具体步骤如下:
第一步,找出问题。
分析现状,找出存在的问题,包括产品质量问题及管理中存在的问题,尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。
第二步,分析原因。
分析产生问题的各种影响因素,因素都罗列出来,要逐个问题、切忌主观、粗枝大叶。
第三步,确定主因。
找出影响质量的主要因素,影响因素也是多方面,例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系。
第四步,制定措施。
针对影响质量的主要因素
简述PDCA循环的工作步骤。
查看答案解析 【正确答案】 PDCA是一个科学的管理工作程序,它包括计划、执行、检查、处理四个阶段,并进一步具体化为八个工作步骤:
(1)分析现状,找出存在的质量问题。
(2)分析产生质量问题的各种原因。
(3)从各种原因中找出影响质量的主要原因。
(4)针对主要原因提出改革措施,要把每项措施的责任,制定措施执行计划,并预计其效果。要把每项措施的责任者、时间进度、执行地点、完成的办法和应达到的目标具体落实下来。
(5)严格按照计划组织各项措施的实施。这是执行阶段的具体化。
(6)把实行执行的工作结果同预定目标对比,检查执行过程中的情况和问题,看是否达到预计效果。这就是检查阶段的具体化。
(7)总结经验教训,把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度,用来指导以后再干,以巩固成绩,把失败的教训记录在案,再干时引以为戒,以防止同类问题的发生。
(8)把这一循环未能解决的问题提出来,转入下一循环继续解决。
【答案解析】 参见教材P288。
本题知识点:质量体系的建立和运行,
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pdca循环的步骤和内容如下:
1、内容。
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳、宣传而获得普及,所以又称戴明环。该理念针对品质工作按规划、执行、查核与行动来进行活动,以确保可靠度目标之达成,并进而促使品质持续改善。它是全面质量管理的思想基础和方法依据,也是企业管理各项工作的一般规律。
2、步骤。
找出问题:分析现状,找出存在的问题,包括产品质量问题及管理中存在的问题,尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。
分析原因:分析产生问题的各种影响因素,因素都罗列出来,要逐个问题、切忌主观、粗枝大叶。
确定主因:找出影响质量的主要因素,影响因素也是多方面,例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系。
制定措施:针对影响质量的主要因素。
发展前景:
工作程序。在质量管理中,PDCA循环得到了广泛的应用,并取得了很好的效果,因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环,是因为这四个过程不是运行一次就完结,而是要周而复始地进行。一个循环完了,解决了一部分的问题,可能还有其它问题尚未解决,或者又出现了新的问题,再进行下一次循环。
PDCA循环的四个阶段,“策划—实施—检查—改进”的PDCA循环的管理模式,体现着科学认识论的一种具体管理手段和一套科学的工作程序。PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处,它不仅在质量管理工作中可以运用,同样也适合于其他各项管理工作。
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