如何拒绝他人的抱怨

如何拒绝他人的抱怨

在日常生活和工作中，我们难免会遇到一些人抱怨或者责备我们的情况。这是一种很自然的人际交往方式，但是如果处理不好，就有可能变成一件麻烦事。在此，本篇文章将探讨如何拒绝他人的抱怨。

如何拒绝他人的抱怨

从认知角度来说，拒绝抱怨的首要条件是要意识到自己拥有合法拒绝的权利。特别是在某种情况下，你的回应可能会损害你的利益或者原则，那么你有权维护自己的合法权益。大多数人在处理抱怨时，总是依从于对方的情绪和态度而不是认真思考自己的处境。所以，我们应该在认知上明确自己的权利和义务，避免让他人来利用我们的善良。

从行动角度来说，一份冷静稳定的态度可以帮助我们应对抱怨。我们需要避免情绪化的反应和过激言行，否则不但无法解决问题，反而会自找麻烦。此外，我们应该尽可能用语言来缓解冲突，表达我们自己的立场和处境，并解释我们能为Ta提供的帮助与否。我们可以说，“我理解您的担忧/不满/困难，但是这件事情确实出现了某些问题，我会尽力协助Ta解决，但是如果我的能力有限，不能帮到您，我也希望您能够理解。”

在实际中，有时候我们的确没有能力或者机会去帮助别人解决问题。在这种情况下，我们可以尝试用积极的态度鼓励对方想办法自己解决问题。我们可以说，“我认为这件事情您可以尝试别的途径去解决，比如找XXX人或者去XXX地方，这样可能能更有帮助，我也会给予您一些参考意见。”

另外，在处理抱怨时，我们还需要注重表达感受的技巧。我们可以使用一些诸如“我理解您的感受”、“我能够理解您的处境”之类的话来表达自己的共情和理解。这样的话语可以帮助我们缓和对方的情绪，建立起一个更加平等和积极的沟通氛围。

综上所述，拒绝他人的抱怨需要我们牢牢把握认知的先决条件，了解自己的权利和义务；还需要我们通过冷静稳定的态度和语言来缓解冲突，表达自己的立场和处境；同时，注重表达感受的技巧也是处理抱怨不可或缺的一部分。

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如何有效的拒绝他人，说“不”建议收藏！第二篇

要有效地说“不”，有这样三个步骤:

(1)简短的复述对方的要求，以表示你确实了解对方的需求。(2)有礼貌但简短地拒绝。例如说:“对不起，我帮不上忙。”

(3)感谢对方的重视，可以说一句:“谢谢你这样看重我!”婉言拒绝但不要严拒。温和的应答总是比情绪性的过度反应要好。情绪具有感染性，“不行”这个词通常会引发他人强烈且负面的感受，所以当你必须拒绝的时候，就不要使用不友善的言语，以免火上加油。

当你说“不”的时候，所拒绝的是事而不是人，所以你必须尽全力将人与事区别开来。与其说“我不能为你做某事。”不如说:“我不能做某事。”要想正确地说出“不”字，你需要学会以下的一些法则:

(1)用行动而不是用语言去说服人

如果有什么人逃避自己的责任，而你通常的反应就是抱怨几句然后自己去做，那么你就可能只是助长了某些人的嚣张气焰。如果你打算通过一次冗长的讨论来让人理解你，那么你会发现那是无效的，必须等到你学会了有效的行为方式，否则你仍然会受到被欺负的烦扰。这就表明，你的行动胜过千百万句深思熟虑的喜语。当你遇到应该别人做的工作而他经常忘记，就提醒他一次。如果他置之不理，就给他一个期限。如果他无视这一期限，你就应该给予他一些惩罚。一次这样的教训，要比千言万语更能让他明白你所说“职责”的意思

(2)从退让到拖延到回敬的过程

也许是你的顶头上司，也许是与你有关系的某权力部门的领导，向你提出了一项在你看来是不可能的要求，你怎么办?比如他硬要你改变发票的申请程序，你当时的反应就是一口拒绝，但你不能这样做。首先，你要为自己争取一点时间:“我会慎重考虑你的建议。”但如果他依然固执己见，一天一天地找你，你还是需要气定神闲的回应:我需要时间评估此事，这样我们才知道如何进行。”如果这样还是甩不掉他，你可试着提供对方一个替代或折中方案:“我想改变其中的某个细节也许行得通。”到了最后关头你就只能向对方直说:“我了解你的意思，但是在目前的情况下你的方式就是不适合。”

(3)应该以协商的方式取代断然拒绝

你必须具备清楚的目标，并据此切实的与对方商谈。对于可能发生的冲突都要做好完全的准备。弄清楚自己想要什么，底线在哪里，预计可能的反对意见和对策。这样做不但可以避免自己犯下代价极大的错误，也可以让参与商谈的相关人士知道，你是有备而来的。

(4)不要再说那些招惹别人欺负你的话

“我是无所谓的。”“我可没什么能耐。”“我从来不懂那方面的事情。”诸如此类的推托之词就像是为其他人利用你的弱点开了她你对计算一窍不通，那你就是暗示她，你不会挑什么“错儿”许可证。举个例子来说，当服务员合计你的账单时，如果你告诉他你对计算一窍不通，那你就是暗示他，你不会挑什么“错儿”的。这就给了别人以可乘之机，如果你遇到的是一个善良之辈，也许你还能得到比较公正的待遇。若是不幸遇到心术不正的人，那就是“宰你没商量”。

(5)别隐藏你的真实想法

有的人说话喜欢绕圈子，把自己的真实想法隐藏得很深，就豫外国人评价中国人的“含蓄”，但实际上这样很容易给人造成误解你的空子。与隐瞒自己真实的感受相比，不含糊的回绝更能赢得人们的尊重。它摒弃了那种支支吾吾的态度，同时也会让你更加尊重自己。

在我们日常工作和生活中，当别人提出了某项要求或请求时，自己心里明白拒绝了对自己更有利，但是出于面子和感情的缘故，"不行”两个字好难讲出口，怎么办?坦白直率的拒绝或严词拒绝未尝不可，但这样往往使对方产生不快，认为你不近人情。其实，拒绝也是有一些技巧的，掌握了这些技巧的恰当运用，既可以达到拒绝的目的，又不致使对方难堪。所以让对方不抱希望的婉言拒绝才是真正的高招。

怎样委婉地拒绝别人呢？

1. 实话实说

实话实说是最能表现自己职业素养的一种婉拒方式，明确告诉对方自己因为什么原因暂时不能接受对方的工作邀请，希望以后有机会能到对方的公司工作。

在有客观原因的情况下，这样拒绝会让对方感到你是诚恳的，可以给自己留下一个后路，以后如果有合适的机会还有合作的可能。

2. 自身的原因

如：我很喜欢贵公司的工作氛围，但是这份工作不太适合我的个性，谢谢您的邀请，期待以后能有合适的岗位。

拒绝的时候不能挑公司的刺，只能说自己不合适，才能给对方留下好印象。

如：贵公司不太契合我的职业发展方向，暂时不能考虑去贵公司供职，依然感谢你的邀请，如果有机会我们一定能够再次合作的，谢谢，再见。

3. 无法克服的因素

如：感谢贵公司的邀请，很遗憾，家里离公司太远了，实在不敢想象每天花4个小时在上班路上而不能给公司创造价值。

委婉拒绝说话的语气要表现出有些无奈，用客观因素来说明，不要抱怨公司待遇不行、没发展前途等就可以了。

这样拒绝，让对方明白你是一个想为公司创造价值的人，从而能够理解你的无奈，也会对你留下好印象。

如何学会拒绝他人？

现实生活中，我们每一个人都懂得“不”的含义，这个词是用来表达拒绝、否定或反对的态度。但懂得“不”的含义尚不能代表我们会使用它，或者说在一定情境下敢于使用它。你是不是有这样的经历，明明想对他说“NO”，却活生生地把这个字吞到肚子里，回家后又越想越不对劲：“当时应该拒绝他的。”“我怎么这么没用，不敢说出真心话。”你自责不已、悔不当初，最后陷入不安与沮丧中，久久无法释怀。

你为什么无法说“不”?因为你不想得罪人!但是当你委屈自己让别人高兴时，别人并没有以同等的好意回报你，甚至已习惯“利用”你。久而久之，你就开始牢骚满腹、抱怨连连，这不只对不起自己，也连累了周围的人，因为你的不快会让他们觉得备受压力。那么YES和NO之间的分寸该如何把握呢?

这是一封妈妈写给自己孩子的信：笃行，你今年13岁了，长得几乎跟妈妈一般高，亲朋好友都夸你“乖顺”——无论谁，让你干什么，你都会说“好的”，而后便认认真真地去做，倘征求你的意见或让你做出选择，你也总是不加思考：“随便。”妈妈的感觉一直也不错：你的确使我省去了许多麻烦!

直到那一天，一位40多岁的中年男子大呼小叫地冲进咱家：“你的宝贝儿子，毁了我的苗圃!”笑话，我的儿子，能干那种事?妈妈压根儿就不信，毫不客气地将人家“请”了出去。吃完晚饭，妈妈才想起那件“无中生有”的事，很自信地随意问了你一下。

“我，我知道那样不好。可陈星他们让我去……”你吞吞吐吐的回答让我难以置信。

“我是想说，可就是开不了口。”你可怜兮兮地小声对我解释道。妈妈这才意识到，在一向被人夸奖“乖顺”的你的身上潜伏着危险了：一味事事依从别人，环境和他人对你影响太大了，以至于连是非原则也没有了!

一波未平一波又起。两天后，又有一位家长找上门，说你和几个孩子一起欺负她家的胖妞。你还是那句话：“我知道不好，可他们硬是拉我……”“好了，别说了!”那一刻，妈妈确实感到了无法忍受!我要教会你说“不”，让你学会拒绝!笃行，既然你常跟着别人做错事，你以后就不能和陈星、王刚他们来往了。一旦让我发现，哪怕是说一句话，我也会狠狠揍你。那几个是你的铁哥们，妈妈百般无奈，只有出此下策了。

“好吧。”你答应了，虽然看上去似乎很不情愿。中午你一进门，妈妈就揍了你一顿：“我去学校，看见你跟王刚说话。”下午你回家，妈妈照例揍了你!“我是没去学校，可我猜你一定跟他们说过话。”连续几天，妈妈没去学校，但以同样的理由揍了你。

笃行，妈妈揍你只是“莫须有”，其实，妈妈是在“逼”你对我的行为提出抗议：你不乐意接受的，认为不对的，就说“不”，即使面对的是你的父母，妈妈真的不愿意你在一味地无是非原则地迁就别人时做傻事，失去自己。你要学会说“不”，学会拒绝。

这是一封发人深省的信，也是一位妈妈的真情呼声。对于正处在成长中的人来说，学会拒绝并不是一件很容易的事情，很多人即使已经成年了，还是一样不知道如何对别人的请求说不。这里面既有人的通病，也有青少年这个年龄段判断力不强的特殊原因。所有这些的心理归因，就是所谓的无原则的“不好意思拒绝”。实际上，能真正克服“不好意思拒绝”的心理障碍，并具备拒绝技巧的人并不多。

“不好意思拒绝他人”的原因包括：首先是想做一位广受爱戴的好人；其次是担心拒绝会触怒对方导致报复；还有就是不知道拒绝他人可以得到的好处，其实被拒绝者也可以得到好处。拒绝是一种“量力而行”的表现，有些请托由他人承办可能更合适，或本应由请托者本人来做。拒绝有利于委托者反思与检视自己的行为。当然这里面也有一个客观的原因，就是不知道如何拒绝，需要从技巧的培养上解决。

诚然，任何拒绝都不可能不得罪人，但是通情达理的人最终是能够理解的。而一旦受托的事情办不妥，你所企求的喜欢将化为乌有。尽管拒绝可能引起不愉快，或触怒对方，但也不能因此来者不拒。如果讲求拒绝的技巧，会在相当大的程度上避免和消除以上疑虑。

首先要耐心倾听请托者的要求。即使他说了一半你已明白此事非拒绝不可，为了确切了解他的用意和对请托者表示尊重，也必须凝神听完他的话。如无法当场决定是否拒绝，要明白地告诉对方自己需要考虑，并确切告知什么时候给他回音，免得使对方误以为你以考虑为由推脱。

更重要的是，拒绝请托时，表情应和颜悦色。最好能感谢对方想到你，并略表歉意。如果过分抱歉，会令对方误认为你真的感到有欠于他，而继续设法让你做。拒绝时，还要显露出坚定的态度，不要让请托者有说服你的希望，并且最好说出拒绝的理由，当然不是所有的拒绝都要说明理由。同时你自己心里要明白，你拒绝的是他的请托，而不是他这个人。拒绝之后，若有可能和必要，可为他提供其他途径的帮助。切忌通过第三者拒绝。这样做也许会显示出你的懦弱，或让对方认为你不够诚挚。

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