企业沟通的案例

企业沟通的案例

企业沟通是指企业与内外部利益相关者之间实现信息、意见、观点和价值的交流和共享的过程。在现代企业的发展中，企业沟通是一个至关重要的环节，因为良好的沟通可以帮助企业有效地传递信息、促进内部协作以及与外部客户和合作伙伴建立良好的关系。以下将从多个角度分析企业沟通的优良案例。

企业沟通的案例

一、内部沟通

内部沟通是企业沟通的重要组成部分，对于公司成员间的协作、公司目标的达成和员工满意度等都有着举足轻重的影响。谷歌是一家以内部沟通为核心的公司，他们独特的管理制度使得谷歌的员工可以随时随地地进行有效的沟通。

谷歌的内部沟通不但有电子邮件、电话、短信等基本沟通方式，并且推出了一个名为google+的社交网络。在这个网络上，员工可以通过分享经验、想法和网站链接等方式与同事沟通交流，同时，也可以随时了解最新的公司消息和与自身有关的信息。

此外，谷歌还通过组织技术会议、派员工参加行业研讨和组织社团活动等形式鼓励内部交流和协作，以实现员工之间的共享与学习，不断提高团队的凝聚力和工作效率。

二、外部沟通

外部沟通是企业与客户和合作伙伴进行有效交流的基础。良好的外部沟通可以帮助企业建立良好的企业形象和品牌形象，并且提高客户忠诚度和合作伙伴的满意度。

苏宁易购无疑是一个成功的外部沟通案例。他们依托大规模零售业务管理模式，在物流、品牌、销售渠道等方面积极与客户和合作伙伴进行交流，以实现双方的共赢。

苏宁易购最成功的一次外部活动就是乐享苏宁活动。此次活动将线上和线下进行了深度融合，运用社交媒体、短信平台、广告宣传等多种渠道进行宣传，吸引了数百万达成交易用户并赢得了大量广告效应，为其在业内树立了极高的声誉。

三、危机管理中的沟通

当企业面临危机时，第一时间进行应对并且有效地把信息传达给内外部利益相关者是至关重要的。优秀的危机管理需要团队提前预判可能遇到的问题，并在意外情况下能够快速反应。

三一重工在2016年的一次危机管理中表现非常出色，他们在一起的行业展会上的一台起重机意外发生爆炸事故，导致起重机失控并导致一名观众死亡。在事件发生后，三一重工立即采取了行动，公开道歉并赔偿事故造成的影响。

此外，企业通过及时地进行危机管理也帮助他们在事件后重塑了品牌形象，并在市场上声誉更加突出，拥有了更多的客户支持。

不懂自己或他人的心？想要进一步探索自我，建立更加成熟的关系，不妨做下文末的心理测试。平台现有近400个心理测试，定期上新，等你来测。如果内心苦闷，想要找人倾诉，可以选择平台的【心事倾诉】产品，通过写信自由表达心中的情绪，会有专业心理咨询师给予你支持和陪伴。

现代商务沟通案例分析

现代商务沟通案例分析

　　引导语：管理风格上是创新型的，她有全局性眼光，动作快，但她与生产部门的采购经理沟通上存在很大的问题。下面是我为你带来的现代商务沟通案例分析，希望对大家有所帮助。

　　在组织中，沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和，更能够使人释放和缓解压力，能大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。有研究显示，企业有70%的时间用在沟通上，同时70%的问题是由于沟通障碍所引起的。可以说企业中普遍存在的效率低下、执行能力低差、领导力不高的问题归根到底都是与沟通欠缺密切相关。

　　沟通是一个信息的交流过程，有效地人际沟通可以实现信息的准确传达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境因素，沟通过程可能会出现各种的沟通障碍。这也就是常说的沟通失败的原因。因此，为了达到有效沟通的目的我们必须先认识到沟通中可能存在的障碍后采取适当的措施以避免障碍，从而去实现建设性沟通。

　　本案中主要涉及5个沟通主体，即纺织品公司总裁王伟光、印染厂经理郭剑、采购部经理李辉、印染车间主任和供应商。其中王伟光和郭剑的.沟通则是最为关键的一个环节。这二者沟通存在的问题可以从以下几方面进行分析：

　　(1) 沟通目标:任何沟通都是有目的的，沟通双方希望通过沟通来满

　　足自己某方面的需要。在不损害自身利益的前提下，在沟通中站在对方的角度提供对方期待得到的东西，使得沟通实现双赢。在本案中，两大沟通主体有着各自的目标：

　　印染厂经理郭剑的目标：

　　A、 从公司的利益出发，解决因为购买不合格纺织品而导致的

　　公司利益的损失

　　B、 通过自己的职权和能力解决面临的问题

　　王伟光的目标：

　　A、 向郭剑传达这样一个信息，我们企业和那家工厂签订了采

　　购合同，无论采取什么办法，一定不能使两家公司出现任

　　何尴尬。

　　B、 让郭剑明白，公司的职权是已经划分好了，必须要在自身

　　的权利范围内做事。

　　(2) 沟通中缺乏某种技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方

　　的兴趣、而听话的人也要及时的做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解彼此的需要和意图，才可能找到最佳的平衡点实现有效地沟通。

　　本案中，郭剑反映问题的时候采取的是书面报告的形式而且在没有任何铺垫的情况下直接直指本次问题的所在。这样的结果是，一方面王伟光作为领导并不能了解到事情的缘由，另一方面让他更多的感觉是郭剑是在指责抱怨而非通过反映问题

　　从而达到解决问题的目的。其次，上级总会是耿耿于怀于自身的形象，郭剑作为下属就应该明白要使问题得以解决必须是在上级形象得以维护的前提条件下进行。回答上级的质疑的时候采取的是迂回的，而不是直接顶撞的态度。

　　而王伟光在听完郭剑的汇报，仅仅用了一句?那你为什么不来告诉我呢??的反问来质疑郭剑此次行为，也就是说王伟光没有以一个良好倾听者的姿态来认识问题。

　　(3) 沟通策略。沟通是讲究策略的，必须根据沟通客体、内容、情

　　景的不同应该选择合适的沟通策略。

　　本案中，双方由于信息的不对称和信息的断层产生了冲突。王伟光利用其职权和地位在事情发生之后告诉质问郭剑 ?我们已经和那家工厂签订了采购合同，他们会特别敏感，你这样做真的会让我们处境难堪。?然后直接让郭剑不要就此事再进行越权处理。而郭剑在面对王伟光的指责的压力之下对冲突采取的是将责任推卸给印染车间主任的态度。

　　很明显印染车间主任作为经理郭剑下属，他所做出的行为在某种程度上应该是受到郭剑明示或者暗示才会这样进行的。同时，郭剑更多的是以自我为中心，沟通高姿态。比如?我特别关照采购部经理，从那头来的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买他了?。并不是采用低姿态与自己的上级交流，试图通过直接越过上级来独立进行决策。

　　同样地，采购部经理李辉作为印染厂经理郭剑的同级，郭剑给予他的所有要求都仅仅应该作为建议，最终的建议的采纳与否应该由其领导王伟光来做出决策。因此，李辉的主要问题就是没有去主动汇报工作从而使得王伟光在此事上成为信息劣势方。

　　供应厂商在接到印染车间主任的电话后，并没有就问题进行主动的解决和反映

　　一般来说，人都不喜欢被批评，被否定。但是有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感。觉得自己都是对的，别人都是脆的，有一句话说：强势的建议，是一种攻击。

　　有时我们的出发点是良善的，好意的，但是如果说话口气过于强势，太不注意对方的感受，对方听起来就会像攻击一样不舒服

;

分享成功沟通案例

　　沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。以下是我分享给大家的关于成功沟通案例，欢迎阅读!

　　成功沟通案例1：

　　春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：?老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗??墨子听后，毫不动肝火：?假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车??耕柱回答说：?再笨的人也知道要用良马来拉车。?墨子又问：?那么，为什么不用老牛呢??耕柱回答说：?理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。?墨子说：?你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。?

　　虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

　　关于成功沟通案例2：

　　主诉：个案是一个50多岁的男人,也是深层沟通学员，经济非常困难，做任何事都不成功，别人都赚钱，而自己做什么事都失败。做生意一直是亏本的，且个案的性格很固执,木纳，没有感觉。

　　经简单沟通了解到个案同时非常自卑，于是问他怎么了?他即回溯到自己他2,3个月还是婴儿时,父母吵架,父亲因愤怒不懂渲泄,把愤怒宣泄到BB身上,对着个案骂(你这个败家仔，你出生就把房子烧掉，你是扫把星,没有你,家就不会烧毁)，

　　这是一个很大的无明种。(人在无意识下所产生的种子，如受伤、肉体疼痛、昏倒、遭受重大威胁、或被催眠等，此案例中因为个案在很小的时候，突然遭受大骂而种下的无明种)

　　个案后来会觉得自己不被认可，源于这个时候的无明种作用。他的灵魂会创造出很多事件令自己感觉是没有用的，没有价值，做什么事情都失败，故种子影响一个人的力量很强。

　　于是我引导其重新经历整个事件，原来当时家里着火，但真实情况是爷爷饮酒，不小心烧毁房子，个案的心灵状态,自然而然会与父亲对抗：?房子烧毁不是因为我,是爷爷,你不敢骂爷爷,就骂我。我不服你,不喜欢你。?

　　于是我引导其重复父亲的话,个案重复时昏睡得很厉害，在这个过程重复释放了很久。沟通完,个案才明白了为什么自己总是不认可自己,且一直都不喜欢父亲,原因在这里,当处理完这个事件，个案的脸色变白变亮了。

　　个案后来与爷爷生活了6,7年,但无法想起与爷爷的互动和样貌,因个案的心灵状态很生爷爷的气。我继续引导个案去看爷爷怎样把房子烧掉，再溶入成为爷爷，去感受爷爷的感受和想法，他才感受到爷爷内心很内疚和难受，且爷爷向他忏悔，个案才释怀，个案一直不喜欢爷爷，由于这样，一直无法想起与爷爷的互动。但这次经历释放后，个案也有了爷爷的印象。

　　那是什么原因令自己像个木纳的人?继续引导个案找出类似的事件，个案回溯到小时候，有一次自已没有做好功课，被父亲狠狠地骂,小朋友当然很害怕,而父亲还叫他自己去选一根棍子，还要找一根结实的棍子来打自己，问个案在选这根棒时，内心感受如何,他说：?很委屈，无奈，被打还要自己选木棒，来打自己。?

　　于是重复释放这种感觉，后来怎样,个案响应说：?于是我告诉自己，你打我，我没有感觉，还要累死你。?果真父亲怎样打他,他都告诉自己没有感觉,且把父亲累死,形成往后个案的心和身体，感觉不到感觉，不管是痛，或是其他,都没有感觉，而且父亲在这个打的过程中还骂他(你是个败家仔，木头人，这个家没有你就不会这样，)令到个案更愤怒,这句话因为是个案的种子显现,重复时,又昏睡得很厉害，我引导其在这句话上做了大量的重复释放。

　　在此之前，我也沟通过此个案，沟通个案时，经常没法去感受内心的伤痛，有一次沟通，个案说会有时感觉到自己内在的小孩在哭，人的感受你不去感受他，不代表它不存在，故不经意你内在的小孩就会告诉你，很难受。没有事情发生，都会感到内在不开心。当时我引导个案，个案感到头顶像有东西盖着，过程中就浮现，在6.7生岁时，睡觉时被父亲打醒，说他尿床，又骂又打，重复时个案的头部很难受，呆呆的感觉，当一个父亲太严时，孩子就会尿床，而且父亲骂他没出息，败家仔，每张棉被都被你弄残，自己感到很无奈，从来没有一张被子是好的，又不是我弄残，感到委屈。

　　这个事件也同样加重个案木讷的性格养成，我引导其不断去经历这些事件，释放大量的体觉和感受。

　　继续引导，后来个案18.19岁时，家中很穷，自己以前对二叔是很尊重的，但一次父亲请叔叔来家中，教父亲做油条，包食包住，还要包财料，油条卖出还要分一半给叔叔，还要再付300元学费，实在太过份了，个案因为觉得(敎自己的亲哥哥弄油条还是收费，没有亲情可言，于是非常愤怒，于是跟父亲吵架，自己决定不学这套技术，形成个案在学习任何一门学问，工作都不好好地去学，失败成为他的模式，故生命中不断地轮回，当把个案的这些种子都处理清除之后。个案的学分班的学习沟通进步很快。

　　后来个案整个脸色都是亮的，而且很精神，和刚来时那种木讷呆板的样子完全不同。更重要的是，之前上学分班要考很多期才拿一分，而在种子释放完，内心的感觉和爱找回来，很快拿了四分。

声明： 我们致力于保护作者版权，注重分享，被刊用文章因无法核实真实出处，未能及时与作者取得联系，或有版权异议的，请联系管理员，我们会立即处理，本站部分文字与图片资源来自于网络，转载是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请立即通知我们(管理员邮箱：daokedao3713@qq.com)，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意,谢谢!