沟通常见的问题

沟通是人际交往中最重要的部分之一，无论是在工作还是个人生活中，沟通都是必不可少的。然而，常见的沟通问题包括言语表达不清、听不懂对方、情绪表达不当、身体语言矛盾等。本文将从多个角度分析沟通常见的问题，并提出一些解决方法。

沟通常见的问题

一、言语表达不清

言语表达不清是沟通中最常见的问题之一。它的原因可能是词汇量不足、语法错误、发音不好、用语不当等。这种问题往往会导致沟通失败，误解和冲突等。

解决方法：

1.提高自己的语言能力。可以通过学习词汇、语法、发音等方面来提高自己的语言能力。例如可以多看书、多听音乐、观看电视剧等。

2.学会有效沟通。表达清晰直接简单明了，给对方留出更多的语言空间。

3.多交流。多与身边的人交流，积累经验，多磨练自己的语言能力。

二、听不懂对方

听不懂对方是沟通中的另一个常见问题。原因可能是说话者语速太快、用词不当、用语复杂、语气过于强硬等。听不懂对方会导致你对对方意图的理解有偏差，从而给沟通带来了困难。

解决方法：

1.提高听力。可以通过多下载各类练习听力的软件或者课程来提高听力。

2.善于倾听。倾听对方的话语并且表现出对其言语的关注，可以通过回答或者重复对方话语来表明自己尝试理解对方。

3.请对方重复。如果无法完全听懂对方或者不确定自己的理解是否正确，可以请对方重复一遍或者给出更多的信息。

三、情绪表达不当

情绪表达不当是沟通中常见的问题，当一个人的情绪高涨时，沟通往往会受到影响。如果一个人在谈话的时候激动或者愤怒，对方可能会感到心情压抑或者规避这个话题，从而无法进行有效沟通。

解决方法：

1.情绪管理。通过各种方式来进行情绪管理，例如可以适当的发泄情绪、将情绪转化为动力等。

2.动画与声音的平衡。在表达时要尽可能保持冷静，并且适度运用语调、语气等，来表达情感。

3.始终遵循沟通的规则。例如：相互尊重、理解与体谅、保持冷静、保持高度关注等等。在沟通中始终认真听取对方的意见，理性分析问题，认真付出的用心会影响到他人。

四、身体语言矛盾

身体语言是沟通中一个重要的方面，但是许多人并不知道。一些身体语言比较轻微，可能不毒样表明一个人的情感状态。然而，如果身体语言与言语不一致，很容易造成歧义或者误解。

解决方法：

1.準确进行传达。只有用正确的身体语言，才能达到话语传达效果的最大化。

2.练习。通过练习来熟悉身体语言的一些表达方式，并且逐渐提高自己的身体语言交流能力。

3.注意细节。在与人交流时，注意对方的身体语言，如果感觉有矛盾或者不寻常的地方，可以与对方直接沟通，或者在适当的时机向对方提问。

沟通中的常见问题，及解决方法

与人沟通经常会出现问题，沟通困难的实质是频率不同导致的，解决问题的本质途径是使?彼此的频率一致。

有的人很好奇，现实中是具体?怎样的表现形式呢？

今天我再?跟大家说一下：

你跟别人说一个愿景，你说的自己已经热血沸腾了，但对方却无动于衷，甚至昏昏欲睡。

别人跟你讲解一件事，对方语言流利，思维严谨，但是你就是听不懂，只是感觉他说的都对。

你与别人商讨事情，不管怎么样，你们两个就是不能同频，你说你的，他说他的，各有各的立场。

上面的事情每个人都会遇到，具体来讲，那就是沟通中的三大陷阱：

专业立场倾向

选择瘫痪

语言不通

什么叫专业立场倾向？

专业立场倾向是指，你是专家，你向别人阐述知识，是无法想象不知道这种知识人会发生什么。

再通俗一点说就是，你是专家，你对知识理解能力达到了10分，你尽可能简单易懂的表述，且已经降低到了你认为最低限度5分，可是对方真实理解能力是3分，关键在于，你认为低于5分的理解能力是不可能的。

这种现象就是专业立场倾向。

怎样解决专业立场倾向？

作为专家不要一厢情愿的以自己的判断，来确定对方接受知识的难易程度，你应该采取一些具体的方法。

把抽象难懂的知识，用类比法转化成彼此都熟知具体的知识。

以故事或者具体事例的形式表达出来。

这两个方法是克服专业立场倾向最有用的措施。

什么是选择瘫痪？

选择瘫痪是指，面临选择时犹豫不决，不是没有选项供选择，而是，不知道应该选择具体哪一个。

举两个例子:

冰淇淋店开始时候推出了3种口味冰淇淋，奶油味、巧克力味、草莓味。随着生意越来越好，营业额增多，冰淇淋店推出了越来越多的口味冰淇淋，最后总共有18种口味。奇怪的事情发生了，新品变多应该营业额越来越多才对，可事实上，营业额锐减到只有3种口味时业绩的四分之一。这家冰淇淋店该怎么办？

一家大型水产店卖进口鳕鱼，售价100元一斤，为了扩大规模和增加营业额，打出了“最实惠的水产店”口号，随后水产店与批发商达成协议，鳕鱼批发商负责去内脏和骨，每斤进价降低了8元，消费者买鳕鱼也是为了鳕鱼肉，去内脏和骨反倒省了消费者的功夫，而且还显示了水产店的服务提升了。现在水产店面临选择了，进价降低了，服务更好了，实际售价要不要卖到102元一斤？还是降低为95元一斤？或者维持100元一斤的原价？

以上两种情况就属于不同类型的“选择瘫痪”问题。

先说第一个冰淇淋店的问题。

口味变多了，为什么销量会降低呢？

原因在于，顾客在面临过多选择的时候，会不知所措，很多人不想费太多精力去思考到底要选择哪一个，多数人会维持原来的选择，选择以前买过的口味，也就是原3种口味中的一种，或者直接放弃选择，不买了。

对人类大脑而言，选择是一件痛苦的事情。

那么，怎么改变这个情况呢？

答案很简单，不要提供过多的选择，最好提供2-3个即可。

第二个水产店的问题。

服务水平提升了，正常来说应该涨价才对，或者至少维持原价。但是进价确实降低了，按照最实惠的水产店口号，降价也是情理之中。

做这三个选择之前，首先要确定一件情，那就是水产店的核心宗旨是什么？

不难看出，水产店的核心宗旨是，最实惠的价格，因为其口号是“最实惠的水产店”，明确了核心，以核心为依据做出选择，就很容易做出应降价销售，即售价降为95元一斤。这样也体现出了，水产店在让利消费者和更多利润面前，忠于了核心，让利消费者后，水产店的生意毫无疑问也会越来越好，这将成为人们口口相传的好口碑，无形中起到了良好的宣传效果。

什么是语言不通？

语言不通指的是双方自言其说，无法使对方理解彼此所表达的意图。

怎么解决语言不通的问题？

语言不通的根结在于，双方没有一个明确的核心内容，如果时刻围绕核心，讨论就不会偏题，还需采取形象具体的表达方式方便对方理解。切记不要陷入“专业立场倾向”。

总结

接下来总结一下，专业立场倾向、选择瘫痪、语言不通，解决这三种问题的方法的思路

明确核心

运用类比

讲故事

遇到问题首先要找到核心，然后看看能不能用类比法把专业的、抽象的东西具体化，具体到彼此都熟悉的事或物，最后，想一想有没有一个故事能够很好的表达你的观点。

记住一点，可以从故事中读出观点，但无法从观点中读出故事，具体的故事更容易理解和记忆。

以上就是常见的沟通困难的表现方式，以及相应的解决办法，还是那句话，如果要从本质上解决沟通困难，必须达到对方一致的频率，而做到这一点是比较困难的，需要付出大量的努力。

?而努力的过程，是很有意义的。?

沟通常见的问题

沟通简单地讲，就是把自己的想法准确传递给对方。这件事说容易也容易，说难也难。关于如何有效沟通，有很多书，里面的建议有时灵，有时不灵，主要是因为不同人需要根据当时的场景，针对不同的情况下的不同人，采用不同的沟通方式，很难有一招鲜吃遍天的大办法。不过，不善于沟通的几个常见问题都是很具有普遍性，如果能将它们一一改掉，沟通会顺畅很多。今天我把最常见的四个问题讲一下：

我们花时间沟通，是为了向对方传达我们所知道的信息、知识，或者我们的看法建议，如果时间花出去了，这个目的没有达到，那么只能说沟通失败了

很多人以为话讲出去，对方就听到了，听懂了，并且会去做。其实，一个人把话说出去，对方可能根本就没有听见，或者听见了完全没有理解。

很多时候，沟通失败的原因不是想要表述的内容对方不接受，而是传达意思的方法引入了太多的主观感情。一些人在向对方（特别是领导）提自己要求或者工作建议的时候，做了太多没有意义的评论，甚至抱怨。

很多人在沟通时，怕直言会让对方尴尬，于是讲话爱兜圈子，啰哩啰嗦说了一大堆，对方并没有明白其真实含义。和人沟通时，过分直率或者过分委婉都不好，但是大部分人的问题在于过分委婉，而不是过分直率。

摘自吴军 谷歌方法论

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