高峰体验：如何让用户留下深刻印象

在当今的商业竞争中，用户体验已经成为了每个企业不可或缺的一部分。而高峰体验正是一种能让用户留下深刻印象的体验。那么，如何才能创造出高峰体验呢？本文将从多个角度进行分析。

高峰体验：如何让用户留下深刻印象？

一、了解用户需求

首先，了解用户需求是创造高峰体验的基础。只有深入了解用户的需求和期望，才能够有针对性地打造出更好的产品和服务。通过调查问卷、用户访谈等方式，了解用户的需求和痛点，将能够更好地满足用户的期望，从而创造出高峰体验。

二、注重细节

细节是创造高峰体验的关键。在产品设计和服务提供中，注重细节将会让用户感受到企业的用心和关怀。例如，在产品设计中，考虑到用户的使用习惯和体验感受，为用户提供更加便捷和人性化的操作方式。在服务提供中，提供更加周到和贴心的服务，让用户感受到企业的关怀和体贴。

三、提高产品质量

提高产品质量是创造高峰体验的重要手段。只有提供高质量的产品和服务，才能够让用户满意并留下深刻印象。在产品设计和生产过程中，注重品质控制和质量管理，提高产品的稳定性和可靠性，从而保证产品的质量和性能。

四、提供个性化服务

个性化服务能够更好地满足用户的需求和期望，从而创造出更好的用户体验。通过数据分析和用户画像，了解用户的兴趣爱好、消费习惯和需求，为用户提供更加个性化的服务和推荐，从而增强用户的满意度和忠诚度。

五、创造愉悦体验

创造愉悦体验是创造高峰体验的重要手段。通过增加用户的参与感和互动性，让用户感受到愉悦和乐趣。例如，在产品设计中增加游戏化元素，让用户感受到参与感和趣味性；在服务提供中增加互动性，让用户参与到服务过程中，感受到愉悦和享受。

综上所述，创造高峰体验需要从多个角度出发，了解用户需求、注重细节、提高产品质量、提供个性化服务和创造愉悦体验。只有在这些方面不断努力，才能够让用户留下深刻印象，从而提升企业的品牌价值和市场竞争力。

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给客户留下深刻印象的10条原则

“体验”在商业中已经变得越来越重要。对于线下场景而言，体验是顾客仍然愿意专程前去某个线下门店的最重要理由。对于线上场景，体验是用户不会马上关掉浏览器或者切换到另一个应用程序的最重要理由。但是，显然不是所有公司都给用户带来了好的体验。

在《绝佳体验》这本书里，两位作者总结了迪士尼乐园能够给顾客创造出良好用户体验的方法和原则。

对作者而言，营造绝佳体验的第一大原则就是印象。具体该怎么做呢？作者的回答是，绝佳印象=事先设计+反复练习。

这本书的两位作者之一布鲁斯，曾经在迪士尼工作过十年。在那期间，他曾是迪士尼表演团队的一员。那场表演只有25分钟，但是需要团队反复排练。布鲁斯计算了下表演和排练之间的时间对比，结果是：台上1分钟，台下7小时。

书里面说，迪士尼的理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物，加以精心编排呈现。在全世界任何一家迪士尼乐园，迪士尼员工所做的大约90%的工作都是经过事先筹划和编排的。每场成功的演出和每个成功的公司之所以能获得成功，主要原因在于它们在设计之初就是成功的。

更具体而言，书中提出了十条帮助你给用户营造良好印象的原则。这些原则有很强的指导性。

第一条原则是，重视第一印象。对于新顾客和潜在顾客而言，第一印象非常重要。甚至有人说，人们在见面的前7秒钟内，就形成了第一印象。作者的调查也显示，大概有80%的顾客跟公司的互动，是基于第一印象。

第一印象如此重要，还因为，“你不会有第二次机会去制造第一印象”。

迪士尼乐园的做法是，在每一个游乐项目的入口，都设立一个迎宾员。迎宾员的主要工作，就是欢迎客人，给客人提供任何对方需要的信息。他们的工作，其实就是要给每一个客人营造一个积极的第一印象。

第二条原则是，在每一个可交付服务的背后，都必须要设计一个目的性很强的计划。“好的用户体验，都是有意为之的。”制定出这种目的明确的计划后，要言行一致地加以实施。如果做不到言行一致，那么，顾客对你的期望值就可能一落千丈。

比如，作者说，可以设计一个规则：每当顾客或同事在到你3米之内，就要微笑着打招呼，让他们感觉到自己受欢迎。

第三，做好感知细节。在人类体验到的信息中，83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1~1.5%来自触觉，最后1%来自味觉。迪士尼乐园的设计，就充分考虑到了感知的方方面面。

迪士尼乐园中垃圾桶的颜色，跟该区域的主色调呼应，而且设定为每7.5米左右一个。这也是经过测算后的数据，这样的密度，顾客就不会把垃圾丢在地上。每一个街灯也都呼应着主题区域的主色调，做到不破坏视觉整体性。

在嗅觉方面的一个例子是，迪士尼的糖果店里，有一间玻璃窗封起来的小屋子。里面在做花生糖，可以透过玻璃窗观看。然后，房间里有一个特制的通风系统，可以让香味飘出来，飘到迪士尼的美国小镇大街上。大街上的客人可以呼吸到花生糖的甜香味道。书里说，这个设置，首次投入使用，让花生糖销量增长了3倍。

第四条原则是，把情感融入到价值主张。

人类大脑中有四种情感驱动型化学物质。分别是内啡肽、多巴胺、血清素和后叶催产素。内啡肽提升人的驱动力和耐受力；多巴胺在人完成目标后给予激励；血清素带来的是骄傲和自信；后叶催产素则催生了爱和善意的行为。

作者说，迪士尼乐园的设计，就充分考虑到了人类的情感。比如，通过展示不同的乐园项目，让人产生对未知的兴奋感，从而刺激内啡肽的分泌；通过给顾客设置各种专享机会，比如同米老鼠见面，来让顾客产生成就感和自豪感，刺激多巴胺的分泌；通过让每个人都感受到自己是重要的客人，让他们觉得自己是表演的一部分，促使血清素分泌；通过把迪士尼营造成一个社区，给人带来爱和归属感，这一点，从带着米老鼠耳帽离开迪士尼的人群就能看出。

第五条原则是，注重展示。任何用户看得到的言行举止，都是展示。正如我们在之前说的，对迪士尼而言，体验的各个方面都必须经过无数次排练。除此之外，迪士尼内部有一个说法叫，“换上表演的面孔”，也就是说，无论你当天心情怎样，生病还是压力过大，都必须进入表演要求的状态。因为，“演出还得继续”，顾客不会管这些。原因不是顾客都是冷漠无情的人，而是，他们到迪士尼来，花掉这么多积蓄，预期的就是快快乐乐。

第六条原则是，表现专业。迪士尼乐园会要求每个员工佩戴名牌，如果忘记了，那就一天就不许工作。因为在迪士尼看来，名牌是向用户确认你的身份的最佳方式。迪士尼的名牌底部，还会写着员工的出生地，这是为了可以和陌生人迅速建立管理开启对话。迪士尼有严格的着装标准。要求着装，不是为了约束创意，而是为了给顾客传递出一种专业、良好的印象。那些对用户印象要求很高的公司，基本都会要求着装风格。

第七条原则是，人人都有义务去维持整洁。迈克尔?艾斯纳曾经担任过迪士尼集团CEO。刚上任时，有人问他，这份工作的第一职责是什么。艾斯纳回答：捡垃圾。

维护一个干净整洁、给人带来视觉享受的环境，在迪士尼，是每个人的责任，从CEO到普通员工。

第八条原则是，为自己的工作自豪。作者说，只要你对自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就会变得与众不同。同时，如果你对自己的工作没什么自豪感，那么，你最好选择离开，因为，“你在耽误你自己和你的未来，也在耽误公司的时间。”

第九点原则是，表现出对顾客的好感。作者说，人生就像镜子，给什么就看到什么。如果你表现出对顾客的好感，你也很容易赢得顾客的好印象。心理学家西奥迪尼就说过，人们很难讨厌一个喜欢自己的人。

第十条原则是，高度一致。业余人士和专业人士的主要区别之一就是，专业人士已经养成了高度的一致性。大多数专业人士不仅擅长做他们的工作，还能够将这种擅长一直维持下去。

对于公司而言，一致性的好处是，可以让大家对你的预期非常稳定。作者说：“为了让消费者之间互相推荐的程度达到最高，可交付的产品和服务，就必须具备一致性和可重复性。如果你只能创造一次神奇或者只能为三四个顾客创造神奇，这对你或你的公司没有任何好处。你必须能够不断复制这种神奇。”

以上就是《绝佳体验》这本书中给出的，给用户留下深刻印象的十条原则。希望对你能有启发。

如何通过写故事型文案来给用户制造新鲜感？

在这个时代，无论信息媒介有多少，语言和文字依然是沟通的主要方式。而有“故事感”的文字往往比大段的说教有更强大的传播力和说服力。

但到底什么样的故事才能触动人心，营销人如何利用故事为产品/品牌赋能，以及如何才能写出一个好故事？吸引到消费者，做到“与别不同”，克敌于无形。

提炼出利益点

使消费者感兴趣有一个非常核心的点，那就是给消费者带来利益。

产品配料表、营养成分、产品性能指数等终究是要带给消费者利益，因此故事推广的首要任务就是将这些利益点提炼出来，真正与消费者产生关系。

在营销上，有句话叫“认知大于事实”，一个产品具有再多、再好的价值，假如消费者不知道、不认同，那么所有这些价值，都不能为其增值。

所以不仅仅要告诉消费者产品的功能，还要明确告诉他们产品的功效，让消费者知道这个产品可以帮助解决哪些实际问题，带来什么好处。

唯有好处才是消费者真正关心的，方可成为打动他们的利益点，唤醒他们内在的消费冲动。

只有把产品的功能价值信息点变成消费者利益点，让消费者了解我们的产品能为他们带来什么，才有可能吸引他们，也才有可能提高产品的附加值，并将产品的价值切切实实地转为品牌的优势。

利用“反常”

要想在传统的认知意识层次上打动用户，留下深刻印象，已经越发困难。只有敢于突破常规思维，培养反常思维，营造故事感，吸引用户注意并留下深刻印象，利用故事为产品/品牌赋能。

反常规的事情，总是会更容易引起用户的好奇心，调动探索的兴趣和热情，带给用户冲击力。因此，相比起一味强调“更好”、“更快”等优势，不妨寻找到一两个反常的细节。

当然这一切的前提，就是对自己的产品足够深入了解，知晓它的每一个鲜明的细节。

可是，实际当中常常会找不到反常的细节。那应当怎么办？这时，能够从宏观层面着手，利用反常的观念一样能够起到吸引消费者的效果。

激发消费者情绪，使消费者“情绪化”

文案中添进一些情绪的元素，写出消费者所关注或者害怕的事情，就会产生非常大的冲击力，从而促使消费者认真思考你传递的信息。

而在销售在线课程的推文里，你看到的通常是“对于贫穷的焦虑(心理情绪)引发了某个行动，在经历重重波折后(绝望与希望的情绪交织)最终收获财富(人性欲望)”的故事。

简而言之，先提炼出关键词，然后能够借助一个模式，例如套用“再不就”类似的句式，激发起用户的情绪反应，从而建立起情感联系，引起认同感。

怎样让对方感到深刻记住你？

说好开场白 初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有这么三种方法： (1)、攀认式。如：初次见面，同对方说：“我同你姐姐是同学。”“我是你父亲的同事。”等等，短短一句话，就缩短了与陌生人之间的距离。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。 (2)、敬慕式。对人尊重、敬慕会引起对方的好感，对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因人、因时、因地而异，应恰到好处，让听者感到自然。 (3)、问候式：“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意;对年龄跟自己相仿者，称“老╳(姓)，你好”，显得亲切;对方是医生、教师，说“李医生、您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感;早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。 寻找共同感兴趣的话题 说好第一句话，仅仅是良好的开端。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方就必须确立共同感兴趣的话题。有人认为，素味平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题?这就要在讲话时仔细观察对方，从他的兴趣、爱好、个性特点，到他的水平和心情处境入手，初次见面要做到一点，就要洞幽烛微，由细微处见品性。生活在同一时代，同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言?一位小学教师和一名泥瓦匠，两者似乎没有相同之处。但是，如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长，那么，两者可以就如何教育孩子各抒己见，交流看法;如果这个小学教师正要盖房或修房，那么，两者可以就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好、某一类大家共同关心的事情。一次刘小姐在拜访陌生人时，见其墙上挂有“制怒”二字，便知对方有克服易怒缺点的要求。便问道：“您平时很爱发脾气吗?”对方答：“我很容易冲动，但明知自己有这个毛病，却有时控制不了，为了提醒自己，就写下来挂到墙上，时刻告诫自己。”刘小姐由此话题谈开，先是表示非常理解，继而谈出自己的看法，对方也就同一问题谈出感想，两个人谈的非常投缘，这样就缩短了与陌生人的距离，两人颇有“相见恨晚”之感。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，只有没有发掘共同感兴趣的话题而已。 找准时机，适时切入 陌生人之间交谈。除了了解对方，让对方多开口，还要看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，介绍自己，适时地“自我表现”，能让对方充分了解自己。陌生人如能从你切入式的谈话中引起共鸣、获取教益，双方会更亲近。如：笔者曾巧遇一青年，当问及他多大年龄时，他介绍说：“二十八岁，研究生刚刚毕业。”我随后问，那你一定是工作一段时间后又考研了。他高兴地说：“是的，我已经工作了三年又考研究生的。”接着他又谈起了他所学的专业和工作后的情况，这样双方都加深了了解，拉近了距离。 如果遇到那种比你更害羞的陌生人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，诸如天气之类的话题，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。 和陌生人谈话的开场白结束之后，特别要注意话题的选择。那么容易引起争论的问题，要尽量避免。为此，当你选择某种话题时，要特别留神对方的眼神和小动作，一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪时，应立即转移话题。 了解对方的心理 要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印象，还必须察颜观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。例如，知道对方的子女今年高考落榜，因而举家不欢，你就应劝慰、开导对方，说说“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再才，而你又有自学高考的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需要注意的地方，还可表示能提供一些较有价值的参考书。在这种场合，切忌大谈榜上有名的光荣。即使你的子女已考入名牌大学，也不宜宣扬，免得引起对方的反感。 一位姑娘在周末感到无事可干，便去参加一个舞会以排遣寂寞，但由于当时正是她脸上长“粉刺”最重的时候，有点“不敢见人”，便躲在一个角落里，以致舞会过半也没人来邀请她。这一切都被一位男士看在眼里，便走过来以一个礼貌的邀请动作请这位姑娘“赏光”，姑娘自然是又惊又喜。更令她感到的是，当一曲终了，男士又夸了她一句：“你的舞跳得不错嘛，干吗躲在一边让人不敢请?”一来二去，两人熟了起来。其实，每个人都可以利用这样的场合认识别人、开创友谊，只要你有意与别人交往，善于打开别人的心扉，就会收到意想不到的效果。 设计好告别语 能给对方留下深刻印象的告别语，会使对方感到意犹未尽，希冀下一次的交谈。如：“祝您成功，恭候佳音!”良好的祝愿会使对方受到鼓舞;“今天有幸结识您，愿从此常来常往!”热情洋溢的语言会使对方获得充分的肯定;“送君千里，终有一别，谢谢你的盛情款待。”感谢的语言令对方感到温暖;“如果什么时候路过这里，请到我的家作客，再见。”邀请式的结束语使人感受到尊重，同时为以后的交往打下了伏笔。“您觉得我还有哪些地方需要改进?怎样做好呢?征询式结束语令对方倍感亲切。 要做到上述五条的关键是：情要热，语要妙。情热，就是有满腔热情，直率真诚，不虚假，不做作，不吹牛，不炫耀自己;语妙，就是措词得当，出言有礼，吐语生辉，幽默自然，千万不要喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙，纵使萍水相逢，也会一见如故。

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