快递工单是什么意思(快递工单是什么意思 什么是快递工单)

快递工单是什么意思

快递工单是用户有投诉或查询以后，客服转给应诉单位发出的处理要求。是客户向快递公司进行抱怨、投诉的一种方式。

快递工单的推行，有利于快递公司了解自身服务的不足以及客户的诉求，督促快递公司更好的发展。但是有时会给快递员以及工作人员带来难以处理的问题，比如由于客户自身产生的问题，推诿责任给快递员，导致工作人员难以应对。

快递工单是什么意思 什么是快递工单

1、快递工单就是快递公司的工作单据，是因货物在中转和末端环节出现异常，未能兑现承诺时效，寄件站点会通过天龙系统工单的形式登记投诉，要求分拨及时处理的一种工作单据。

2、工单的反馈要点：目前快件是什么情况；谁在跟进此票快件；预计什么时间处理完毕。

工单是什么意思

工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。过去用笔记录，有纸质工单，后来用excel记录，发展到现在有很多工单软件。

举例：易维的工单系统，可以记录、分派事件，处理过程流程化、规范化、标准化。他们官网有一个很形象化的动图解释了工单的一部分作用。

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