鳄鱼法则：为什么你需要关注用户体验

在现代商业世界中，用户体验（User Experience，简称UX）是公司和组织成功的关键。用户体验是一个全面的概念，它涵盖了人们与产品、服务或系统交互的方方面面，包括设计、交互、可用性、可访问性等。而鳄鱼法则则是将用户体验的重要性阐述得最为生动的一种比喻方式。

鳄鱼法则：为什么你需要关注用户体验

鳄鱼法则的由来

鳄鱼法则最初是由Jakob Nielsen提出的。他认为，一个网站的用户体验就像是一个游泳池里的鳄鱼，如果你不关注它，它会把你吃掉。这个比喻表明了用户体验在网站设计和开发中的重要性。如果一个网站的用户体验不好，那么用户就会转向竞争对手，这将导致公司失去潜在的收益。

从顾客角度看用户体验

用户体验和顾客满意度有很强的相关性。顾客满意度是指顾客对产品或服务的感受和评价。一个好的用户体验可以提高顾客满意度，而一个糟糕的用户体验则会降低顾客满意度。顾客满意度的提高可以带来多种好处，比如增加重复购买率、提高口碑、降低投诉率等。因此，关注用户体验可以帮助企业提高顾客满意度，从而提高业绩。

从产品角度看用户体验

一个好的产品应该能够满足用户的需求和期望。产品的设计和功能应该简单易用，而且能够提供良好的体验。如果产品的体验不好，用户就会放弃使用，这将导致产品销量下降。而一个良好的用户体验可以提高产品的销售量和市场份额。

从品牌角度看用户体验

品牌是一个企业的重要资产之一。一个好的品牌可以吸引更多的顾客和投资者，而一个糟糕的品牌则会让人们对企业产生负面印象。用户体验是品牌形象的重要组成部分。如果企业能够提供好的用户体验，顾客就会对品牌产生好的印象，进而提高品牌忠诚度和口碑。而一个糟糕的用户体验则会破坏品牌形象，让企业在市场上失去竞争优势。

结论

用户体验是现代商业成功的关键之一。一个好的用户体验可以提高顾客满意度、产品销售量和品牌形象。而一个糟糕的用户体验则会导致企业失去潜在的收益和市场份额。因此，企业应该关注用户体验，不断优化产品和服务，提高顾客满意度和品牌形象。

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费斯汀格法则

生活中，看似互不相干的事情，却可能有着某种内在的联系，你的一个小小的举动不仅会影响自己，也会影响到周围的每一个人。这一现象，很早以前，我就从有关书中读到，这就是所谓的蝴蝶效应。最近，在翻阅在美国社会心理学家费斯汀洛的著作时，发现有一个费斯汀格法则，也同样讲到这种现象，且十分有趣。

美国社会心理学家费斯汀格（Festinger），有一个很出名的法则，即被人们称为“费斯汀格法则”：生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。

换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。

费斯汀格在书中举了一个例子。

卡斯丁早上起床后洗漱时，随手将自己高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，不小心将手表碰到地上摔坏了。

卡斯丁疼爱手表，就照儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿。卡斯丁说他的手表是防水的。

于是二人猛烈地斗嘴起来。一气之下卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻转回家。

可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。

妻子慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。

待门打开拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。

妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。

在这个事例中，手表摔坏是其中的10%。后面一系列事情就是另外的90%。

都是由于当事人没有很好地掌控那90%，才导致了这一天成为“闹心的一天”。

试想，卡斯丁在那10%产生后，假如换一种反应。比如，他抚慰儿子：“不要紧，儿子，手表摔坏了没事，我拿去修修就好了。”这样儿子高兴，妻子也高兴，他本身心情也好，那么随后的一切就不会发生了。

可见，你控制不了前面的10％，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90％。

在现实生活中，常听人抱怨：我怎么就这么不走运呢，每天总有一些倒霉的事缠着我，怎样就不让我消停一下有个好心情呢，谁能帮帮我？

这都是一个心态问题。其实能帮助自己的不是他人，而是自己。倘若了解并能熟练运用“费斯汀格法则”处事，一切问题就迎刃而解了。

延伸阅读：

一、蝴蝶效应： 上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。

二、青蛙现象： 把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。

三、鳄鱼法则： 其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。

四、鲇鱼效应： 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢？原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。

五、羊群效应： 头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。

六、刺猬法则： 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。

七、手表定律： 手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。

八、破窗理论： 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。

九、二八定律（巴莱多定律）： 19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果；企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

十、木桶理论： 组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。

“鳄鱼法则”教会女人：有时候认命，能让我们活得更自由，你怎么看？

“鳄鱼规律”也是“鳄鱼效应”，是经济学买卖技术规律之一。

它的意义是：假设一只鳄鱼咬住你的脚，假如你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你越挣扎，被咬住得就越多。因而，遇到万一鳄鱼咬住你的脚的这种状况，我们独一的方法就是牺牲一只脚，有点相似虎怒决蹯。

在股市中，有明智的股民，在发现买卖背叛市场方向时，会果断采取行动，以免形成更严重的结果。在生活中，当我们犯了错误，不应该在纠结错误自身，而是赶紧想方法弥补以免错误愈加严重。

智者曰：“两弊相衡取其轻，两利相权取其重。”趋利避害是放弃的本质，也是我们应该学习的规律。所以“鳄鱼规律”适用于经济，适用于生活，同样适用于女人，特别是已婚女人。

这个规律最中心的东西，其实就是教会我们放弃该放弃的，舍弃必需舍弃的，该“认命”的时分就要“认命”，由于只要这样，我们才干活的更自在，更自我！

吴清认命了。就在一年前，她还是那个跟命运在抗争的家庭妇女，她不供认本人所遭受的不幸的遭遇是明珠哦那个必定的，她不断在对抗，不断在跟命运作斗争。

可当她不认命并没有让本人向前看的时分，给她形成搅扰的时分，她认识到，有些事情并不是仅仅靠个体主动力气就能简单决议的。

有时分认命并不是消极，而是明白了我们的人生除了跟本人有关，还与很多东西有关，比方出身、选择、时期、环境等等。这种知可为知其不可为的聪慧反而让吴清重获重生。

这件事情还要从吴清的婚姻开端说起。在本人爱的人和爱本人的人中，吴清选择了本人爱的人，虽然晓得对方能承受本人大局部是源于打动，可吴清还是盼望，她会改动现状，改动夫妻关系。

但是，改动本人都很难，又何况是改动他人。结婚之后，吴清开端严厉请求丈夫，要关怀她，保护她，小到去吃饭的时分拉椅子，大到对父母每天问候，吴清请求丈夫八面玲珑。

一个爱你的人尚且不能这样做，何况是没有那么爱你的人。这场夫妻之间的拉锯战并没有让吴清具有胜利的喜悦，从一开端自信心百倍到最后痛苦万分，这几年里，吴清先后失去了身边的朋友，后又失去了让本人自豪的工作。

由于她把一切的时间都破费在所谓的“教育”丈夫身上，经常跟身边人吐槽命运的不公，吐槽本人怎样这么命苦，像祥林嫂一样，把身边人都“作”走了。

偶尔的一天，她听本人父亲说起“鳄鱼规律”，她忽然想起，本人就是被鳄鱼咬住的那个人，她不时挣扎，不愿意放弃，更不愿意对丈夫，对生活认输，所以她才不断处在痛苦中。想到这一点的吴清，忽然看开了。

她看似残忍的隔断了本人对丈夫的请求，不再想具有那么多，认命了，顺其自然了，转移精神开端考虑本人之后的人生，半年后她发现，本人的生活发作了天翻地覆的变化。她有了本人的工作，有了本人的交友圈，而曾经让她慌张不已的夫妻关系也得到了均衡。

吃饭不给本人拉椅子，开竣工资不给本人，大姨妈期间没有揉肚子和嘘寒问暖，这些吴清通通不在意了，不在意之后，仿佛也没有怎样样。

当一件事情我们用尽力气都无法改动的时分，千万不要钻牛角尖，有时分转换一个思绪比不认命的挣扎来得更舒适。

苗苗也是认识到这个问题之后，生活发作了天翻地覆的变化。苗苗是一个很注重家庭的女人，她固有的思想不断在脑海里回旋，一旦结婚就不能离婚。所以，当她感遭到婚姻的不幸之后首先想到的是如何去调解。

说实话，这样的想法其实很正确，当我们遇到一个问题或者一件事情，我们的第一反响肯定就是处理问题。对永远长不大的老公，苗苗采取的是无限说教加容纳的做法。只需是本人能做的，她从不费事老公。

面对无理搅三分的婆婆，苗苗也是能依从则依从，不跟这家人普通见识。可是，这样容纳和付出，苗苗并没有得到应该有的待遇，直到一件事情的发作，老公出轨了。跟大局部女人一样，面对老公出轨，苗苗除了愤慨之外，想的全是要不要原谅。

假如原谅，就意味着要继续容纳老公的错误，要不断忍耐婚姻的不幸，可这也有一个益处，那就是婚姻能够继续坚持完好。

假如不原谅，意味着苗苗要从今往后强大起来，她要努力融入新的工作，要承当起扶养儿女的重担！她不想认命，想再婚姻里挣扎一下，她不置信本人就只能遇到这样的渣男，她盼望或者奢望由于本人的原谅老公能有所改动。可当她尝试跟现状抗争的时分，却发现这条路基本行不通。

于是，她果断放弃了无畏的抗争！她真的跟命运低了头，脱离这家人，是她对命运最大的认输！

侥幸的是，跟命运认输之后，她的生活没有变得更糟糕，反而朝着好的方向开展。

看过一句话：“无论当下我们正在阅历什么，或者将来会遭遇什么，我们都要供认糟糕境遇的存在并承受，只要承受了，我们才干谈接下来该如何面对！”

“认命”不是认输，而是另一种面对。当然，恰当的认命，其实是对本人最大的担任！所以那些正在跟本人较劲的人们，试着认命，给本人一个出口！

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