of 20 percent. You can pay by cash or credit card or cheque.

好的。请您填一下这张预定单。请填您的详细地址并交付20%的定金。您可以用现金、信用卡或是支票支付。

C1: I'll need a receipt.

我要收据烂困。

M: Yes, of course. And within a week you should receive confirmation1 of your booking. We then need to receive the balance at least ten days before the holiday begins.

当然。一周内您会收到我们的确认信息。请在旅游开始十天前交付余款。

C1: Thank you very much.

谢谢。

M: OK, if you'd like to fill in this form...

好的，请您填一下这张表……

(M = May, T = Tony, C1= Customer1)

1)

T: Hello, can I help you?

你好，需要帮忙吗?

C1: Er, yes, young man. I want a holiday in Scotland1 please. I got this brochure2 yesterday and I want to book today.

　蠢闹　呃，是的，年轻人。我想去苏格兰旅游。我昨天拿了这本宣传册，今天想预定一下。

T: Em? Scotland? We don't do holidays in Scotland, I'm afraid madam.

呃?苏格兰?恐怕我们没有在带历罩苏格兰的旅游线路，夫人。

C1: But it says in your brochure, young man.

但是你们的宣传册里有啊，年轻人。

T: Em, let me see. I'm sorry madam, this is not our brochure. I'm afraid you've made a mistake.

哦，让我看一下。抱歉夫人，这不是我们的宣传册，恐怕你弄错了。

C1: Young man, it says here...

年轻人，在这儿……

T: I'm sorry, I'm sorry. Perhaps you could try 'Norbrook Holidays', over there?

抱歉，抱歉，我想你可以去Norbrook Holidays旅游公司问一下，就在那边。

C1 [mumbling as she leaves] Young people nowadays...

现在的年轻人啊……

M: Oh dear! This conference3 hasn't been good for business.

天啊!这个会展可真不怎么样!

T: No, not really, it's been very quiet today. We've only had three bookings all morning!

是不怎么样，今天都没什么人来问。一上午只有三个客人来预定。

2)

(M = May, T = Tony, C2 = Customer2)

T: Yes, sir. Do you need any help?

你好，先生，需要帮忙吗?

C2: Er, yes. Can you tell me how much this holiday costs, please? On page 26?

呃，是的。这个旅游要多少钱?26页这个?

T: Em, yes sir. See there? It costs 858 pounds

哦，先生，在这里，858英镑。

C2: Ooooh, that's expensive! How long does it take?

哦，真贵啊!这个旅游要多长时间?

T: Em, it says there sir, 'This package takes two weeks'.

呃，这里，"旅行为期两周"。

C2: And when does it begin?

什么时候开始

T: It says here that it begins in September.

这里有说明，九月开始。

C2: Oh, I can't go in September! Er, do you do trips to Scotland?

哦，9月我去不了。嗯，你们有去苏格兰的旅游吗?

T: Er, no, not to Scotland, sir.

呃，没有，没有苏格兰的，先生。

C2: But I really want to go to Scotland.

可是我真的好想去苏格兰。

T: Er, I think you are looking for 'Norbrook Holidays', sir. Over there.

呃，我想你可以去Norbrook Holidays 公司问一下，就在那边。

C2: Thanks son.

谢谢你，年轻人。

T: This is such a waste of time! Why can't people read the brochures4?

真是浪费时间!他们就不能自己看看宣传册吗?

M: Oh, never mind. It's the last day tomorrow.

哦，别在意。明天就是最后一天了。

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跟顾客沟通的技巧

跟顾客沟通的技巧薯烂

跟顾客沟通的技巧，如果要成功推销一种产品,你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项，但是沟通并不是一件容易的事情，沟通的方法有很多，以下分享跟顾客沟通的技巧有哪些。

跟顾客沟通的技巧1 跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情.

在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增 加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

跟客人沟通的技巧二、注意沟通时的眼神.

俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与 顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势.

手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会 给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默.

有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言纯手答来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我 们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离.

接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

跟客人沟通的技巧六、与顾客说话不要只顾自己说.

就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而 是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

跟客人沟通的技巧七、与顾客交谈时不要命令.

微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取 征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对 上级下命令呢?

跟客人沟通的技巧八、在与顾客沟通时不要争辩.

要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会做慧，与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致反感。

跟顾客沟通的技巧2 1、抓住客户的心：

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(

（2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情：

(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;

(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌

(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

7、培养良好的态度

跟顾客沟通的技巧3 1、说话必须简明扼要。

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的`发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3、面对客户提问是，回答一定要全面。

回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

4、认真回答对方的提问。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5、不要用反问的语调和客户谈业务。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6、要学会赞扬别人。

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

洞察客户说“不”的原因在推销过程中，销售人员从接触客户、商谈说明到缔结单子的每一个环节都可能会遇到客户的拒绝，对销售人员来说，客户说“不”是家常便饭、稀松平常之事，没有拒绝才不正常，因为没有拒绝就没有推销。一般地说，销售是从客户不买开始的，是一个主动说服客户从不愿购买到决定购买的过程，所以，作为一个优秀的销售人员，面对客户说“不”时，不能因此感到沮丧，而应该积极地振作起来，做出努力。成功的销售人员不会惧怕客户说“不”，而只会认真洞察、分析客户说“不”的各个原因。

简述旅行社销售人员拜访客户的流程？

是要在前一天准备好要拜访的客户名单，以及基本的路线安排。合理的路线可以在有限的时间里拜访更多的客户。
二、要尽量电话预约
现在企业经营压力都很大，老板和经理们都运圆悔得亲自出去跑关系拉业务，很多时候都不在办公室里，如果没有预约而直接去拜访，很有可能会见不到人。有的人会说我没有老板或者相关领导的电话，怎么预约?没有他们的手机号码不要紧，我们就用最笨的办法，客户的总机电话总可以找到吧，直接打电话到总机，真诚的告诉前台小姐你要找谁，也许前台小姐就给你把电话转到你要找的人那里，这样有机会可以和对方通电话并进行预约，客户如果有兴趣他会同意你的预约，如果暂时没有兴趣他会找一万种理由来搪塞你，但是通过这个电话你可以判断客户现在是在办公室里的，打完电话直接去客户办公室基本上都能找到人。而且预约可以随时进行，在拜访客户的路上找个稍微安静点的地方就行，不一定非得在办公室预约好了再出门拜访客户。
三、着装整齐
这里有很多老生常谈笔者就不在赘述，有一点我觉得非常重要，在穿着上一定要体现出自己的精气神。服装不必要是什么名牌，但穿在身上一定要干净清爽，而且尽量要穿职业化的服装，这样给人的感觉是很职业，也有可能决定了客户在见面的那一刹那会不会有继续交谈的欲望。
四、要有良好的精神面貌
见客户之前，最好到洗手间整理一下服装，尤其是夏天，天热容易出汗，到洗手间洗把脸把汗擦干净，然后以最好的精神状态去见客户，我相信客户不会拒绝一个自信的人。
与客户沟通注意的细节：
五、提问时切忌无的放矢
　旁正　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧腔友围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。
六、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”
因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。
七、提问时必须保持礼貌和谨慎
谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。
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