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沟通障碍主要来自三个方面

时间: 2023-08-11 15:50:45

沟通是人与人之间交流的重要方式,但是在沟通中常常会存在沟通障碍,这些障碍会干扰正常的沟通,进而导致交流的失败。通过考察不同的因素,我们可以将沟通障碍主要分为三个方面:语言障碍、文化障碍和心理障碍。

沟通障碍主要来自三个方面

语言障碍

语言是沟通的重要方式之一,但是来自不同地区、国家、种族、文化背景的人使用的语言是不同的。比如,中文的表达方式往往精练简洁、直白明了,而英文则更为礼貌、客气,用词更为含蓄。此外,在中国的不同地区,方言也存在很大的差异,造成方言之间沟通困难的情况时有发生。更要命的是,许多人在学习外语时往往只注重了语音和语法的学习,而忽略了语境、语用等方面的内容,容易造成误解和困惑。

文化障碍

文化是由一定谓语环境中的思想、信仰、习俗、价值等组成,不同的文化背景下,人们的看法也会有很大的不同。比如,在中国,房子是非常重要的财产,而在美国,人们更注重的是在金融市场上赚钱的能力。此外,不同的文化背景下,人们所关注的具体问题也有很大的不同,比如,中国人对于“面子”、“家庭”,美国人则更注重个人的成就和个人主义。这些不同的观念和理解,极易在沟通过程中引起争执、分歧和误解。

心理障碍

心理障碍是指在沟通过程中由于情绪状态、偏见和无意识的角色冲突等心理原因而造成的障碍。比如,有些人可能会因为受到了伤害而变得情绪化,或者由于不满或不信任而产生多余的猜疑。有些人可能会因为角色的不同而受到长期贬低,比如在招聘中,雇主的不正当待遇和招聘政策不公平,可能导致候选人对雇主产生不满和反感情绪,进而影响沟通。

当我们遭遇沟通障碍时,我们可以尝试采取以下措施来解决沟通障碍:要尊重和了解不同文化、语言和思想的差异,并在沟通过程中注重语言环境、修辞和语用的使用;要认识到自己的情绪化和愤怒对交流的负面影响,并寻找调节情绪的有效手段;可以多角度思考问题,同时建立信任和引导性的沟通方式。

总之,沟通障碍主要来自语言、文化和心理三个方面,我们需要承认多元文化的存在,尊重不同意见,同时也要保持开放的心态和良好的沟通技巧,这样才能更好地解决和处理沟通中的困难和冲突。

管理沟通障碍的主要因素有哪些?

①个人因素
个人因素主要包括两大类:一是有选择地接受,二是沟通技巧的差异。有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。不同的人运用沟通的技巧也不相同。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。
②人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方面的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定:诚实、能力、热情和客观。
③结构因素
结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面:
A.地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大,信息趋向于从地位高的流向地位低的;
B.信息通过的等级越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化,称为信息链传递现象;
C.当工作团队规模较大时,人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长;
D.企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流,而且也限制了他们的沟通。一般来说,两人之间的距离越短,他们交往的频率也越高。
④技术因素
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义。语言的不准确性不仅表现为符号多样,它还能激发各种各样的感情,这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说,会导致完全不同的感情和不同的含义。管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。选择何种沟通工具,在很大程度上取决于信息的种类和目的,还与外界环境和沟通双方有关。
(2)对于各种形式的沟通障碍,可以采用以下方式克服:
①明了沟通的重要性,正确对待沟通。管理人员在重视计划、组织、领导和控制的同时,应加强对沟通重要性的认识。
②要学会“听”。对管理人员来说,“听”绝不是轻而易举的事情。听的艺术如表3所示。
表3 “听”的艺术

③创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。经理人员不仅要获得下属的信任,而且要得到上级和同僚们的信任。
④缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。减少组织机构重叠、层次过多,以避免信息失真。此外,在利用正式沟通渠道的同时,可开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道,以便于信息的传递。
⑤职工代表大会。每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机。厂长就企业过去一年取得的成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题通报全体员工,而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对面的沟通和交流。
⑥工作组。当企业发生重大问题,引起上下关注时,管理人员可以授命组成临时的专题工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加,利用一定的工作时间,调查企业的问题,并向最高主管部门汇报。最高管理阶层也要定期公布他们的报告,就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。
⑦加强平行沟通,促进横向交流。一般说来,企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多,部门间、车间间、工作小组问的横向交流较少,而平行沟通却能加强横向的合作。具体说来,可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议,其主题是允许他们相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求等等,以便强化横向合作。
⑧利用互联网进行沟通。管理者可以通过公众网站或专门网站与有关个人或全体有关人员进行信息沟通。如政府建立网上政务平台等。

沟通障碍有哪些方面

沟通障碍有很多方面,例如:

1、个人的个性特征差异引起的沟通障碍,个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别,都会成为信息沟通的障碍;

2、知识、经验水平的差距所导致的障碍;

3、对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍,一是认识差异,二是利益观念;

4、个人语言表达、交流和理解能力,记忆能力不佳所引起的障碍;

5、相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍;

6、直觉选择偏差所造成的障碍等。

形成沟通障碍的因素有?

问题一:造成人类沟通障碍有哪些主要因素?在现实生活中,某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺失,致使人际沟通受到阻碍。 (一)地位障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准,从而造成沟通的困难。不同阶级的成员,对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识,政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒,其观点和信仰迥异;职业的不同常常造成沟通的鸿沟――“隔行如隔山”;甚至年龄也会造成沟通障碍,所谓“代沟”即为一例。 (二)组织结构障碍 有些组织庞大,层次重叠,信息传递的中间环节太多,从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全,沟通渠道堵塞,也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员,对沟通的积极性也不相同,也会造成沟通的障碍。 (三)文化障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难,社会风俗、规范的差异引起的误解等等,这在我们社会生活中是屡见不鲜的。 (四)个性障碍 这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同,会造成人们对同一信息的不同理解,为沟通带来困难。个性的缺陷,也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息,往往难以为人接受。 (五)社会心理障碍 人们不同的社会心理,也是沟通的障碍。如需要和动机不同,会造成人们对同一信息的不同理解;又如怀有偏见和歧视的态度,也会造成沟通的障碍。

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问题三:产生沟通障碍的原因有哪些,如何实现有效沟通有效沟通的前提是自己必须要有足够的价值,如果你的价值低于对方,那么这本身就不可能平等,有效沟通也不可能实现。自信,是一个人沟通最有力的武器。

问题四:影响信息沟通障碍的因素有哪些一.主观障碍 (1)个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,使信息在沟通过程中受个 人的主观心理因素的制约。 (2)如果双方在经验水平和知识结构上差距过大,就会产生沟通的障碍。 (3)在按层次传达同一条信息时,往往会受到个人的记忆、思维能力的影响,从 而降低信息沟通的效率。 (4)对信息的态度不同,使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息,而只 重视和关心与他们物质利益有关的信息。 (5)主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。 (6)下级人员的畏惧感也会造成障碍。 二.客观障碍 (1)信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同,种族不同 也会影响信息沟通。 (2)组织机构过于庞大,中间层次太多,信息容易失真而且浪费时间这是由于组 织机构所造成的障碍。

问题五:常见的沟通障碍有哪些?引起它的原因是什么常见的沟通障碍有以下八种:
(1)语言障碍,产生理解差异
中国地域辽阔,各地区语音差别大,如南方人讲话北方人昕不懂。
即使话听得懂,但语言本身并不是客观事物本身,思想和语言往往并和是一回事,各人的语言修养和表达能力差异很大,加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索,或用词不当或说话意图不清,听了半天不知所云。即使意思清楚,用词得当,由于语音复杂,一词多意,理解的可变度较大,个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响,从而产生不同的理解和推论。
(2)环节过多,引起信息损耗
传达和汇报是我们经常使用的沟通方式,但每经过一次传达就多层丢失和错误,一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。
(3)信誉不高,妨碍沟通
如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见,则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病,有时虽元成见,但认为所传达附内容与己无关,从而不予理会,拒绝接受。
(4)条件不清,理解各异
大至一个国家,小至一个企业,往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关,但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达,信息时往往只注意传达信息本身,而忽略这些边界条件,边界条件不讲清楚,就会理解不一,行动失调。
(5)利害冲突,有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的,一是不予理会,二是直接拒绝,三是加以曲解。
(6)沟通要求不明,渠道不畅
有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息,你们还应当向谁提供什么信息,从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计,企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态,以致别人提供的信息并不需要,而需要的信息效能很低。
(7)地位差异,妨碍交流
一般人在接受信息时不仅判断信息本身,而且判断发讯人,信息源的层次越高,便越倾向于接受。所以,一个领导者不容易得到充分而真实的信息,特别是当领导者不愿听取不同意见时,必然堵塞言路,使下级保持沉默。
(8)地理障碍,沟通困难
企业组织庞大,地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难,虽然有电话和文件联系,但缺乏面对面沟通,这也是沟通的很大障碍。

问题六:人与人之间容易产生沟通障碍的要素包括哪些(1)人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的;
(2)人与人之间的沟通不仅限于信息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点等的交流;
(3)在人与人之间的沟通过程中,交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义;
(4)在人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍,这种障碍是由于人所特有的心理障碍。

问题七:影响有效沟通的障碍包括哪些因素障碍因素
特征综述
内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足.管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯.如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想,那么传统管理模式的某些特性必然体现出来,其核心强调管理者的权力和威严.管理者在权力幻想之下,其所谓的沟通必然出现以下特征:
以自我为中心,认知模式刚性
思维是沟通的基础.任何一个有目的的沟通皆始于自我.因此.自身的思维是影响有效沟通的重要因素.过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断,缺乏客观、公正、公平之心.既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题.
因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去,忽视了信息接收者的感受,同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾,显然有效沟通不成立.
以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征,以静态的思维面对时代的发展和社会的进步,久而久之,管理者非但不了解别人.甚至都不了解自己,不了解自身与现实的差距有多大.另一方面,面对具有较强等级观念的权威性管理者.下属出于自身前途的利弊考虑,发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险.管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性.如此之沟通只能陷入一种恶性循环.管理者更固守于传统的思维,被管理者更热衷于传递失实的信息,最终结局只能是组织内部人心涣散,更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题.
沟通呈现静态特征
如前所述,有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的反馈,只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法.才具备有效沟通的意义.因为在复杂的社会环境下,组织内部多样化程度越来越高.相互之间的依赖也越来越强,各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大,同时,也只有在增强主客体上下交流的过程中.才能引导人们从不同的角度看问题,消除一些不必要的误解和偏见.如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体.从而顺利达到组织追求的目标.而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应,从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通.
沟通缺乏真诚之心
真诚是理解他人的感情桥梁.而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解.从而导致交流的信息被扭曲.在管理关系比较简单的传统管理模式下.管理者和被管理者彼此缺乏相互的渗透.缺乏情感的互动效应.实际上.沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者.因此管理者只有在转变观念,弱化自己的权力.把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通.
沟通渠道相对闭塞
自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证.从管理的角度考虑.沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程,因此,沟通不仅仅是管理中的技巧和方法,更是一种组织制度.在我国,开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所.一个具有实质内容的.安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具.但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望,或者是没有实质意义的沟通,只会引起人们的反感,显然违背了有效沟通的本意
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问题八:造成人类沟通障碍有哪些主要因素地位,口才能力,相貌等等

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