内群体偏好和品牌忠诚度的关系

内群体偏好和品牌忠诚度的关系是当今市场营销领域中的一个重要主题。内群体偏好是指消费者在特定社会群体内所持有的偏好和观念，而品牌忠诚度则是指消费者对于某一品牌的持续购买和推荐的意愿。本文将从多个角度分析内群体偏好和品牌忠诚度的关系。

内群体偏好和品牌忠诚度的关系

一、文化因素对内群体偏好和品牌忠诚度的影响

文化因素是内群体偏好形成的重要因素之一。不同文化背景的人对于同一产品或品牌可能会有不同的偏好。例如，在西方文化中，瘦身和健康意识比较强烈，所以一些健康食品和运动品牌在这里可能会更受欢迎。而在东方文化中，婚姻和家庭观念比较重，因此一些家庭和婚庆品牌在这里可能会更受欢迎。对于品牌忠诚度来说，文化因素也是一个很重要的影响因素。如果一个品牌符合消费者的文化价值观，那么消费者对于这个品牌的忠诚度可能会更高。

二、社会因素对内群体偏好和品牌忠诚度的影响

社会因素也是内群体偏好形成的重要因素之一。人们在特定的社会群体中会有不同的生活方式和消费习惯，从而形成不同的内群体偏好。例如，年轻人可能更喜欢时尚和潮流的品牌，而老年人则可能更喜欢实用和舒适的品牌。社会因素对于品牌忠诚度的影响也是很显著的。如果一个品牌在某个社会群体中具有很高的社会地位和认可度，那么这个品牌的忠诚度也可能会更高。

三、个人因素对内群体偏好和品牌忠诚度的影响

个人因素也是内群体偏好形成的重要因素之一。每个人的性格、兴趣爱好、购物习惯等都会对其内群体偏好产生影响。例如，一个喜欢户外运动的人可能更喜欢一些户外运动品牌，而一个喜欢读书的人则可能更喜欢一些文学品牌。个人因素对于品牌忠诚度的影响也是很显著的。如果一个品牌符合个人的兴趣爱好和购物习惯，那么这个品牌的忠诚度也可能会更高。

综上所述，内群体偏好和品牌忠诚度之间存在着密切的关系，而且这种关系受到文化、社会和个人因素的影响。如果企业想要提高品牌忠诚度，就需要了解不同内群体的偏好和消费习惯，从而针对性地开展市场营销活动。

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如何有效建立顾客忠诚度？

“二八理论”告诉人们：20%的消费者所带来的利润占去了所有消费者带来的利润的大部分（80%）。这个20%的消费群体就是品牌的忠实消费者。

现在，人们习惯对某位偶像的忠实歌迷或影迷常冠以FANS的称谓。FANS可以说是对心目中的偶像喜欢到了极致。FANS不惜花费大量的精力和金钱搜集和购买一切与偶像相关的东西。偶像走到哪里，忠实的FANS就跟到哪里，FANS的忠诚精神让人难以捉摸，是无法用言语来表达的。

那么，谁又是你品牌的FANS，谁会是品牌的忠实消费者，你是否了解自己的FANS（消费者）？是否知道消费者喜欢你什么，喜欢的原因何在？

在一个消费者至上的年代里，找到并拥有自己品牌的忠诚消费者（FANS），将是品牌满足消费者的内心需求，在市场竞争中取得一席之地的关键。而不关心自己的消费群体，不了解他们的切实需求的产品或品牌，在市场经济法则下最终只会面临被淘汰的命运。

就像许多FANS喜欢偶像的原因互有不同一样，消费者购买品牌的理由也会不同。这就要求企业了解自己的消费者，找到消费者忠诚于品牌的内在的、本质的原因。

迪士尼为什么能成功·华特?迪士尼和他的兄弟罗依，于1923年在好莱坞开始了他们的影片制作生涯，五年后闻名全球的米老鼠卡通问世。华特·迪士尼的确有过人之处，公司的定位既不是制造卡通影片，也非主题乐园，而是“为人们制造欢乐”——一下子抓住了消费者的娱乐心理！无论是儿童主题乐园、迪士尼家族的探险学习假期，还是电影和各种品牌活动，迪士尼给大家的品牌承诺，紧紧地绑住了消费者的期望，正是这点成就了迪斯尼今天的辉煌。

由上文可见，了解消费者的真实需求，给消费者一个喜欢的理由，自己的品牌就会拥有忠实消费者，他们将成为品牌成长壮大的强力支持者。

为此，企业要换位思考，从消费者的角度，考虑他们的真实想法。他们为什么要选择这个品牌，购买这个品牌的产品能给他们带来什么利益，他们的购买成本如何，他们的购买心理是怎样的，如何进行购买决策等，这一系列问题都要慎重考虑。企业能否长期持久地发展，其中一个重要的因素是：品牌与消费者间的关系是否和谐。为了创造这种融洽的关系，必须尊重消费者的想法，不断壮大自己的忠实消费群。

强烈的品牌意识绝不是只多打广告，勤做营销……企业宣扬的不应该是我为品牌做了些什么，而应该是我的品牌为消费者做了些什么。

企业只是品牌的缔造者，拥有权却属于消费者，品牌失去了消费者便一文不值。

近几年，国内的很多企业“聪明”地玩起评比宣传策略。例如：“国优、部优、省优、协会推荐……”企业寄希望于这些光环能让消费者接受自己的品牌。结果怎样？多少个曾风风火火、名噪一时的所谓名牌产品，仅领了风骚三五年甚至一两年就偃旗息鼓、消失得无影无踪了。原因只有一个，品牌盛衰的最终决定者是消费者，所有的评比，不管是国家性的还是国际性的，只要消费者不买账就还是等于零。多年来的驰骋沙场，企业应该明白一个道理：金杯银杯不如消费者的口碑。

若企业对品牌的认知与消费者的认知出现偏差，说明企业在品牌建设中出了问题，此时应该怎么办，应以谁为准？

既然企业的目标是让消费者接纳自己的品牌，那么在品牌的建设过程中如果出现消费者排斥现象，或者消费者的认知和企业的初衷有所偏差，就应该以消费者为准，校正自己的品牌导向，最终与消费者达成一致。要谨记：消费者才是企业品牌的拥立者，生杀大权在他们手上。

夏利对于中国人来说再熟悉不过了，尤其是在北京，夏利曾经是出租车的代名词。

2001年春节前夕，夏利2000作为新生代家用轿车的重要力量，以13.28万元的定价进入了市场。此次品牌延伸，夏利瞄准了更有潜力的私家车市场，但可惜的是夏利2000这个初生儿，月销售量一直不尽如人意，库存积压居高不下。夏利的品牌延伸不幸遇阻。

为什么会这样？理智的评判，当年夏利2000的性价比非常合适，但消费者就是拒绝接受。

在中国，轿车绝不仅仅是一种代步工具，它更是一种身份的象征。提起夏利2000，任何人都会自然而然地把它和夏利出租车联系在一起，消费者纷纷表示：“13万买辆夏利，太贵了吧。”

　消费者会有这样的反映其实不足为奇，夏利汽车长期定位于出租车、低档车市场。而此次的夏利2000却瞄准较为中端的私家车市场，虽然其采用了丰田最新技术，除发动机为夏利原产外，其余主要配件也来自进口，并且与老夏利在完全不同的两个生产线上进行生产，但因为“名称”的关系，消费者却“自觉”地把它认同为夏利出租车的新产品。

厂家单纯地认为，性价比对汽车至关重要，但却忽视了品牌名称的作用，从根本上说是品牌战略的缺失。要知道，品牌名字除了代表某一事物的符号外，更能体现一个品牌的内涵，其中包含品牌价值、品牌联想、企业形象等。夏利2000的命名，完完全全保留了夏利出租车的全部信息，不自觉地让人联想到该车陈旧、呆板的品牌形象。厂家希望夏利这个品牌在私家车市场有所突破，但这岂是自己能决定的，再好的性价比、再先进的生产流程……只要消费者排斥，夏利2000也只能无功而返！

品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌，品牌与消费者的关系是品牌价值的最好体现。强势品牌之所以具有较高价值，不仅是因为它具有较高的知名度，更重要的是与消费者建立了某种超越理性的关系。一旦消费者和品牌建立起了这种关系，消费者就会主动购买，对品牌忠诚，而且愿意为此支付较高的价格。可以说，品牌价值是体现在品牌与消费者的关系之中。品牌的真正拥有者是消费者，他们掌控着品牌的命脉，让品牌真正走入消费者的世界，并与消费者建立和睦的关系才应该是企业建立品牌的目标。

FCB Worldwide日前公布的一项FCB Relationship Monitor数据表明：在中国内地，消费者忠于国际品牌的基础建立在自己与品牌的情感联系上而非其是否处于市场领导地位。

消费者与品牌的关系跟他们对品牌忠诚的程度有着不可分割的关系。调研表明：人与品牌的关系与人与人之间的关系十分相似，在消费者与品牌的接触中，消费者会经历从表层的认知到满意—产生共鸣—意趣相投—品牌成为消费者生活中的一部分……的过程。

现代心理学研究认为：人是凭借片段的信息来辨认物体和认识事物，而品牌作为产品的标志，用来表征和创造同类产品之间的差异，消费者正是凭借着对品牌产生一种感觉和体验，促使其选择或识别不同产品。

消费者不会记得你说过些什么，也不会记得你做过些什么，只会记得你让他体验到了什么！

正是在一次次的亲身体验后，消费者与品牌建立起了情感纽带。在这个过程中，消费者对品牌的认知从产品功能的理性认知上升到一种感性认知，这也就是我们常说的品牌附加值。人常常不能容忍别人的错误，但是对于有了感情关系的人，是完全可以原谅的。消费者对品牌也是一样，一旦消费者与品牌建立起了坚不可摧的“血缘关系”，消费者对品牌自然而然表现出极大的包容与持久的热衷，当然也就会容许对方犯错。品牌关系的魅力也就在于此，超于理性的关系是不容易破裂的。

调研表明：品牌商的毛利率比生产商的毛利率高8%以上，这8%以上的毛利率正是品牌关系的价值所在。要想建立品牌关系，企业少不了支出各类型的费用，众多企业家总期望于自己“一毛不拔”地赢得消费者的忠诚。这是不可能的，广告费用也好，营销费用也好，其实都是企业为消费者先行垫付的款项，都是对品牌关系的一种投资，而绝不是花费。两者不同的是，投资追求的是长期回报，报酬就是消费者的忠心，就是那高达8％的毛利率；而费用则要求能省就省。

那么，如何建立品牌关系，让消费者不遗余力地忠实自己的品牌呢？

罗马不是一天建成的，坚固的品牌关系也不是一天可以形成的。品牌关系的建立是一个循序渐进的过程。品牌关系建立有三个阶段：

第一阶段为品牌（产品）功能的诉求，即其能为消费者带来何种利益，让消费者对品牌（产品）有一定的感性认知，清楚品牌（产品）能为他做些什么。第二阶段，品牌开始与它所代表的产品和服务逐渐分离，并对它们起保护作用。此阶段，品牌开始着重塑造自己的品牌个性，拉近与消费者的距离，频繁地与消费者沟通，进而与消费者建立独特的品牌关系。消费者为了地位、价值、身份等超越理性的情感购买品牌。第三阶段的品牌越来越具有独立性，并和消费者产生某种共鸣。品牌走进了消费者的生活，被消费者认知为自己生活中不可或缺的一部分，品牌给消费者带来的绝不再是功能上的利益，更多的是美好的体验，快乐的联想。至此，品牌与消费者的情感关系初见雏形，消费者开始不断忠实自己的品牌，并在更深入的接触和沟通中，加深巩固这种关系的存在，形成强烈的品牌依赖。经历了这三个时期，品牌才能真正深入人心。

品牌吸引了消费者全部的视线，左右消费者的思想意识。产品同质化严重的今天，特别是当可选择的产品的价格相差不多时，消费者一定会买他们熟悉和信服的品牌，其中给他们留下过美好回忆的品牌更是有如此魅力，吸引着消费者忠于自己。

4r理论是以什么为核心重在建立客户忠诚度

4R理论是 Relationship（关系）、Relevance（相关性）、Responsiveness（反应速度）和 Rewards（回报）的缩写，是建立客户忠诚度的一个重要理论框架。

1. 关系（Relationship）：建立品牌与客户之间的关系是建立客户忠诚度的核心。这里的关系不仅仅是指简单的交易关系，而是需要在品牌和客户之间建立真正的互动、沟通和信任的关系。只有这样，才能够促进客户满意度和忠诚度的提高。

2. 相关性（Relevance）：品牌与客户之间的关系必须是有意义的和相关的。品牌需要通过不断地了解客户需求和偏好，定位自己的特点和优势，并寻找与之匹配的市场群体。品牌的产品和服务必须是符合客户需求和期望的，才能够建立起可持续的客户关系。

3. 反应速度（Responsiveness）：品牌需要具备快速响应客户需求和反馈信息的能力。及时处理客户的投诉和问题，提供高效的售后服务，赢得客户好评和口碑，从而提高客户忠诚度。

4. 回报（Rewards）：客户忠诚度的提高需要给予客户一定的回报，包括物质和非物质方面的奖励。例如，品牌可以给予客户特别优惠、礼品或者积分等奖励，以激励客户对品牌的推荐和回购。

在实际营销活动中，品牌需要注意以下几点：

1. 定位清晰，找到目标市场和客户群体，并建立起与之相关的品牌形象。

2. 通过多种渠道和方式，与客户保持联系和互动，了解客户需求和反馈信息。

3. 提供定制化、个性化、高质量的产品和服务，满足客户的期望和需求。

4. 快速响应和处理客户的反馈信息和投诉，提供及时、高效的售后服务。

5. 给予客户物质和非物质方面的奖励和回报，激励客户对品牌的推荐和忠诚度。

综上所述，4R理论是建立客户忠诚度的一个重要框架，品牌需要通过关系、相关性、反应速度和回报等方面的优化，不断提升客户满意度和忠诚度。

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