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情绪管理与心理健康,掌握管理情绪的方法(如何做好情绪管理)

时间: 2023-07-16 21:16:37

我们每天都会有不同的情绪产生,这些情绪有些是消极的有些是比较积极的,这都是我们正常的生理或者是心理的反应,俗话说过犹不及,不论是低落的情绪还是亢奋的情绪,如果长时间出现在我们身体上都不是很好的,我们的身体会感觉到疲惫,因此我们一定要学会控制自己的情绪,保持健康的心态。

要学会控制和管理自己的情绪要做到如下几点:

第一,我们要学会将自己的情绪进行转移,当我们感觉到痛苦和烦躁的时候,我们不妨先放下这件事情,可以听听音乐,看看书,外面跑跑步来转移自己的注意力,将自己的注意力放在这些积极向上的事情上,我们还可以想一些开心的事情,这样的话可以使得我们的消极情绪得到很大的缓解。

第二,我们要学会倾诉,当我们遇到一些自己想不明白或者是痛苦的事情的时候,最好是不要总是自己一个闷着,这样既不利于事情的解决,又不利于自己情绪的发泄,这个时候我们就可以选择找一个自己比较信任的朋友,对朋友进行倾诉,这样的话就可以使得自己的内心变得温暖和平静。

第三,要注意自己的气度,我们不要做一个世事和人计较的人,这样的人不仅仅不会受到大家的喜爱和欢迎,也是给自己徒增烦恼,如果是一件比较小的事情,我们可以选择不去介意,这既是对对方的解脱,也是对于自己的解脱。

其实我们每个人都会有比较消极的时候,都会有负能量的出现,但是当我们出现负能量的时候一定要学会去自己调节和控制,我们都知道气大伤身,心里面总是积压着一些负面的情绪很容易使得我们的心态出现问题,还会对于我们工作和学习造成影响!

如何做好情绪管理

如何做好情绪管理

所谓情绪管理,不单单指控制自己不发脾气,而是以恰当的方式来表达情绪,使周围的人能够接受。专家指出,做好情绪管理,应学会制怒术、助人术、宣泄术、转移术、放松术等方法。
“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪,如同亚里士多德所言:“任何人都会生气,这没什么难的,但要能适时适所,以适当方式对适当的对象恰如其分地生气,可就难上加难。”据此,情绪管理指的是要适时适所,对适当对象恰如其分表达情绪。情绪管理是一门学问,也是一种艺术,要掌控得恰到好处。因此要成为情绪的主人,必先觉察自我的情绪,并能觉察他人的情绪,进而能管理自我情绪,尤其要常保鲜活的心情面对人生。
做好情绪管理做情绪的主人
善于控制、治理自身情绪的人,能够消除情绪的负效能,最大限度地开 *** 绪的正效能。
1)选择情绪:一个愈懂得选择情绪的人,也就是愈能换个心情的人。如此其人生不仅愈丰富,而且每天的日子会过得较快乐。
2)转移术(冷却或转移注意力):有人问一位西藏高僧应如何处理愤怒,他答复说:“不要压抑,但也不要冲动行事。”换言之,一个人遇事立刻发泄怒气,将会使愤怒的情绪更加延长,倒不如先冷却一段时间,使心情平静下来后,再采取较理性的方法解决问题。因此,当一种需求受阻或者遭到挫折时,可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力,改变环境来转移情绪的指向。
3)制怒术(或适度表达愤怒):在遇到发怒的事情时,首先想想发怒有无道理,其次发怒后有何后果,然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想,你就可以变得冷静而情绪稳定。情感平淡,生命将枯躁而无味,太极端又会变成一种病态,如抑郁到了无兴趣,过度焦虑,怒不可遏,坐立不安都是病态。所以我们要如亚里士多德所强调“适时适所表达情绪”。
4)助人术:多做善事,既可以给他人带来快乐,也可使自己心境坦然,具有较好的安全感。
5)宣泄术(进行自我教导):遇到不如意、不愉快的事情,可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪,也可以大哭一场。或者改变自我情绪,增加自信心的另一种方法就是自己找一句座右铭或对自己说一些自我肯定的话,以激励自我。
6)替代术(使用替代想法或理情治疗法):理情治疗法强调理念、信念会主宰一个人的情绪。一旦产生不合理的信念,情绪会产生较大的波动。因此常保持良好或善意的理念,情绪也会较稳定。
7)放松术:心情不佳时,可以通过循序渐进、自上而下放松全身,或者是通过自我催眠、自我 *** 等方法使自己进入放松状态,然后面带微笑,想象曾经经历过的愉快情境,从而消除不良情绪。
总之,情绪是可以得到有效管理的,只是很多人疏忽了这一点,而变成“情绪的奴隶”,在不良情绪中挣扎,自己很痛苦,也会把这种状态传染给周围的人。

情绪管理不单单指控制自己不发脾气,而是以恰当的方式来表达情绪,使周围的人能够接受。

工作中如何做好情绪管理

1、对策:(1)、意识控制:当愤愤不已的情绪即将爆发时,要用意识控制自己,提醒自己应当保持理性,还可进行自我暗示:“别发火,发火会伤身体”。(2)、承认自我:勇于承认自己爱发脾气,以求得他人帮助。如果周围人经常提醒、监督你,那么你的目标一定会达到。(3)、反应得体:当遇不平之事时,任何正常人都会怒火中烧,但是无论遇到什么事,都应该心平气和,冷静地、不抱成见地让对方明白他的言行之所措,而不应该迅速地做出不恰当的回击。(4)、宽容大度:对人不斤斤计较,不要打击报复,当你学会宽容时,爱发脾气的毛病也就自行消失了。(北京香山金源商旅酒店王淑芳) 2、我觉得生活和工作应该要很好地相分离,在生活中遇到不顺心和不开心的事应该尽快地找到解决的方法,比如可以和自己的知已说说心里话,将不开心的事情说出来。然后将生活和工作有效地区分开来,不要将生活中的不满情绪带到工作中来。(北京香山金源商旅酒店汤娟芳) 3、对策:(1)、要学会体察自己的情绪,这样才能时时提醒自己注意自己的情绪;(2)、要适当表达自己的情绪,有时坏情 绪会影响周围的人,会把事情办砸;(3)、要学会以适当的方式缓解自己的情绪,比如大哭、倾诉、逛街、听音乐等;(4)、要想办法把消极的情绪转化成积极的情绪,比如一天的工作非常忙,你既可以把它说成”唉,我今天真倒霉,我的班怎么这么忙!”,也可以说成”嘿,瞧我多棒,今天这么忙我都能搞定,而且没出一点错,你们谁能行!”.(北京世纪金源大饭店孙亮) 4、加强情绪的自控能力,即:变“热处理”为“冷处理”,凡遇到违逆自己主观意向的事情时,不要忘记“想一想,再表示态度”,这对蠢蠢欲动的情绪能起到缓冲作用,细察深思,情绪自然平息。(北京世纪金源大饭店王丽娜) 5、主要有主客观两方面:主观方面:即生活中遇到的问题无法解决产生的困扰,虽然知道不该与当时工作混为一谈,但无法控制地将情绪带到工作中。解决方法:遇事多往好处想,化解内心的矛盾,保持积极正面的情绪状态;另外,尽量做到公私分明。客观方面:即受到同事或客人的不良情绪影响。解决办法:设身处地为别人考虑,多一些宽容就可以避免情绪的恶性传播,保证工作质量。(重庆金源大饭店曾珠) 6、做好情绪管理,首先要了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因;其次才能根据这些原因对症下药;再者,管理人员要做好员工关怀工作,多与员工沟通交流,彼此换位思考,将心比心,多替对方想想,切实可行地关怀帮助员工。对于管理人员而言要做到在其位者,谋其政,有良好的自制力,约束自己的行为,控制好情绪,起模范作用。(福州金源国际大饭店郑炳辉) 7、公司可以有针对性地进行一些挫折性教育,提高员工的心理承受能力,培养良好的心理素质,灌输职业准则,提高优质服务,保持稳定的工作心态,一切以公司荣誉为重,同时努力给员工创造“家”的氛围。管理干部要以德服人,不以权压人,公私分明,做到公平、公正、公开。(福州金源物业公司张志钫) 8、工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。因此,多组织一些活动排解这些工作压力,平时也要多注意员工的思想动态,多组织员工进行沟通交流,如前阵子的民主生活会就是一个很好的举措。当然,最重要的是要让员工觉得有发展的空间而奋斗的动力。(福州金源物业公司黄清建) 9、要做好工作中的情绪管理,要对症下药,可采取三种对策:(1)、“导”,即疏导,对工作不努力、思想不顺、认识不高、态度不端正的下属,领导应放下架子,主动帮助员工疏导,使其振奋精神,认真工作。(2)、“扶”,即扶持,让偶尔犯错误的员工树立信心,消除顾虑。(3)、“逼”,即逼迫,有的员工懒散成性,需领导从难从重,从高从严,限定工作时间,使其不敢懈怠。(北京金源时代物业公司夏冰) 11、人的情感波动是难以控制的,要想控制好需要很大的毅力。(1)、认识情绪的来源;(2)、与情绪和平共处;(3)、冥想可缓解情绪,冥想肯定是经常的,而且是一定程度的,经常或定期的冥想,即使每天几分钟也可以在缓解情绪中起到关键性的作用。包括:①训练注意力;②面对思维过程的控制;③提高处理情感的能力;④帮助身体放松。当你痛苦时,流泪也能缓解情绪,体育锻炼是减轻情绪的灵丹妙药,当然毅力最终是我们控制情绪的前提。(北京世纪颐和物业公司黄曲波) 12、第一、工作中保持良好的工作态度和乐观主义精神,每时每刻提醒自己:我是快乐的。第二、自身要树立好形象,做到礼貌用语先行,只有你尊重了别人,别人才会尊重你。第三、给自己一个良好的工作环境,发觉趣事来弥补岗上的枯燥。第四、每天在岗上什么样的事都可能碰到,要学会忍,俗话说:“退一步海阔天空,忍一时风平浪静。”(北京世纪颐和物业公司谢金河) 13、我们都希望能够掌控自己的情绪,收放自如,做到宠辱不惊。实际上,很难,但也有办法:(1)、要以平和、积极的心态去对待可能面临或已发生的“意外”。(2)、俗语有“退一步海阔天空,忍一时风平浪静”要用一颗宽容的心去处理下属的错误、同事、亲人、朋友的误会,当然宽容不是纵容。因为问题已经出现了,粗暴、焦急、怒骂是无意于问题的解决,在行动时请“三思而后行”。可有利于理清头绪,做正确的决断,才不会失了自己应有的尺度。

如何做好员工情绪管理

关于情绪的一个案例: 某银行一名柜员在与家人吵架之后,带着怨气上班,心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿,而领导也没有发现这名员工的情绪变化,仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时,这名员工放不下心中的烦恼,注意力不集中,未能认真核对现金的数额,结果付给了客户9.5万元,多付了1万。 一、何为情绪 心理学对情绪的定义是:个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应,是一种主观感受、生理反应、认知的互动,并表达出特定的行为。从这个定义我们知道: 1、情绪是本身对外界的一种自然反应。 情绪没有好坏对错,只是本身需要对客观事物的反应,而且人人都有喜怒哀乐等情绪,因此要主动接纳自己正在发生的情绪,不去批判和怀疑它。 2、情绪是感受与认知的一种内在互动。 正面或负面情绪的出现,是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后,都对应着自身感受与主观认知的一种互动。 3、情绪会转化为一种特定的行为。 情绪是由外而内的感受、互动,然后又由内而外的表现、行动。即,外界环境影响并产生情绪,而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。 二、对情绪管理的三个认识 据调查,在一天8小时的工作当中,很多人真正投入到工作的时间还不到3 小时,那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时,也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间,这些都影响了工作成绩和表现,因此,我们需要认真对待情绪管理。在进行情绪管理之前,我们对需要有以下三个认识: 1、每个成功的组织都有独特的情绪。 现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神,能够融入团队”,而所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。每个成功的组织或者企业,比如海尔、奇瑞,都有自己独特的情绪:主动、挑战、**、创新、执着、抱负、信任、正直等等。只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动,才能发挥个人最佳的才能,组织才能获得最佳的表现。 2、每个组织和成员的情绪都是可以管理的。 情绪是内在对外在的一种自然的反应,是很正常的,通过科学的方法是可以进行管理的。首先要认识到我们每个人都有情绪,高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等,外界发生的事情会影响我们的情绪,这些都是很自然的。但是这些情绪出现的时候,通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭,我们是可以对这些情绪进行管理的。 3、情绪管理可以提高组织和个人绩效。 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态,是一种重要的生命资源。因此,对个人来说,管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵导致的不理智行为,都是职场危机的根源,也是身心健康的幕后黑手。对管理者来说,企业中不好的情绪需要管理,同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用,只有对情绪进行合理的管理和引导,才能实现团队和个人的相互促进。 人类是感情最丰富的生物种类,情绪也有无数种,积极的情绪让我们的工作效率更高,绩效更好,而消极的情绪会让我们效率较低,绩效更差。对于管理者来说,应随时关注企业组织情绪的转变和演化,合理管理和引导组织情绪,让情绪来激发出员工的**,实现组织目标。 1、情绪观察,把握情绪动向。 企业可以根据自身情况,设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位,承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化,分析情绪背后的情感诉求,及时的针对性的解决问题。1)观察:通过观察员工的精神状态,工作的积极性,工作态度等,及时把握员工情绪状态,了解组织情绪的走向;2)评估:设计专门的评估手段和评估指标,通过科学的方法对员工情绪进行评估,并对评估结果进行分析,精确定位员工情绪的特征;3)交流:针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪,可以采用个别交谈或谈心的形式,具体细致的对员工情绪做深入的了解,在沟通中解决问题。 2、和谐文化,理顺组织情绪。 企业文化的核心是“人本”,“人本”的核心是尊重。因此,企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化,以此来理顺组织情绪,并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见,让员工更多地参与工作设计和企业管理,使员工对自己的工作有更多的自主权;2)企业管理者应更多地关心员工的生活,创建和谐友爱的人际关系;3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会,使其有目标、有希望、有计划。 3、即时奖励,引导情绪走向。 在员

良好的工作情绪是高效工作的保障。如果工作中,员工带有情绪,不仅会影响工作本身的质量,而且对所属部门的工作进度也会造成比较大的影响,所以作为部门管理者,及时发现并疏导员工情绪,同时防止员工负面情绪的蔓延非常重要!本课程从实际工作中遇到的问题出发,帮助管理者顺利解决团队中员工的情绪问题。

和孩子沟通时,家长如何做好情绪管理

一、静下心来,用讲道理的方式来缓和沟通中的情绪波动。
当家长问到:“和孩子交流沟通时,自己为什么控制不了自己的情绪?”这一问题时,您总是觉得孩子的一切行为都是错的,是不符合你要求的,是不安常理出牌的。因此你急于及硬性的纠正他们的行为,用自己的意识来压制孩子的个性发展,不去倾耳聆听孩子们的意见观点。在两者的摩擦碰撞中,沟通交流就此受到阻碍,您越来越急躁,进而导致情绪小宇宙的失控。因此,捷登家庭教育师劝诫各位家长,当您想要与孩子顺利交流沟通而不被自己的情绪左右时,作为大人您一定要平心静气,用给孩子讲道理、摆事实的方式来化解你们交流之间的矛盾,让心与心贴的更近。
二、换位思考,用“倒过来”的思维掐灭情绪爆发的小火焰。
在与孩子沟通交流时,情绪失控的另一方面原因还在于家长您正在用您成人的眼界看待问题,总是会不自觉地放大了问题的影响。此时,家长您可以换一种角度看问题,站在孩子地

HR如何做好员工情绪管理

工作压力加大,内部员工之间的竞争加剧,工作分配的不公平等一系列因素都会导致员工的抱怨和情绪,而员工的情绪的不到及时的处理会造成直接的负面影响,如:缺勤率、离职率上升,员工难于相互合作,工作积极性下降等。因此,员工的情绪化管理已成为管理中所面临的重要问题。
其实,员工情绪的管理不止是HR的事情,更是企业高层必须重视的问题。如何才能让员工丢掉不好的情绪,在更好地状态下进行工作,在自己的工作岗位上创造更大的价值,是每个企业都要关注的问题。
企业和HR可以从以下几个方面入手:
1、明确各个员工的职责,每项任务责任到人,避免责任推卸和无辜背锅。
2、给员工配备好的工具,包括办公用品、智能办公软件,尽最大努力减轻员工的负担,帮其砍掉不必要的重复和漫长的等待,提升员工的工作效率。
3、避免管理监督过度,给员工自己发展的空间,优化企业管理流程,让员工没有压迫感,更轻松地投入工作。
4、帮助员工做好职业规划,给予员工应得的发展成长空间,让员工保持热情。
当然,HR如果对此感到迷茫的话,不妨借助CRM的帮助,其办公管理板块,不仅可以帮助员工提升工作效率,还可以有效地避免管理过度给员工带来的压迫感。

如何做好情绪管理,静下心来听我说

这样的状态我也曾经有过,相信每个人在一些阶段也不同程度遇到过。对你的建议是:1、学会自我反省。俗话说每日三省其身,在你浮燥或焦虑的时候更应该静下来想想自已遇到什么问题了,为什么为沉不下心来?2、克服困景,挑战自我。有时候人生最大的敌人是自已,或许是业务技能管理水平未达到工作要求,或许是个人性格与工作性质不相匹配,或许是其它事情牵扯了自已不得脱身投入工作,找到问题点后就勇于面对或完善提高自已或想办法妥善解决问题,让自已有能力有精力投入工作。3、学会时间管理,处理好工作效率和轻重安排,让自已合理分配时间高效应对工作流程中的每一个环节。4、自我鼓励提振信心。人生万事终有迈过困难的哪一天,相信自已相信未来!

管理者控制情绪的方法

管理者控制情绪的方法

管理者控制情绪的方法,我们都有过第一次上台讲话的经历,体验过紧张、不安、怯场的感受。恐惧心理会给人一种超负荷压力,从而抑制了身体机能的正常发挥。以下分享管理者控制情绪的方法。

管理者控制情绪的方法1 情绪管理的方法与技巧

1、调整呼吸。有些人以为情绪“全部存在头脑里”。但是事实上,情绪只是简单的身体本能反应,你是人类2.013版本中的一员。对于我们所有的人来说,愤怒会导致心率加快,血压升高(这也解释了为什么爱生气的人常常会患上心脏病)。

因此,我们需要调整呼吸。愤怒和焦虑只有在特定模式的呼吸下才会“控制你”—一般是十分急促的,更加浅短的呼吸。因此避免自己这样做。花点时间尝试这样做:

慢慢深呼一口气,然后闭气大约五秒钟。

慢慢深吸一口气,把精力集中在你的横膈膜上。吸气直到你的肺部完全充满空气。

然后在用更慢的速度吐出一口气(差不多数到20)当你这样做的时候,想像你在从头到脚的放松你的身体。

坚持这样做,努力通过专注于呼吸来放松自己的情绪。[1]

恐慌的情绪一般伴随着简短的、急促的和微弱的呼吸;生气总是伴随着持续的、有力的呼吸;冷静通常伴随着缓慢的、平稳的呼吸;快乐往往伴随着持续稳定的呼吸。

2、时刻抬起头。确实是这样的,假如有人告诉你隔壁的房间有一个抑郁的人,你会联想到什么样的图景?是不是想到了一个坐在角落里的人,重重的倒下,脸上满是失落的表情,几乎一动也不动。很有可能你的心情会通过你的身体行为表现出来,由此改变你的身体状况,也改变你的性情。

自信快乐的人们在走路的时候总是抬头挺胸的。他们是有意这样做的吗?其实并不是的,这完全只是他们下意识的行为。因此站起来,抬起头,四处走一走—你的情绪会尝试听从你身体的指令,你就不会感到无所适从了。

想想解决的办法。你多久一次听见有人通过跑步的方式来发泄他们的坏心情?基本每时每刻都有吧。再重申一次,让你的身体来说话。通过分泌内啡肽,它能帮助你把所有的坏心情一扫而空。

3、出去散散步。是的,这是一种潜移默化的影响。真正的意义是,要想控制你的情绪,先调整好你周边的环境。走出去做点别的什么事情。如果你觉得自己的状况恶化了,站起来走一走让你的周围环境转变一下,才能确确实实的让你的大脑得到一点放松。

你起初也许不想做其他的事情,很想坐下来好好消化那些让你觉得伤心或是快乐的东西。我不想告诉你这个事实,但是这样做确实是不好的。拿起电话给朋友打电话,听一些欢快的音乐,或是简单的跑跑腿做些徒劳无益的事情。自己给自己找一些可以分心的事情。

4、冥想。在很长的一段时间里,冥想是作为一种使外在世界安静下来,使人冷静下来的方式为人所知。它能帮助你清除杂念,使你即使在没有冥想的时候也能变得更加专注和集中。但它也仅仅只能从表面上平抚你的“负面”想法,而不能从内部根本解决。

换而言之,你的意识流从“自我”中被抽离出来拿到外面。科技研究通过脑电成像和核磁共振成像证明冥想的高手能停止自己的思考,比较不可能整天整夜困在自己的情绪里。

5、用更积极的方式开始一天。没有人一醒来就想:“今天我会过上很糟糕的一天。”很多人醒来但一点也没有提前想想今天的一天会怎样过。尝试这样想:“今天一定会是特别好的一天!”通过这种方式,你能够用一种积极看待生活的观点来开始你的一天。

尝试和每个人都积极友好的相处,在每一天给你自己设下简单的小任务。比如说,“今天我要吃五份健康的水果或蔬菜”或是“我要向那个我喜欢了好多年的男孩或女孩笑一笑。”实现你的目标—即使是很小的目标—能给你一种成就感,还有一种更好的掌控自己的感觉。

6、告诉别人你的感受。最好的解决困扰你的问题的方式就是找别人倾诉一下,即使是和你的狗说一说。将事情说出来能让事情更清楚明了,常常能帮助你想出一些解决困境的办法。

有时,当我们和别人交流的时候,我们最终能意识到我们自己变多么的荒唐。重复故事能使你逐渐明确相比那些真正的更大的问题,你的事情并没有你想象的那么糟。当你得知你朋友的父亲患上癌症的时候,突然你的男朋友和你分手这件事看上去也没有那么糟了。

管理者控制情绪的方法2 一、净水法则一“沉淀法”

在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事,这个“仇恨袋”有一个特性:如果它挡住了你的去路,你想把它踩扁,然后从它身上跨过去,那么,你就犯了一 个错误,因为,这个“仇恨袋”会越踩越大,最后,会变得像一座山一样那么高,你永远也别想通过了。

怎么样才能通过呢?惟一的办法就是,别去碰它,置之不 理,这样,“仇恨袋”就会慢慢地变小,直到变得扁扁的,像一张纸片,你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水,不去摇动或用其他东西搅动,要不了多久,这杯水 中的泥沙自己就会沉淀下来,变得清澈。

电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事,导致心情很不爽。这时,电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事,把它放下来,就当这些事没有发生,过 了一段时间,心情自然就好了。千万别学祥林嫂,逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事,最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。

二、净水法则二“稀释法”

一杯浑水,如果将它无限稀释,最后也会变得清澈。同样,如果电话销售人员很不开心,完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。笔者在读中专的时候,班里 有一个很胖的女同学,每当她生气时,就会到外面超市买很多零食,坐在宿舍里狂吃,吃饱了,睡上一觉,第二天一醒来,就没事了,照样开开心心。

笔者本人比较喜欢的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快。广州有一座白云山,一到周末,爬白云山的人很多,当爬到山顶最高处时,很多人在那歇斯底里地喊 叫,喊完后,浑身会有一种说不来的快感,轻松极了。除了以上两种方法之外,电话销售人员还可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的 不愉快,如果是女孩子,痛痛快快哭一场也是一个好办法。

三、净水法则三“蒸馏法”

“蒸馏法”也称“提升生命价值法”,目前在日资企业被广泛运用,大家都知道,日本人干活都很拼命,平均每天的工作时间在十个小时以上,所以压力很大。为 了缓解这种压力,让心情平静下来,所以全民提倡“提升生命价值”,说的通俗一点,就是工作后,积极充电,争强自身竞争优势,活出自信。俗话说“艺高人胆 大”,拥有一身好武艺,当然不怕山上有老虎。

如果电话销售人员个个都很专业,经验很丰富,能力很强,遇到问题能够轻而易举地解决,那么,工作起来当然充满自信,就算有点小挫折,也很容易消化。一个 健康的躯体本身就具备很强的免疫力,电话销售人员如果能够通过不断学习、总结,不断提升自己的能力,那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。

四、净水法则四“过滤法”

以前的人们在洗头时,因为没有现在的洗发水,就用稻草灰浸泡过的水来洗头。具体做法是先把稻草杆用火烧成灰,然后泡到水里,过一会儿,就用毛巾把稻草灰 过滤掉,剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是不需要的,只需借助一块滤布就可以将它们滤掉。

同样,电话销售人员每个人都希望 过得开心快乐,谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的,同样可以将它们过滤。

大家知道,近段时间,很多企业都在大力提倡“5S”管理,所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。对于电话销售人员 的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤,要时刻学会清除掉精神上的垃圾,把那些影响自己工作的负面情绪清理掉,然后重新整理自己的思路,并养成这样的习 惯,那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍了。

五、净水法则五“替换法”

将一杯浑水倒掉,直接装一杯清水,恐怕这是最快使杯子里的水变清的一种方法。对于电话销售人员来说,要最快地改变自己的心情,就是换一个角度来看待同一件事。

最近有一本很能激励人的书名为《乞丐囝仔》,写得是台湾成功人士赖东进的生平故事,他出生在一个乞丐家庭,母亲是智障,父亲是盲人,一个姐姐,十个弟 妹。一家十四个人,四处流浪,白天沿街乞讨,晚上走到哪就睡在哪。

世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了,可是就是在这样的一个环境里,作为长子的赖东进从 来没有怨天尤人,也从来没有嫌弃过自己的`父母和兄弟姐妹,始终怀着一颗感恩的心、一颗积极向上的心与命运抗争,最后成了一家在台湾的美资企业的总经理。

乐观的人打开窗户,看到是满天的星星,而悲观的人,却看到了星星后面的乌云。

六、净水法则六“化学法”

科学家们通过实验发现某些自然界的香味对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味,可以使人镇静,并安然入睡。当电话销售人员心情紧张时,不妨在枕头 边,放上几个红富士,红富士散发的清香,可以很快让自己心情舒畅,恢复平静。时下流行的香薰理疗,也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。

另外,听音乐缓解心情也属于“化学法”,不同的音乐有不同的旋律和节奏,当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时,电话销售人员会有一种特别舒畅的感觉,心情也可以得到极大的放松。

管理者控制情绪的方法3 情绪管理

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好的管理效果。简单地说,情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。

其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理,使人性、人的情绪得到充分发展,人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发,提高对情绪的自觉意识,控制情绪低潮,保持乐观心态,不断进行自我激励、自我完善。

情绪的管理不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中,通过一定的策略和机制,使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。

这样说,情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪,就是健康的情绪管理之道。

怎样进行情绪管理?

情绪管理就是善于掌握自我,善于调制合体调节情绪,对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解,能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

解决问题的能力:能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人,他们的压力少,情绪也比较稳定、成熟。

工作方面——不断求知和学习,不浪费时间,做有效的时间管理。

健康方面——愿意运动,注意饮食和生活。

人际方面——能包容、互相支持和关爱。

生活的情趣——情趣和乐观。

第一、体察自己的情绪。也就是,时时提醒自己注意:我现在的情绪是什么?有许多人认为:人不应该有情绪,所以不肯承认自己有负面的情绪。要知道,人一定会有情绪的,压抑情绪反而带来更不好的结果,学著体察自己的情绪,是情绪管理的第一步。

第二、适当表达自己的情绪。如何适当表达情绪,是一门艺术,需要用心的体会、揣摩,更重要的是,要确实用在生活中。

第三、以合宜的方式纾解情绪。纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会,让自己好过一点,也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦,尔后需承受更多的痛苦,这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉,要勇敢的面对,仔细想想,为什么这么难过、生气?

我可以怎么做,将来才不会再重蹈覆彻?怎么做可以降低我的不愉快?这么做会不会带来更大的伤害?根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式,你就能够控制情绪,而不是让情绪来控制你!

“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪,如同亚里士多德所言:“任何人都会生气,这没什么难的,但要能适时适所,以适当方式对适当的对象恰如其分地生气,可就难上加难。”据此,情绪管理指的是要适时适所,对适当对象恰如其分表达情绪。

如何才能进行有效的情绪管理

进行有效的情绪管理的方法如下:

1、学会表达自己的情绪。

好的情绪要与人分享,糟的情绪要与人分担,这有助于我们增加对情绪的敏感度并加深自我 认识和把握。负性情绪的表达尤其重要,它不仅有助于我们缓解当时的紧张,而且可以避免坏情绪的积压。

在表达负性情绪时要注意一个原则:就事论事,对事不对人。

2、要学着引导过度情绪。

任何事情都有其适应价值,只要适度就好。但生活是如此复杂,人难免会由于各种内外刺激 而 产生过度的情绪反应。这样的时候要能及时感觉并学习为情绪找一个恰当而安全的宣泄渠道,例如痛苦时要找人诉说,让情绪及时得到缓解。

3、不在情绪冲动时决策。

因为情绪冲动时人很难做出高质量的决策,当然,情况紧急时只能例外,而且对有的人来说 ,急中还能生智。

4、遇到问题时先处理情绪,再处理问题。很多人遇到问题时会“心乱如麻”,或“不知所措”,这样的时刻,先不要管问题,先要想办法把自己的情绪调节好了,然后再去考虑问题的解决。如果本末倒置,把处理问题放在首位,那就会影响决策的质量,因为情绪先行,情绪缓解或变好了,对问题的思考才能周密。

5、对自己处理不了的情绪,要懂得寻求心理医生的帮助。

心理医生受过专业训练,有一套成熟而有效的健康的助人方法,必要时向他们求助,可以使 我们在最短的时间内走出情绪低谷。

心理健康的标准之一是情绪健康。尽管人人都会有情绪波动的时候,但只要我们善待情绪, 就能有效预防心理疾病并充分享受情绪带给我们的五彩生活。

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