空调售后怎么做

空调售后怎么做

如下：

1、严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；

2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；

3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到。建立上门维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；

4、收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费；

5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的

空调售后服务包括哪些内容

售后服务的内容包括：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。

空调售后怎么做

一般售后服务回放文员都是要经过培训的,做一段时间就自然熟悉流程了。
记住一点,用户投诉千万不要和用户吵架,说会尽快联系服务人员,给您添麻烦了,尽心服务,因为现在很多的刁蛮用户,真当自己是上帝.说实话挺不好整的,安装服务人员工作很累的,大热天事情还多,也不可能能做到十全十美的.服务不及时等等是常有的事情,但安抚好用户一般不难.

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