快递工单是用户有投诉或查询以后,客服转给应诉单位发出的处理要求。是客户向快递公司进行抱怨、投诉的一种方式。
快递工单的推行,有利于快递公司了解自身服务的不足以及客户的诉求,督促快递公司更好的发展。但是有时会给快递员以及工作人员带来难以处理的问题,比如由于客户自身产生的问题,推诿责任给快递员,导致工作人员难以应对。
1、快递工单就是快递公司的工作单据,是因货物在中转和末端环节出现异常,未能兑现承诺时效,寄件站点会通过天龙系统工单的形式登记投诉,要求分拨及时处理的一种工作单据。
2、工单的反馈要点:目前快件是什么情况;谁在跟进此票快件;预计什么时间处理完毕。
工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划,上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据。过去用笔记录,有纸质工单,后来用excel记录,发展到现在有很多工单软件。
举例:易维的工单系统,可以记录、分派事件,处理过程流程化、规范化、标准化。他们官网有一个很形象化的动图解释了工单的一部分作用。
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