客户买东西嫌贵怎么回答

在商场中，常常有客户购买商品时抱怨价格太高，称之为“嫌贵”。作为一名销售人员，如何回答客户的抱怨，并且令客户满意，提高销售额，是商场销售人员必须面对的难题。

客户买东西嫌贵怎么回答

从多个角度分析，可以有以下回答和解决方案。

1. 解释产品的价值和优势

首先，要站在客户的角度理解他们为什么会嫌贵。可能是因为客户对产品的价值和优势没有充分的了解，认为价格高于市场标准。因此，销售人员需要通过清晰的解释产品的价值和与市场比较的优势，以使客户对产品的价值有更好的认识。

例如，如果产品是一款高科技的电子产品，销售人员可以讲解产品的先进技术、高品质以及对用户的潜在价值。除了解释产品的强项之外，还应注意到客户的需求变化，为其定制个性化方案，使其感受到产品的独特之处。

2. 提供更多的选择与方案

商品没有唯一的价值标准，不同的人有不同的需求，需要根据个人需求选择不同的产品。客户在嫌贵时，以为选项有限，但销售人员可以通过提供更多的选择，改变客户对产品的认知和态度。

因此，除了推荐产品外，还可以向客户介绍类似功能但价格更低的产品，或者，针对客户的需求和价格偏好，提供平价的替代方案。这样，客户可以选择适合自己的最合适的产品，同时也可以增加销售机会。

3. 让客户了解商家的服务价值

除了产品本身的价值外，客户也往往关注产品的售后服务和商家的服务质量。销售人员应当充分了解商家的售后服务政策，向客户介绍这些服务并强调商家的服务保障能力。

同时，为了让客户更加便捷地购物，建议提供更多的购买渠道和支付方式选择，让客户在购物的过程中体验到商家对其关注和听取意见的服务态度。

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