医生该如何应对愤怒的患者？(医生面对有杀气的患者该怎么保护自己？)

由于对自己病情的不确定，患者容易忧虑；由于不能准确理解医生所传递的信息，患者容易烦躁；由于自己不能明确表达自己的意图，患者容易气愤…这些情绪积压久了，一旦触及导火索，患者就会愤怒，进而出现一些过激的行为。出现这种情况，医生该如何应对？如何用最短的时间安抚该患者？Dr.Susan Keane Baker，美国服务质量、风险管理及医患关系评估专家，给出如下建议：

第一，把患者带到一个安静的地方，用和缓、平稳的语调跟患者谈话，可以这么跟他说“咱们借一步说话，这样我们两个谈话的时候就不会被打扰了。”因为，如果有过多人在场的话，患者接受医生观点的可能性会相对低一些。

第二，让患者说出自己的想法，不要打断。否则，你只能解决存在的问题，而不能修复自己跟患者的关系。由于患者没有听到你的心声，他可能会不断向别人诉说自己的遭遇，你们的关系很明显会变得很淡。

第三，避免“合理化”。当患者开始抱怨的时候，通常会出现这样的情况，他们被反复告知：这是正常的流程，这是合理的。“我们一直是这么做的呀”诸如此类的 回答。医生应当尽量站在患者的立场考虑一下，寻找合适的解答，而不是借助“这种合理化”，因为这会被患者视为一个借口。

第四，医生在回答的过程中，尊敬地使用患者的名字。一个人在非常气愤的时候，如果对方以一种特别尊重的方式提及他的名字，紧张的氛围就会得到较好的缓解。而如果对方以一种居高临下的方式称呼患者，就会加剧患者的愤怒。

第五，表示出自己的理解。可以借用一下“感到、发现”等词语。比如：“我能理解你的感受。当我得到消息的时候，我也感到很难过。但我们还是要积极面对，只 要有一线希望，我们都不能放弃。我会陪你一起，同病痛抗争…”此时，你的想法跟患者的想法是一致的，你们之间也有充分的信任，就可以取得很好的沟通效果了。

医生面对有杀气的患者该怎么保护自己？

救赎看准了病人及家属的情况,不能盲目的鼓励病人。我们老师就经常告诉我们,要清楚的认识到病人的情况,有一些病人和家属本身就是很危险的,本身就不好对付,一定要在一开始的时候就开始准备，所有签字所有检查所有病情都交代清楚了，不同意就不做，再三确定患者搞明白了，患者去做最后决策。最后挨打了再去挽救，已经晚了。 ?比如我们院神内在全国很厉害，很多病人都慕名而来，床位也紧张，有个病人爸爸就天天堵在医生办公室门口要病床，最后实在无奈就加了张床，他女儿是个重症肌无力，多处求医无果，家里也快家徒四壁了，她这个情况还得不少疗程花很多钱，这时候就千万自己要搞清楚病人病情的情况，比如是花了钱能好吗，多大概率能好，花多少钱等患者关注的关键情况要一一交代明细。我们主治就再三多次跟我们交代这个这病冲击效果也就30-40%，你让他砸锅卖铁卖房卖地，最后没治疗成功，只能找你的麻烦。最后多次跟患者交代病情，不盲目鼓励，给患者去选择。

作为一名医生，该如何安抚病人的情绪经行手术治疗？

医生的的语言手势、表情和行为都会使患者变的更加敏感。这就要求医务人员必须改变心态，站在病人的角度去思考和处理问题。在工作中，医患双方围绕伤害、诊疗、健康及相关因素等主题，以医生为主导。通过多渠道、多特点、全方位的信息交流，使医患双方形成共识，建立信任与合作。

医生必须要学会和患者经行沟通，这不仅是双方相互理解和信任的开始，也是双方和睦相处的开始。特殊的沟通方式可以使更好地处理好医患关系，有效沟通医患关系，医务人员要有扎实的专业理论基础知识和良好的道德修养，掌握沟通技巧，缩短医患距离，实现医患关系。医务人员的职业，为有双重目的的病人追踪诊断疾病。

医生对病人的正确称呼是建立良好医患关系的基础。学会与病人交流时倾听医务人员的意见，他们会对医生缺乏信任。因此，应该用主动倾听来澄清病人所关心的问题，鼓励病人主动暴露信息，激励和帮助病人表达他们的症状和感受。要成为倾听者，我们应该注意非言语交际行为，了解对方的主要意思和真实内容。

大多数病人对医院和医生是否满意，不在于他们对医生诊疗质量的判断能力，医生手术的正确性和熟练性，而在于他们的耐心、认真，深深的同情和他们最大的努力。掌握医患沟通的方法和技巧，对于防范医疗风险，保障医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。

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