一般要3个工作日。
1、在发现第三方卖家的商品有问题决定退换时,首先确认是否已经确认收货。如果没有,先正常确认收货;
2、确认收货后,点击申请返修退换货,点击申请按钮,按要求填写退换货的单子,然后提交。提交后和京东客服联系,京东客服会让第三方迅速确认,并且会对退换货进行跟踪,每一个步骤会及时发短信或打电话;
3、第三方确认售后服务单后,京东客服会发信息说明将退还的货寄到什么地方,同时也会说明退换货的运费,京东会在收到货后,将运费返回到京东账号的余额中;
4、在将货发出去后,买家需要及时将运单的信息填写到填写发货信息处,点击第三方卖家收货,然后点击第三方卖家处理,过程中有京东客服的跟进。如果解决的方法如愿,在完成的阶段等待顾客确认的阶段中选择问题已经解决,否则选择问题未解决,京东客服会打电话问未解决的地方,直到满意为止。
并不是每一次都能在一天内收到退款。京东退款快的的在3天内之内就能收到,慢的话一般是在7天内。具体情况如下:
1、发货前:如果是在发货前提交退款申请,系统将在30分钟后完成退款审核。2、商品到达配送站前:如果商品已经从仓库发货,必须在配送站等待货物装车后再提交退款申请,系统将在24小时内完成退款审核。
3、商品在发往配送站的途中:如果订购的商品已经装车发到配送站,要在商品到达配送站后24小时内提交取消申请并完成退款审核。4、订单拒绝:订单被拒绝后,系统会在当天24小时内自动提交退款申请并完成退款审核。取消订单的具体步骤如下:1、首先进入“我的订单”页面,找到要取消的订单,然后点击“取消订单”按钮。2、选择取消订单的原因后,提交请求。3、成功申请“取消订单”后,可以在“我的订单客服取消订单注册”页面查看自己的订单取消进度。
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