非暴力沟通四要素的启发是什么

人与人之间不可或缺的就是沟通，沟通可以增进感情，还可以了解彼此之间内心的想法，从而解决现有的问题或者是了解彼此达到情感的升温。彼得·德鲁克说过：“一个人，他必须知道应该说什么，什么时候去说，对谁说，怎样说。”当我看完《非暴力沟通》这本书之后，才发现沟通真的是有技巧的，在这里我总结下非暴力沟通四要素的启发。

非暴力沟通四要素

非暴力沟通四要素包括观察、感受、需要、请求。这也是马歇尔·卢森堡博士提倡的沟通步骤，这个方式往往能够提升沟通能力和共情能力。其实非暴力沟通四要素就是告诉我们要学会接纳不完美，在沟通过程中懂得跟别人联系起来。

非暴力沟通四要素的启发

非暴力沟通四要素告诉我们要学会接纳不完美。通过观察去感受别人的想法，少带一点评论色彩的语气，让表达出来的语言能够被别人接受。在人与人沟通过程中，一开始就抱有着美好的期待，但是如果没有达到预期效果，也不要进行语言上的攻击。比如你请别人帮忙干一件事，但是这个人已经尽力去做了，还没有做出你想要的效果，那么如果你对他人进行了指责，别人一定会反击。但是如果你直接说出自己的需求，对方也许会作出更好的回应，比如说再重新做一次。

所以我们要学会接纳不完美，世间没有完美的人，我们要学会和不完美和解，人与人之间要学会非暴力沟通，彼此之间产生共情，提出具体的需求，做一件事需要彼此的配合。有提需求的，有解决问题的，有改善问题的，都是建立在沟通之上，所以非暴力沟通是十分必要的。非暴力沟通的四要素产生的沟通四个步骤，对于如何进行非暴力沟通作出了详细的解释。

非暴力沟通四要素解读

一、原话：非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。

二、解读：

1、含蓄、内敛、自谦是中国传统处世之道，我们经常连说话方式也很委婉，并常常暗示对方自己的想法、看法等等，因此在沟通过程中经常出现偏差、误解，甚至说话者本人还经常气愤的认为我都表露、表达的这么清楚、这么明白，你怎么还不懂呀？

2、非暴力沟通四要素：

? ? ?观察（陈述事实）——首先要客观的看待事情本身，用客观的语言陈述所看到、了解的全部事实！

? ? ?感受（诉说感受）——接着倾诉当时真实的感受、情感状态，并尽量说出导致情感变化的底层原因！

? ? ?需要（表达诉求）——然后表达需要获得什么样的结果！

? ? ?请求（请求帮助）——最后给出要获得的这个结果，需要对方具体执行那件事。

3、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管别人怎么说？怎么做？怎么想？不管是批评？表扬？生气？高兴？我们都要倾听出对方的“观察、感受、需要和请求”。

4、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管自己怎么做？怎么想？不管是愤怒？高兴？兴奋？低迷？我们都要倾听和解读出自己的“观察、感受、需要和请求”。

5、观察是需要的引子，感受是需要的信号，需要是核心，请求是满足需要的方案。因此，在整个过程中，我们都是以了解和满足需要为中心的，其它三个要素都是为需要服务的，和需要息息相关、紧密相连。

6、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，自然而然，我们就能够进行非暴力沟通中最需要训练的习惯和功力。

7、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，经常进行倾听和表达“四要素”的训练，从而大大提升我们的沟通能力。

三、反省：

1、错以为沟通就是解决问题的核心，其实沟通只是解决问题的一个工具而已表象而已，倾听到沟通背后的“需要”才是本质才能更有效的组织好沟通过程，所以沟通是有一个中心点去围绕展开的而不是任意发挥的。

2、总想当然的认为在这样的语境下不说对方也应该能明白，殊不知任何客观情况都能有多维度的主观解析，不把双方沟通的核心要素“需要”统一下来势必会带来无效率的沟通结果，甚至会有非常糟糕的结果发生。

《非暴力沟通》阅读心得

非暴力沟通这本书讲述了如何与他人进行平和且友好交流，通过语言的力量化解冲突和矛盾，并且通过实际的案例与每章的练习帮助人们改变沟通方式。以下将通过章节内容要点归纳和阅读体会进行展开。

一.让爱融入生活

1. 非暴力沟通的四个要素：（1）观察（2）感受（3）需要（4）请求

2. 非暴力沟通过程: （1）什么是我的观察（2）我的感受如何（3）哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受（4）为了改善生活，我的请求是什么

3. 非暴力沟通鼓励倾听，培育尊重与爱，使人们心意相通，乐于互助。

二．非暴力沟通

1. 道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：“你的毛病是你太自私了。”“他对人有成见。”“这是不恰当的。”批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人。

2. 当我们根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任。

（1）受说不清楚的力量驱使。为什么打扫房间？?因为我不得不做。

（2）我们的个人情况、成长历程、自我形象等。为什么喝酒？?因为我是个酒鬼。

（3）其他人的行为。为什么我要打自己的小孩？?因为他跑到街上去。

（4）上级的命令。为什么欺骗顾客？?因为老板叫我这样做。

（5）同伴的压力。为什么要抽烟？?因为我所有的朋友都抽烟。

（6）机构的规章制度及政策为什么我要将你停职？?因为你违规了，根据学校规定，我必须这么做。

（7）性别角色、社会角色或年龄角色。为什么我必须做我讨厌的工作？?因为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。

（8）无法控制的冲动。为什么吃巧克力？?因为吃巧克力的冲动征服了我。

3.用负责任的语言代替回避责任的语言，会让自己和他人的沟通更为顺畅。

三．区分观察和评论

1. 非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。

2.观察和评论的区别

3.非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

四.体会和表达感受

1.示弱有助于解决冲突。

2.当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如，有时我们会说：“我觉得这不公平。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。

3.有些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。

4.建立表达感受的词汇表

（1）可用来表达我们的需要得到满足时的感受词语：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑

（2）可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受词语：害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观沉重、麻木、精疲力尽、委靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服。

五.感受的根源

1. 听到不中听的话时，我们可以有四种选择：（1）责备自己；（2）指责他人；（3）体会自己的感受和需要；（4）体会他人的感受和需要。

2. 我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：（1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”（2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”（3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

3. 对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

六．请求帮助

1.首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

2.如果只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，往往会重蹈之前的覆辙。

3.人们感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。

4.对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

5.当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。例如，“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是……”。

6. 参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。

7.非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。因此，清楚地表达我们无意强人所难，提出请求而非命令，才能促进沟通。

七．用全身心倾听

1. 不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

2. 在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。

3. 非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。

4. 如果双方同意在作出答复前先准确地重述对方的观点，那么，达成协议的时间将可以比平时缩短一半。

5. 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境。

八．倾听的力量

1. 在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。

2. 当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。

3. 人们常常没有意识到，他们需要的是别人的理解和接纳。他们也没有意识到，直接表达自己的感受和需要，与讲故事相比，更容易得到他们所期待的联系。

4. 使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。有一次，在参加聚会时，我觉得气氛很沉闷。于是，我就对其他人说：“对不起！我有点不耐烦，因为我想与大家加深联系，却又没有做到这一点。我想知道，我们刚才的谈话能否满足你的需要；如果能满足，满足的是什么需要。”

九．爱自己

1. 非暴力沟通最重要的应用在于——爱护自己。

2. 一旦发现自己正在做无益的事情，我们的挑战是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们的转变：（1）符合我们的心愿；（2）出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧。

3. 非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。

4. 爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。

5. 出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。

6. 通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

十．充分表达愤怒

1. 生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。

2. 如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

3. 表达愤怒的步骤：（1）停下来。呼吸。（2）留意我们的指责。（3）体会我们的需要。（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

4. 如果我们想要实现自己的人生选择以及学会非暴力沟通，我们就要给自己充分的时间。

十一.运用强制力避免伤害

1. 使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。

2. 有两个问题可以帮助我们认识惩罚的局限性。第一个问题是，如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做？如果我们只问这个问题，惩罚可能是有效果的，因为威胁或惩罚可以对他人的行为产生影响。然而，通过第二个问题，我们就可以清楚地看到惩罚的局限性：我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？

3. 运用非暴力沟通来重建校园秩序--如果有谁不想学习，你不妨让他去一个没有人学习的教室呆着？于是，学校就设置了一个教室，来到这个教室的学生，可以什么都不做。在这个教室中，安排了一位熟练掌握非暴力沟通的教师，当学生进来时，她会主动和他们交谈。

十二. 重获生活的热情

1. 不要批评和指责自己，而应该把注意力放在自己的感受和需要上。

2. 如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。

3. 一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

4. 在听到不中听的话时，通过练习非暴力沟通，留意那些话的真正含义，摆脱陷入的困境。

十三. 表达感激

1. 非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：（1）对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；（2）我们有哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们的心情怎么样？例如，平常沟通的表达：“马歇尔，你真了不起！”；运用非暴力沟通的表达：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

2. 非暴力沟通鼓励我们注意倾听别人所表达的感激：我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足，以及这激发了他们怎样的情感。我们每个人都有能力提升他人的生活品质——这是一个值得铭记在心的事实。

3．更多留意生活中积极的一面，并表达自己的感激之情。

读后感悟：

非暴力沟通一书告诉我们，很多的无效沟通都是因为在表达时没有清楚阐述自己的意思、需求和期待，并且不愿意倾听别人的感受。在和他人交流中，一方面要明确地表词达意，通过更多的描述让对方理解我们具体的需要，而非抽象的概念。另一方面，如果希望对方接受自己的请求或要求时，可以用更温和的语言，比如“……, 好吗/可以吗？”。尽管未必能得到一个令人满意的答复，但至少不会产生更严重的冲突。

其次，非暴力沟通的关键在于将话题往下一步推进，在对方表达观点之后，可以通过先复述其话语内容，明确谈话的意思，然后猜测出说话人的感受，进而采用疑问的方式去跟进对方的需要，层层递进，直到了解对方的情绪、想法和需求。在自己心情不好时，对身边不满的事情不要立马进行责备，而是先讲明自己的情绪，如，“痛苦、难受、悲伤”，然后再提出自己的观点和请求。

最后，书中提到的最重要的观点是通过非暴力沟通达的应用来实现爱自己的目的，根据需要和价值观来进行选择，而出于某种义务和职责规划未来的方向。遇到问题时，体会自己的悲伤和接纳自己的不完美，并感受到自己的需要，不必深陷于羞愧和自我怀疑，更好的爱自己，在爱与包容的感受中实现个人成长。

非暴力沟通——沟通四要素、感知自己内在情绪（3/8）

1.观察——分离事实和评价；评价导致让地位不平等，自己高高在上

? ? ? “非暴力沟通”第一要素是观察，我们用心去观察，并清楚说出观察结果。这里我们并不需要保持完全客观而不做任何评论，但是，我们需要强调区分观察和评论的重要性，大多数人只是把这两者混为一谈，以至于让沟通对象听到批评，产生逆反。大多数人都会观察别人的行为，从而阐述观点，但最大的问题在于，我们是就某一现象客观陈述，还是以点概面，就所看到的一个现象，以自己我价值观为依据，去评论整个问题。

? ? ? 同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。“用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。”“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的愈合、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”

2.感受——分离情感和想法；想法导致带来都是你的错

? ? ? 非暴力沟通的第四章是以体会和表达感受为主题。示弱有助于解决冲突，要区分感受和自我评价。要区分感受和判断。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。为了清晰表达我们的感受，那我满足的时候可以用，兴奋，欣喜，甜蜜，自信，乐观，开心等这样的词汇来表达我们的感受。那我们没有得到满足的时候，担心，忧虑，紧张，悲伤，心烦意乱，失望，茫然，寂寞等词汇。

? ? ?非暴力沟通里面的第二个要素就是感受，我们要通过，在表达感受的时候，有时候可以帮到助我们去解决一些冲突。例如“我是一个没有用的人，”这句话我认为是是发源者的自我评价，那如果要用通过感受来表达自己的话呢，可以说我很沮丧货我十分的伤心。如果使用非暴力沟通，更明确表达出自己感受，得到对方的理解与对等的沟通立场，更容易让人岚得直诚反而计很多复杂的沟通简单明了。

3.需要——分离需求和回应；说服，陷入自我辩护，也会带有指责

? ? ?在第五章“感受根源”中，让我感受到非暴力沟通的这种谈话方式颇有种以柔克刚的味道，当面对事物的时总是首先的指责他人的过失只会让彼此的对话不欢而散，但双方来讨论这件事的目的是为了解决问题，而并非争论谁对谁错。这让我常常想到自己在和一个朋友交流时，她总是先用不是来否定我，这时候我就会感到自己的想法被否定，从而感到非常的生气，因此和她辩论起来，通常争得“你死我活”最后总会以我认为这场争执无用并且并不想再吵下去而故意说“对不起，我错了，你就是更好。”这样赌气的方法结束话题。在读了这本书后我意识到，当讨论双方两人意见发生分歧时，首先应当冷静情绪，在对方表达自己感受和内心所需时我应当仔细又耐心的倾听，当对方表达完后再向对方表达我也想说说自己看法， 并且希望他能够耐心倾听。在他听我表述时，我也应该明确的表达出自己的感受以及需要。这种说话方式看起来繁琐又有些滑稽，但事实上人们在交谈时，尤其是彼此意见发生冲突时，正需要一种冷静的情绪耐心的倾听彼此想要表达的意愿，这样才能够让彼此都感受到自己不仅被尊重，同时也能清晰的让对方知道自己的意思，让讨论变得更加有价值而不是成为“修罗场”。

4.请求——分离请求和命令；命令导致对方不是服从，就是反抗

? ? ? 在沟通中，不管是与他人合作，还是求人办事。一定要明确地向对方说自己的具体的请求，以免对方误解自己的意思。向对方提出自己的请求，不可贪多。如果请求较多，在沟通前，自己要权衡利弊，有所取舍。则对方最终答应你的，并不是你心中最想要的那个请求。举例：向对方提出了两个请求，不好意思直接表达，借助中间人模棱两可地说了一个，被对方认为“多事”，结果勉强安排了一个并不是自己真正想做的事情．弄得自己骑虎难下。而最紧要的请求还必须再次努力。真是“哑巴吃黄连，有苦说不出。”另外，要注意请求和感受的关系。有时只简单的提出请求，容易让别人认为是命令。

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