有效沟通ppt培训课件

有效沟通ppt培训课件

在当今社会，有效沟通是取得成功的关键要素之一。当一个人能够与他人进行有效的交流时，就会更容易实现自己的目标和愿望。作为一种重要的人际交往方式，有效沟通对于个人和组织的成功都至关重要。因此，学习和掌握有效沟通技能是十分必要的。

有效沟通ppt培训课件

一、什么是有效沟通？

有效沟通是指两个或更多的人之间互相交流和理解的过程。它不仅包括语言交流，还包括身体语言和非语言交流。此外，有效的沟通还要求双方都能够理解和接受对方的观点和需求。

二、为什么需要有效沟通？

1.培养良好的人际关系

好的人际关系是成功的关键因素之一。通过有效沟通，我们可以更好地了解他人的需求、愿望和想法，从而建立起良好的人际关系。

2.提高工作效率

有效沟通可以减少误解和冲突，使团队更加协调，提高工作效率和生产力。

3.取得成功

当你能够有效地表达自己的想法和需求，你就更容易取得成功。

三、如何进行有效沟通？

1.倾听

倾听是进行有效沟通的关键之一。当你倾听他人时，你可以更好地了解他们的观点和需求，从而做出更好的决策。

2.表达清晰

表达清晰是另一个进行有效沟通的重要方面。当你表达清晰时，你可以明确你的目的和需求，避免产生误解和混淆。

3.注意身体语言

身体语言是一种非语言的交流方式，它可以影响你和他人之间的交流。在沟通过程中，注意你的姿势、手势和面部表情。

4.避免情绪化

情绪化会影响你和他人之间的交流。在沟通过程中，避免激动、愤怒或恐惧等不稳定情绪的出现。

综上所述，进行有效沟通是人际交往中至关重要的一部分。通过倾听、表达清晰、注意身体语言和避免情绪化等技巧来进行有效沟通，可以在个人和组织层面上取得更大的成功。

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谈谈自己对谈判的理解

一、谈判的重要性

谈判，一般理解为双方有了不同意见，通过讨论提出妥协方案，最终达成共识的过程。很多人不会运用谈判技巧，议价能力很弱，经常没有任何准备就接受了销售人员给定的价格，这样不仅自己没有得到应有的实惠，甚至还因此遭受旁人的嘲笑挖苦。

很多人认为议价的最后阶段就是向销售人员表达自己没有购买意愿，“逼迫”他（她）成交，这个手段也往往奏效，但实际上，这样谈判的价格并非最低的，还存在着更为理想的价格。

谈判无处不在，它作为一种技巧，贯穿于工作与日常生活当中的每个细节。例如，几个朋友一起去吃饭，但是众口难调，有的人想吃辣的，有的人想吃清淡的，这就出现了到哪儿去吃的问题；某小区业主就绿色改造垃圾站搬迁问题与物业人员交涉，也需要用到谈判技巧。此外，诸如孩子上什么样的培训班、员工要求涨工资或晋升、老板给下属分配任务、与合作伙伴的分工，这些都是工作和生活中经常需要使用谈判的情景，如果能够提升谈判技巧，一定会对生活以及职业发展大有裨益。

二、谈判的类型

1.零和谈判和双赢谈判

谈判通常分为两种类型：零和谈判和双赢谈判。

零和谈判

在这种谈判中，谈判双方争论的是协议中的利益分配。这种谈判又称为分配式谈判，即赢的一方非此即彼，谈判双方中只有一方的利益能够获得较好的保障，相应地，另一方就要遭受损失。例如，商品交易中的买卖双方，买家将价格下拉，卖家盈利减少；卖家将价格上扬，买家则要多付出金钱。

双赢谈判

在这种谈判中，谈判各方通过采取合作的方式获取最大利益，并且在协议中将他们的利益结合在一起。这种谈判又称为一体化谈判。

现代职场流行一种叫做顾问营销的营销模式，这种模式以“系统”或者“解决方案”作为卖点，例如销售床叫做销售“睡眠系统”“睡眠解决方案”。在顾问营销体系中，关键点在于提出一套完整方案，保证谈判双方共赢，不仅可以提高客户的经营绩效，解决当前要做什么的问题，为客户提供很多附加值，还能使自己获得丰厚的利润。

寻找双赢方案。普通产品的销售更多侧重于围绕价格条款展开谈判，但顾问式营销将重点放在寻找对对双方都有利的解决方案，尤其是对客户有利的解决方案，以便帮助他们解决实际问题。例如，目前几乎所有笔记本电脑上均贴有“Intel inside”的标志，作为全球最大的半导体芯片制造商，英特尔公司不仅销售芯片，还提供了“Intel inside”这样一个独有标识，让客户知道笔记本产品质量的可靠性。通过这样的方式，英特尔公司不仅成功确立自己的品牌优势，并且提升了品牌附加值，帮助使用英特尔产品的笔记本制造商获得客户的信任。

关注客户的客户。顾问式营销体现在销售人员不仅关注当前客户，而且会关注客户的客户，找出最大化利益。只有帮助客户解决他的营销问题，才能够提出解决方案，提升自己的价值。试想，如果两个解决方案是一样，那么客户一定会购买价格便宜的一方，但如果能够帮助客户解决销售问题，即使价格稍高，客户也会毫不吝啬地购买该解决方案。因此，现在营销领域的共赢体现在帮助客户解决产品以外，尤其是营销市场上的问题，这也是谈判中的重要砝码。

2.纵向谈判和横向谈判

两种谈判的含义

所谓纵向谈判，是指逐个讨论问题，不解决上一个问题时绝不进入下一个问题。例如一个方案里涉及条款、价格等多项内容，谈判者要按照顺序逐一展开，保证每一个议题都过关。

所谓横向谈判，是指在某个问题出现分歧时，先讨论其他问题，再回头讨论这个问题。例如交易过程中的付款方式出现分歧，可以暂时搁置，先就发货时间、质量条款、验收方式等另行谈判。

两种谈判的优缺点

两种谈判模式各有利弊。纵向谈判的优点是程序明确，可以将复杂问题简单化，讨论详尽，解决彻底，效率高；缺点是议程过于死板，某一问题陷于僵局后就无法继续。

横向谈判的优点是议程灵活，缺点是耗时较长。由于横向谈判容易达到既提升客户成本又提升退出门槛的目的，所以在商业领域中被更多应用。

三、谈判的核心概念

很多人都有在地摊“淘宝”的经历，亦或是在商场或者大型超市砍价的经历，其中最常见的一种情况是，“砍”到最后用甩手就走的招数试探卖家，例如某个商品卖家报价200元，消费者凭借经验觉得50元就能买下，于是提出降价要求，卖家坚持至少80元，这时候如果消费者转身就走，卖家反而会接受50元的价格，进而成交买卖。

由此可见，谈判的核心概念是可替代性。买家可以去其他卖家处购买，有可替代性；而卖家则失去了这个顾客，没有替代性。

1.可替代性的表现

可替代性体现在工作生活的方方面面。例如，员工与老板谈工资时，要让老板明白自己是不可替代的员工；商家与客户谈价格时，向客户表明自己的产品是最好的……谈判双方始终会围绕可替代性展开工作，尝试营造一种良好的可替代性选择。

一个值得思考的职场话题是薪酬问题，员工的薪酬不仅由自身贡献和能力决定，更要取决于员工是否具有不可替代性。这里有一个很明显的例子，中国的环卫工人薪酬很低，美国环卫工人的薪酬却接近甚至超过白领的收入，之所以会形成这样巨大的反差，根源在于供求关系。中国的清洁工岗位虽然待遇不高，但是尚处于供不应求的阶段，个体清洁工人可替代性很强，甚至为了求得这个岗位打起价格战，使得这个岗位的薪酬越发降低；而在美国恰恰相反。可见供求关系对薪酬的影响之大。

目前动漫产业从业人员的薪酬处于较高水平，很多刚刚毕业的大学生年薪就能够达到五至六万元；工作两三年之后，年薪达到十万元；工作五六年之后，年薪甚至达到二十至三十万元。这个行业之所以有如此高的收入，原因就在于该行业人才短缺现象非常严重。

因此，要想在职场中取得成就，就要把自己“卖”出去，成为不可或缺之人。

2.如何打造不可替代性

销售人员经常遇到客户不满意产品价格的情况：虽然产品质量没有问题，但客户会提出“不需要那么多功能，只需要物美价廉”的说法。出现这种情况归根结底还是由于缺乏不可替代性，那么，如何打造不可替代性？

把产品绝对优势打造成不可替代性

销售中存在的一种现象是，畅销产品的销售指标会定得较高，销售情况欠佳的产品指标则会相应降低。例如微软和苹果的产品就是很好的例子。因此，要努力使产品具备绝对的优势。

把产品差异化打造成不可替代性

力求将局部差异性放大成不可替代性，在本产业中独树一帜，是打造不可替代性的重要方法。

【案例】

不同寻常的温度指标

某营销员A在河北地区的一个油田接收了自己的第一个订单，担任销售代表。相对于竞争对手提出的精度、性能等指标，该销售代表与别人不同的地方在于，他提出一个温度指标：能够在零下五摄氏度的环境下工作。

经过介绍和宣导，客户最终认同了A的方案，A也得以以高出竞争对手10%的价格成功完成交易。

把自身打造成不可替代性

很多销售人员苦恼于自己销售的产品和竞争对手的产品完全相同，无法找出差异化卖点，例如全国范围内经营联想电脑的经销商，其产品和服务模式毫无二致。面对这种情况，销售人员可以发挥自身的优势，打造销售人员自身的不可替代性。

四、销售谈判的五项原则

在卖家利益较大的情况下，买家要学会施加压力，例如用“不买”“离开”等强硬语气迫使卖家接受降价要求；在卖家利益较小的情况下，买家则要适当收敛“施压政策”，不要让卖家产生抵触情绪，甚至放弃交易；当买家已经将价格谈至最低，令卖家“招架不住”的时候，就要用“哄”的策略。可见，谈判的阶段不同，应用的策略也不尽相同。那么，如何应用各种策略，最终锁定胜局？这就涉及销售谈判的五项原则。

1.充分准备

充足的准备对于销售成功起着至关重要的作用，70%的谈判结果取决于谈判之前的准备。曾经有人做过一个实验，将十个人平均分成甲乙两组，分别发放一份相同的背景材料，让双方就材料涉及内容采取“一对一”的方式进行谈判。尽管允许双方在谈判之前作简短商议，但五组人谈判的结果却依然存在差距，原因在于对背景材料的理解存在不同程度的偏差，对谈判预期设计出错。

例如，一般情况下，如果预期客户能够接受的价格为100元，那么谈判时可以从120元起价；如果预期客户能够接受的价格为200元，那么谈判时可以从220元起价。但如果销售人员的预期是200元，而客户实际能够接受300元，那么220元的谈判起点是谈不出合理的价格的。因此，销售人员在做很多工作，尤其是重点工作的时候，一定要了解相关信息，分析形势，做好充分的前期准备。

2.善于倾听

在谈判过程中，倾听对方想法非常重要。尤其对于销售人员来说，倾听客户意见是拉近与客户关系的重要方法。销售人员要想了解客户的需求，就要杜绝自以为了解客户便不再倾听的做法。

要点提示

销售谈判的五项原则：

① 充分准备；

② 善于倾听；

③ 敢于调整；

④ 桌上讲策略，桌下讲诚信；

⑤ 共赢原则。

3.敢于调整

职场中之所以需要谈判，是因为双方出现了分歧，没能达成共识，需要双方一起商量，做出妥协，找到调整方案。因此，谈判过程中切忌死板，双方要提前做好若干准备，想好替代性方案，善于并敢于调整。

这里的“替代性方案”并非就谈判的某一个方面做出退让，例如，卖方给出的价格是200元，买方要求优惠至190元。此时如果卖方一味退让，没有提出替代性方案，就不能算作成功的谈判。实际上，面对这种分歧，卖方可以接受买方提出的要求，但相应的，买方要延长交货期作为补偿。

4.桌上讲策略，桌下讲诚信

三十六计中有一计叫“兵不厌诈”，在销售过程中经常用到。例如在谈判桌上，谈判双方会虚报利润，“张总，我们的利润很薄，您就再让一个点吧！”“我这个产品是评价出的，多少钱进货就多少钱卖给你。”

谈生意和公事时，这些策略可以被双方所接受，但是一旦到了私人交往时间，耍小聪明则是不可取的做法，而应该以诚相待、真诚交往。业界一直流传着“公事哭穷，私事露富”的说法，即与客户谈判时，要告诉对方自己的利润很低，取得对方的同情帮助；而私下交往时则要大方一点，做好招待工作，取得客户好感。

5.共赢原则

共赢是解决方案类型谈判的主旋律，强调的是价格带来附加值，帮助客户寻找到更多的客户。

五、决定谈判结果的四大要素

1.准备

经过实践检验，影响谈判结果最大的因素是前期准备。

2.策略

这里所说的“策略”是指可替代性和不可替代性，具体而言就是让对方相信，我们有很多供应商可供选择，而我就是你最好的客户，以此给对方造成压力和影响，最终促成交易。

【案例】

空城计

某知名少儿培训机构在全国各省招募经销代理，有一个省只有一个人报名，销售人员张经理没有立刻联系这家代理商，而是隔了两天才回电话：“你想报名是吗？现在报名人员比较多（导致回电话晚了），我们对代理的资质要求比较高，你先介绍一下自己的人数、场地等情况吧，至于注册资金，我们需要评估一下，过几天才能通知你。”

面对报名人员如此少的情况，张经理虽然心急如焚，但他依然选择耐心等待。一个星期之后，报名的代理商沉不住气了，主动打电话过来询问：“张经理，您那边考虑得怎么样了？”张经理为了造成时间紧张的效果，沉着地回答：“最近有点忙，我们还在别的地方考察，这样吧，下星期我们去考察一下你们那里的基本情况。”

一个星期以后，张经理又以自己有很多事情需要处理为理由，将约定时间向后推了一天，并且执意不让对方接待。第二天，张经理到达这个代理商处进行考察，为了摆高姿态，张经理表现出一丝心不在焉，只是简单检查了一下就离开了，只留下代理商紧张地等待结果。

在洽谈代理事宜的时候，张经理依然以高姿态谈判，暗示公司方面有很多代理可供选择，最终如愿以偿地超额完成了公司派遣的指标。

3.技巧

谈判需要娴熟的操作技巧，销售人员在沟通时应注意恰当运用表达技巧和营销策略，既要保证成交价格的合理性，又要与客户保持良好的关系。因此，人际交往技巧尤为重要。

4.意志

坚强持久的意志力是优秀销售人员的必备素质，但这项素质却难以在短时间内养成。销售人员应该在平时有意识地锻炼自己的意志力，提升自己的抗压水平。

班组建设培训课件陈鹏老师

一、认知班组与班组建设
◆赢在基层
◆班组建设缺失的危害
◆班组管理内容
◆何为班组建设
◆班组建设的涵盖内容
◆班组建设总体目标
◆班组建设的原则
◆班组建设的结果
二、班组长角色认知、地位和使命
◆班组长的多重角色
◆班组长应具备的基本功
◆班组长的多角色转换
◆案例分析：班组长到底应该做什么？
◆班组长的使命感、价值观
◆班组长应有的工作态度
◆班组长的具体职责、技能要求及基本能力
◆案例分析：
三、班组现场管理重点
◆正确认识管理
◆现场的信息管理的技巧
◆现场的物料管理
◆班组设备安定
◆案例分析：现场设备日常点检与保养
◆班组品质安定管理
◆班组作业方法安定
◆生产现场的常用管理方法
◆现场管理做好三件事
四、实现班组管理标准化
◆班组现场管理标准的三化原则
◆现场人员标准化管理
◆现场管理作业的标准化
◆认识标准作业与非标准作业
◆标准化的三要素
◆实例分享:VCD欣赏《标准化作业与非标准化作业》
◆通过标准化获得稳定发展
◆建立并应用生产工序标准化
◆作业指导书的制定和管理（SOP）
◆作业标准书之构成要素
◆作业标准化及标准文书的重要作用
◆人、机、料、法、环（4MIE）标准化
◆现场作业标准维持和改进
◆练习：自己做做看
五、实现班组现场管理简单化
◆全面可视化管理
◆目视管理的内容与效果
◆目视管理工具的应用
◆彻底目视化管理的实施方法
◆图片：著名企业现场与目视管理图片
◆思考题：请结合工厂的实际,想一想工厂的哪些方面运用目视管理?
◆看板管理与现场
◆看板在不同企业现场中的应用
◆看板制作和设计要点、技巧
◆稳健推进看板管理
◆自已动手做做看
六、班组会议技巧
◆班前班后会
◆会议的目的和意义
◆早会的形式
◆早会的内容
◆早会的组织
◆会议效率不高的原因及具体表现
◆高效会议的八大好处
◆会议案例VCD欣赏
七、夯实班组管理基础6S管理
◆6S推行技法
◆如何正确使用6S工具
◆成功推行6S的注意要领和有效技巧
◆现代6S活动的开展实战指导
◆实例分享:6S推行图片展示
◆6S的升华
八、培育下属及工作指导OJT
◆班组长的责任—工作教导
◆工作知识和责任知识的教导
◆员工培育形式与方法
◆工作教导误区
◆指导员工的技巧
◆多能工的训练
◆员工培养的常见问题和对策
◆教道时间表和工作分解表的制作
◆正确的员工培育四阶段法
◆如何推广和应用重点教育（OPL）
◆实例分享:五百强企业OPL应用
◆工作培育应有的理念
九、班组工作改善与效率提升
◆现场改善的基本规则
◆现场改善是成本降低的基础
◆改善合理化四步骤
◆PDCA循环改善工具应用
◆车间现场常见七种浪费分析与改善
◆实例分享:VCD欣赏《有哪些浪费》
◆现场IE改善手法的学习和应用
◆班组精益生产的基本思想
◆改善创意的10项法则
◆工作效率提升
◆实例分享:现场改善的浪费
十、有效沟通与班组团队建设
◆有效沟通对班组管理的重要性
◆有效沟通三行为——听、问、说
◆造成沟通障碍的原因
◆实例分享:
◆现场人际关系处理
◆如何与上司相处
◆水平沟通
◆如何与下级沟通
◆建设卓越团队的四个步骤
◆团队里不可或缺的成员
◆好团队的七个特征
◆沟通策略的分析运用
◆沟通的PAC理论
十一、班组长的一日管理
◆班组长的工作计划
◆高效率早会的进行
◆班前要准备的事情
◆班中要控制的事情
◆班后要掌握的事情
◆班组日清管理工作标准
十二、建设学习型班组团队
◆班组建设模型
◆实效制度是班组正常运转的保障
◆机制建设是班组建设的动力保障
◆班组流程的作用
◆班组透明化管理系统建设实务
◆有效团队的构成要素
◆有效团队组建练习
◆班组的学习圈与修炼
◆班组人才建设的具体操作
◆打造学习型班组
◆班组文化的组成
◆班组管理手册建立
◆班组建设知识传播
◆我的未来不是梦！

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