跨部门沟通不畅的原因

在现代企业中，部门之间沟通是非常重要的。然而，跨部门沟通常常会发现存在问题，如信息意见不对称、信息流转不及时、决策效率低下、合作困难等。那么，这些问题的根本原因是什么呢？

跨部门沟通不畅的原因

1. 组织结构不当

组织结构不合理是部门之间沟通不畅的主要原因之一。通常情况下，企业的组织结构是按照业务流程进行设置的。但是，如果部门之间的业务流程没有清晰的划分，那么沟通就会受到影响。此外，一些组织结构的缺陷，如分权不当、职责不明确，也会导致跨部门沟通上的问题。

2. 信息系统不配套

信息系统不配套也是导致跨部门沟通不畅的原因之一。在许多情况下，企业在引进信息化技术时，只关注单个部门而忽略了整体性和协同性。缺乏整体的信息系统平台或部门之间信息共享的机制，也就会导致信息管理上的障碍。

3. 沟通渠道不畅通

沟通渠道不畅通也是造成跨部门沟通不畅的重要原因之一。特别是在工作中，部门之间互相依赖，很难单独完成任务。如果沟通渠道不顺畅，就很难进行信息的沟通、询问和解决问题，从而造成误解、重复工作和滞后。

4. 管理层支持不力

管理层支持不力也是导致跨部门沟通不畅的原因之一。如果管理层在企业中不注重沟通的价值和重要性，也就难以提高部门之间沟通的效率和质量。这种情况下，管理层应该亲自介入并启动跨部门沟通计划，制定评估标准来确保沟通的有效性和建立合作的信任。

综上所述，组织结构不当、信息系统不配套、沟通渠道不畅通以及管理层支持不力都是导致跨部门沟通问题出现的重要原因。因此，企业应该从多个方面入手解决相关问题，包括调整组织结构、建立配套的信息系统、优化沟通渠道、加强管理层对沟通的支持等，以提高跨部门沟通的效率和质量。

如何做好跨部门会议沟通

一、跨部门的会议分类 当组织中有共同目标、共同任务时，需协调沟通，就必须进行跨部门会议。跨部门会议主要有以下几类： 第一，报告类会议； 第二，解决问题会议； 第三，制定决策会议； 第四，收集、交流信息会议。 二、跨部门会议效率低的原因 跨部门会议效率低的原因主要有以下几方面： 第一，目的不明确； 第二，参会人员不当； 第三，议程安排不当； 第四，参会者准备不充分或者根本没有准备； 第五，时间控制不好； 第六，会议气氛不好，信息传递不明确； 第七，会议记录不及时、不准确； 第八，议而不决、决而不行、行而不果。 三、跨部门会议工作流程 跨部门会议的工作流程主要包括一个中心和两个基本点。1. 进行会议讨论 进行会议讨论可以分为不同的议程，具体包括：分享话题和目标、交流信息、产生主意、做决定、做行动、总结等。结束会议结束会议具体包括：总结，安排下次会议。2. 两个基本点“两个基本点”指的是会议开始之前的准备和会议结束之后的跟进。 跨部门会议过程中，难免会出现一些问题和困境，例如：第一，进行表扬和批评；第二，发言者滔滔不绝；第三，有人持反对意见；第四，有人沉默寡言；第五，有人没心思开会、喜欢干别的事情。 化解这些困境的方法分为语言的和非语言的两种，语言的包括制止、说明等，非语言的包括手势、动作指令等。

人力资源管理如何让跨部门沟通更有效？

现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。
许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。
那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢？原因可能有三：一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢？
一、有效整合部门目标
有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题；但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的；即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。
为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据；这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。
二、换位思考
在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。
那么，企业能为员工的换位思考做些什么？首先是可以制定一些制度，为员工创造一些条件跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也是最有效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职！80/20规律告诉我们，公司内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”。所以，应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当支持部门的主管，请业务链的上下工序主管互换。这既可以让员工学习到多种知识，很好地规划他们的职业生涯，也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角度思考问题，使团队协作精神得以发挥。
三、注重非正式沟通
企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。但我们需注意，部门间需要沟通的较为敏感问题，能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通讨论，要尽量以解决问题为主，而不能相互指责、相互挖墙脚。
部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈。现在很多企业的部门都是块块管理，各自为块，部门经理们很少“互访”，用得最多的沟通就是电话沟通。对于面谈，很多人会说“我正事都忙不过来，哪有空去串门闲聊？”孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情，表达更加准确，可以大幅减少信息失真，还可以增进部门间的感情和理解。要避免告状式沟通。发现了相关部门的问题，与这个问题的相关部门责任人协调解决，而不能简单直接地把问题端给部门经理，更不能直接端给部门经理的上司。否则，这样做，对于这个责任人而言，就是“告状”；即使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。
四、坚持跟进
跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。

跨部门沟通要注意什么

跨部门沟通的原则。

在不同部门各有不同立场与利益的情况下， 如何才能把话说清楚，把成果做出来，需要掌握以下几个基本原则：

原则一：沟通前做好准备工作

在沟通之前，自己先要做好心理建设，有遇到重重困难的心理准备，不怯场，拿出老子就是天下第一的自信来；其次，需要摆正自己的位置，虽然说自己不能调动一切的资源，要敢于和职位层级高的人进行博弈，不要在心理就设置屏障。

在开始工作之前做好准备工作，要明确推进的项目需要得到哪些资源，需要哪些部门进行配合，然后做好一个书面的策划案，把推进过程中可能遇到的问题做个list。

明确知道各个部门的负责人是谁，各个部门具体业务的负责人是谁，需要提前和这些人打好招呼，平常处好关系，一顿火锅解决不了，就在吃一顿火锅。

原则二：了解其他部门的语言

跨部门沟通不顺畅很多时候是因为语言不通所引起，信息不对称，就会导致语言不通，想要沟通顺畅，提前了解其他部门的规划、目标和期望是什么， 换位思考，试着站在对方的立场思考问题，这样能将误解或者沟通频率不搭的几率降到最低。

原则三：开诚布公

因为同事之间是长期公事的， 凡事以诚实为上策，最忌欺骗，隐瞒事实， 破坏彼此之间的信任关系。部门之间以及同事之间一旦缺乏信任感，就会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，乃至有可能会把一部分重要的信息隐藏。

在沟通的过程中遵循开诚布公的四个原则： 错的不要解释；务必不要争执；不要打断对方说话；微笑再微笑。相互信任会让对方沟通的时候放下防备，明白说出自己的需求和顾虑，提高合作的意愿，共同解决问题。

原则四：不要害怕冲突

在跨部门沟通的时候， 每个部门领导都会为了维护自己部门的利益然后出现一些冲突。在艾琳哈特的《有效沟通》一书中提出：“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。” ，“没有冲突”与“意见一致”不能混为一谈。在沟通过程中，太和谐反而凸显不了你对议题的重视，并且问题也不会获得真正的解决。

原则五： 呈现事实，专注中心议题

呈现具体事实，是让沟通聚焦的最好方式， 引导人们迅速将注意力放在中心议题上， 减少不必要的臆测。

原则六：多提选项，保持弹性

在进行跨部门沟通时，不要执着在单一的做法上，需要开发出多个可供选择的方案，例如给出3-5个方案，让其他人有更大的选择空间，这样就有较大的弹性调整自己的支持度，也能够轻易的变换立场，能够降低沟通时的人际冲突。

原则七：创造共同目标一起合作

各部门之间合作与竞争是并存的，部门间若想进行高效沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争关系越淡也好，合作的关键在于拥有共同目标。