六勤一注意是指什么
“六勤一注意”是指对卧床病人应勤观察、勤翻身、勤洗手、勤按摩、勤更换、勤整理、注意交接班。这是众多的护士在临床护理工作中积累起来的预防压疮的工作经验。
与客户洽谈业务时应注意什么？
爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：
销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
那怎样做好业务有了答案：
第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。
3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。
3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。
四、勤沟通。
人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二：灵感。
灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。
1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。
2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。
3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。
第三：技巧。
技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段：
一、拜访前：
1．要做好访前计划。
(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。
(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。
2．前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。
二、拜访中：
1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。
2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Fewture(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Bentfit(产品的利益)
在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。
三、拜访后：
1．一定要做访后分析。
(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。
2．采取改进措施。
(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。
新闻事件评论怎么写
新闻评论，是新闻机构所发表的言论的总称。新闻和评论一实一虚，如同鸟之双翼，构成报纸的两大文体。它是针对现实生活中的重要问题直接发表意见、阐述观点、表明态度的新闻体裁。以与新闻结缘为前提，举凡各类具有新闻价值的论说文，不拘长短，不论署名与否，均可称为新闻评论。
它可以就全局性的市政发表宏观大论，也可以一事一议，深刻阐述某一观点或某一问题，而更多的则是配合热点新闻，就新闻报道无法充分阐述的内容，用言论的形式加以阐述，使热点宣传更具有可读性、指导性。评论是报纸的灵魂，是报纸的生命，是报纸的旗帜。一家报纸有没有评论，或者有没有好的评论，是报纸品位高低的明显标志。
特点
（1）与其他言论一样，由论点、论据、论证三个要素组成，具有政策性、针对性、准确性。
（2）在有限的篇幅中，主要靠独特的见解吸引读者而取胜。
（3）立意新颖，论述精当，文采斐然。
（4）主要面向广大群众说话。
种类
目前，我国对新闻评论的分类，有这样几种情况：
（1）按评论对象的内容分类，有政治评论、军事评论、经济评论、社会评论、文教评论、国际评论。
（2）按评论的性质功用分类，有解说型评论、鼓舞型评论、批评型评论、论战型评论等。
（3）按评论写作论述的角度分类，有立论性评论、驳论性评论、阐述性评论、解释性评论、提示性评论。
（4）按评论的形式分类，有社论、编辑部文章、评论、本报评论员文章、短评、编后、编者按、思想评论、专栏评论、新闻述评、论文、漫谈、专论、杂感等。
如何写作
一、注意导向性。不断强化导向意识是把握正确舆论导向的前提。强化导向意识就是要坚持和贯彻新闻工作的党性原则，坚持树立大局意识、责任意识、阵地意识，守土有责；坚持弘扬主旋律，打好主动战。舆论导向正确，是党和人民之福，舆论导向错误，是党和人民之祸。因此，党报必须有正确的舆论导向，高唱主旋律，打好主动仗，在服务市委、市政府中心工作上真正做到舆论先行，正确引导。
二、注意指导性。评论的指导性是评论的生命，也是党报评论的一个重要特征。评论直接代表编辑部站出来亮明观点，阐述立场，特别是对于一个时期的工作，评论要直截了当地告诉读者，应该怎么做或不该怎么做。
三、注意时效性。好的新闻评论讲究及时、迅速，讲究时效，它要及时体现党的要求和指示，及时反映群众的呼声。如果没有时效性，就没有新鲜感，就起不到指导、鼓舞、推动的作用。
四、注意理论性。一篇评论不仅需要过硬的文字功夫，关键还要有思想性，要有一些真知灼见。运用理论的力量把问题讲透讲深，充分表明了理论的力量。
五、注意艺术性。一篇评论要有好的论点，好的论据，提出的问题、阐述的道理才能在社会上立得稳、站得牢，经得起读者的挑剔和时间的考验。这是评论的灵魂和基石，没有这一点也就没有评论。同时，也要注意评论的艺术性，艺术性首先要在文字上下功夫，如果文章内容好，但文字死板、干巴、枯燥乏味，也会影响宣传效果。
评论文字要力求顺口、优美，并且适当运用群众当中很有影响的语言，还可用作评论的题目。前几年在群众中广泛流传的一句话“上有政策，下有对策”，这个说法抓住了不正之风的特点。
第一，要注重针对性。对人们普遍关心、迫切需要回答的思想问题，以及两个文明建设中人们迫切需要回答和解决的实际问题，运用马克思主义的立场、观点和方法，通过具体的科学的分析，实事求是地给予说明、回答和指导。
第二，论点要新鲜。就一篇评论而言，论点是观点。是灵魂。论点不新鲜，或者和报纸上发表过的相雷同，读者看了开头就兴味索然，不祥，如同鸟之双翼，构成报纸的两大文体。它是针对现实生活中的重要问题直接发表意见、阐述观点、表明态度的新闻体裁。以与新闻结缘为前提，举凡各类具有新闻价值的论说文，不拘长短，不论署名与否，均可称为新闻评论。
它可以就全局性的市政发表宏观大论，也可以一事一议，深刻阐述某一观点或某一问题，而更多的则是配合热点新闻，就新闻报道无法充分阐述的内容，用言论的形式加以阐述，使热点宣传更具有可读性、指导性。评论是报纸的灵魂，是报纸的生命，是报纸的旗帜。一家报纸有没有评论，或者有没有好的评论，是报纸品位高低的明显标志。
六勤：1、脑勤（勤于思考，对新闻事件保持高度的敏感）；2、眼勤（勤于观察，能迅速发现身边的新闻线索）；3、嘴勤（不耻下问，善于打听）；4、耳勤（说者无心，听者有意）；5、手勤（好记性不如烂笔头）；6、脚勤（近距离观察，身临其境，有现场感）。
我想辞职，工作交接都做些什么？如何做好？
我想辞职，工作交接都做些什么？如何做好？
工作交接不外是以下几项：
1负责的工作。如何做的以及相关联络人情况，整理并交接给下任；
2正在进行的：进展状况及相关情况资料，整理交接给下任；
3你负责保管的的财、物列成清单与下任交接清点会签；
关键是人手一份，勿漏。
在哎呀呀化妆店里 *** 应该做些什么工作 如何做好 主要是做些什么工作
就是做营业员呀，帮忙卖小饰品呀，如果有顾客进来要买的东西不知道在哪里你可以带她去找哦。防止一些顾客趁乱小偷小摸呀。然后就是偶尔整理一下店铺小东西摆放整齐吧，没什么大事，去上班的第一天就都会了。
如何做好一个网站优化工作？网站优化每天都做些什么工作？
上海乐道科技网站优化初期学习简谈，另乐道网站上有相关文章可参考学习
1）、关键词分析（也叫关键词定位）：这是进行SEO优化最重要的一环，关键词分析包括：关键词关注量分析、竞争对手分析、关键词与网站相关性分析、关键词布置、关键词排名预测。
2）、网站架构分析：网站结构符合搜寻引擎的爬虫喜好则有利于SEO优化。网站架构分析包括：剔除网站架构不良设计、实现树状目录结构、网站导航与连结优化，网站设计的语言最好采好DIV+CSS样式，程式码很有层次和简洁。
3）、与搜寻引擎对话：向各大搜索引擎登陆入口提交尚未收录站点。在搜寻引擎看SEO的效果，通过site:你的域名，知道站点的收录和更新情况。通过 domain:你的域名或者link:你的域名，知道站点的反向连结情况。更好的实现与搜寻引擎对话，建议采用Google网站管理员工具。
4）、网站目录和页面优化：SEO不止是让网站首页在搜寻引擎有好的排名，更重要的是让网站的每个页面都带来流量，长尾关键词采用内页优化。
5）、内容释出和连结布置：搜寻引擎喜欢有规律的网站内容更新，所以合理安排网站内容释出日程，每天更新的时间段，释出文章内容的原创性高，是SEO优化的重要技巧之一。连结布置则把整个网站有机地串联起来，让搜寻引擎明白每个网页的重要性和关键词，实施的参考是第一点的关键词布置。友情连结和站外链链的战役也是这个时候展开。
6）、高质量的友情连结：建立高质量的友情连结，对于SEO优化来说，可以提高网站PR值以及网站的更新率，都是非常关键性的问题。
7）、建立网站地图SiteMap：根据自己的网站结构，制作网站地图，让你的网站对搜寻引擎更加友好化。让搜寻引擎能过SiteMap就可以访问整个站点上的所有网页和栏目。
8）、网站流量分析：网站流量分析从SEO结果上指导下一步的SEO策略，同时对网站的使用者体验优化也有指导意义。
以上是上海乐道科技网站优化时一直坚持在做的工作，SEO贵在坚持不懈去做，在好的方法你如不坚持每天去做，也是没法做到好的排名。文字有限，你可以针对每一条在具体去百度了解学习下或去乐道网站上看看，上面有很多关于SEO的优秀文章。
如何做好销售？日常应该做些什么？
想做好销售需要做好以下事项：
一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋，这也是一名销售人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”!
勤奋体现在以下几个方面：
1.勤学习，不断提高、丰富自己。
2.勤拜访。
3.勤动脑。
4.勤沟通。
5.勤总结。
二：灵感。
灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场，灵感可以说无处不在。
三：技巧。
技巧就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形 *** ，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段：
（一）拜访前：
1．要做好访前计划。
2．拜访前计划的内容： 确定最佳拜访时间、设定此次拜访的目标、通过这次拜访你想达到一个什么样的目的、预测可能提出的问题及处理办法，准备好相关资料等。
二、拜访中：
1．要从客户角度去看待我们的销售行为。
2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。
3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也都不一样，所以我们在拜访前就要蒐集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
三、拜访后：
1．一定要做访后分析。
2．采取改进措施。
只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。
日常：
除了上面这些，还有各种报表需要填写，这个需要说下，不要怕麻烦 这个报表会帮到你很多的，，我碰到很多新人都是很烦这个东西，但是后面熟悉了，觉得这个很不错，能理清事情，不杂乱。如：
统计大商场日销售量，代理商日出货量、库存量等资料等等。每个行业的资料表都有所不同，但是原理是一样的。
如何做好一个建筑工地老板，工作中要做些什么。注意些什么
是啊·你是大包的还是二包的？
一概而论吧，如果你是大包老板，首先要会管理，人员需要稳定，正式化管理，多看看管理方面的书籍。不懂没关系，我以前老板就是不懂建筑，之后管理的非常好。
再就是多看看建筑方面的书籍，你不可能对于建筑一窍不通就去当老板吧？谁能看得起你？
多学一学，多去现场
如何做好优质护理服务？都需要做些什么?
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支援，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
入院护理
1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前， 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理
1、采用溼扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱，喂食等。
3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4、晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
晚间护理
整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便。
如何做好样品交接与管理工作
所谓样品管理，其实我认为很简单：一：要求有目录，能够快速的检阅到。二：有注解，能够详尽的介绍效能及特征。三：有比较，相近的产品可以在同区域展示，这样可以让观察的人能够一目了然，不至于搞错。做好这些就差不多了。
机场VIP客服人员主要做些什么？如何做好？
机场VIP客服人员是客户服务的专职人员，负责解决客户投诉，问题及售后服务。
客服人员必备的能力与素养
一．＂处世不惊＂的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力．作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战．比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境．
举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情．这就需要具备一定的应变力．特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊．
二．挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击．客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道．因此，客服人员需要有承受挫折的能力．
三．情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落．你也不回家，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个．因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要．
四．满负荷情感付出的支援能力
什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务．不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点．做客户服务可以吗？不可以．你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情．
五．积极进取，永不言败的心态能力
什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整
客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支援，而这种内在的东西就是素养．那么，客服人员究竟需要具备哪些素养呢？
一．要注重承诺
＂人而无信，不知其可＂没有人愿意和不讲信用的人打交道．日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到．
二．要以宽容为美
有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急；把问题解决了就好了．
三．要谦虚诚实
对待上帝要谦虚．诚实，这是很容易理解的．相对而言，诚实更重要．一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户．是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户．
四．要有同理心
我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心．什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心．
五．要积极热情
积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧著脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往．
六．要有服务导向
服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系．
一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦．
有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受．相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐．
在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的．如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情．
自己的心态．遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃．
首先，建议您从以下几方面入手：
1、你很喜欢客服这个职位吗？
2、以你对这个行业技术方面的了解，能更好的做好客户服务工作吗？
3、你有耐心、有信心、有亲和力、更喜欢做客服，喜欢跟别人打交道吗？
优质的客户服务与劣质的客户服务之间的差别究竟何在? 成为一名优秀的客户服务管理师需要具备以下素质要求：
一、基本技能素质要求：
1、良好的语言表达能力、优雅的形体语言表达技巧。
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
2、丰富的行业知识及经验 、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。也许，广义上的客户服务人员只需具备服务行业的基本礼仪及技巧就可以应付眼前的工作，但面对经济日益发展的今天，客户的要求层出不穷，这就要求我们的客服人员必须谙熟本行业的专业知识，及时满足客户的要求。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
3、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
Ø 良好的倾听能力，这势必成为实现与客户沟通的重要保障。
Ø 具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。
Ø 具备对客户心理活动的洞察力
思维敏捷，对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
二、心理素质的要求
1、情绪的自我掌控及调节能力。
一些客户服务电话中心的线上服务人员，专门负责接听客户的投诉电话，一天要受理近百个投诉咨询，这就需要对每一个客户都保持同样的热情度，做到这点容易吗？只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，就很难用一种积极的心态去面对接下来的客户，因此客户服务人员的情绪掌控能力就显得尤为重要了。
2、对挫折打击的承受能力。
很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。因此，客服人员需要有承受挫折打击的能力。
3、处变不惊的应变能力。
所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战，特别是在处理一些恶性投诉的时候，尤其要做到处变不惊。
4．满负荷情感付出的支援能力
对每一个客户都要提供最好的服务，不能有保留。不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑得少一点。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经累了。
5．积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。这就需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。
三、综合素质要求
1．“客户至上”的服务观念
客户至上的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2．工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力，也就是说，你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。
3．各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
4．人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果
如何做好股权转让的交接工作
工商局股权变更材料 如果在公司章程中变更了股东资讯，而没去工商局变更，那么该转让在法律上还是生效滴，但是转受双方和被投资企业都不得对抗善意第三人。
也就是说针对该股权不能让不知情的第三方蒙受任何损失。造成的损失由转受双方和被投资企业承担。
所以一旦完成了章程变更后，一定要立即，马上进行下一步工商局变更。
所需准备材料大致如下：
《企业变更（备案）登记申请书》
被投资企业营业执照
股权转让协议
股东会决议
新的公司章程
转受双方身份证明（若为组织，提供执照）
经办人身份证明
工商局股权变更一般7个工作日就能够完成。
另外，非多证合一企业完成工商局股权变更后还需要去其他部门向税局做变更；
已多证合一的企业的变更资讯会由工商局同步到其他部门。
股权转让费用
转让股权需要交印花税，转让方及受让方需双向向地税缴纳印花税，金额为转让（受让）货币金额的0.5‰。
在上ERP前期，ERP专员应该做些什么事？如何做好？
1、了解ERP软体的使用方法
2、确认ERP软体的操作流程
3、考虑ERP软体上马后公司需要作出的调整（包括管理制度、流程、岗位、人员安排等等）
4、对公司人员提出的质疑与反抗情绪有清醒的认识与坦然应对。
5、最关键的是，让公司最高阶领导无条件支援ERP的推行。
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