DISC性格测试：如何应对和解决团队冲突

在一个团队中，由于个人性格、经验、背景等方面的差异，难免会出现冲突。如何应对和解决团队冲突成为了每个团队成员都需要面对的问题。在这方面，DISC性格测试可以帮助我们更好地了解自己和他人的性格特点，从而更加有效地解决团队冲突。

DISC性格测试：如何应对和解决团队冲突

一、DISC性格测试是什么？

DISC性格测试是一种常用的人格测评工具，它能够对个体的性格特点、行为方式、沟通风格等进行评估和解读。DISC性格测试将人的性格分为四种类型：支配型(Dominance)、影响型(Influence)、稳健型(Steadiness)和服从型(Compliance)。每一种类型都有自己独特的特点和行为方式。

二、DISC性格测试在团队中的作用

1.促进团队合作

了解自己和他人的性格特点，可以更好地协调、理解和支持团队成员，促进团队合作。

2.解决团队冲突

团队中的冲突往往是由于个人性格差异引起的，通过DISC性格测试，可以更好地了解自己和他人的性格特点，从而更加有效地解决团队冲突。

3.提高团队效率

了解团队成员的性格特点和行为方式，可以更好地分配任务和角色，提高团队效率。

三、如何应对和解决团队冲突

1.了解自己的性格特点

首先要了解自己的性格特点，包括自己的优点和缺点，在团队中能够发挥的作用和需要改进的方面。只有了解自己，才能更好地与他人协调和合作。

2.了解他人的性格特点

了解他人的性格特点同样很重要，可以更好地理解和支持团队成员，避免冲突和误解。

3.灵活地应对不同的性格类型

在团队中，不同的人有不同的性格特点和行为方式，我们需要灵活地应对不同的性格类型。对于支配型的人，可以采取直接、果断的沟通方式；对于影响型的人，可以采取亲切、友好的沟通方式；对于稳健型的人，可以采取耐心、细致的沟通方式；对于服从型的人，可以采取温和、合理的沟通方式。

四、

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如何用DISC性格改善我和TA的关系？

正如千万种颜色，其实是由红、黄、蓝三原色调配而成的一样，我们千奇百怪的性格，其实是由女王D、段子手I、贤妻S和老干部C四性格因子构成。

它们住在我们的心里，会呈现出不同的样子：

有时候他们是粗暴强硬的女王D、冲动善变的段子手I、委婉怕事的贤妻S和严肃苛求的老干部C;

有时候它们是果断实干的女王D、重情浪漫的段子手I、包容风险的贤妻S和聪明谨慎的老干部C。

这样的性格因子在我们的生活中，是怎样发挥作用的呢？

其实，我们每天都在接受别人的观点，这是买；我们每天都在向别人表达自己的观点，这是卖。我们可以看到，不同的人在卖自己的观点的时候，都有着既定的习惯——也就是风格。

对待那些你一定要“销售”成功的对象，比如自己的老板，在你阐述自己的工作计划之前，最好想想他最喜欢哪种汇报方式，以便让自己的工作更有效率。

我为何看不懂你？因为我们来自不同的世界！

在解决“如何用DISC改善我和TA的关系？”这样“HOW”的问题，我们先简要回顾一下DISC分别是什么？

大家之前通过DISC测试，生成自己的BEST报告，每个人都有DISC的特质，但在工作、生活中，每个人的显著性格是不同的，比如在自然状态下的我是CDS敏感魄力型。

我们熟悉了DISC的个性， 那么如何用DISC改善我和TA的关系？

只有先判定TA在特定的场景下，哪种DISC特质最突出，然后找出对应方式，才能做到高效沟通，舒适共处。

这里的TA可以是你的团队、你的客户、你的家人。

接下来，我们通过案例，分别认识在“我和团队”、“我和客户”、“我和家庭”场景下的DISC的运用。

《三国中的刘备团队》

从DISC性格来看，猛张飞是D、美髯公关羽是I、智多星诸葛亮是C、领导者刘备是S，大家因兴复汉室这个大目标，走在一起。

在一个群雄并起,生灵涂炭的大环境下,刘备这个家世没落的汉室宗亲,一个标准的草根，却能与曹操、孙权平起平坐，这靠的不是刘备一个的努力得来的,而是靠他背后的一个以刘备马首是瞻的团队。

但起先兄弟之间性格各异，难免有不少的摩擦，比如张飞多次喝酒误事，气得刘备跺脚吹胡子；有些兄弟完成任务也多有冒失，比如关羽心软，在华容道竟放过曹操，气得诸葛亮不得不对关羽行军法。

相似性可以让大家融合在一起，彼此安慰、鼓励、助长心力。但是，差异性才能让彼此有更多的互动，这是思考的契机、行动和动力。

如果刘备他们早早掌握和D、I、S、C型人的相处原则，很多不必要的矛盾和失误，便可在短时间内避免。

1、不要给D造成压迫感（因为D习惯向别人传达压力，但却不习惯接收来自别人的压力）；

2、向其汇报重点和要点（向D汇报或讲述一件事，最佳方法是先让他知道这件事对他很重要）；

3、预防D过快做决策（D可能会用第一反应去回复下属的请示）

4、工作上的事情随时找他（不要妄想等D不忙的时候再找他做决定，因为D永远在忙碌中）

5、婉转地提醒错误（最好不要直接挑战D的权威）

1、热情地回应（和D不同，活泼和善的I，最容易引发的负面情绪在于对你为人处事的非议）

2、幽默而独特的词汇（从服饰到语言，I都追求华丽感和新鲜感）

3、告诉他“很有趣”（I对“很有趣”这三个字是没有免疫力的）

4、强调你的感受（向I施加压力的时候，不妨从人的感受入手）

5、坚持（热情的I一向不善于坚持，因此只要你坚持的比他久一点，事情就能向你希望的方向转化。）

S这类人有个特点是平凡。S站在那里，并不想被别人注意，也不喜欢出风头，争上游。

所以对待S，不用谈什么“对付”和“应对”，只需谨记一点，那就是多一点关照，多一点关怀与包容。

1、与C保持距离（C的防范意识强，过于亲近会让他疑心你在刻意套近乎，图谋不轨）

2、用数字说话（说服C最好的方式是罗列数据和引用权威的话）

3、让他说话，了解想法（向C推销一个产品、方案或看法时，最佳选择是引导他先谈自己的看法，然后根据他的观点，你再做补充和发展，掌握主动权）

4、善用比较法（C认为通过比较得出的结论最接近事实真相）

透过案例一，我们已经清楚了和不同性格的人的相处之道，那么接下来的案例二和案例三，我们一起通过DISC来解决问题吧。

我们的顾问妹妹，最近遇到了一个特别难缠、对细节特别苛刻的客户。这位客户对品质要求非常高，爱对我们顾问指手画脚，但又不清楚自己到底要什么，属于典型的C+D型人格。

通过几番对比，来回折腾，本来我们代办的事情，变成了我们不得不做到完美的事情。对方公司的两个负责人还轮番指责我们的顾问妹妹，顾问感觉特别委屈，虽然已经尽了全力，但是还是达不到他们的要求。

该让我们的营销总监出马了。果然，一条长长的短信，瞬间让顾问妹妹反客为主，对方的负责人不但向她连连道歉，还夸她非常负责。

总监到底使用了什么锦囊呢？

原来，总监掌握了对方的性格特点，通过以柔克刚的S型力量，加有感染力的I型力量，瞬间直击对方的内心。

聊天记录在此：

《有野心又安于现状的SI妈妈》

我的妈妈是一个超外向的人，她酷爱旅游，特别渴望游历各个地方。所以在工作上，她经常鼓励我去沿海城市试一试，或者进入一家外企，刚毕业的时候，甚至还找了一家国际游轮的工作鼓励我去面试。她一直希望我能在外面站稳脚跟，然后带上她到处游玩。

“你那么喜欢游轮工作，那么喜欢大海，可以去试一下呀。”我说。

“我还有机会吗？”妈妈疑惑又期待的眼神看着我。

“你身体健康，人际交往很有天赋，但前提是你英语一定要好。你对英语又有兴趣，下一个APP每天练就好啦。”

拿过我妈妈的手机，给她下了一个英语APP，从最基础的英语单词学起。过去的一个月，她每天都在学。她的注意力也从唠叨我，转移到骄傲的向我谈论她的进步。

妈咪是一个思维上特别有野心，但是行动上又安于现状的人，属于SI个性。我的自然状态是高C，我能帮助她的是一起分析路径，梳理规则，找到方法，并通过精神鼓励和物质刺激，激励她持续学习，谁说未来没有没有可能呢~至少这样她就不用再“烦”我啦，哈哈哈。

到目前为止，我们分别用

Why：用disk理论，我们可以 想通自己，看懂别人

What： 女王D、段子手I、贤妻S、老干部C

How：如何用DISC改善我和TA的关系？举例你和团队、你和客户、你和家人三种场景。

三个步骤阐述了DISC性格理论

核心理论和案例展示完啦，最后动动脑来练一练吧~

【练一练】

1、写出你身边关系最亲密的3个人，并且思考：我真的了解他们吗？

2、写出每个人的行为和性格特质~

3、你自己又更像谁或更赞同谁呢？

4、回想一下，你曾经因为了解他人而善于利用他人吗？

如何解决团队冲突？

”为了方便学员回顾这方面知识，我总结了一小部分关于解决团队冲突的讲义，望各位老师多多指教！1、若计划在实施过程中出错，一定要做全面的、公开化的分析。企业的计划往往被少数人全面垄断，计划初期，为了减少不必要的危机，适当对计划进行保密是很有必要的。但是，一但开始实施，并且在实施过程当中出现问题，这时候团队就会面临以下几个问题：（1）团队其他成员开始产生不满情绪，将责任归咎于计划的制定者。（2）计划制定者开始不满，开始查找实施过程的细微毛病，并且以此为借口推脱计划本身存在的问题。（3）对整体有利的修改方案不能及时得到认可，错过最佳调整期。（4）由于危机不能及时处理，整体效率降低，团队沟通难度加大。这时候，一定要开始全面分析，不能将责任归咎于某一方，而且要公开化分析，便于接受其他团队成员的建议，使计划的漏洞及时补上，而且有利于计划的高效率实施。如果处理得当，这种团队危机可以转化成增强团队凝聚力的良机！2、找出可以建设性的利用冲突的方法。团队成员之间的冲突，团队与团队之间的冲突往往会对企业的发展造成巨大的影响，很多企业就是由于对这方面冲突的解决不利，导致各自为战，最后分道扬镳。那么团队冲突一定是有害的吗？辩证的看，肯定不是，那么我们应该找出冲突的优点在哪里。如果我们把伊利集团和蒙牛集团看成一个整体的话，他们之间原来的团队冲突就是后来产生两大名企动力来源，所以冲突不一定是危害，倒有可能是转机。为了有效利用团队之间的冲突，我提出以下几点建议：1、比骨气不比口气。在团队里应该不断营造“战场上的英雄才是真正的英雄”的人才理念。这样有利于将平时的彼此之间的不满转化成工作当中的竞争，而不会导致无谓的争吵。2、任务划分、资源分配合理。许多团队冲突都是因为工作任务划分与资源分配不合理导致的，应该做到“人人有机会、人人可争取”的资源分配原则，将“不公平”建立在“对企业的贡献不同”上，既能防止“吃大锅饭现象”，又能防止因为争夺团对资源而导致不必要的冲突。3、把冲突中成员的表现作为提升团队地位的参考信息。在发生冲突时，人们的情绪往往会失控，在情绪失控时就会“以自我为中心”，如果一个团队中将发生冲突时的表现作为人事考核项目，那么我们会发现，冲突也有可能是个人成长的重要机会。我们一定要时刻牢记，任何事情都不是绝对的好或者绝对的坏，当不良状况出现在我们团队中时，我们肯定有更好的办法将其转化成有利于团队建设和工作效率的动力。

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