你认为人际沟通与哪些学科有关

你认为人际沟通与哪些学科有关

市场营销：又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

思想道德：一个人的意识形态、思维活动、行为和作风所显示的思想、道德修养、品性、认识等实质。在一定的范围下，思想品质起着很大的作用。思想道德教育以追求真善美为目标，使学生形成积极向上的政治观、世界观、

作为一名医学生，学习护理心理学在人际关系沟通方面有何意义

随着医学模式的转变和社会全员文化素质的提高，生命的尊严和权利越来越受到重视，
护士与患者的关系不仅仅局限于治疗与被治疗的简单合作关系，而上升到向健康目标共同努
力的协作关系，特别是实施整体护理后，护患交流增多，护患之间不是用几句问候就能达到
相互理解与信任的，因此，护士掌握交流的知识与技巧，与患者进行有效的沟通已成为亟待
解决的问题。?
一、沟通的概念及目的?
人的言行举止都向外界传递着一定信息，沟通（Communication）就是这些信息的传递、接
受与反馈。?
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及
康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通??(
1)?。旨在建立良好的护患关系，全面了解患者,收集有关信息,为其护理提供充分的依据；
为
患者提供健康知识及心理支持,促进患者的身心健康；提高护理质量；满足病人的各种需要
，对病人的身心起到治疗作用。沟通的效果在于信息传递与接受的准确性。护士要准确接受
患者所表达的信息，并将治疗信息准确传递给患者，帮助患者恢复健康，必须了解患者的心
理变化。?
二、护患沟通的理论基础——需要层次理论?
著名心理学家马斯洛（A.H.Maslow）把人的需要归纳为：生理需要、安全需要、归属和
爱的需要、尊重的需要、认知需要、美的需要、自我实现的需要。根据需要层次论的观点：
人的需要从低到高有一定层次性，各层次需要互相依赖，彼此重迭；人的行为由优势需要决
定；不同需要的发展与个体的年龄增长相适应，也与社会经济、文化教育程度有关；需要的
满足过程是逐级上升的；高级需要的满足比低级需要满足的愿望更强烈，难度更大；人的需
要满足程度与健康成正比，在其他因素不变的情况下，任何需要的真正满足都有助于健康发
展。?
了解需要层次可以使护士认识到与病人交流的宗旨是满足病人的需要。需要层次论可以
帮助护士识别病人未满足的需要的性质及对病人所造成的影响，可以帮助护士观察判断病人
未意识到的需要，给予满足，达到预防疾病的目的，根据需要层次和优势需要确定优先解决
的健康问题，为制定沟通计划确立目标，帮助护士对病人的需要进行科学指导，合理调整需
要间的关系，消除病人的焦虑与压力。?
三、护患沟通的必要性及存在的问题?
良好有效的护患沟通可使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感，当患者感到被理解和自
我的存在时，可产生较强的安全、归属和爱、尊重、自我实现的感觉，正确认识自己的健康
状况，有助于他们在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感，提高
参与治疗护理的主动意识。?
我院从1997年实施系统化整体护理以来，护士与病人出交流明显增多，但据2005年某市三家
三甲医院的抽样调查（护士120人，患者300人），66.7%的护士认为没有时间与患者沟
通，27.5%的护士认为与患者无话可说；23.4%的护士与患者言语不通，无法沟通；82.3%的
护士认为与病人交谈即是护患沟通，没有认真考虑过沟通的方法与效果。对患者的调查认为
大多数护士不能理解和满足他们的需要，有75.1%的患者愿意与护士交流，有25.8%的患者与
护士言语不通。另一项调查显示??(2)?：77.8%的病人希望每日与护士交谈1次,86.9%的
病人选
择护患沟通的内容与疾病有关,62.6%病人希望与护士建立一种平等的朋友关系。调查结果表
明，目前在护患沟通的过程中还存在一些问题：?
（一）护士对护患沟通重要性认识不足，护患沟通停留在一般性沟通的水平。人与人之间
的一般性沟通和护患之间的治疗性沟通是有一定区别的，一般性沟通的目的是互相交流，只
凭口齿和直觉，不需要特别注意谈话的效果；治疗性沟通的目的是通过交流，了解和满足患
者的身心需要，有计划、有意识地影响患者，使之处于有利于身心健康的心理状态和行为模
式。?
（二）护士缺乏必要的心理学、人文学、社会学知识，对患者各种需要的变化理解不够，产
生交流障碍。我院临床护士大专与中专学历者各半，在学校学习的护理心理学知识较少，用
于临床实践远远不够，而人文学及社会学知识则是空白，知识的缺乏势必对认识问题和解决
问题的能力产生影响，因此，在临床会出现与患者无话可说的现象。?
在李湘平等??(3)?的调查研究中发现,护理人员人际沟通知识平均得分71.48±9.76,得分
<60分者占21.24%,也就是说有近1/4护理人员不能正确理解积极地倾听、通情等基本概念;而
超过80分以上者仅占16.06%,由此可见,护士对人际沟通知识的掌握情况不容乐观。我国1997
年以前护理专业课程设置无人际沟通专业课,而在临床护理工作中有的护理人员忙于工作、
家庭,自我再学习意识淡薄,有继续教育需求的护理人员又未及时满足而导致上述结果。?
（三）缺乏必要的语言训练。广州地区的患者大多数为广东人、广西人，也有港、澳、台
及东南亚其他国家的病人，使用粤语、客家话、英语的病人占50%以上，而护士来自全国各
地，能听懂、会说这些语言的不到一半，语言不相通，对交流的有效性产生很大影响。病人
用生硬的普通话难以准确表达自己的想法，造成沟通困难，所以，对护士进行必要的语言训
练，在与病人交流时能够使用与患者相同的语言系统，会使患者感到亲切自然，产生归属感
。?
（四）缺乏足够的沟通技巧。护士职业要求护士的言谈举止具有实践性、科学性、艺术性
、情感性，既要掌握语言交流的方法，也要学会运用非语言交流技巧，否则就会把沟通与交
谈等同起来，不能对患者的健康状况产生有效影响。?
四、如何培养护士的沟通能力?
（一）提高护士的知识素质，为有效的护患沟通奠定基础。 对患者的理解是护患沟通的关
键，要理解病人，必须掌握患者的心理变化，从患者的角度去感受患者的感情、需要，要做
到这一点，必须具备一定的心理学、人文学和社会学知识。因此，我们在全院范围内开展有
关知识的系列讲座：如实用护理心理学讲座、患者的行为与需要层次论、人际关系学、护士
日常用语等讲座，使护士在加强业务学习的同时，不断提高自身的文化修养，充实各方面的
知识。实践表明，通过学习，护士不仅提高了对护患沟通重要性的认识，而且扩大了知识面
，在与患者交流的过程中，克服了以往的一些问题，使患者感到护士不仅能为病人提供治疗
护理，而且能理解自己的所思所想，使自己的身心处于最佳状态，护患之间达到了相互理解
与信任。?
（二）培养沟通技巧，提高护士的职业素质?
1.掌握语言沟通的技巧。倾听与交谈是语言沟通的两个重要方面。在倾听患者诉说时，护
士耐心关注着患者，不应随意评论，这样不仅可以使患者充分表达内心的感觉与困扰，使不
良情绪得意宣泄，而且可以为护患沟通提供充足的信息。?
交谈是护患沟通的重要因素。护士与患者交谈的语言可分为治疗性语言和交际性语言。
治疗性语言是护理专业术语的一部分，护理人员必须熟悉掌握本专业的治疗性用语，注意谈
话的针对性、保密性、谨慎性、婉转性、和引导性，根据病人的年龄、性别、个性、职业、
病情采取不同的交谈方式和态度，以患者的身心需要为出发点，以语言有计划地影响病人，
达到治疗的意图。交际性语言是一种更重要的治疗工具和精神营养，护士与患者的交谈应该
平等相待，注意语言、语音、语调的柔和、亲切、自然、礼貌，克服语言的直、快、粗、硬
。?
2.掌握非语言沟通的技巧。人与人之间以服饰、神态、动作、眼神、姿态、表情、双方位
置等无声方式进行交流，会给对方留下深刻印象。?
（1）塑造白衣天使的形象。护士应树立良好的职业形象，特别要重视首次接触的心理效
应，衣着素雅整洁、适当淡妆，举止端庄大方、热情，态度亲切和蔼，动作轻柔、敏捷，可
以满足患者安全及审美的需要，对护士产生信任感。?
（2）利用合理的空间效应。空间距离对沟通有重要影响，根据不同的情况选择不同的距
离有着不同的效果，如：进行语言交流时可选择面对面或并肩而坐，距离不应大于1米，也
不能过近，使护患关系松弛，便于有效交流。?
（3）关注能力的培养。面部表情、眼神可体现出护士对病人的关注，病人可以从护士的
面部表情得到关于疾病的信息，所以，护士应以微笑、坦率、真诚面对病人，在与病人交流
时眼睛不能左顾右盼，要望着病人的面部，在做治疗护理时，要专注于自己的操作，适当与
病人交流，给病人信任感和安全感。?
（4）其他技巧的应用。手势、触摸、沉默也是在护患沟通中常用的技巧，运用得当，可
使患者感到关怀与支持，在应用时要注意患者的年龄、性别、病情、文化背景、风俗习惯，
不适当的应用会使病人产生误解。?
为了使护患沟通在系统化整体护理中发挥更大的作用，护士应有较广泛的护理知识，并不断
实践，使沟通技巧逐渐完善、成熟，成为协助患者恢复健康必不可少的科学的治疗方法。?

《人际交往心理学》论文有哪些？

一、人际关系的定义

人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。

二、人际关系的要素

人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。

交往的主动性

人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。在日常生活中，我们常可碰到这样的情况，如你上街购物，虽然你可主动地选择某品牌的商品，但营业员也可主动向你介绍相关品牌的商品信息，供你选择。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地作出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并作出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。如在就医过程中，医生与病人之间的关系来说，在诊治方面医生虽然是主动地下诊断开处方，但病人也并非是被动的，他也可向医生反映自己的病情，以及用何药甚至何剂量适合自己，医生根据病人的反馈来调节自己的诊治。

交往的互益性

单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。如一位护士对一位慢性病人讲：“这个病你比我有经验，所以还得多听听您的意见。”病人听后会自然作出积极的反应。所以，人们在影响他人的同时，也接受着他人的影响。

交往的条件性

在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。

三、人际交往的功能

获得信息的功能

随着时代的发展，信息呈几何级数地增长，能直接从书本上获得的知识和信息总是有限的，这需要人们以更迅速的方法直接沟通信息。如电脑上网，可以交友、购物、等。当今社会是信息的社会，信息就是知识，信息就是财富，有人由于获得了某一信息，而成为百万富翁；而又由于信息的滞后使你落后，甚至企业倒闭。

在当今的护理工作中，更需要大量的信息，新的知识，新的技能，才能使我们的护理事业不断发展、更新、壮大。

心理保健的功能

人们进行交往不仅获得信息交流，而且实现心理上的沟通，情感上的交流。如：在交流过程中，双方对某一问题或某一观点都有相同的认知，双方会产生情感上的共鸣，越说越投机，彼此成为力量汲取和情感宣泄的对象。大家在生活中都有这样的体验，有时遇到好友有谈不完的话题，真是久逢知己千杯少，即使对方的某一观点不一致，也不会予以指责或排斥，而会采取接纳、容忍的态度。这说明他们在交往时彼此相容，心理上的距离很近，双方都会感到心情舒畅，愉快。因此，人类心理健康的适应，其实质是人际关系的适应。相反，心理病态，是人际关系的失调所致。如彼此采取消极、否定、排斥的态度，削弱了人际关系朝不利的方向发展，而产生分离性情感。如两人有矛盾，也不愿沟通。你看不惯我，我也看不惯你，彼此心理距离很大，易产生抑郁情绪及孤独寂寞感。如婆媳关系不和、夫妻之间以及父母与子女之间的分歧，都会产生心理上的不良因素，有损心身健康。因此，作为护士我们在与病人交往过程中应该采取积极、肯定、接纳的态度。

促进自我意识发展的功能

榜样的力量促使人成长。自我意识的发展是通过交往实现的，在与他人的交往中，会产生改变自我的兴趣、动机、能力、意志和行为。人在从他人对自己的态度和评价中认识自我形象，自我意识的发展也在不断交往中趋于客观、成熟、完善。

四、影响护士交流的因素

移情

这个词是由西多普·利普斯（ThedopLipps）于1909年首次提出的，他将移情定义为“感情进入”的过程。也就是说移情是从他人的角度去感受，理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。简言之，移情是从对方的角度来观察世界，通俗地说—角色转换，我们医务人员应站在病人或病家的立场上去理解、思考问题。如：我们现在制定的一些制度是否从病家的角度去考虑还是从我们工作的角度去考虑。

移情对于患者来说可产生积极的治疗效果

⑴首先，移情可使患者减少被疏远的感觉和那种陷于困境的孤独感。当患者感到被理解时，就会感到自己还有存在的价值。平时在人际交往过程中，人们最大的愿望在于被人理解，一旦彼此产生误解后，会产生不愉快情绪，甚至吃不下饭，睡不好觉。

⑵移情有助于使患者感到他人对自己的关心，可使患者产生较强的自我接受感。有助于患者在困境中作自我调整。

⑶移情能提高患者的自我控制能力。

如患者出现焦虑、紧张和悲观时，我们的护士给予支持、鼓励，并关心帮助病人，此时患者会尝试着控制自己的情绪。

控制

第二个主要交流变量是控制（Control）。在每次交流中，控制是必不可少的，它是人际交流中的一个内在成分。只要一个人影响他人他事，或被他人他事所影响，就存在着控制。患者是否对疾病具有控制感？我们不仅要考虑个人的感受，即所谓的“个人控制”。还要考虑人际间或相互间的感受，即所谓的“关系控制”

个人控制：是人们在能控制环境对他们生活的影响时产生的一种感受。个人控制能增加人们对自己行为的权利感，降低他们的无权感。

分类：行为控制、认识控制、信息控制、回顾性控制

关系控制：被认为是人们对自己与别人联系的一种感知，同时也是他们对自己能影响相互的性质和发展程序的感知。这类控制属于人与人之间的相互关系，而不是作为个人特征存在的。通过交流，就会产生有效的人际沟通。

分类：互补关系、对称关系、平行关系

控制在护理工作中的应用

⑴从患者的角度看控制

无论病人是患了什么病，是严重的疾病，还是不太严重的疾病，均失去了个人控制，这是患者遇到的一个主要障碍。患者面对一个现实—他们不能完全主宰自己的命运，要动不能动，连个人生活料理都要别人帮助。疾病使患者的生活产生了不确定感，患者就连最基本的生理需求及安全需求都不能控制。因而出现了失控感，失控感使病人出现两种后果。依赖性：任何事都依赖于医务人员，有些事完全可以自己处置的，也不肯去做。对抗性：认为自己的疾病已无法治了，表现为愤怒，拒绝各种治疗，对事处置为对抗性的。此时作为医务人员（护理人员）应针对病人的心理及有关情况，帮助病人处理好这些问题。

恢复控制感：

评估病人失控制感的原因及有关因素。

采取有效的措施：

在病人能自己管理方面让病人自己支配。如：剖腹产病人，鼓励其尽早起床走动，个人卫生尽量自己料理。如：骨折病人，石膏拆掉后也要尽早锻炼肢体功能。在病人不能独立管理时，让他们以参与者的角色与医务人员共同处理。

⑵从护士的角度看控制

对医务人员（护士）来说，重要的问题不是失控，而是要找到与同行和患者“共同控制”的有效途径。关系控制对医务人员来说是首要的问题，通过分享控制，可消除个人的失控感，达到相互依存。

信任

包括不加评论地接受他人。为个人能依据他人交流行为的一种个人期望。

信任在医疗护理中的应用

当相互关系出现信任时可产生积极作用。信任有助于人们产生的一种安全感和与外界有联系的感觉。使人感到自己不是孤独的，别人都在关心他。信任可在相互关系中创造一种支持性气氛，这种气氛可减少防卫性交流，它能使人们更加坦率地、真诚地表达自己的态度、情感和价值观。在医疗护理中，第一个作用—安全感，对患者来说特别重要；第二个作用—支持性气氛对医务人员来说特别重要。作为医务人员，首先要关心、照顾病人，与患者建立相互信任的人际关系，才能使各项治疗、护理措施顺利进行，才能促进病人早日康复。

社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

人际交往的主体是广义的，包括个人、集体与国家，因此人际交往包括个人与个人、个人与集体、集体与集体、国家与国家之间的交往等具体形式。

人际交往的内容也是广义的，包括商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动与娱乐等。

人际交往的主体关系也是广义的，包括夫妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚关系等。

人际交往的领域也是广义的，包括经济领域、政治领域和文化领域等。

人际交往的等价方式是广义的，包括正值等价与负值等价，即对方如果使自己遭受了价值损失，自己将会设法使对方遭受同样程度的价值损失。

人际沟通包括哪些方面

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。
2.重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？
3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别