答布效应与口碑营销的关系

答布效应是指人们对于某一事件的判断会受到之前已有的信息影响，从而导致判断结果不准确的现象。这一现象在我们日常生活中经常出现，尤其在消费领域中，答布效应的影响尤为明显。而口碑营销则是通过消费者之间的口口相传来宣传产品或服务的一种营销方式。那么答布效应和口碑营销之间是否存在关系呢？

答布效应与口碑营销的关系

从理论上来说，答布效应和口碑营销之间是存在关系的。首先，答布效应的存在使得消费者在购买产品或服务时，往往会受到之前的信息影响。如果之前的信息是负面的，那么消费者在购买时就会有所顾虑，相反，如果之前的信息是正面的，那么消费者在购买时就会更加信任这个产品或服务。这就为口碑营销提供了一个有利的条件，因为消费者之间的口碑传播往往是基于消费者之前的购买经验和评价，如果之前的信息是正面的，那么口碑传播的效果就会更好。

其次，答布效应还会影响消费者对于品牌的忠诚度。如果消费者在之前的购买经验中得到了好的体验，那么他们就会更加信任这个品牌，对这个品牌产生忠诚度。这就为品牌口碑的建立提供了有力的支持。因为消费者之间的口碑传播往往是基于对品牌的信任和忠诚度，如果消费者对一个品牌很信任，那么他们就会更愿意向其他人推荐这个品牌。

从实践上来看，答布效应和口碑营销的关系也得到了证实。在市场营销中，很多公司都通过提供免费试用、折扣促销等方式来吸引消费者，从而让消费者在之前就有了好的购买体验，这样可以在一定程度上减少消费者在购买时的顾虑，增加消费者的忠诚度，并为口碑营销提供更好的条件。

但是，答布效应和口碑营销之间的关系也存在一些挑战和问题。首先，答布效应的存在也意味着消费者很难接受与之前的判断不一致的信息。如果消费者之前对于某个品牌的评价是负面的，那么即使他们在之后得到了一些正面的评价，他们也很难改变之前的判断。这就使得口碑营销在某些情况下难以起到好的效果。

其次，消费者之间的口碑传播也往往受到其他因素的影响，比如消费者之间的社交关系、消费者的个人喜好等等。这就意味着即使消费者之前得到了好的购买体验，也不一定意味着他们会向其他人推荐这个品牌或产品。

综上所述，答布效应和口碑营销之间存在着紧密的关系。消费者之间的口碑传播往往基于消费者之前的购买经验和评价，而答布效应的存在也会影响消费者对于之前的判断和评价。因此，在市场营销中，公司需要通过提供好的购买体验、建立可信赖的品牌形象等方式来减少答布效应的影响，提高口碑传播的效果，从而为企业带来更多的利润。

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移动营销的口碑效应

无论是传统的营销市场，还是网络的传播环境，口碑营销作为一种比较有效的营销手段，一直以来都受到营销人的喜爱。移动互联网也应该注重口碑营销手段的应用，这也是企业或者广告主需要研究和投入的方式。这里主要讨论通过应用程序的形式打包企业的服务和产品价值，通过病毒式的传播实现口碑营销目的。
口碑效应最重要的特征就是其中的可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、同事、同学等关系较为密切的群体之间。在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关而言，可信度要更高。移动互联网的发展提出了一个新的课题，那就是如何有效照顾好你的顾客或粉丝。相对于大众传播时代的宣传和推广，移动互联网的个性化使得更多人通过了解其他人的体验，无论是认识或者不认识的，消费者的评论和分享对于一项服务或产品都很重要。这时候往往有所谓“脱媒现象”，即企业和营销者被排除在外，消费者更愿意倾听朋友的建议决定买还是不买，而且这种讨论还是处于相对隐形的状态。
任何产品或者服务都有着其独特的价值和适应性，企业要做的就是开发出并利用好她。对于企业来说，首要关注的就是你已有的客户。站在他们的角度，可以尝试制作一些更具实用和贯穿了企业品牌价值的应用程序，可以自由下载安装到客户群体里，无论是侧重“有趣”，还是偏好“有用”。照顾好企业的客户，然后才是你的潜在客户。口碑效应的传播有赖于三点：一是信息的价值是否真的对你的客户有用，二是信息是否能够引起使用者传播的兴趣，三是是否很容易分享和点评。有了这几点，才算基本具备了传播基础。
此外，选择推出应用程序的方式和时机也需要认真研究，先不要想着多少人关注和传播你，别人凭什么和你玩，帮你传播，换位思考一下，能满足你现有的顾客需求就是成功了一大半。不同的行业和产品其发布特征还是有所差异化的，但口碑效应也是人们接受新事物的重要驱动力之一，当消费者看到别人用应用程序并获得良好的体验时，他也可能会尝试。生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题。 因此，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。
由于个性化的差异，每个人接受新事物的过程和周期不同，有的慢有的快，但用户确实逐渐积累和增长的，是一个渐进的过程，除非出现或者策划出事件营销的效应来，一般都没有显著的爆炸性群体增长，但却是一直在增长，这是营销者在推广移动营销时应该理清的，重在持之以恒。
总之，对于想通过一些应用程序和服务提升口碑营销的企业而言，先不要急功近利，先为你的客户服务好，提炼出你优秀的传播元素，多渠道投放，加强使用体验，你的客户群自然就会日新月异。

口碑营销传播的方式

口碑营销传播的方式

口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能?感染?目标受众的病毒体??事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。下面是我整理的口碑营销传播的方式，希望对你有帮助!

1、 口耳相传

最初在媒体并不发达的时候，口碑传播的方式就是口耳相传，至今也是口碑营销的主要传播方式。在我国春秋时期，齐国有一家郑氏客栈，店主郑耳为人慷慨好客，遇到落难的人总是出手相助，不仅收留没钱住店的人，还赠送其路费，郑耳从不计较客栈赚多少钱。受到他帮助及赞赏其行为的人逢人便赞扬郑耳及他的客栈，使当时列国都知道该客栈，因此，郑氏客栈生意非常红火。

到了现代社会，口耳相传的`传播形式依然适用，美国波士顿的一家诊所采用了不同于同行在报纸上打广告的做法，而是接纳其它医院都不愿意接纳的穷人来就医，医疗费用由病人根据自己的经济情况自由支付，甚至病人没钱支付医疗费用也没有关系，都会得到最好的治疗与服务，这家医院唯一的条件是：这些病人每周要将这家医院的名片送给四个人，并且真诚的向其介绍与推荐。一开始，这家医院贫穷的病人非常多，医院收入很少，但慢慢的，有钱人开始慕名前来，甚至有很多上层社会名流、政要都来光顾，医院名气越来越大，随之而来的不仅仅是滚滚的财源，还有极高的声誉。

想通过口耳相传的方式来传递广告信息，前提是要有好的产品与服务作为基础，使顾客满意，同时采用一些像上面案例中提到的营销手段，比如推荐新顾客消费的老顾客可以获得奖励、寻找信息散步快且广泛的人，比如愿意聚会闲谈的老年人、社会关系广泛的业务员等，当然，具体方式需要根据传播的信息及传递对象的特点来确定。

2、传统媒体传播

将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销的传播力度。既可以自己主动传播，也可以制造吸引人的主题来吸引媒体主动传播。比如某大型商场制作了两套身高2。5米左右的人才能穿着的盔甲，在店门前立一块告示板：征集两名可以穿上该盔甲的人，达到要求者将被聘请为该店的迎宾接待使者，年薪20万元。这个消息一公布即被多家媒体主动报道，虽然参与者很多，但是最终也没有选出适合的人选，但此举起到了极好的宣传效果，仅用几百块的服装制作费即换来了几十万元的广告宣传版位，而新闻的宣传效果更是广告所不能比拟的。

3、网络传播

之所以把网络这个传媒形式独立的列出来讲是因为网络的口碑营销方式和其它传统媒体有所不同，网络传播具有更多的主动性，采用得当其效果惊人。同样是以一个事件为传播内容，在受众对象常出现的论坛、BBS、博客中发布信息，而后在通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖就是可以影响传播对象的公众人物或专家。比如，传播对象是追求时尚的少女，那么一些偶像明星的言论对他们的影响就是非常大的。

我们在做口碑营销时最好忘记自己是在做一种广告宣传，而是在流传一段新奇有趣的故事，好的故事自然源远流长，而如何讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。

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口碑营销的5个方法

无论是线上还是线下，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的，这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。下面我给大家分享口碑营销的5个方法，欢迎参阅。

口碑营销方法1.

促进线下口碑宣传

没有消费者会真正关心你的产品本身，他们更关心的是产品所能提供的价值，能解决什么问题。这就是为什么企业需要做一些宣传展示的原因，只有如此，你才能向消费者传达最重要的信息?我们的产品可以很好地帮你解决你想要解决的问题。看啊，就是如此简单?。 所以，不要仅仅使用一些大牌明星，将聚光灯聚焦在产品本身，尝试一下，用忠诚消费者来代言，将宣传的焦点聚集在他们对于产品体验的积极反馈上，这样会有出奇的效果。因为人们更愿意相信普通人的使用感受，相信身边亲朋好友的推荐，没有什么比贴近生活的代言更加深入人心。这对于中小企业来说无疑是一个巨大的好处，已经拥有的忠实客户就是最好的代言人，你不必再为那些明星支付巨额的代言费，就可以轻松赚到非常高的人气。

举个例子：雪佛兰公司采访了一个对雪佛兰汽车有极大热情和兴趣的普通人，过后，他们把采访录像发给参与者，没有要求他为雪佛兰做什么。一个普通人受到如此重视，自然是非常兴奋，于是他自发地把视频放到了不同的社交平台上，短时间内播放量就超过了12000次，不到一个月，他就在汽车迷圈子中积累不少名气，可想而知这对雪佛兰汽车的形象宣传有多大作用。

口碑营销方法2

.培养品牌忠实用户

互联网时代，?顾客就是上帝?的理念越来越凸显其价值。调查表明，影响潜在客户购买行为产生的因素中，积极的品牌评价比重高达90%，购买行为产生过程是带有很强的情感因素。为了达到最好的传播效应，尽可能多的接触到更多客户，社交媒体自然是不二选择。无论是对大公司还是小企业，社交媒体让你的品牌传播变得如此简单。微博、朋友圈上一次

又一次积极的点赞、评论、转发，使你的品牌价值迅速发酵、增长，因此在社交媒体的环境中培养脑残粉是最容易成功的。

在社交媒体上，你可以通过微博搜索、关键词检索等手段，第一时间接触到你的客户，解决他们使用产品的困惑、消除他们的不满，往往更容易赢得顾客芳心，这是奠定顾客成长为脑残粉的基础。比如Zippos在实时回应顾客心声方面花了很大功夫：顾客的吐槽，耐心细心解决;顾客的赞许，自动转发一下、表达感谢。这赢得顾客了一大片赞许。

口碑营销方法3.

鼓励消费者写出产品体验的过程

没有人会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客，顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题、是不是真的好，因此他们更想看到别人的使用反馈和评价。试着使用淘宝卖家经常使用的手段，在商品介绍中插入一些?万人好评!??销量第一!?的积极评价截图，让那些潜在客户看到产生一种怦然心动的感觉，用已有脑残粉的热情来点燃顾客的购买欲望。

为了最大效应发挥已有脑残粉的传播热情和影响效力，最好列出一些用户反馈的例子，用很简洁、明了的方式来展示那些使用你的产品的人是如何快乐、优雅地解决问题，一定要避免引用一些?我喜欢这个产品，物美价廉?这样笼统的评价，这没有任何意义。案例应该很简单、清楚，力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求，戳中痛点，如此才能达到四两拨千斤的效果。

口碑营销方法4.开设网页

方便消费者提交产品体验故事

为了让你的粉丝热情更加突出、引人关注，你必须好好爱护他们。网站应该专门为粉丝设计一个展示页，精心安排一些内容表现人们的满意感受、反馈，甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。总之，让你的客户觉得自己被重视、被珍惜，购买你的品牌的产品会有一种优待感，产生一种在别的商家那里感受不到的优越感。

不要轻视设置粉丝展示页这个简单的动作，一个好的展示页，就如一张精心制作的名片，通过社交网络的不断分享和传播，人们会主动地来向你?要?名片，来了解你的品牌，这比

你到处去打广告、发名片有效得多。好的展示页，顾客会自然而然帮你传播，这便是品牌传播渠道的一个有力延伸，是线下到线上的一个无缝对接。

口碑营销方法5

金杯银杯不如消费者的口碑

社交网络时代，自然除了关注自己公司的网站，更应该遍地撒网、关注不同社交平台上关于企业的帖子。顾客经常会把买到好产品后的使用感受评价和照片发布在各种社交平台上，这样的传播方法，比那些企业账号可以发布的推文、广告或者推送的邮件，可信效力和传播效力不知道要强多少倍。品牌，好坏不是你说了算， ?人民群众的眼睛是雪亮的?，消费者的反馈才是关键。

那么如果收获更多评价以形成更强大的社交媒体传播效应呢?自然，就是推动你的脑残粉来发布更多关于产品的积极信息、少说一些吐槽内容。所以，为了更多的积极评价，必须简化评价的流程，让顾客花最少的时间来进行评价和反馈。当然，更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激。特别是在某些特殊场合或者节日时，一些小礼物会让你的粉丝兴奋不已，自然会多说好话。记住，尽可能地通过各种方式给粉丝更多惊喜，?惊喜?永远比?满意?好!

拥有了第五步中的积极评价，你就可以再周而复始地培养更多脑残粉了。总之，要用长远目光来审视和维护与顾客之间的关系，切不可贪图小利做杀鸡取卵的生意。最重要的财富是顾客，顾客的积极评价是最好的营销!

口碑营销案例3则

口碑营销是近年网络营销范畴中备受关心的新星，但是同时由于他与保守营销操纵办法的不同，也招致众多不同的见地。那么接下来我跟读者一起来了解一下口碑营销案例吧。

口碑营销案例一

康师傅冰红茶

08年夏季奥美世纪为康师傅冰红茶作的?HAPPINESS ANYWHERE快乐不下线?主题推广活动。该品牌的目标消费群是青春、活力的一代，音乐、体育、影像、聊天、交友、游戏是他们上网的重要习惯。于是，我们选择猫扑、校内、腾讯、淘宝以及重要视频网站展开深度合作。结合各网站特点及网友使用习惯，量身定制活动。

比如，在猫扑网推出?漫画真人秀?活动，让网友上传图片故事或给剧本配旁白??利用其娱乐互动社区黏稠度较高的年轻族群，利用他们的创新意识、搞怪爱好，激励参与。两个月内收到作品1.5万件。

而在校内网，推出?晒照片乐翻天?活动。通过推行?一键式?参与法，最大程度简化操作，激发用户参与乐趣，再配合校内网SNS的病毒是传播机制，推动二次传播，参与人数也超过4000人，收到有效作品1.6万件，冰红茶产品形象更深入人心。

而在酷6网上开展?达人串串秀?,选择四位有影响力网络红人，召集跨行业、跨年龄、跨国籍的网友?视频接龙?,用简单新颖的创意传递欢乐，让更多网友与冰红茶亲密接触。

而与腾讯合作的冰红茶产品与QQ企鹅形象相结合的?魔法表情主题包?,有高达360万次的下载，同时有大量用户主动转发。

此外，?夏日清凉大作战?活动利用搜索引擎与网友进行沟通;淘宝网上展开?夏日清凉拍?增加活动曝光??在与各网站合作中，还植入了创新的瓶身代码扫描程序，线上线下互相拉动。同时，提供Widget下载，整合活动讯息，并在活动结束后有持续与消费者沟通的渠道。

一系列网络活动取得目标消费群积极回应，两个月活动期内广告总点击量超过840万次。尽管分布在不同网站接触点上的信息是碎片化的，但由于接触点无所不在，这些碎片逐渐在消费者心目中合成完整概念，塑造出康师傅冰红茶在网络上年轻具有活力的品牌形象，让康师傅冰红茶?快乐?理念深入人心。

口碑营销案例二

动感音乐加油团

当周董带领一群M-zone潮人齐做加油操的TVC开始吸引大众的眼球那一刻，动感地带的奥运营销攻势便正式拉开序幕，音乐+奥运成为这次营销的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奥运在网络上传播的如火如荼，与此同时一次规模空前的口碑营销也随之展开。

第一阶段： 预热

年5月1日，周杰伦动感地带演唱会上，这位代言人带领全场粉丝做加油操，而?用音乐为奥运加油?的口号开始喊响。次日，题目为?一个70后周杰伦演唱会观后感?的现场图文帖便开始在出现各大社区，动感加油团成员在现场出位的表现、加油招式&加油歌迅速借势奥运成为焦点。之后关于周杰伦、潘玮柏、SHE等代言人TVC 的花絮在各大社区&论坛中散播，几位人气偶像都加油操图片被网民竞相转载。明星的人气，利用内容营销手段得到最大限度都利用。

第二阶段：重点推广，形成广泛互动效应

动感加油团的招募进入到了最火热的阶段，而口碑营销的方式也趋于多样化，网友原创口径，恶搞、改编动感助威歌及助威招式借助视频、音频、gif表情、帖子、博客等形式，开始大范围扩散。而明星粉丝群也成为很重要的传播阵地，在群中号召下载偶像的助威歌曲、使用飞信签名档都得到热烈响应。

第三阶段：决战奥运，高潮收官

动感加油团随着奥运备战一同进入了?决战期?,口碑营销则采用了加油团员第一人称的方式来传播。以M-zone人助威计划、加油装备展示、召集M-zone助威团等内容，使动感地带和奥运产生紧密关联，使动感地带品牌都奥运营销季高潮收官。

口碑营销案例三

天涯道字变红

来，我们来打个赌!通常这种言辞一定是和自己信赖的人开玩笑的一种话术!而当和自己信赖的人打赌时，结果往往是开怀一笑，那么假设网络上有人公开出来发布?谍中谍?式的任务时，往往能够取得相同的效果。

年12月8日，一则帖子在各个论坛中转载：?明天，我将用技术手段让天涯杂谈版面里所有?道?字变绿，你们相信不?不信的话等着看吧。发布信息的网友同时大言不惭说，如果我做不到，就把所有?积分?送给大家。? 这显然是一个简单的赌局，撩拨着网友的好奇心，而网友付出的基本是零代价。2008年12月9日9点正，天涯杂谈里的道字居然变红了，而且可以点击，点击链接地址为一家名叫?道喜红酒网?的网站在搞满100送30的促销。而被忽悠的网友以网络中的板砖、番薯、臭鸡蛋、白菜叶子、高跟鞋等形式回敬一下，然后哄笑而散。对红酒网狡猾的智慧莞尔一笑。

促销广告一直是建立品牌知名度的常规性武器。但是如果在通常状况下，当网友知道这个突兀的红色字体为促销广告的时候也许只会浏览一下，或将鼠标与它擦肩而过，并不会产生任何记忆。而当这是一个愉快的记忆并且参杂着一点点曾经的期待时，也许我会和我的朋友分享，至少在理性的世界里，我肯定会这么做的。

但在网络时代，人们获取信息的方式不再是被动的接收，而是主动获取;在人们获取的信息中，主动获取的往往被用来分享，而被动获取的信息却总是被遗忘;在?道字变红?的案例中，本来要主动告知的信息，桥接一个悬疑式的赌局，信息的传递方式就发生了改变，变成网友主动获取的信息，这就是?道变红?逻辑，一个小小的玩笑!给网友提供了谈资，强化了品牌声誉。

因为消费者如今拥有了前所未有的接触信息的渠道，他们就会用这些来评判营销活动，

即使为消费者提供有价值的信息也必须由消费者?自取?.在?自取?的基础之上，再运用博客、论坛、即时通讯等网络工具，信息传播的能量才会呈几何级递增，这与茶水间的信息传播的原理是一致的，口碑营销的核心精神：?分享与互动?的高度匹配。而互联网的传播技术的优势，还远远没有被数字营销人士发掘出来，而我们理应撷取网络脉搏中最活跃的元素，为客户制定最有效的策略。

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