京东客服与售后怎么样

京东客服与售后怎么样

京东的客服人员态度很好，但是解决实际问题的效率低下。

京东是中国最大的自营式电商企业，2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量超过3亿。2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，2013年3月30日正式切换域名一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。2014年5月22日，京东在纳斯达克挂牌，股票代码：JD。是成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。11月22日，京东集团宣布大家电京东帮服务店正式开业。京东称，未来3年，京东帮服务店将在全国区县铺开，达到千余家。2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。

京东售后怎么样？

京东的售后确实非常差，我买了一部小米电视，同一款电视，小米旗舰店比京东自营贵了四百多并且需要运费险，发现问题后我很纳闷，比较多了四百多，然后我询问商家，商家回复销售策略不同，好，那我问可以退货吗，我不想要了，商家回复可以，我问运费我需要付吗，商家说不用。好，商家让我拒收，我按照商家的做法去做了。十天后我问商家，可以退款了吗？商家说货没退回去，我问他能查一下吗，态度很好，可以，就是没回复，隔了两天再问，态度依旧很好，但依旧没回复，连续四次，直到第16天，我在京东投诉商家，还没有投诉这个功能，让我走纠纷流程，好，我走，然后说今天内有客服联系我，依然没有。第二天，客服联系我了，给我答复跟商家回复没什么区别，帮我查，尽快处理，此外还多了一条，需要我承担运费，我真的很感谢京东客服，不但不帮处理问题，反而站在商家一边去敷衍消费者。我问商家有没有责任等等问题，包含商家答应我的所有事项，包含拒收的流程，京东确一直转移话题，只口不提商家的问题，无视我的所有问题。一个退货，硬是二十天都解决不了，还投诉无门，遭受敷衍。同样在天猫遇到类似问题的时候，天猫给我的印象是高效，为消费者着想，并为消费者争取补偿。我真想好好问候京东客服最高领导，是你管理不行，还是手下不听，还是疏忽大意，我相信这样的作风不是个别，也不是一朝一夕能够培养出来的，跟整个京东的管理有着密切的关系。希望京东领导人能够看到此消息，这不仅是一份发泄的说明，也是一种不满，同时更是站在消费者的角度给京东提出的一份质疑。@京东 @315消费观察 @消费者权益保护@中国消费者协会

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