通过换位思考提高用户体验

随着互联网的高速发展，用户体验已经成为了各大企业竞争的重要因素之一。而如何通过换位思考提高用户体验，则成为了一个不容忽视的话题。本文将从多个角度来分析这个话题，并给出具体的实践方法。

通过换位思考提高用户体验

一、从用户的角度出发

首先，我们需要理解用户的需求和心理。用户一般都有很强的自我中心，他们希望自己在使用产品或服务时能够获得最大的便利和满足感。如果我们能够站在用户的角度出发，考虑他们的真实感受和需求，就能够更好地满足他们的需求。比如，我们可以通过问卷调查、用户访谈等方式来了解用户需求，然后根据用户反馈来不断改进产品和服务。

二、从竞争对手的角度出发

除了从用户的角度出发，我们还可以从竞争对手的角度出发，了解他们的产品和服务的优势和不足，从而更好地满足用户的需求。比如，我们可以借鉴竞争对手的优点，来改进自己的产品和服务，同时也要避免他们的不足之处。

三、从设计师的角度出发

设计师是产品和服务的重要组成部分，他们的设计理念和风格直接影响着用户的体验。因此，设计师需要站在用户的角度出发，考虑用户的需求和习惯，从而设计出更符合用户需求的产品和服务。比如，我们可以通过用户调研、用户行为分析等方式，了解用户的使用习惯和喜好，然后根据用户需求来进行设计。

四、从管理者的角度出发

管理者是企业的决策者，他们的决策也直接影响着用户的体验。因此，管理者需要站在用户的角度出发，考虑用户的需求和利益，从而做出更好的决策。比如，我们可以通过用户反馈和市场调研等方式，了解用户的需求和市场趋势，然后根据市场需求来制定相应的策略。

总之，通过换位思考，我们可以更好地理解用户的需求和心理，从而提高用户体验。同时，我们也需要不断优化产品和服务，以适应不断变化的市场和用户需求。只有这样，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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电商时代之观后感

篇一：读《商战：电商时代》有感

马云确实是商界的救世主式的人物，德与才兼备。他既能为社会大众整体考虑，构建宏大的电商格局同时又有能力去构建这种格局。

菜鸟网络公司的成立是马云构建电商行业格局的重要的一步，若果成功菜鸟网络一马平川，马云商业帝国地位巩固，电商行业也将迎来一个发展高潮；不幸失败的话，电商的物流服务系统至少十年混乱，说明整合物流行业的时机还不成熟。有待后来人整合。因为基于电商的爆炸式的增长，带来了快递物流的爆炸增长，未来十年的快递物流业务量绝非是某个公司所能承受的，这需要全物流行业的共同合作，而菜鸟和它的大物流发展方向——云物流，正是这样一个实现云物流最大的平台，所以它必然是电商物流的出路。

与马云的菜鸟不同的是京东的个体路线。

京东的CEO刘强东则在马云的菜鸟网络公司之前走了一条电商自建物流系统的道路，这对电商来说是个创新。前瞻性的眼光让他看到了电商的软肋是物流，所以他力排众议决定自建物流。当然京东也因此获益良多，凭借自家建立的物流系统，保证了较快的物流服务和服务质量，在商战中打败了国美，打败了苏宁。

接着他又要凭借物流的优势挑战阿里，但他是要失败的，因为正是他的前瞻性，看到快递速度和服务质量是电商的软肋，因此及早下手组建了自己的物流系统，但这个物流系统只为京东服务，是个体性质的，所以他也因此失去了组建行业物流的可能性，正所谓“成也风云，败也风云”。我不禁为自己喜爱的京东感到担忧！

这体现了他与马云的差别，智慧与思维的差别。在我看来他的思维处在战术思维的位置上，而马云比他高明一些处在战略思维上。他的个体物流的先进性能使他在众多的电商中脱颖而出，但个体的物流系统再完备，也是有承受极限的，就像一个容器他总有满的时候，他能有一家之兴旺却不能有行业之辉煌，所以他不能成为电商行业的领袖，因为他的长处是前瞻性，而应对问题的思维是方法性的，所思维的高度较低；而马云既有发现问题的前瞻性又有应对问题时的广大而又深刻的思维，发现了快递物流速度对电商发展的制约，同时又能站在整个电商甚至于社会发展的高度，来处理这个问题，于是组建电商物流平台——菜鸟网络公司。菜鸟的云物流联合了全行业的物流，动用了所有的物流企业，它就像一个贯通的水管，他使物流行业有秩序的运行，所以他能成为行业领袖。他的思维较刘强东较高。

为我钟爱的京东的失败而提前默哀，同时也祝贺马云和菜鸟的成功以及随之带来的电商行业的辉煌。站在个人的角度，刘强东和马云都是这个时代的英雄，因为电商行业的竞争与整合最终受益的是我们亿万的消费者。

电商之战是以牺牲某些行业为代价的，比如物流。物流在天猫双十一的巨大冲击下，不得不增加人员，仓库的数量，使得物流公司的成本不断提高。即使这样，也无法满足消费者的需求，而京东自建的物流优势初露锋芒。巨头商战的同时也冲击了B2C模式下的中小型企业的发展。他们会慢慢无法承受价格下一步步灭亡。更受打击的可能是实体店面，因为实体店面的`运营成本较高，而这些成本将分配到每一个商品上，消费者自然不愿意买单。渐渐的消费者会改变其消费方式，实体店客户的流失再加上高额的成本必将会带来巨大的冲击。

作为一个经营者，要时刻把握市场动态，甚至整个金融环境。在各个复杂的环境下，通过具体的事物，如数据分析，来敏锐的，准确的制定应对方案来适应变化莫测的市场。

最后，我眼中的电商之战，是对新领域的控制权的争霸赛，是对原有经营模式的冲击赛。无论谁输谁赢，良性的战争总会净化市场，给市场带来更大的发展。

篇二：读《商战：电商时代》有感

四个小时的静静阅读，一字一句的细细品味，《商战：电商时代》的确是一本值得花时间去拜读的好书。

尽管没有看过央视播出的《电商：电商时代》的纪录片，但从吴晓波所描述的一幅幅商战场景中，也能看出当今互联网环境下的硝烟四起，处处都埋藏着地雷，稍有不慎便会粉身碎骨。然而，处处也都隐藏着金矿，只要你能找对工具、找准位置，便能发家致富。

本书共七章，除了第一章是总论（介绍电子商务的重要性），其余六章分别是从“用户”、“价格战”、“物流”、“资本”、“品牌服务”和“大数据”六个方面来谈就各自对电子商务的影响。相信作家吴晓波这么些固然有他的道理，但我认为作为一个营利性组织，盈利才是一个企业的关键，而盈利则是从企业与消费者之间的买卖行为中产生的。只有让用户满意地购买到他所需要的产品，即用户拥有极高的用户体验时，企业才能盈利，才能持续、稳定地盈利。

因此，用户体验就是盈利的代名词，就是隐藏在地底下的金矿，而“产品价格”、“物流品质”、“资本”、“品牌服务”、“大数据”则是一把把功能不同的工具，助你最安全、最省力地挖到金矿。

一、价格战

价格战，就是几个企业针对同一商品，在比价之后，主动降价使得销量上升，或注册用户数量上升，为以后的盈利铺路。价格战往好了说就是薄利多销，最糟的情况当然就是价格低于价值，入不敷出，这时候又叫恶性竞争。然而不管情况好坏，价格总归是要降低的，消费者或人类的天性决定了，同样的商品，哪的价格低哪的人就多。因此，消费者在价格战中总是能买到超值的产品，并且最终只会去买最超值的产品，让利最多的企业自然会得到最多的甚至是所有的消费者的青睐。用户付出的少了，得到的多了，体验自然就好了。而企业尽管可能没有盈利，甚至是暂时亏损的，但是却看到了成功的希望，抓住了战役中最珍贵的救命稻草——用户。

二、物流

假如产品价格是一柄铁铲，助你刨开地表，使得金矿露出些许光泽，那么物流就如同一把小铁锹，将金矿周围的泥土刮去，使其完整呈现在你面前。

从京东、苏宁的自建物流，到淘宝的云物流，再到小米的指定物流，无不体现了各大企业对物流选择的小心与谨慎，这也更加证明了用户体验对企业的重要性。

众所周知，消费者对物流的要求已经从速度上升到了质量，而这仅仅还是传统的物流范畴。在电商企业眼里，一个良好的物流不仅要又好又快地将产品送到用户手中，还要给用一定时间体验，若不满意仍需来回退换，直至用户满意。可能有人会说，用户的要求是否过高了，抑或是企业的地位是否过低了。但请你换位思考一下，在你还未使用产品的情况下，就已经将货款付与卖家，即便是货到付款，你也是相信卖家会发出令你满意的产品，所以你愿意花时间去试用。试问一下，你已经付出了对企业的信任，企业是否也应该还以令你满意的产品呢？答案是肯定的。正如小米总裁雷军所说，你要从顾客身上赚到钱，就必须把顾客当成，如果朋友的手机坏了你会把它放在一边，过个几天才修吗？同样的，你送朋友一个礼物，会希望送一个不令朋友满意的礼物，朋友会希望收到一不喜欢的礼物吗？所以，企业必然会选取一个合格的、放心的物流，甚至是不惜一切代价自建物流，为的就是能够提高用户体验，增强企业与客户的粘性，尽最大可能守住每一个用户。

三、资本

对于资本，就好比面前摆着了巨大的金矿石，以己之力根本无法搬起，这时你需要和别人合作或者请一辆吊车。投入资本就是这辆车，而风险投资公司就是开吊车的人。

面对一个很大的用户群时，打价格战需要过硬的后台资本，自建物流需要过硬的后台资本，所以没有资本这两吊车，又如何抬起中国用户这块大金矿。所以资本对企业来说显得必不可少。然而，金钱又是一把双刃剑，作为金钱不同形式的资本当然也不例外。面对外来资本，如果企业处理得好，就能够起到雪中送炭的作用，但一旦让风险投资公司稀释你的股权之后，由于风投公司一心只想从投资中得到回报，在不了解企业文化以及内部环境下给企业强行打入催熟针，希望企业迅速做大做强，可以短期内牟取更高的投资回报。但是，欲速则不达，企业的迅速成长必然导致无法将原有的精力平均、达标地投放到急剧膨胀的用户群上，这只会使企业在牺牲用户体验的情况下，谋取眼前利益，无异于饮鸩止渴，打肿脸充胖子。所以，企业创始人必须牢牢把握住吊车的操纵杆，合理、正确地将金矿吊起。

四、品牌服务

前两天还在微信上看见有人预测，淘宝的黄金十年已经结束，接下来是天猫的舞台。无论预言正确与否，但它体现出的一种思想还是挺值得电商人深思的，那就是品牌服务。十年前，刚起步的淘宝利用本土化的优势，抓住中国商户的性格以及准确判断了当时中国的电商环境，采用了免费平台的另类价格战的方式挤走了世界B2C老大ebay，而后打造了属于自己的B2C帝国。但是，相比于天猫更为正统的B2C，淘宝的准确描述只能是B2B2C甚至是B2B2B2C。以服装销售为例，耐克作为世界最大的运动品牌广受青睐，不少人购买其特许经营权成立专卖店，这样他们就有机会接触到低价商品。此时，他们面临两种选择，要么在网上自立网店，要么在实体店降价销售谋取利润。如果是前者，就是B2B2C，而选后者更是B2B2B2C，这是这种越来越多的中间商导致假货流入市场，以次充好，所以现在的淘宝要么是便宜买假货，要么就是真货不便宜。阿里巴巴总裁马云对此作了两手准备，一是加强对淘宝市场的监督力度，二是打造天猫平台，一个只卖真货的平台。

便宜买假货，一个愿打一个愿挨，即使知道是假货照样有成千上万的人愿意去购买，自然也就有了一大批的商贩在淘宝上卖假货，这是不可避免的。于是，马云就把精力投到了天猫上，致力于打造一个品牌平台。从耐克到优衣库的国外知名品牌，从韩都衣舍到御泥坊本土淘品牌，只要你是品牌，只要你是真品，甭管是知名还是自创，天猫采取的是一种欢迎观临的态度，天猫给的是打造一个专属质量保证的品牌平台的承诺。这无异于给越来越重视品牌服务的用户打了一剂强心针，在天猫买正品的观念也逐渐深入人心。

五、大数据

针对提高用户体验，我认为可以分为两大类。第一类是被动地满足用户的需求，这是大部分企业花大部分精力做的事；第二类则是主动出击，告诉用户他需要什么，大数据无疑为其开辟了一条新道路。

其中，大数据最著名的案例无非就是书中提到的，沃尔玛超市的“尿不湿+啤酒”的组合了。沃尔玛超市利用强大的数据处理系统，分析出前来购买尿不湿的用户大多是年轻的爸爸，他们在临走前一般都会去酒水区拎一捆啤酒。超市正是利用了这一分析结果，决定在尿不湿边上放上啤酒，并采取捆绑销售的方式促销。就是这个看似荒唐的促销组合，为年轻爸爸们节省了去酒水区那几分时间和精力，也为沃尔玛超市带来了更多的收入，更使得超市广受好评，成为大数据发掘的典范。

无用的数据只能称之为冗长的数字，只有被充分利用了，才能称之为大数据。由此可见，大数据最大的作用就是根据用户留下的蛛丝马迹，分析用户喜好，并基于数据分析结果对企业产品或营销方式等方面做出改变，以适应消费者潜在的需求。更重要的是，透过大数据，企业甚至可以挖掘出用户自身都没有意识到的行为，全面提升用户体验。

所以说到底，用户体验才是决定企业成败的重中之重。而核心竞争力又何尝不是从企业如何个性化满足用户体验中找寻方向或是开发出来的？因此，一个企业要想生存就不能本末倒置，要想发展就必须不忘初心——以用户为中心，点滴做起。

篇三：读《我看电商》+《再看电商》有感

最近读了黄若老师（后统一称为作者）的《我看电商》、《再看电商》两本书，对作者其人有了一定的了解（百恩百特购创始人，开创了天猫模式，曾在当当网出任COO），而他的这两本书也是干货多多，汇聚了他多年的电商从业经验，以及他对电商行业较深的理解。

两本书我读遍下来，除了他的一些天猫、当当>故事和访谈记录，其实大部分篇幅都在讨论三点内容： 电商模式、电商创新、电商未来。

电商模式

作者从淘宝当初以免费模式打赢ebay的故事说起，讲述了淘宝集市C2C模式的诸多弊端（商品展现的高度重复、制度不规范、商家良莠不齐、商品品质无法把控）后， 隆重推出了天猫孵化故事，举出天猫模式（B2C）的多种好处（从品牌入手，加强商品资质定位、商品售价一口价、开发票、无理由退换货），很好地搭建起线上大型商城，基本解决了以往淘宝集市的一些弊端情况，成为阿里电商王国的又一个大杀器。后面，作者高度概括了电商乃至零售行业的业务形态，只不过分为买卖模式与平台模式两种而已：买卖模式，经营者是零售行业，挣的是买和卖之间的差价--比如京东、当当；平台模式，经营者不直接采购或拥有商品，只是提供一个买卖交易的环境--比如淘宝、天猫。

对比国外绝大部分电商是买卖模式（Amazon），中国的平台模式是现在零售、电商的主流模式（甚至京东、当当也在搭建平台模式了，这点做为用户的我，其实是挺不喜欢的，以当当网为例，我在搜索书籍时，可以看到多本一样的书籍，价钱也不相同，不细看很容易下错单，所以个人建议当当、京东在做平台时要与自身买卖模式的层现方式要有明显的区分、隔离），这个主要因为效率、品牌、税费等原因，这里不铺开讨论。电商创新

作者在高度肯定天猫、京东的模式后，总结了一下当今电商界的一些新景象：以唯品会为代表的电商网站开创了国内的代销模式（B2B2C）--该模式特点是：公司介入销售环节，但不买断库存；以特卖、限时、闪购形式吸引顾客；有限的商品数量，聚焦式营销。该模式既解决了品牌公司不擅长做网络营销的困难，又避免了买断式零售的库存压力。是介于平台和买卖模式中，它参与销售环节，但不直接购买库存，售后结账。

O2O--最新很火的强调线上体验与线上选购的一种电商方式。随着移动互联网的兴起，该模式利用LBS,把更日常化、更不耐时间存储和运输的商品，甚至是非实物的商品组织起来进行在线销售（通常主打优惠折扣），用户（主要）用手机下单后，商品在短时间内送到，或直接在就近的实体店进行消费的一种模式。

微商--一小部分人在SNS上用最简单的H5页面和社交动态的方式，开展的电商活动（现有口袋购物、微博、微信等平台提供这类支持）。目前微商主要销售商品是各类非标的精品、服饰等可以实现订制、个性化以及有较强品牌特色的商品。

社区运营C2B模式--通过产品的社区运营，能与用户有更多地互动与迭代服务，并可推出专属可定制的商品。

跨境电商-- 由松散的买手代购集聚到企业统一购买，跨境电商一般以平台集聚买手和商家，以及统一采销，海外仓储两种模式。未来跨境电商将是电商行业的重要的一部分。

电商未来

作者做为多年的电商零售老将，也表达了自己对电商未来发展模式的一些看法：电商行业的机会还很多，而且大量集聚在垂直类电商上面。而如今人们在崇尚并彰显个性的年代，个性化电商、C2B模式更能满足用户独特需求。在非标类商品领域，以粉丝为名，聚集社群，集中民意，推出既有品牌特色，又各具特色的商品，加之于社交化运营，是为垂直品类突破的切入点。

而其中作者的一个观点是： 未来快消市场的电商会迎来爆发性的发展，这点我在2C方面暂时不敢苟同。就如现在的社区O2O一直做不起来一样，如今很多生活小区都自带市场和便利商场，人们只要在上下班捎带购买生活必需品即可满足平时的生活需要，又何必需要在网上购买呢？何况快消品电商有个不好的地方是单品便宜，物流成本高、消费周期短，消费者对快消品的高、快的需求难以满足，这也是到目前为止快消品电商一直难以做大的原因。

而在2B方面，快消品市场或许在某一些领域会有大机会，比如水果、肉类。如果某电商公司每天能准时提供给餐馆、饭店足够优质、优惠的食材，估计能节省掉餐馆的很多成本，但这需要物流能力的强力支撑。

做一个活动策划需要注意什么

活动是运营的重要手段，作用也是非常丰富，可以唤醒沉默用户、可以对外拉新、可以增加产品在内容上的厚度，所以活动在很多公司都是有专门负责的团队，即使没有一个几十人的团队去负责，也是有一个2-3个人的小组去策划运营。

活动运营你说它有套路吗？还确实是有的，比如一份策划常规的策划方案，还有每家公司都会有自己的传统策划的活动或者每月每年都会举办的同性质活动。

你说活动运营没有套路吗？有时还真很难找到套路，没有的套路在于一个创新的活动是很有套路很言，很大程度上得靠摸索，活动的形式、内容都是新的，所以这得靠团队的协调度去配合完成。

这篇文章我就不多说一个活动运营的套路和方案是怎么样的，因为这样的文章在网上一搜一大把，基本上都是在写活动的策划套路，运营套路。我主要说说从创新活动的都有哪些关键点和活动的执行中会有哪些问题等等细节问题的把控。

一、如何判断活动的可执行度

一般在活动成型前都会有一个想法，这个想法可能是团队经过头脑风暴想出来的，也有可能是个人意淫出来的。但不管怎么样，想法是是所有动作的基础，我们允许很多想法存在。但是在允许想法存在的同时，也要检验这个想法是否可执行，因为天马行空的东西过于浮夸，你想得到，可能资源和技术都不匹配，那是白搭。

检验一个想法是否可行，得要通过四个方面去分析。

1.竞品分析

竞品分析的目的不是要抄袭竞品的运营动作，而是通过分析竞品的策略，看是否有值得借鉴的地方和策略是否有待完善的地方。如果竞品已经在我们之前策划过类似的活动，不是你的想法out了，最起码让你知道你的想法是可行。第二就是可以认真研究它之前做的这个活动是否有待完善的地方，如果有就不怕深究，因为往往他们想不到的bug，往往就是你想法的成功之处。

2.换位思考

想法可以意淫，但是不要意淫过度，因为一旦陷入自我思维，难以抽身。我们在策划一个活动，很多时候都是自己先想，然后团队讨论，这个时候讨论就要站在用户角度去想这个idea到底对用户有何吸引力，用户是一个集合，我们很多时候不能代表典型用户，所以不知道他们真实的想法。

这时候就要换位思考，或者做个简单调研。再不然就是可以通过在产品内的用户反馈，评论、抱怨等信息当中分析出一些关键信息也是行的。总之要记住的是不要过度把自己当做用户，所换位思考，多听取用户意见。

3.资源可调配度

可以把资源和活动比喻成鱼和水的关系吧。资源就是水，而活动就是鱼，没有了水，这条鱼可能也就这样。反之，当水越是丰富的时候，鱼就越是能够在水里做出各种动作。所以在你意淫这个想法的时候，得先想想公司给到你多少资源。这个资源包括但不限于人力、资金、第三资源等。一般来说，一个活动的策划，公司一般都会有人手、预算等资源，但是多少就得要看这个活动的大小以及你承诺的回报了。

因为一旦资源投入越多，你要给到的成绩就要越漂亮，而往往很多人都不敢打包票这个活动一定能好，所以公司给100也是要干，给1000也是要干。当然了，活动的资源一部分公司可以给你，但是也有很多你要在各部门去争取和通过人脉等方式去拉拢到第三方资源的加入，这样可以拉升整个活动的规模的效益。

4.团队认可度

活动想法要争取到大部分人的认可，要不然你无法开展。这是很关键的，因为活动是团队的事情，而不是你一个人能干得了的，即使你能够全包，估计效果也不会好，因为专人专项嘛。

最总要的是所谓旁观者清吗，别人看到的玩玩都比你清楚，你还得给这个活动完善一些不好的地方。所以团队的认可度越高，说明这个想法的可落地性就越强。

二、一个成功活动的3个关键点

定义好的活动的标准是什么？我觉得离不开这三个关键词：需求、创意、传播。

1.需求

我们先来说需求，根据人本主义理论的马斯洛需求分析，人类都有需求，而从低到高按层次分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

比如生理需要主要是对食物、温暖以及性有渴望；而安全需求主要是有保护、稳定的需要；社交需求主要是一种归属感的需求；尊重需求主要是一种人格受尊重的需要；自我实现是我们人类最高的需求级别，主要是一种实现自我理想、发挥潜能的需要。

而对于对于活动运营者来说，挖掘目标用户需求成为第一道关键工作。因为只要抓对需求了，接下来你的活动才能顺着用户最想要的进行下去。

比如我们产品是电商产品，这群目标用户本身就是一群有生理需求，就是衣食住行的方面需求。那接下来我们需要分析就是如何才能让他们在这方面需求更加强烈，抓住他们“阴暗”的一面。这里“阴暗”指的就是人类最原始的七宗罪。而其实在我们第4章也有说到。这七宗罪主要包括傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、淫欲和贪食。

而我们看到，其实每宗罪都是包括人类在这宗罪主要的表现是什么？比如窥视主要是用户对名人大咖的窥探欲或者对一些名人大咖的私生活的好奇。比如我们知道在2016年爆红的分答，就是利用人类的窥探心理，你只要花几块钱就能问一些大咖问题，而其他还可以付费偷听这个名人大咖给他讲了什么？

比如还有色欲。色欲这块就更不用说了，在现有的环境下，互联网产品在功能的设计或者营销活动当中，都喜欢打擦边球。比如支付宝的校园日记；还有其他微商在用微信加你的时候都是用美女头像，为的就是让你跟她多聊会，聊着聊着你就会买她的东西了。

比如我们要分析的产品是一款电商产品，主要是卖衣食住行的商品，这时候我们就应该抓住用户在这方面的需求你，就是贪小便宜的心理。所以我们会在平台上处处布“陷阱”。比如买满500减200、买满1000减500、99元预定、1积分抢购等等，为的就是让用户多花钱。我们每年都会看到的天猫双十一、京东618这些打折抢购秒杀等活动，其实就是利用了消费者的贪欲心理。

因此，在抓准了用户的心理需求之后，这个活动就是离成功不远了，毕竟活动得有人参加不是嘛！

2.创意

第二个关键词就是创意，用户凭什么来参加你的活动，而不去参加别的活动，还能够持续不断地去参加你的活动。可能因为你的活动够新颖，好玩刺激，服务够好，高逼格，让我能够与朋友有聊天的谈资。这些都是一个活动被用户认可并愿意参与进来的原因。

我主要归纳了这2个原因：

第二个原因就是这个活动能够成为我跟朋友的一种谈资，就是沃顿商学院的营销学教授JonahBerger《疯传》这本提到的概念：社交货币。等于我参加完你这个活动，我就能与身边的朋友、家人一起讨论这个话题，这就是谈资。

比如我们参加双十一、京东618活动，这几乎成了国人的一大节庆日，所以这时候你也去买买买了，这时候你就可以跟别人讨论关于这个活动的好与坏。

3.传播

第三个关键词是传播，用户为什么在参加完你的活动或者看到你的这个活动，会主动愿意帮你宣传。这里我们涉及到一个传播因子。

传播因子指的是这个活动有什么因素触及到用户的内心而让用户主动转发传播，传播因子主要包括炫耀、认同、个性、兴趣、互惠等等。而这些因子一旦被用户所认可，就会主动帮你免费传播，我们都说营销什么最重要，用户的口碑最重要。所以你就看到营销人都在抓用户的心理，看用户喜欢传播什么，不喜欢传播什么？

比如为什么很多人都在转发迷蒙的文章，比如《致贱人》？因为转发的这群人在心中都有好几个贱人，而迷蒙的文章刚好只是触及到他们的那根筋，所以引发了共鸣。很多说读完之后，内心是很爽的，觉得作者说话很真性情。这就是认同因子。

而我们看到之前的滴滴、Uber还有现在的摩拜、ofo的邀请好友注册，两人即可免单或者减多少元，这是抓住用户的互惠心理。既然邀请了好友，就可以两人同时优惠，何乐不为呢？还能够增进朋友的感情。

三、活动执行过程中需要注意的问题

1.时刻关注活动执行过程的这些数据

从活动结果来看，核心数据无非就是这个活动拉了多少粉，或者转化了多少粉。但是在活动过程中，有些数据是要动态去关注的，比如活动页面参与情况，渠道来源、以及渠道转化率等。虽然这些数据在活动结束后可能并不是我们关注的重点的，但是活动周期越长，这些数据就越关键。因为这个数据的好坏直接关系到你的整个活动所呈现的结果。

比如我举办了一个促销类活动，同时我在很多渠道上都做了投放，但是哪个渠道效果好呢？如果没有去关注这些数据，我可能就不会知道有哪些渠道是要加大投放，而又有哪些是可以放弃或者优化我的落地页的。如果你有去分析这些数据，你就可以通过数据来驱动你的决策。

2.通过数据不断优化活动

我们还是拿促销活动来举例子。促销活动的最终目的就是将商品卖出去，实现销量，因此促销活动的选品十分重要，这些就需要通过产品分析来了解，通过产品分析了解网站的商品整体销售情况，将用户浏览、点击、转化高的商品挑选出来，分清哪些是热卖商品，哪些是搭售商品。

比如通过产品分析得出商品A的浏览量、二级页面跳转是最高的，可以说明用户对这个商品感兴趣，进一步来说带来的转化率就会高，那这个商品就可以考虑作为热卖品，参加促销活动。而商品C浏览量不高，但是二跳率比商品B高，这时候就要考虑是不是商品有问题，比如商品内容介绍的不够详细等造成的，这时候可以考虑对商品介绍进行优化，再看效果如何。如果优化后二跳有了提高，那商品C也是热卖的商品之一。商品B可以考虑作为搭售商品。

3.搜集用户反馈和用户信息

有时落地页或者活动整体参与面，在官方这里是看不到的，但是在用户体验这里可能存在一些疑问，包括在参加活动的时候，并不是所有用户都能够顺利参与，可能会存在这这样那样的问题，这个时候就要给到用户反馈的渠道。

比如你是做微信关注的拉新活动，反馈渠道可能就是微信的后台输入，要时刻关注消息页，注意用户反馈过来的问题建议，而一旦用户集中反映同一个问题时，作为运营就是开始重视起来，因为这个可能不是某个手机、或者网络的问题，有可能是我们的设置的时候存在漏洞，这时候就要紧急排查并且改善。

策划活动不难，但是策划爆款活动是可遇不可求的，活动运营也需要感觉，但是这种感觉可以从实践中段落而来，多去想多去看，以及多去实践，策划出来的活动才有“厚度”，也是成为爆款活动的基础。

【摘】破茧成蝶｜设计师的沟通意识

略...

略...

??学会使用各种沟通方式并不代表其有良好的沟通能力。我们沟通的对象是人。人既是理性的、又是感性的。沟通也一样。沟通方式虽然是理性的，但沟通的过程却充满了感性成分。
??中国人的性格比较含蓄，又怕伤和气。既不善于主动提问，也不善于表达内心想法。于是项目中常遇到下面的情况。

?? 敢怒不敢言。
??员工明明知道项目中存在很多致命问题，比如领导不放权，工作分配不合理，流程不清晰等，却不敢提出来，只能在心里忍着，或是背地里抱怨。

?? 用批评代替赞扬和鼓励。
??当项目出现问题时，负责人经常批评团队成员而不是鼓励；当项目取得成功时，负责人没有及时告知、鼓励大家。团队成员长期付出却又得不到激励，积极性不断下降。

?? 单向沟通。
??曾经和一个有多年销售经验的朋友在一起聊天时，他问我：“什么样的销售最受欢迎？”我摇摇头表示不知道。他说：“是少说多听的人。”这个回答很出乎我的意料。我曾一直以为好的销售一定是能说会道的。后来，在工作中细细体会，才发现会听确实比会说要更难得的多。
??打断别人，滔滔不绝地表达自己的想法，不给别人说话的机会，这些都很容易做到，很多人也乐于去做。但能耐着性子把别人的话听完再发表自己的观点，却需要一定的耐力和修养。
??单向沟通的危害极大。它容易造成误会和隔阂，导致团队成员信息不对称、员工工作消极被动等结果。

?? 思维方式、立场不一致导致的沟通障碍。
??团队中不同的角色，他们的思维方式、考虑问题的立场都会有所不同。产品经理的思维一般比较商业化，注重利益指标；交互设计师比较偏重用户体验；视觉设计师偏重于色彩、美感；开发工程师偏重于逻辑性、实现难度等。因此，在沟通时，很容易引起争论和分歧。

?? 性格差异导致的沟通障碍。
??我曾经参加过一些很好的沟通方面的培训。在培训课上，老师会把大家按照性格类型划分为若干组，然后让类型相反的人合作去做一些小游戏。有一个游戏是这样的，两个人面对面坐着，中间有一块隔板，双方看不到彼此。两个人手中都有一些积木。现在，让一方把积木摆成一个略复杂的图形，然后通过口述，让另一方照着摆成一样的。这个游戏看起来很简单，但结果却让人哭笑不得。由于两人性格完全不同，在沟通中出现了无数的困难和笑话，最后历尽艰辛才顺利完成了任务。
??在实际工作中也是一样。我们往往以为已经向对方沟通清楚了，但对方却未必真正领会了你的意思。性格、思维上的差异都会导致沟通中的阻隔，并最终可能导致失败的结果。

?? 沟通积极性差。
??要想设计出一个完善的方案，交互设计师需要与产品经理、用户研究员、视觉设计师等角色进行密切的配合。但实际情况却可能是：产品经理埋头写文档，用户研究员埋头写报告，交互设计师埋头做方案，视觉设计师埋头做设计，大家彼此间并没有什么沟通和交流，却都认为自己完成了任务。
??类似的情况还有很多。

??从上面这些问题中，我们可以看出：感性的沟通能力很大程度上取决于一个人的情商和修养。因此，提高沟通能力，没有什么捷径，唯有不断强化自己的个人修为，努力提升情商。情商不像智商，它是可以通过后天努力不断提升的，并且它比智商更加重要。

?? 放平心态。
??不太计较得失，客观地看待问题，保持心情愉快......这些道理看起来谁都懂，做起来却困难得很，需要不停地在工作中磨炼自己的心性。

?? 换位思考。
??当你厌恶某个人的时候，这个人十有八九对你也是同样的想法。对待同一件事情，每个人的立场不同。太过坚持自己的想法，就容易造成误解和矛盾。很难说谁对谁错，重要的是要客观地认识不同的立场，最后寻求一个更好的解决方法。意气用事不会带来任何益处。
??当你埋怨其他人做的不好，沟通不到位的时候，有没有想过自己是否也在犯同样的错误？自己有没有认真地把设计意图传达给视觉和开发？每个人都有自己的难处。懂得宽容、谅解，做好自己的的事，也帮助别人做好他的事情，才能促使大家得到更好的结果。
??如果你和有些人沟通总觉得有障碍，那可能是因为你们的思维方式、性格不同所导致的。多站在他的角度考虑问题，想想别人这么说、这么做的原因，心里就会释然很多。

?? 积极主动。
??多思考，多提问，多表达自己的意见。遇到不快的事情不要急于下结论，或是越想越歪，而是探清事情因果。其实，事情永远不像我们想的那么乐观，也不像我们想的那么悲观。
??另外就是团队要尽量营造积极、舒适的氛围，多制造让大家“说”的机会。比如组织评审、聚餐、活动，平时多赞赏、多激励大家等。

?? 更多肯定、更少批评。
??当觉得和某人合作的不错时，不妨对他多一些肯定和赞美，让他认识到自己的价值，这样也会增加他工作的积极性。当对某人心怀不满时，主动跟他沟通，尽快消除误会，解决问题，而不是在背后抱怨或批评。

?? 真正认识沟通的意义。
??沟通是平等的，而不是一方强势地压过另一方。这是一个协作的时代，不是个人英雄主义的时代。我以前总觉得设计师如果想有出头之日，想拥有更多的话语权和主动权，就要学会强势，学会说服别人。但现在渐渐觉得，沟通的本质不是为了说服，而是为了让彼此心悦诚服，并最终解决问题。真正优秀的设计师，不一定咄咄逼人，但却言之有理，说话掷地有声，让人心服口服。

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