管理沟通的七个基本要素

管理沟通的七个基本要素

现代社会中，沟通已经成为了人们不可或缺的重要组成部分，在管理中也是必不可少的一环。管理沟通可以被定义为在组织或者机构内传递信息，意见和意图的过程。管理沟通的质量直接影响着组织的效率和运营。因此，进行有效的管理沟通是非常重要的。接下来，我将从多个角度分析管理沟通的七个基本要素。

管理沟通的七个基本要素

1. 沟通渠道

管理沟通的第一个基本要素是沟通渠道。在现代社会中有许多种沟通渠道，例如：口头沟通、书面沟通、电子邮件、会议、电话等。每一种沟通渠道都有其独特的优点和缺点。在选择沟通渠道时，需要考虑到双方的时间和地点因素，以及信息的机密性和紧急程度。

2. 沟通目标

管理沟通的第二个基本要素是沟通目标。进行管理沟通的目的是为了确保信息的准确传递和对方的明确理解所以，在沟通之前需要明确沟通的目标。如果没有明确的沟通目标，很容易使得沟通变得模糊不清。

3. 信任和诚信

管理沟通的第三个基本要素是信任和诚信。信任和诚信是建立优秀的沟通关系的关键因素。如果人们之间不信任和不诚信，沟通就会受到阻碍。因此，在管理沟通中，建立信任和诚信关系非常重要。

4. 角色认知

管理沟通的第四个基本要素是角色认知。在长期的沟通中，人们会发挥不同的角色，例如：领导、下属或同事等。因此，在进行沟通时，要认识到彼此的角色，并能够遵循角色的责任与义务，这样沟通才会更加顺畅。

5. 沟通技巧

管理沟通的第五个基本要素是沟通技巧。沟通技巧包括口头沟通和书面沟通两种形式。要进行有效的沟通，需要在语言、态度、口音、语速、语调和表情等方面掌握好沟通技巧。

6. 倾听和反馈

管理沟通的第六个基本要素是倾听和反馈。倾听和反馈是保证沟通成功和建立良好沟通关系的必要条件。沟通双方需要能够认真倾听和理解对方的意见，同时要及时反馈自己的想法和理解。

7. 记录和总结

管理沟通的第七个基本要素是记录和总结。记录和总结能够有效地保证信息的传递和简洁明了地表达出来，同时也有助于防止信息遗漏和误解。因此，在进行管理沟通时，要及时记录并总结所得信息。

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团队管理的七个要点

团队管理的七个要点是：良好的沟通氛围、共同的愿景、差异化管理、缜密的计划性、出色的团队管理软件、制定良好的规章制度、避免任人唯亲。

1、良好的沟通氛围

团队中一个最重要的关键点，就是要有一个良好的沟通氛围，项目遇到阻碍的时候，团队的领导者需要尽快的建立一个良好的沟通渠道，尽快处理团队中的争端，让员工的心聚在一起。

2、共同的愿景

共同的愿景是团队管理当中，一个必不可缺的要点，要把每个独立的成员拧成一股绳，发挥团结的力量。

3、差异化管理

对不同的员工，应该有针对性的进行不同的管理，注重发挥每个成员的优势，这样公司才能够运作的更有效率。

4、缜密的计划性

在团队管理的过程当中，一个没有计划的团队，会被无情的市场迅速淘汰，所以团队的管理者，制定缜密的计划非常重要，能帮助团队成员迅速理清方向。

5、出色的团队管理软件

管理好团队，还离不开一个优秀出色的团队管理软件，这对一个企业来说，是必不可少的，大家做思维导图，头脑风暴的时候，都是离不开这些软件的。

6、制定良好的规章制度

没有规矩，不成方圆，一个良好的团队运作，离不开一个健全的规章制度，包括员工出勤、请假、团队协作等等，都应该制定一个良好的规章制度，这样在进行工作的时候，才能够有章可询。

7、避免任人唯亲

一个优秀的团队管理者，很重要的一点就是避免任人唯亲，应该根据每一个成员的优势和能力，来委以重任，而不是把重要的任务、岗位，交给自己的亲信。

团队管理的九大致命错误

1、人为制造隔阂，不信任下属；

2、政策多变，没持续性；

3、只要求下属，不要求自己；

4、随性，遇到困难解决方法简单；

5、盲目做决定；

6、急躁，没有定力；

7、不善听取意见，自我为中心；

8、个人利益为先，在乎一时得失；

9、将自己压力完全释放给下属。

管理者在与人沟通时需要把握哪些要素？

沟通的六要素是平心静气，不随意打断和推测；身心贯注，认真倾听；适时反映对方的谈话内容及情感；控制谈话，不迎合无关话题；遵从“趋同”效应，保持与对方协调一致的语言风格；就事论事，避免人身攻击。要素一：目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的，但是管理者在沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先，理性交流为后，所以就会因为情绪的问题，导致理性交流的缺失，比如聊着聊着就对人不对事，这就是明显的丢掉了沟通的目的。而没有目的的沟通就是无效的，因此管理者要把目的时刻放在脑中，沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。

要素二：对象。要获取正确的信息，就要找对人进行沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉，就会出现找错了沟通对象的问题。要是在冲突管理之中，找错了沟通对象，会导致信息错位，不仅不能避免冲突，反而会因为找错了人，加速原来的冲突的升级。在和客户的沟通之中，管理者就一定要注意什么样的问题找什么样的人，毕竟中国商业社会伦理之中讲究“门当户对”，找准沟通对象才有对话基础。

要素三：地点。中国有句俗语，到什么山上唱什么歌。不管进行什么样的沟通，都应该注意场合。有的管理者在这方面有些大意，比如在公司员工大会上，直接问有的员工为什么早上迟到，这就是不注意场合。不注意场合的后果有很多，但最终必然是导致沟通失效，激化冲突。中国式沟通里，地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围，更表明了管理者的态度。跟员工沟通，在食堂肯定就轻松，在办公室肯定就显得严肃。选择正确的场合，对应沟通的目的，能够让对方感到受尊重。

要素四：技巧。技巧显然是能够促进沟通的效果的，怎么样让沟通更加顺畅，或者在其中让人更加清楚地明白管理者所要表达的观点，以及让对方能够畅所欲言，好的沟通技巧显然会让管理者更容易实现沟通的目的，提高沟通的效率。之前我们对于沟通的技巧也谈了很多，不再赘述，但是我还是想提醒广大管理者一下，运用技巧要适当，过多的技巧会让对方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲珑”，不够真实可靠，这就是用过了头。一旦太超过限度，就让沟通有了副作用，得不偿失。

要素五：人际关系。管理者可千万不要等到要沟通的时候，再去和人打交道。功夫在平时，在日常管理之中，管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系，关键时刻，就会发现，有着良好的人际关系的人之间，双方已经基本对彼此有个较为准确的认识，沟通起来就会顺利许多。不要为了沟通再去建立人际关系，那就晚了。对于管理者来说，人际关系必然是笔宝贵的财富，一定要小心经营。而且，沟通还能够稳固人际关系，这样就能够形成一个良性循环，为管理者源源不断地带来便利。

要素六：态度。把态度放在最后讲，是因为态度问题确实是最重要的问题。沟通的态度比沟通的信息还要重要。有的时候，哪怕信息不是令对方满意的，有个良好的态度，双方还是能够很愉快地结束沟通，甚至因为态度好，而进行一些妥协让步，也是很有可能的。态度可以看出来很多信息，一个对于沟通态度不端正的管理者，即便把握了上述五个要素，也还是不能成为最好的沟通者。有个良好的态度，是管理者开展沟通最要紧的前提，态度都不好，谁也不会愿意跟这样的人沟通。

2007年，有一家很著名的汽车厂家因为新车型有设计上的缺陷，向先期购买的一批用户，发出了召回请求。不管怎么说，消费者买了新车，却又要被召回，他们心里是很不舒服的。但是这家企业和消费者积极沟通，非常诚恳地提出了许多可行的措施，最终使得这些消费者十分满意。而同年，有家跨国连锁超市的货品标价出了问题，结果消费者都找上门了，他们依然不愿意正面接触，这种恶劣的态度经过媒体曝光之后，这家超市的声誉受到了极大的损害。这就是态度好与不好的差别。沟通是把管理的利器，只有懂得沟通要素的人才能完美地驾驭它，才能合理避免冲突。

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