沟通的四要素

沟通的四要素

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的四要素：

1、充分尊重对方的内心秘密或隐私。

2、会话交谈时，目光注视对方。

3、在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人。

4、不在背后批评别人，保住对方的面子。

有效沟通的四个终极密码

很多时候，我们在和别人沟通时，经常会说这样的话：“你怎么没打扫房间？”，“你为什么不按我说的来？”对方可能会按照你说的去做，但不一定是心甘情愿。一次好的沟通，不仅仅是为了改变别人的行为，更是为了加强和他人的连接。那怎么才能做到呢？最近微信号“高高爱心理”发表了一篇文章，介绍了有效沟通的四个要素，分别是观察、感受、需要和请求。
先来举个例子。一位妈妈看到处于青春期的儿子乱丢袜子，有可能这样说：“赶快把你的袜子都收拾好，你怎么这么邋遢？”这样说，儿子很可能不听话，即便勉强捡起袜子，也是不情愿的。如果采用沟通的四要素可以这样说：首先说“儿子，看到你有一只袜子在茶桌底下，还有一只在电视柜下”，这是观察；其次说“我不太高兴，因为我喜欢整洁的房间”，这就是感受；最后再说“你愿不愿意把袜子放进洗衣机里？”这是需要和请求。你看，用沟通的四要素重新组织语言，就能达到更好的沟通效果。

接下来，咱们详细地说一下这四个要素。

第一点，要观察不要评论。观察是使用动态的语言来描述事实，评论是使用静态的语言来下结论。比如，“你很少配合我。”这是评论。“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。”这就是观察。日常生活中往往评论比观察要多，因为我们的大脑习惯于看到现象之后立刻分类和判断。但是，评论一出口，别人更容易反驳。所以，下次你想评论一个球员时，可以说“他在过去的五场比赛中一个球都没进”，不要说“他是个差劲的前锋”。客观地说出观察结果，聊天才能愉快地继续。

第二个要素是多谈感受，少谈看法。什么意思呢？感受是在表达情绪和情感，看法是在表达观点和态度。比如说，“我觉得我吉他弹得不好。”这是看法。“作为吉他手，我吉他弹得不好，这让我有些失落。”这是感受。喜怒哀乐、焦虑、委屈这些都是感受。为什么要多谈感受，少谈看法呢？因为每个人都有自己的看法，只谈论看法不利于你和别人建立连接；而且，谈论感受时你能体会到对方的真诚，这就更容易产生共情。设想一个生活场景，你下次再想跟老公说：“我觉得我嫁给了一面墙”的时候，可以试着换个说法“我时常感到孤单，我希望你能多陪陪我。”当你开始学会表达感受了，境况就会大有不同。

第三个要素是多表达你的需要，尽量不要把责任推给别人。什么意思呢？比如说，“你昨晚没来令我很失望。”这就是归责。“昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。”这是需要。为什么应该多表达需要而不是归责？如果你经常让对方觉得，他让人你不愉快，只会让他在心理上距离你越来越远。即使他行为有改变，也只是为了避免内疚，而不是出于对你、对自己或对生活的热爱。所以，在表达感受的时候，你应该把感受和自己的需要联系在一起。这一点也十分重要。

最后一个要素是请求。请求和命令不一样。命令有强迫的味道，请求没有。那怎样提出请求而不是命令呢？需要注意三点：第一，提出具体的请求，让他人容易了解我们的期待。第二，请求反馈。因为我们想表达的意思和别人的理解有时可能是两码事。你可以多问一句来确认一下，就算对方的理解有些偏差，你也有机会作补充。第三，如果请求没有得到满足，要去体会是什么原因让对方不同意，这也是请求和命令的本质区别。慢慢去应用这三点，你就会发现，沟通的目的不再侧重于自己的需要，而是对方的感受和需要，这就代表着我们正在和他人建立更深层的连接。

最后总结一下，如果你也希望自己的沟通更有效，那就需要专注这四个方面：第一，描述观察结果而不是评论；第二，谈论感受而不是看法；第三，把感受和自身需要联系在一起；第四，表达请求而不是命令。沟通的四要素，你get到了吗？

本文源自：微信号“高高爱心理”（有效沟通的终极密码）音频稿：曾翔讲述：杰克糖

有效沟通的四个关键

有效沟通的四个关键

有效沟通的四个关键，跟人沟通首先第一个一定要真诚，特别是你有求于别人的时候，就一定要好好说话好好沟通了，毕竟语言是一门艺术，有效沟通是关键问题，下面是我整理的一些关于 有效沟通的四个关键的相关内容。

有效沟通的四个关键1 1、表达你要的，而不是不要的

沟通在于简洁有力，不要说来说去一大堆，却没有一个中心意思。就像村口的大妈一样唠嗑，她们是有时间慢慢唠，但是我们不行。我们在与人沟通时，需要在最短的时间里，让对方明白你的意思。

所以，你要表达你要的，直接说出主题，不要说那些你不要的。也许由于中庸的思想，人们说话喜欢拐弯抹角，喜欢留下潜台词，但这是要看情况的。

2、表达你的感受，而不是情绪

感受是要通过情绪而表达出来，但是我们在沟通的时候，要注意这两者的区别。比如愤怒，表达自己是愤怒的，而不是愤怒地去表达。你的话语中能够表达出愤怒，而不是愤怒地去表达。

这一点很重要，因为当我们的情绪变得愤怒时，思维语言，逻辑顺序等等，都会变得有些紊乱，这就会造成了沟通的卡壳。

3、表达你的需求，而不是抱怨

直接最有效，不要因为对方猜不到你的需求而抱怨。我们在日常的沟通中，不是尔虞我诈的宫斗，所以就不要有那么的弯弯绕绕，直接简单就行。

有人遇到了麻烦事，一开口就是抱怨，“太难了，这道题太难了，我不会做。”其实就可以直接地向别人请教这道题。有了需求要好好说出来吗，不要抱怨，不要让别人猜，尤其是女生，更要明白。

4、表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置

这就是属于比较高深的了，看目标，而不是陷入在一件事情中，也就是确定目标，知道你说这些话的目的是什么，想通过与对方沟通达到什么目的。

而不是陷入了事情中间，尤其是当别人故意将话题绕来绕去，这个时候，就更应该跳出来看清楚目的。一切的话语都是围绕着目的进行，没有其他的废话。

有效沟通的四个关键2 法则一：沟通是一种感知

禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。

与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”

法则二：沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。

法则三：沟通产生要求

一个人一般不会做不必要的`沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。

宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。

一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。

法则四：信息不是沟通

公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。

信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。

有效沟通的四个关键3 一、实事求是

1、实事：实际存在的问题。所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题;

2、求是：寻找事物的客观本质，客观办法。

3、不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患;

4、避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解;

5、一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，创业公司要避免老好人现象;

6、寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法;

7、重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小规模尝试;

8、忘记自己，在做产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上;

9、之前我读《韦尔奇自传》，发现他最可贵的品质就是实事求是。

二、开诚布公

1、开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意;

2、布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来;

3、积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题;

4、心态开放，遇到负面的反馈可以开放的接受;

5、很多问题，说出来了，就不是问题;

6、很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。

三、严己宽人

1、要求别人之前，先要求自己;

2、领导和管理别人之前，先领导和管理自己;

3、不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样儿降低对自己的要求;

4、具有同理心，从对方的角度去思考问题;

5、一个人很优秀，我们很喜欢他;而一个不完美的人，更需要我们的关爱;

6、不要总是尝试去说服别人;

7、基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量;

8、改变世界，前提一定是改变自己。

四、结果导向

1、每次沟通，必须给予反馈;

2、好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底;

3、不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决方案;

4、每次沟通一定要有个沟通的结果;

5、这个结果一定是可执行的;

6、每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。