解决方法:
1、检查线路连接;宽带线路需连接在路由器的WAN口,有线电脑连接在任意一个LAN口,并观察确认指示灯正常。
2、参考网络连接失败提示;在路由器的管理界面,点击高级设置、网络参数、WAN口设置,如果WAN口没有获取到IP地址,页面会有拨号失败的原因提示,点击图标 ,根据帮助内容提示的解决方法排障。
3、宽带服务商绑定电脑的MAC地址;将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接,登录路由器的管理界面。点击高级设置,选择网络参数、MAC地址设置,点击使
1、重新账号密码:76%的用户上不了网都是因为填写错误的用户名密码导致,请点击 “常用设置” >>“ 上网设置”,重新填写正确的账号密码(注意大小写)。
2、克隆MAC地址:点击“高级设置”>> “网络参数” >>“MAC地址设置”,选择WAN口MAC为当前管理PC的MAC地址,并保存。
3、单机测试宽带:电脑单机连接宽带拨号,确认宽带线路正常。
4、确认宽带线路已经连接在路由器的WAN口,并且确认WAN口指示灯是亮的。
5、确认上网方式设置正确,如果上网方式不正确,请重新在上网设置中选择正确的上网方式。
6、请去除路由器,将电脑与宽带线路(或猫)直接连接,在电脑上进行宽带拨号,如果电脑无法拔号成功,请联系宽带服务商检查宽带线路。
7、关闭路由器,等待3~5分钟后再次拨号(可能上一次断线后服务商没有释放)。
8、重新连接线路:请将宽带线连接路由器的WAN口,如入户线为电话线或光纤,请先连接Modem或光猫,然后使用网线连接到路由器WAN口。
9、更换网线:确认线路连接牢靠,接口没有松动。尝试更换一条网线。
10、宽带服务商绑定电脑的MAC地址。
11、将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接(此处一定要通过有线连接),登录路由器的管理界面。
12、点击“高级设置”,选择“网络参数”>“MAC地址设置”,点击“使用当前管理PC的MAC地址(MAC地址克隆)”,点击“保存”。
13、观察路由器是否可以成功获取到IP地址。
14、保存日志并联系技术支持,如果按上述排查方法操作后,问题仍然无法解决,请登录路由器管理界面,点击 “高级设置”,选择 “设备管理” > “系统日志”,点击 “保存所有日志”,将日志保存到电脑桌面。
1、故障说明:拨号连接超时、ONU/ONT指示灯异常。2、处理步骤:1)建议用户检查电源灯。2)可能是modem没有通电,建议重启电源,等5-10分钟。(观察“PON”灯或“网络E”灯;灯常亮即表示重启完成。)3)检查光纤网线是否接触良好。4)检查电脑设备是否正常。5)如以上方法均无法解决,请按照以下方法来处理:(1)请登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载,下载10000管家辅助故障处理。(2)请登录网上营业厅故障申报页面,输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障,受理成功后会有工作人员联系处理。(3)也可以直接拨打10000号申报故障。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。
路由器拨号失败原因:
原因一:连接方法不正确。
【家庭网络环境布线】:
1、有电信猫:电信猫----路由器wan口;路由器lan口----电脑。
2、没有电信猫:网线----路由器wan口;路由器lan口----电脑。
原因二:设置方法不正确。
电脑ip、dns设置自动获取。
1、进入路由器。
打开浏览器-输入192.168.1.1(一般路由器地址是这个或者查看路由器背面的登录信息)进路由-输入用户名,密码 ,(默认一般是admin)。
2、在【设置向导】里,选择【PPPoE拨号】(有些是ADSL拨号)这一项,按提示步骤输入上网的用户名和密码,保存。
3、在【网络参数】--【WAN设置】里,选【正常模式】,在【连接】的三个选项,选择【PPPoE拨号】这一项。下面就是选择【自动连接】,保存,退出。
可能是ISP(网络服务提供商)服务器故障,如果是这样请直接致电ISP询问并解决问题。
请确认输入的用户名和密码是否正确,是不是因为不小心开启了CapsLock键,这种情况可以很快解决。
还有一种情况就是ISP绑定了电脑网卡的MAC地址,这也是最复杂的,这是因为一些地区ISP会在给用户安装宽带时绑定用户上网电脑网卡的MAC地址,只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号上网,其他设备都无法拨号。
无法获取WAN口IP,当你设置了PPPOE拨号后,无法获取WAN口IP时,可进入管理界面――系统工具――系统日志,如果你看到的日志是:“密码验证失败”。
ISP绑定了电脑网卡的MAC地址:部分ISP会在给用户安装宽带服务时绑定用户的电脑网卡的物理地址(即MAC地址),只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号上网,其他电脑或路由器都无法拨号。
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