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现实沟通中的聆听技巧

时间: 2023-08-26 14:17:05

聆听是有效沟通的关键,但是许多人在现实生活中往往只是听而不是真正聆听。聆听是指不仅听到对方说的话,还要理解对方的意思和感受。在现实沟通中,聆听技巧是非常重要的。下面从多个角度来分析现实沟通中的聆听技巧。

现实沟通中的聆听技巧

一、理解对方

聆听的第一步是理解对方。在现实生活中,我们经常会遇到一些人,他们只是在说话而不是真正地沟通。聆听是帮助你理解对方的思想和感受的过程。为了理解对方,你需要“放下自己”,将自己的观点和情感置于一旁,全神贯注地听对方说话。

二、专注于对方

专注是聆听的关键。在现实生活中,我们常常会分心或者被其他事情所干扰。专注于对方的话语可以帮助你更好地理解对方的思想和感受。在沟通过程中,你需要保持全神贯注的状态,放下其他事情,专注于对方的话语。

三、用肢体语言表达

肢体语言是一种非常重要的沟通方式。在聆听时,你需要用肢体语言表达你的兴趣和关注。你可以通过眼神接触、头部姿势、身体姿态等方式表达出你的关注和兴趣。这可以帮助对方感到你的支持和理解。

四、问问题

问题是聆听的重要组成部分。在聆听时,你需要问问题以更好地理解对方的思想和感受。你可以通过问开放性问题和封闭性问题来更好地理解对方。开放性问题可以帮助你了解对方的内心想法和感受,而封闭性问题可以帮助你了解对方的具体情况和事实。

五、给予反馈

反馈是聆听的关键。在聆听时,你需要给予对方反馈以表达你的支持和理解。你可以通过重复对方所说的话语、简短的陈述和肯定对方的话语等方式来表达你的反馈。这可以帮助对方感到你的支持和理解。

六、不要打断对方

打断是聆听的大忌。在聆听时,你需要避免打断对方。打断对方会让对方感到你不尊重他们的想法和感受。如果你需要提出问题或者表达你的想法,你需要等待对方说完。

综上所述,现实沟通中的聆听技巧是非常重要的。理解对方、专注于对方、用肢体语言表达、问问题、给予反馈和不要打断对方是聆听的关键。在现实生活中,如果你能运用这些技巧,你将会更好地理解对方,更有效地沟通。

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如何提高我们的沟通技巧

在日常的生活和工作中,我们心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它很消极,与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么,到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢?一言以蔽之,间题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与人沟通。在商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,说的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品出去,就得通过、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通,才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得学会把握住对方特殊的心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中,人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门,并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导,并且切实掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 在此,我们应该牢记,打通人心的策略,不仅是靠理性的逻辑力量,而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固,同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点,无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人,也无论是在工作或生活场合中,只要用心去做,其结果往往出人意料、事半功倍。在我们掌握这些成功技巧之前,首先要做的就是:正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 一、 了解人和人性
提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性。
当你能正确地了解人和人性,当你明白了人们为什么会那样做,当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因,那时,也只有在那时,你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
了解人和人性可简单的理解为——必须按照人们的本质去认同他们,要设身处地认同人们,而不要用自己的眼光去看待别人,更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢?人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣!换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。谁都是这样的,包括你,你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的,这种特征在人类中表现的非常强烈,比如:慈善事业中的捐献者,他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣,而不是所捐献的物品对其他人的意义。
所以,他关心的真正目的是自己。或许你认为这不是自私吗?朋友,事实就是如此,这就是人类的天性,每个人都是这样,你不必为此而感到内疚和尴尬,因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实,它不以人的意志为转移。我们最好的做法是:认可它,尊重它,并且巧妙利用它。明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点,也是生活的关键所在,它能给予你和他人交往的智慧和技巧,它能使你掌握人生的真谛,它能让你拥有更多的朋友,它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白,许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。请记住,一定要记住这一观点,因为这是你成功地与人交往的基础和关键。现在,就让我们将这句话再重复一遍;人本性上最关心的是自己。
二、如何巧妙地与别人交谈。
当你与别人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。那么,他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!当你与他们谈及到他们自己时,他们就会兴致勃勃,斗志昂扬,而且会完全着迷,他们对你的好感也就油然而生了。当你与人们谈论他们自己时,你是顺应人性的;而当你与人们谈论你自己时,你是在违背人性。从今天起,把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我,我自己,我的”,而要学会用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代表它——这个词就是:“您”。 例如:“这是为您做的”,“如果您这样做,您会从中得到好处”,“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。如果你能把谈论自己和使用“我,我自己,我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉,你的性格,你的魅力,你的影响力和召力将会大大提高。的确,这是一件很难做的事,而且需要不断的练习,但只要你付诸实践,最终你会感到这样做十分值得。另外利用人们关心自己这一特点,让他们谈论自己。你会发现,人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己,他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实:你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。因此,当你与别人谈话时,请谈论对方,并且巧妙地引导对方谈论他们自己,这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的,是我们与别人建立良好人际关系的开端。相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往,你就会拥有越来越多的朋友。
三、如何巧妙地令别人觉得重要
人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性,一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征,就是——渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使别人觉得自己重要,别人对你的回报就越多,而你在他心中也会变得重要。例如:“张先生,我们很需要您的帮助,依您的经验和能力,这个计划就能早日成功”。又如:“陈小姐,昨天的晚会你怎么没参加,晚会上少了你,真是太遗憾了”。每个人都渴望自己能成为一个重要人物,这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的,谁都不愿意被别人忽视或否定。别忘了,别人看待他自己,跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。那么,现在就让我们告诉你几点怎样认可别人,怎样使人觉得自己重要的忠告:
1、尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”。
2、一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人,就会使对方深深地感到自己并不重要,认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人,则会使他们觉得自己非常重要。
3、赞许和恭维他们,关心他们的家人。当他们值得赞扬时,就及时地赞扬他们,让他们高兴。如:“您的策划能力大家都知道的,这件事情一定会办得很出色。”另外,适时地表现出关心他们的家人,也有利于你很快地.与他们成为好朋友。
4、尽可能经常地使用他们的姓名和照片 要多以姓名称呼他们,而不要忘记了他们的姓名。如果有机会,还可以使用他们的照片,这将会使他们觉得你很亲切,并且将会使他们非常喜欢你。
5、在回答他们的话之前,请稍加停顿 因为一小会儿的停顿,会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话,肯定了他们所说的话是值得思考的。
6、肯定那些等待见你的人们 如果要见你的人必须等待,一定要有意识的让他们知道你在等,这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时,可以这样说:“对不起,让您久等了。”这些简单礼貌的话语,往往会让那些等你的人,心里感到十分温暖。
7、关注每一个人,不要只是关注领导者或发言人,不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人,因为孤雁难成。只要你在平时注意做到以上几点,那么,你肯定会给人们留下良好的印象。
四、如何巧妙地赞同别人
巧妙地处理人际关系,最重要的一点,就是掌握“赞同别人”这一艺术。事实上,这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许,在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了。只要人还活着,就千万不能忘记,任何愚人都会反对别人,而只有智者和伟人才会赞同别人,尤其是当对方犯错误时,他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。 那么,怎样运用“赞同别人”这一艺术呢?
1、学会赞同和认可。 在自己的头脑中一定要形成一种态度,一个思维框架,即一种赞同的态度,培养一种赞同的性格,成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。
2、当你赞同别人时,一定要说出来。如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。要让他们知道你在赞同和认可他们,不妨试着这样去做,点头说“是的”,或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您说的很对,我完全赞同”,“我认为您的看法很好”。等等。
3、当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。即使别人不能让你赞同,也不要轻易表示反对,如果这样你会很快与人形成矛盾,你会失去很多,所以,请不要轻易否定别人,除非不得不这样做。
4、当你犯错误时,要敢于承认。一般人通常在犯了错误的情况下会说谎,会否认或狡辩,但无论何时如果你犯了错误,一定要勇敢地说“我错了,请原谅”,“对不起,这是我的失误”等等。承认错误是需要很大勇气的,但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看,人们也会认可或谅解你的做法,从而提高你的形象。
5、避免与人争论。人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜,也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的,也不要争论,这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。
6、正确处理冲突。好斗者只想做一件事——斗下去。而对付他们的最好方法是:拒绝与之争斗。这样,不仅提高了自己的身份,显示了自己的不凡气度,而且使那些好斗者变得慌乱无措,气得七窃生烟,并且显得愚蠢可笑。 归根到底,赞同艺术的根源在于——一是人们喜欢赞同他们的人。二是人们不喜欢反对他们的人三是人们不喜欢被反对。从今以后,请积极地赞同别人吧!只要你懂得并善于运用赞同的艺术,你就会成为一个受人欢迎的人。
五、如何巧妙地聆听别人
聆听越多,你就会变得越聪明,你掌握的信息也就越多,就会被更多的人喜爱和接受,就会成为更好的谈话伙伴。生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。这是因为,一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。要想成为一个好的听众,并非一件容易的事,那么,要成为一个好的听众,不妨来听听我们的建议。
1、聆听时,注视说话人。对方如果值得你聆听,你就应该去注视他,用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚,赢得他的赞许,获得他的信任。注视对方的技巧,是用目光看着对方的双眉间。这样,可以避免不好意思。

在沟通中如何做到有效倾听

在沟通中如何做到有效倾听?在沟通中做到有效倾听的方法有哪些?下面我整理了在沟通中做到有效倾听的方法,供你阅读参考。

在沟通中做到有效倾听的方法:倾听的三个层次
层次一:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,更多的是询问而非辩解。
在沟通中做到有效倾听的方法:有效的沟通技巧
1、从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。

3、沟通中的?身份确认?,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。

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聆听技巧有哪些?

(一)实用的聆听技巧

您在康复训练过程中的进步速度,除了跟您助听器的正确配戴、积极心态有关外,还可以利用一些实用的聆听技巧以更好地提高听觉和交流能力。

1.当您听不清楚时,要勇于询问“您说什么?”或“请再重复一遍好吗?”通过发问确保您知道谈话的题目。以这种方式,您可以避免不必要的误解;

2.请对方换种表达方式重复讲话内容,直到您弄懂为止,随身携带纸笔以助交流;

3.尽可能选择光线好的地方交流,有利于看清对方的口形,借助看话非常有效;

4.在他人有话要讲时,请对方提醒您注意。比如请他拍拍您的肩膀以提醒您他要讲话了,并请他人在一段时间内只讲一个话题;

5.与您熟悉的人“结盟”。如果要和不熟悉的人交流,如一些社交场合,您可以与熟悉的人在一起请他们帮助自己,可以用专门的手势来表明您的困难;

6.可能的话,运用一些听力辅助设备如FM无线调频系统或其它有助于交流的辅助设备;

7.让自己坐在一群人中间,这样容易听到、看见每个人,尽量避免坐在桌子、沙发的末端;

8.如果听不清他人对您讲的话,那么再靠近些,缩短与声源的距离,声音自然被放大,这时听他人说话将更容易;

9.如果您在餐厅就餐,尽量选择离操作间、大门远一些的位置,因为操作间碗碟碰撞的声音及开关门的声音会破环您的心情并干扰到说话;

10.聆听时,将注意力集中在对方身上,观察其表情、体位和肢体语言等。

(二)与家人及朋友的沟通技巧

在您听觉言语康复的过程当中,家人和朋友的支持必不可少。告诉他们跟您说话的语速要慢一点,语言要简练一点,助听器经过验配达到优化后,就不要大声说话了,用一般音量即可。当您和老年听障者交流时请注意:

1.尽量集中其注意力;

2.最好面对面交流,说话时嘴里最好不要嚼食物;

3.说话时尽量不要挡住嘴;

4.言语清晰,语速稍慢,不要提高音量;

5.试着询问对方你的音量和语速是否合适;

6.使用自然的面部表情和手势来表达自己的意思;

7.交谈范围最好设定在2米内,光线适中,听者可借助视觉信息理解言语;

8.对说话主题先给予必要的提示和解释;

9.避免使用生僻字词,用简单易懂的语句交流;

10.尽量直接与老年听障者交谈,并且远离背景噪声。

沟通中如何做到有效倾听

我想问问,你们家的孩子有没有常常跟你说:有什么好说的,说了你也不懂。

客户跟你说:我都表达的这么明显了,你怎么就是不按照我的意思来呢?你也懵了:这不就是你的意思吗?

说的人生气,听的人也生气,结果都是沟通失败。

问题出现在哪里了呢?

出现在了倾听上,我们总是把我们的想法认为是对方的想法。

接下来我给大家介绍三个办法,让我们在沟通中做到有效倾听。

提问,阐释,认同

提问

我想问问大家,假期出去玩,家里的小朋友坐在车里,才刚出发一会,他们就开始问:爸爸,我们到了吗?/妈妈,我们到了没有?一路上几十次的询问有这样的经历吗?

可实际上,他们知不知道有没有到达呢?

其实是知道的。

那他们问这个问题的言下之意是什么呢?

太颠簸了、现在要是到了该多好、在车上好无聊,我想要下车等想法。

再来看几个例子,这些问题背后真正想表达的是什么:

你打算让冰箱门就这么敞着?→请把冰箱门关上、每当你让冰箱门大敞着的时候,我都很不高兴

你们看一下,前两个问句里包含了什么?

情绪,情绪背后的需求是什么呢?(箭头后面的回答)

我们在沟通中,特别是当对方有情绪时,我们用什么样的提问才能打破僵局呢:

冰箱门这样敞着让你不舒服了吗?

我做了什么,让你感受到我忽视了你呢?

给大家提供几个常用的提问方式:

你能再多谈一谈你对这件事情的看法吗?

有什么信息是你了解而我却不知道的呢?

你是如何从不同的角度来看待它的呢?

我的行为对你造成了什么影响?

你能再多谈一谈为什么你认为是我错了呢?

是因为我做了什么,你才会有如此反应吗?

你对此有什么感受?

谈一谈为什么这对你很重要吧。

相信通过这些问法,一定能够找到对方内心的真正需求。

阐释

阐释是弄清楚对方想要表达内容的重要方式。

先解释一下什么叫做阐释?

阐释,就是用自己的话,将对方的话理解后的再次表达。

阐释的作用是什么呢?

检验你的理解:向对方确认你的理解是否正确。

告诉对方:我听到你的诉说,你的诉说对我很重要,我在认真听。

认同情绪

为什么认同情绪如此重要?

刚才我们说了,因为情绪的背后隐藏着对方的需求、认同情绪就是在安抚情绪、这样对方的情绪才能安定下来。

如何认同情绪?

用暗示或者明示的方式努力地了解对方话语中的情绪,举个例子:

对方说:你的谎言让我感到很困惑。这样的话如何去认同情绪?

听起来,这似乎让你感到烦恼。

这似乎对你很重要。

如果我是你,我也可能会感到困惑。

我们在认同对方情绪的同时,也要安抚好自己的情绪。举个例子:

你的丈夫对你说:你工作实在太卖力了,我几乎就没在家里见到过你。你回答:好吧,下个月,我的工作就会轻松多了,我保证,每天下午6点我一定尽量赶回家。

但是这样的回答丈夫并不满意,为什么?

在丈夫看来,这并不是简单的时间问题,妻子也许认为已经解决了,但是丈夫的一些尚未说出口的情绪并未得到解决,他需要你对他的情绪进行认同。

那我们应该怎么说?

对你而言,过去的几个月当中,你过得并不轻松,对吗?或者,听起来,你似乎觉得被我抛弃了?

这样的回答才更能激起他情感上的共鸣,解决问题重要,但首先要处理好情绪。

但是,如果遇到我并不赞同对方所说的话,又怎样去认同呢?

首先我们要明白,认同不等于赞同。即使不赞同观点,也可以认同情绪。举个例子:

主管将下属调质,另外一个部门下属来到他办公室,抱怨这次调职。下属说:我一直都很买力地为你工作,可是你现在却把我一脚踢开,这不公平。

主管说:听起来你似乎觉得自己受到了伤害,你认为有人出卖了你?对此,我可以完全理解,而且我也很明白你为什么会如此愤慨。

下属说:所以你也认为这豆油很不公平是吧?

主管说:我说的是,我能够明白你为何如此愤慨,看到你这样,我也觉得有些难过,我想我完全能够明白你为什么觉得调职对你很不公平。这些因素我都全考虑过,也正因为如此,我才会觉得将你调离目前的岗位是一个异常艰难的决定。在做决定前,我也有过思想斗争,现在看你对这一决定的反应,我也有些难过。可是我很清楚这个决定是正确的,而且我并不认为她有任何不公平之处。至于为何你认为不公平,我们可以好好的谈一谈。

很多时候,我们常常会认为,面对他人,我们要么赞同,要么反对,再无其他选择。事实上,我们完全有第三种选择,一边认同对方情绪的作用和重要性,一边对他们说的话提出异议。

成功地聆听,在很大程度上也是一个交流的过程,其间,双方都需要努力的传递并理解那些具有积极效应的信息。

学会倾听,是对他人最好的尊重,上帝给了我们两只耳朵一张嘴吧,就是让我们多听少说,沟通从聆听开始。生活中有魅力的人一定是个好的倾听者,让我们一起成为一个沟通高手吧

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