刺激泛化：它如何影响我们的消费行为和购买决策

刺激泛化是我们日常生活中经常会遇到的现象。它是指当我们对某个刺激产生反应后，这种反应也会泛化到与之相似的刺激上。在消费行为和购买决策中，刺激泛化也扮演着重要的角色。本文将从多个角度分析刺激泛化对我们消费行为和购买决策的影响。

刺激泛化：它如何影响我们的消费行为和购买决策？

首先，刺激泛化对品牌推广非常重要。当消费者对某个品牌产生好感时，这种好感也会泛化到与之相似的品牌上。例如，你可能对某个品牌的饮料非常喜欢，但当你在超市看到与之相似的新品牌时，你也会对它产生好感。这就是刺激泛化的作用。因此，品牌推广应该注重建立品牌形象和品牌联想，这样可以让消费者对品牌产生好感，并将这种好感泛化到其他相似的品牌上。

其次，刺激泛化也可以影响我们的购买决策。当我们对某个产品感到满意时，这种满意也会泛化到与之相似的产品上。例如，你可能喜欢某个品牌的洗发水，但当你在超市看到与之相似的新品牌时，你也会选择它，因为你已经对这个品牌的洗发水产生了好感。因此，产品的销售也应该注重消费者的体验和满意度，这样可以让消费者对产品产生好感，并将这种好感泛化到其他相似的产品上。

此外，刺激泛化也可以影响我们的消费习惯。当我们在某个场景下购买某种产品时，这种购买习惯也会泛化到其他场景中。例如，你可能喜欢在超市购买某种零食，但当你在便利店、网上购物等其他场景中看到这种零食时，你也会选择它。因此，品牌应该注重不同场景下的推广和销售，这样可以让消费者在不同场景中都能够看到自己喜欢的产品，从而加强消费习惯的形成。

最后，刺激泛化也可以在消费者决策中发挥重要作用。当我们在选择某种产品时，我们会根据自己的经验和感觉做出决策。当我们对某种产品产生好感时，这种好感也会影响我们的决策。因此，品牌应该注重提升产品的品质和口碑，这样可以让消费者对产品产生好感，并加强品牌的影响力。

总之，刺激泛化在消费行为和购买决策中扮演着重要的角色。品牌推广、产品销售、消费习惯和消费者决策都受到了刺激泛化的影响。品牌应该注重建立品牌形象和品牌联想，提升产品的品质和口碑，以及注重不同场景下的推广和销售，从而加强消费者对品牌和产品的好感度和忠诚度。

简述刺激泛化的营销应用策略

我的理解是：除了发现并满足消费者需求之外，还要善于挖掘并创造需求，那就要用刺激泛化的营销应用策略：即利用现场展示、人员推销、知识营销、概念营销等内容新颖、覆盖面宽泛的营销策略，吸引消费者的眼球，打动其购买欲望，最终满足其需求的营销目的。

消费者心理因素的定义

影响消费者行为的心理因素
第一节 消费者的学习
一,学习的含义
学习:指由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化.
即在与环境的相互作用过程中不仅能够保存过去的经验,而且能够运用这些经验来改变或调整自己的行为,就是学习.
消费者的学习:消费者在购买和使用商品的活动中,不断的获取知识,经验与技能,通过积累经验,掌握知识,不断提高自身能力,完善自身的购买行为的过程.
(1)学习是一个中间变量,借于经验和行为之间.
(2)学习是一个过程.
(3)学习最终导致行为的改变.
二,消费者学习的作用
"学到老,活到老".
1.积累经验
街头购买了假货,以后就会去大型购物中心.女子因使用了某种牌子的化妆品而受到人的赞赏,进而对该品牌的化妆品产生偏好.
2.获取信息
妇女通过广告获得保持身材的健身用品的信息.学生通过同学了解复读机学习英语的用途.儿童通过美丽的包装想要的小食品.
3.促发联想
如由香烟联想到打火机.音响联想到光盘.由面包想到了饥饿.由饮料想到了解渴.
4.促进思维和决策
如工薪阶层购买小汽车要考虑车的价位,耗油量,车位租用费,安全性等.
三, 学习的基本理论及其应用
1.行为学习理论
学习是外部事件作出反应的结果,即学习是对刺激的自动反应,强调行为的可观察性.
(1)经典性条件反射理论及其应用
俄国,生理学家,伊凡·巴甫洛夫,对狗的研究.
每响一次铃,给狗食物,多次重复,再响铃的时候,狗就会想到喂食时间而分泌唾液.这就是条件反射.
原理:当引起反应的一种刺激(即条件刺激)与另一种自身不能引起反应的刺激(非条件刺激)同时出现时,就会发生经典性条件反射.
特点:不自觉的反应.
经典性条件反射理论的主要论点及应用:
①刺激的泛化
当一个接近于现存刺激的刺激存在时,它能够激起同样的反射,产生同样的现象.
巴甫洛夫对狗的研究,狗听到与铃声相似的声音同样会受刺激而分泌唾液.
经营者在某种牌子的产品占有一定市场后,载推出系列产品.如荷兰菲利浦公司一律采用"飞利浦"为商品命名,通过产品的知名度和可靠性而成功.
消费者对一种没有使用过的产品感兴趣,主要原因是这种产品与自己满意度高的产品有许多相似之处..
②刺激的辨别
当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时,反应会逐渐地减弱直至消失.
如假冒名牌的商品借助于名牌效应而生存,如果名牌厂家能够有效开展防伪工作,让消费者掌握辨别真伪的经验,假冒商品就会逐渐退出市场.
③效应的消退
当条件刺激与非条件刺激只是偶尔放在一起时,条件反射的效应就会逐渐减弱甚至于消失,缺乏联想的结果便会导致最终的消退.
如一种新产品借助于老产品地知名品牌上市,最初会引起关注,但如果经营者不再发出有关老产品的刺激信号,那么知名品牌对"借壳上市"的新产品的促销效应就会减弱.
(2)工具性条件反射理论及其应用
美国,心理学家,B.F.斯金纳,白鼠试验.
白鼠只有碰到杠杆才能吃到食物,多次反复,白鼠自动触压杠杆得到食物.
原理:在一定的刺激条件下,个体自发的,主动的反应,通过反应强度的增加与某一刺激建立关系.
特点:自觉的反应.为争取一次"奖励"而避免一次"惩罚".
应用于个人的行为活动:是指个人学习去做那些能产生正面结果而避免产生负面结果的行为.
①固定间隔的强化
如大商场的季节性降价或间隔一定时期的清仓便属于这种情况.
②变动间隔的强化
如每天随机在某一段时间在超市进行商品的免费供货活动.
③固定比率的强化
如在一商场内,一定时期里购物满一定的金额可成为该商场的会员,享受一定打折优惠或礼品,购物券.
④变动比率的强化
彩券购买者大的心理,即他们知道自己的行为在达到一定数量反应后会得到强化,但不知道这样的数量到底有多少,于是会不断以一种执着的期望,以高且稳定的频率执行反应.
2.认知学习理论
认为学习是一种有意识的过程.强调学习是思考过程的结果,人们可发挥自己的创造性和洞察力来利用获取的信息,适应所处的环境.
观察学习:消费者都通过观察他人行为如何加强而间接学习知识,获得经验的能力.如消费者会看到他人执行某种行为而受到奖励也会执行同样的行为.
观察学习行为的组成要素
留意
消费者关注模型的行为
保留
消费者把行为储存在记忆中
形成过程
消费者有能力执行行为
动机
行为中产生的刺激对消费者有益
观察学习
消费者学会并执行已被模型证明的行为

四, 学习对消费者行为的影响
1.学习增加了消费者的商品知识,丰富了购物经验,更好地为购物者提出购买决策.
2.学习提高了消费者的购物能力,加速购买活动的形成过程.
3.学习有助于消费者养成一种正确的购物观念,快速接受新产品,成为对某一产品的忠实顾客.
第二节 消费者的记忆
一,记忆的含义与作用
记忆:是人脑对过去经历过的事物的反映.
二,消费者记忆的心理过程
1.识记
识别和记忆往事的过程.
2.保持
巩固已经识记的知识和经验,并对储存于脑中的事物进行进一步的加工和存储,使他们较长时间保持在脑中的过程,也就是信息的存储和继续编码的过程.
3.回忆
也叫再现和重现.是过去曾反映的事物虽然不在眼前,但现在却能把对它的反映重现在大脑的过程,从信息论的角度看,也就是输出信息的过程.
4.认知
也叫再认,是当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时所能辨别出,并确认自己曾经历过的过程.
三,消费者记忆的类型
1.根据内容分
(1)形象记忆
是以感知过的消费对象为内容的记忆.
(2)逻辑记忆
是以抽象事物的意义,性质和内容等为内容的记忆.
(3)情绪记忆
是以体验过的某种情绪,情感为内容的记忆.
(4)运动记忆
是以曾经做过的运动或运动作为内容的记忆.
2.根据保持时间或记忆阶段分
(1)感觉记忆
(2)短期记忆
(3)长期记忆
三种记忆相互联系表
记忆类型
感觉记忆
留意
信息从这里转移到短期记忆
短期记忆
详细审查
信息从这里转移到长期记忆
长期记忆
含义
感觉信息的暂时存储
正确使用信息的短期储存
相对永久的信息储存
能力
高
有限
无限
持续期
不到1秒(视觉)
小于20秒
长期或永久
四,消费者的记忆与遗忘
遗忘:对识记的事物不能再认或回忆或者表现为错误的再认或回忆.
影响因素:
主观因素:自身的生理特征
客观因素:
(1)记忆的程度取决于消费者学习的程度.
(2)记忆的程度取决于信息引起的消费者注意和兴趣的程度.
(3)记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度.
(4)记忆的程度取决于信息的顺序位置.
第三节 消费者的注意
一,注意的概念与特征
是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中,不是独立的心理过程,而是伴随人的感觉,知觉,记忆等心理过程而存在的心理.
特征:
(1)指向性:表现为人的认识活动具有选择性.
(2)集中性:表现为人 在心理活动有选择地指向一定事物后,能够排除其他因素,集中全部精力对待被注意的对象.
二,注意的功能与意义
1.注意的功能
(1)选择功能
(2)维持功能
(3)调节与监督功能
2.注意的意义
注意能够使人对客观事物产生清晰的认识和反映,使各种心理过程得以维持,并且使心理活动的指向不断深入.
三,消费者注意的分类
1.似注意和似不注意
(1)似注意:消费者貌似注意某一事物,实际上内心的心理活动却集中在另外一个事物上.
(2)似不注意:消费者貌似不注意某一事物,而实际的心理活动却十分注意这一事物.
2.外部注意和内部注意
(1)外部注意:指人对外部世界存在的客体的注意.
(2)内部注意:指人对自身感觉,思维,体验的注意.
3.无意注意和有意注意
(1)无意注意:也叫不随意注意或被动注意.指事先没有任何目的的,自然发生且不需要任何意志努力而产生的注意.
(2)有意注意:又叫随意注意或主动注意.指自觉的,有预定目的的,需要经过一定的意志努力而产生的注意.
四,注意在营销活动中的作用
1.商品的包装设计要突出形象,引起消费者的注意.
2.零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换.
3.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意.
(1)增大刺激的强度
(2)加大刺激物之间的对比度
(3)加大刺激物的感染力
(4)力求刺激的新异性
(5)集中,反复地出现某种事物
第四节 消费者的态度
一,态度地概念及构成
态度是个体以特定的方式对待人,物,思想观念的认知系统,情绪反应及行为倾向.
消费者态度是指消费者的购买和使用商品活动中对商品或服务等表现出来的心理反映倾向.
在一定刺激下,人的态度由一下要素构成:
1.认知
是态度的感知成分,个人的意识,知识,信念对态度对象的印象,即我们所说的印象,它是态度的有意思考部分,是构成消费者态度的基石.
2.情感
是态度的评价成分,是情绪以及喜欢和不喜欢的感觉,也即在认知因素的基础上对客观事物的感情体验,它是态度的核心,构成消费者态度的动力.
3.行为倾向
即行为意图,是对态度对象作出某种反应的意向,并不是真正的行为,而是采取行动之前的一种准备状态.
二,消费者态度的本质特征
1.习得性(社会性)
消费者的态度不是与生俱来,而是后天的环境造成的.
2.对象性
态度总是针对某一对象或态度,观念而产生的.
3.持续性(稳定性)
态度是在社会实践中逐步积累的,会持续一段时间.
4.价值性
主要反映该商品或商品对人的意义与价值.
5.内在性
态度不是行为而是行为的一种偏好,无法直接观察,只能从言语中揣摩.
6.差异性
态度的复杂性及多种因素的影响与制约,使消费者的态度存在显著差异.
7.调整性(协调性)
能够在新环境或困难处境中调整.(开始不适应化妆品,由于流行趋势的因素,消费者的态度可能会发生转化)
三,消费者态度的功能
1.顺应功能(导向功能)
指能够帮助消费者满足某种需要的功能.
2.识别功能(知识功能)
指帮助消费者理解,认识外部世界,并为某种购买决策提供资料的功能.
3.价值表现功能
态度能反映消费者的价值尺度,是消费者自我表达的驱动力.
4.自我保护功能
指消费者避免与自我或其消费意向不一致的状态或力量的倾向.
四,态度的形成过程与影响因素
1.态度事接受各种事物的信息后经过加工判断形成的.
2.消费者的消费需求,消费欲望是影响态度的重要因素.
3.消费者所属的阶层,文化,家庭等影响态度的形成.(日本人爱吃生鱼片,而欧美人不喜欢.)
4.消费者的经验影响消费态度的形成.
五,消费者态度的类型
1.完全相信型
指消费者对所要购买的商品的特色持完全肯定的态度.
2.部分相信型
指某种消费品引起消费者的兴趣和一定好感,但还不是充分肯定的态度.
3.不相信型
指消费者对商品持完全否定的态度.
六,消费者态度的改变
1.消费者态度改变的方式
2.消费者态度改变的条件
(1)力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息,使消费者在接受可靠信息的基础上,结合自己已有的经验,知识与期望,对商品形成积极肯定的态度.
(2)根据信息的内容,消费者的特点及情景条件选择适合的媒介方式,发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果.
(3)针对接受对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异,制定适宜的信息内容和传递方式.
(4)利用消费者个人与团体的作用间接改变消费者的态度.
(5)提供必要的条件或方式,让消费者亲自体验和了解商品,从而促使消费者对商品产生积极的,肯定的态度.

企业可采取什么措施影响消费者的购买决策

“消费者购买决策”是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
消费者购买决策受以下几方面影响：产品质量安全、消费者购买习惯、消费者收入水平、消费者年龄阶段、消费者家庭及周围亲戚朋友、社会消费文化的影响、社会供给的制约、交通物流的影响、门店消费环境的因素、产品销售情况的影响、还有售后因素等。
所以消费者购买决策受多种方面因素的影响，任何一小方面的因素都可能影响消费者是否购买产品或服务。
营销策略
对习惯性购买行为的主要营销策略是：
1．利用价格与销售促进吸引消费者试用。由于产品本身与同类其他品牌相比难以找出独特优点以引起顾客的兴趣，就只能依靠合理价格与优惠、展销、示范、赠送、有奖销售等销售促进手段吸引顾客试用。一旦顾客了解和熟悉了某产品，就可能经常购买以至形成购买习惯。
2．开展大量重复性广告加深消费者印象。在低度参与和品牌差异小的情况下，消费者并不主动收集品牌信息，也不评估品牌，只是被动地接受包括广告在内的各种途径传播的信息，根据这些信息所造成的对不同品牌的熟悉程度来选择。消费者选购某种晶牌不一定是被广告所打动或对该品牌有忠诚的态度，只是熟悉而已。购买之后甚至不去评估它，因为并不介意它。购买过程是：由被动的学习形成品牌信念，然后是购买行为，接着可能有也可能没有评估过程。因此，企业必须通过大量广告使顾客被动地接受广告信息而产生对品牌的熟悉。
为了提高效果，广告信息应简短有力且不断重复，只强调少数几个重要论点，突出视觉符号与视觉形象。根据古典控制理论，不断重复代表某产品的符号，购买者就能从众多的同类产品中认出该产品。
3．增加购买参与程度和品牌差异。在习惯性购买行为中，消费者只购买自己熟悉的品牌而较少考虑品牌转换，如果竞争者通过技术进步和产品更新将低度参与的产品转换为高度参与并扩大与同类产品的差距，将促使消费者改变原先的习惯性购买行为，寻求新的品牌。提高参与程度的主要途径是在不重要的产品中增加较为重要的功能和用途，并在价格和档次上与同类产品拉开差距。
寻求多样化的购买行为

有些商品牌子之间有明显差别，但消费者并不愿在上面多花时间，而是不断变化他们所购商品的牌子。如在购买点心之类的商品时，消费者往往不花长时间来选择和估价，下次买时再换一种新花样。这样做往往不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。比如购买饼干，他们上次购买的是巧克力夹心，二者细购买的是奶油夹心。这种品种的更换并非对上次购买的饼干不满意，而是想换换口味。
对于寻求多样化的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。

化解不协调的购买行为
有些选购品，牌子之间区别不大，而消费者又不经常购买，购买时有一定的风险性。对这类商品，消费者一般先转几家商店看看有什么货，进行一番比较，而后，不花多长时间就买回来，这是因为各种牌子之间没有什么明显的差别。一般如果价格合理，购买方便，机会合适，消费者就会决定购买。如购买沙发，虽然也要看它的款式、颜色，但一般差别不太大，有合适的就会买回来。
购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意，也许商品的某个地方不够称心，或者听到别人称赞其他种类的商品。在使用期间，消费者会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决策是正确的。
对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。

哪些因素会影响消费者的购买行为？

影响消费者购买的因素有：

1、个人因素的影响

（1）稳定因素

这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。

（2）随机因素。

随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列条件。有时，消费者购买决策是在未预料的情况下作出的，例如，某人也许要购买一张机票去与弥留之际的亲戚一起度过其最后几天。或者某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程，例如，一个正在考虑购买计算机的消费者可能会在评价与选择上耽搁，这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购买。但是，假如此人在另一种不同的环境下，譬如工资上涨20%，购买决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多。而且，随机因素对消费者行为的影响，往往还是多方面的。

2、心理因素的影响

（1）感觉。

不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。

（2）动机。

动机是激励一个人的行动朝一定目标迈进的一种内部运力。在任何时候一个购买者受多种动机影响而不是仅受一个动机影响，而某一时点一些动机比另一些动机强，但这种强烈的动机在不同的时点是不同的。动机能降低或增大压力。

当动机驱使我们朝向一些目标迈进时，他们减弱压力。但是，假如一些动机迫使我们向一个目标，另一些又把我们拖向另一目标时，压力可能会增加，这是因为我们一个目标也达不到。许多不同动机能立即影响购买行为。

影响人们在习惯性地点购买商品的动机被称为惠顾动机。某个购买者可能因为此动机在某一特殊商店购买商品。

动机研究能帮助市场营销者分析那些去买或不买他们产品的消费者的主要动机。动机常常处于潜意识状态，是很难加以衡量的，人们通常不知道怎样激发动机。所以市场营销者不能简单地去询问他们的动机是什么，许多动机研究依靠交谈和推测技术。

（3）经验。

经验包括由于信息和经历所引起的个人行为的变化。一些生理条件如：饥饿、劳累、身体成长变化、衰老、退休而引起的行为变化，不列入经验考虑范围。个人行为的结果强烈地影响着经验积累过程。

如果个人的活动带来了满意的结果，那么他在以后相同的情况下，会重复以前的做法。如果行为没有带来满意的结果，那么将来他可能采取完全不同的做法。

一个公司要成功地推销产品，它就要帮助消费者了解产品。消费者可以通过直接经验了解产品，许多营销者都设法在消费者购买产品前向他们提供直接经验。通过推销人员和广告作用，营销者在消费者购买前就要向其提供信息以影响消费者经验，从而使消费者对产品的态度有利于销售产品。

（4）态度。

态度由知识和对目标的积极和消极的情感构成。我们有时说一个人有“积极的态度”，但这种表述不完整。只有知道了与这种态度相联系的目标时，这种表述才有意义。人们所持态度针对的目标可能是有形的或无形的，有生命的或无生命的。

（5）个性。

有的个性不一定引人注目，但每个人都有这种个性。个性是和人们的经验与行为联系在一起的内在本质特征。源于不同的遗传和经历，每个人的内心世界、知识结构、成长过程都不同。

3、社会影响

（1）角色和家庭。

我们当中的每个人都在一定的组织、机关和团体中占有一定位置，和每个位置相联系的就是角色。

（2）相关群体。

相关群体是指个人对群体的认可，并采纳和接受群体成员的价值观念，态度和行为。有的群体对个人来说可能是消极的相关群体，有些人在一定的时候是某个群体的，但后来却拒绝这个群体的价值观念而不成为其中的一员。

同样，一个人可以采取特殊的行动避开某一个特殊群体。然而，我们这里讨论的是那种对个人有积极影响的相关群体。相关群体对个人来说可以起到参照物和信息来源的作用，顾客的行为可以变得和群体成员的行为和信念一致。

（3）社会阶层。

社会阶层是具有相似社会地位的人的一个开放的群体。开放指的是个人可以自由地进入和离开。主要因素包括：职业、教育、收入、健康、地区、种族、伦理、信仰和财富。把某一个人归入某一阶层不需要考虑所有的社会标准。

所选择的标准的数量及其重要性取决于所划入阶层的特点以及个人在阶层内的价值大小。在一定程度上，某个阶层内的成员采取的行为模式差不多，他们具有相似的态度、价值观念、语言方式和财富。社会阶层对我们生活许多方面都有影响

（4）文化。

文化是指人类所创造的物质财富与精神财富的总和，是人类劳动的结晶，包括有形的东西：象食物、家具、建筑、服装和工具；无形的概念：如教育、福利和法律。文化同样也包括整个社会所能接受的价值和各种行为。构成文化的观念、价值和行为，是一代接一代地学习和传授的。

文化对购买行为有广泛的影响，因为它渗透在我们的日常生活中。文化决定我们的吃、穿、住和行。文化对我们如何购买和使用产品有影响，而且还影响我们从中得到的满足。由于文化在某种程度上决定了购买和使用产品的方式，从而影响到产品的开发、促销、分销和定价。

当营销者在其他国家推销商品时，他们常看到文化对产品的购买和使用的强烈冲击。国际营销者发现世界其他地区的人具有不同的态度、价值观念和需求，从而要求运用不同的营销方法、以及不同的营销组合。

扩展资料：

“消费者购买决策”是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。

消费者购买决策受以下几方面影响：产品质量安全、消费者购买习惯、消费者收入水平、消费者年龄阶段、消费者家庭及周围亲戚朋友、社会消费文化的影响、社会供给的制约、交通物流的影响、门店消费环境的因素、产品销售情况的影响、还有售后因素等。

所以消费者购买决策受多种方面因素的影响，任何一小方面的因素都可能影响消费者是否购买产品或服务。

参考资料： —消费者购买决策