在沟通中自身存在的问题以及解决办法

沟通是人际交往的必备技能，也是无法避免的社交行为。然而，不少人在与他人交流时会遇到很多问题和挑战。有时候我们会感到自己的说话没有被听进去或者完全没有起到作用，甚至还可能因为自身问题导致与对方沟通不顺利，而丧失合作机会。那么，在沟通过程中，自身存在哪些问题？如何解决并提高沟通效率呢？

在沟通中自身存在的问题以及解决办法

自身问题分析

1. 缺乏沟通技巧

沟通技巧包括语言表达能力、倾听能力、提问能力、谈判能力等。如果自身技巧不够娴熟，则在与他人沟通商讨时，容易感到无从下手或者表达不到位，让对方不够理解自己的意思。

解决办法：多读书、多听讲座，培养自己的相关技能，不断实践。

2. 缺乏情商和认知能力

对于情商和认知能力较低的人，往往难以控制自己的情绪，会在沟通过程中情绪失控，轻则让对方产生不适、畏惧，重则断送合作机会。

解决办法：通过各种途径提高情商和认知能力，学会情绪管理及自我调节，掌握沟通技巧。

3. 缺乏利益平衡意识

与他人沟通时，有时也会发现自己太过自我中心，只考虑自己的利益而忽略了对方的需求，这会让对方感觉到不被理解、被忽视，从而使合作出现问题。

解决办法：学会换位思考，多站在对方角度出发，尽可能维护利益平衡。

4. 缺乏人际关系管理能力

人际关系管理是沟通中需要掌握的关键技能，如果缺少这个技能，就难以维护好人际关系，使得各种合作机会的失误增加。

解决办法：学会在日常生活中维护人际关系，学会沟通技巧，且不要让人际关系变得太过复杂或过于急躁。

5. 缺乏系统思考能力

与他人的沟通，需要一定的系统思考能力。如果自身思考能力不足，则会造成很多思维误区，如对问题的判断不准确、对讲话内容的解析错误等。

解决办法：学会深入了解问题，多思考，形成系统的思考模式，帮助自己正确地解释和分析问题。

沟通中的解决方案

1. 采用合适的沟通方式

在与他人交流时，应该根据对方类型和情境环境等因素，采用合适的沟通方式。例如，在与领导沟通时，应该尊重对方的地位，采用正式的沟通方式；在与深交的朋友沟通时，则可采用 informal 的交际方式，让双方感觉愉快。

2. 提高自身沟通技巧

沟通技巧是一个可以通过反复训练和提高，得以优化的技能。可以多读相关书籍、参加相关培训，练习语言技巧、倾听技能等。

3. 发展情商和认知能力

情商和认知能力是人际交往中必不可少的技能，可以通过各种途径提高。例如，可以学会情感调节、目标设置、自我认知等。这方面也可以选择通过一些心理学的课程进行学习。

4. 维护合作双方利益平衡

尊重对方利益，维护双方利益的平衡，可以让合作更加稳定。尤其是在企业内部的沟通过程中，必须注意这一点，兼顾双方利益，让双方能够更加顺畅地合作。

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企业内部沟通的问题及解决方法

企业内部沟通的问题及解决方法

对于任何企业来讲，管理并不仅仅是各种制度的制定与执行，同时还包括有许多其他的方面，其中沟通是最为重要的。那么企业内部沟通存在哪些问题呢?怎么去解决呢?我们一起来看看!

一、企业内部沟通障碍的形成

1.来自发送者的障碍

由于信息发送者的素养、文化背景、社会背景，甚至风俗习惯等方面的原因，容易出现以下沟通障碍：

(1)信息的精准性。信息来源主要由发出者通过各种渠道获取，在发出信息前，会加入自己的情感或者认知，对信息进行过滤、加工，经主观判断后传递出信息，这就导致接受者无法获取精准的信息。

(2)表达的准确性。信息发送者在表达意思的时候，由于精力不集中或生理上的原因造成词不达意、口齿不清，无法准确传递出信息，让人难以了解其真正的想法。

(3)表达的协调性。当需要传递的信息由多种方式同时出现的时候，如果信息发送者以违反正常逻辑出现时，造成表达的多种方式之间不协调，就让信息的接收者难于精准理解其所传递信息的`内容。

2.来自接收者的障碍

(1)主观的选择性。当信息发送者在传递信息时，接受者会根据自己的需要、经验、背景等特点，有选择性地去看或听获取信息，只接受自己感兴趣的内容、与自己利益密切相关的事情、自己责任范围内的事情等等。

(2)信息的过滤。接收者在接受信息时，有时会自己?消化后?，按照自己的需要对信息加以?过滤?。对上，领导需要听什么他就说什么;对下，需要下属去做什么就说什么，信息在接受者这里就进行了过滤分解。

(3)对信息来源缺乏信任。这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。这样的信任缺乏对于沟通是致命的影响，甚至正确的信息将会得到错误的执行，严重影响沟通的效果。

3.沟通双方的差异造成的障碍

(1)环境与知识的差异。当发送者把信息传递给接受者时，如果双方彼此很熟悉时，一方只需稍微说一点;另一方很快就能理解对方的意思，因为他们的知识经验相同或者相近。相反，如果双方知识经验不在一个平台，那么就无法正常交换信息，接受者完全可能不理解发送过来的信息的含义。

(2)价值观和信仰的差异。每个人成长都经历了不同的社会背景、都有不同的世界观和价值取向。对于外界的刺激，每个人的反应不经相同，这就导致了不同的人对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。

4.信息传递过程中的障碍

(1)时机不适。信息就像新闻，如果沟通不及时，信息的价值也许会大打折扣，甚至是无效信息，那么接受者感兴趣的程度也就不一样，这无疑对沟通形成了天然屏障。

(2)渠道不当。如果信息沟通采用了不正确的渠道，那么接受者是无法接受到信息的，沟通也就根本无法完成。

(3)信息量。发送者的信息量多少，也关系到沟通的效果，如果发送者在很短时间发送了过多的信息，接受者是无法将信息接受完全的，那么多余的信息量就相当于没有传递，那么沟通也就只完成了一部分。

5.企业组织的障碍

(1)企业组织架构不合理。企业内部各部门之间职能界面不清楚，有重叠部分容易造成工作相互推诿，造成部门之间回避沟通。

(2)管和办不分。企业内部管理部分和执行部门如果没有区分开，容易造成部门各自为政，既当裁判员又当运动员，无法与企业整体同步，直接影响企业内部的有效沟通。

二、如何消除企业内部沟通障碍

1.建立企业文化，塑造同化企业人

根据企业特点，多年沉淀和员工的素质，建立起由精神、物质和制度3方面组成的企业文化。由这3个层面细化分解为：企业的发展战略、发展目标，企业的宗旨，企业精神;员工需遵循的道德、言行标准，需遵守的各项规章制度、奖惩办法;以及企业形象，树立员工一想到自己是企业的一员就该做到的行为规范，企业外人员一想到这个企业的人，就有一个固有的形象和评价。

2.推行外文化培训，奠定沟通基础

如果我们把企业技(能)术称之为内文化的话，那么，员工的价值观、自身修养等就称之为外文化，而外文化恰恰是解决价值观、学识和素质方面的问题，培训的主要内容应包括对不同地域员工的理解，员工对实事、社会的看法等，可以增进员工之间的认同感、员工同化程度更高，更有利于维持组织内良好稳定的人际关系，保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率。

3.加强人性化管理，构筑沟通平台

利用各种渠道，组织企业内部有共同参与的各种形式的活动，充分体现企业是家的感觉，在活动过程中，增强企业员工之间的相互信赖，增加彼此语言、行为表达方式的理解，个性和逻辑思维的理解，如此，在工作中只要对方稍加传递信息，接收方就能够准确地理解。

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沟通的障碍有哪些?如何克服

沟通的四重障碍与冲突的解决
最近一段时间，与各方的沟通协调变多，收获了一些经验，也收获了很多教训。通过对自己和他人的观察，发现无论在工作，还是在生活中，经常出现鸡同鸭讲的情况。双方唾沫横飞、各说各话，最后却只是不断地重复、强调自己的观点，完全无法弥合分歧、达成共识，更遑论推进行动。

到底是什么在从中作梗，阻碍两个人的沟通与联结？在一次次“交锋”中，我逐渐体悟到，沟通中至少存在四重障碍需要去突破，由浅入深，从易到难。如果能在更深的层面上求同存异，双方沟通效率、互信程度都会大大提升。这个对工作场景如此，对亲密关系同样如此。

01

第一重：信息不对称

这是最简单也最容易解决的一重障碍，那就是双方的信息不一致，你了解的信息我不了解，导致产生误会。好比说...嗨，不言自明，不举例了，大家都那么聪明（好吧，其实我就是懒）

信息不对称，看起来比较好解决，摆事实、拿数据，把信息差补齐，就可以了。然而，补齐信息差，没有看起来的那么容易，这要求我们，做更充分的调查研究、获得更详实的信息和数据，来阐明观点。毛主席教导我们，“没有调查，就没有发言权”。

另一方面，我们经常会发现，即使把信息差补齐了，依然没有办法达成共识。这是为什么？这往往意味着，双方有更深层次的gap，没有被解决。

02

第二重：认知不相同

这个跟信息不对称看起来有点相似，但其实大不相同。认知不一致的意思是，即使面对相同的事实和信息，双方依然形成了不同的观点。好比说，小明花一个月的时间完成了一个项目（事实），同事A认为小明磨洋工，居然花了一个月才做完（观点），而同事B认为小明很认真、慢工出细活（观点）。观点、或认知的形成通常非常自动化，而观点和事实的区分又通常非常微妙不易察觉。但一旦发现事实与观点的不同，以及一旦发现双方基于相同的事实，推导出截然相反的观点，那便是一个极好的突破口，可以试着去拆解双方在事实->观点的形成路径上，到底在哪里分了叉。

在上面小明的案例里，A、B两位同学可以好好探讨探讨，

双方对于项目的预期和理解一致吗？

双方对于项目难度和所需工作的理解一致吗？

双方对于小明的项目完成情况理解一致吗？

双方了解小明的时间，都花在哪儿了吗？

...

以事实为起点出发，去追溯认知形成的过程，找到岔路口，没准儿两个意见相左的人就能重新走到一起啦。

03

第三重：目标不统一

我们在沟通中，经常喜欢直接讨论路径或解法，一个说往左，一个说往右，双方吵得不可开交。但有可能双方吵着吵着，突然发现，原来俩人的出发点都不一样。比如一个业务同学，向老板建议，我们应该开展A业务，因为能提升xxx订单量。说了半天，老板不置可否。最后才明白，A业务虽然订单规模不错，但是收入太低了，不符合当前的业务发展需要。搞错了目标和方向，方案做得再漂亮也无济于事。

很多时候目标是冲突的——要规模还是要效率？要收入还是利润？先拿供给，还是先拿需求？目标不同，对事情的优先级判断就会全然不同。也许你提的方案是有价值且可行的，但由于只服务次一级的目标，从而使得整件事情的重要性大打折扣。所以下次，当你和其他人争论具体to do进入陷入细节和死胡同时，不妨跳出来，take a step back，先提议双方把目标拉齐一下，比如“我提这个方案，主要是为了xxx目的，这个目的咱俩能align吗？对你来说重要吗？”先把“why”想清楚，再来争论“what”和“how”的高下。

04

第四重：立场不一致

立场不一致，或视角不一致，这一点在我看来，是最隐蔽也是最难的，它也是事情推进不下去的重要阻碍。公司和业务立场不一致，组织和个人的立场不一致，上下级立场不一致，横向部门之间立场不一致。经常有人觉得事情推不动，其它部门不作为不支持自己工作，心里特别委屈。那其它部门凭什么要支持你工作呢？你可能会想，因为这事儿很重要（对你来说）。而其它部门可能觉得这事儿压根儿一点儿也不重要，他手上重要的事情多了去了。他们甚至觉得，你推某件事情，只是为了自己的利益，而不是为了集体利益——屁股坐歪了。

这时候，首先需要站在对方的立场上，找到这件事情对于对方的意义，让他也觉得重要，才能更好的推动。那可能有人会说，凭什么是我改变我的立场或视角来理解你，为什么不能是你反过来理解我？谁应该改变立场，应该主动站在对方视角？原则其实很简单，谁更愿意这件事儿做成？谁动力更足、收益更大，谁改变。

05

沟通建议与冲突解决

理解了沟通的四重障碍，然后呢？沟通到底该怎么做？在此提几个沟通建议与冲突预防和解决的方法。

一、沟通顺序上，从立场->信息。我们在沟通的时候，经常先沟通信息，再说结论和目标，这是为什么我们有时候会花大量的时间与人争吵不重要的细节，而无法探讨真正重要、核心的差异点。深层次的差异更难察觉、也更难弥合。所以，如果希望提高沟通效率，推荐的做法是，从立场和目标聊起，在这个层面拉齐之后，再聊信息和认知。我想举两个例子，这样大家可以直观地感受到沟通顺序带来的差异。

首先来看看从信息->立场的沟通：

让我们试试调整沟通顺序，从立场开始，最后沟通信息：

不知道大家能不能感觉到上述两种沟通顺序的差异？如果你是听众，更愿意被哪种沟通方式说服，更愿意和哪种沟通方式的人合作？

第二，思考时，注意切换视角。我们沟通时经常以“我”为主，这是为什么很多人的表达让人觉得特别强势且自我中心。后来我发现，之所以出现这种情况，不是沟通技巧出了问题，而是在思考的时候，我们就是以“我”为主的，所以我们很难意识到自己与其他人的差异点。如果把“我”的视角，切换成“你”的视角，就能更敏锐地预见可能的分歧。这种切换视角，不是简单的“共情”、“互相理解”，而是真的让自己置身在对方的立场和处境下，从“你”的视角来全面地理解、分析整个事件——

如果“我”是“你”，会怎么看待这些数据，怎么看待这些建议？

“你”的立场会是怎么样的，会有哪些诉求？

做这些事情，对“你”有哪些好处，有哪些风险和阻碍？

“你”的决策和行事依据会有哪些？...

切换视角，不仅能帮助我们发现沟通时的潜在分歧，它更大的价值在于，帮助我们从全新的视角审视整个事件，发现我们自己的思维盲区，提高思维的广度与深度。

第三，冲突时，优先弥合深层次的差异点。无论在职场还是在生活中，冲突都在所难免，脾气再好的人也可能跟人吵架。冲突发生了没关系，可以解决，而且建议尽快解决。有的人喜欢回避冲突，但事实上有些事情想躲也躲不掉，你不解决不代表问题就消失了，冲突和分歧往往只会越积越深，不会自动消解。其实解决冲突的方法很简单，就是优先弥合深层次的差异点。先解决“屁股坐歪”、“你只想证明自己”的问题，再拉齐目标上的差异，最后看看有没有认知和信息上的不对称。千万不要反过来，因为反过来的时候，特别容易陷入信息细节的争吵，和观点之争，反而会加重立场和目标上的矛盾。

第四，以真心换真心。现在市面上讲沟通、甚至讲说服技巧的书很多，很多都是讲套路的。沟通也确实有很多套路。我现在写的这篇文章，也许在有些人看来也是套路。但实践表明，大家都不傻，你是套路还是真心，其它人完全能感受到这个细微的差别。只使用套路，只会让人感到演技的拙劣，所谓“司马昭之心，路人皆知”。最后得人心的，绝对不是套路，而是你的真诚、坦率，你真的将心比心地看到了对方的立场和诉求。最近有同事说“我先用真诚温暖组织，组织再来温暖我”，深以为然。当然有的时候，可能真心也换不回真心，我们也无法期待或要求他人付出真心（如果以获取他人真心为目的，那又陷入了自我中心、“屁股坐歪”的窘境）。如果我们相信付出真心是对的，那就坚定去做，但对结果报以平常心。

以上，就是我发现的沟通的四重障碍，越深层的障碍就越难察觉，也越难弥合。但一旦在深层的障碍上产生突破，也许一切就会突然海阔天空。祝在职场和人际关系中如履薄冰的你，找到沟通障碍的突破口

沟通出现问题怎么办

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。那么当沟通出现问题怎么办呢?下面我整理了沟通的技巧，供你阅读参考。

沟通的技巧：6种不该犯却经常出现的沟通错误 01 不要用自己的猜测代替对方的真实想法

人们常犯的一个错误是，总是去猜想他人需要什么，会同意或者不同意什么，想要怎么样的沟通方式，而不是直接问他们。

永远不要说出?我以为你是这么想的?，?我以为你同意了?，?我以为你肯定不会愿意?这样的话来。你是不可能替他人思考和做决定的，即便你觉得自己再了解对方。

对于这一点的解决办法是少一些想当然，多一些确认：哪怕你认为自己完全读懂了对方的想法，明白了对方的意见，只要这些想法和意见不是由对方直接表达出来的，你就应该和对方进行确认。

无论是进行一场谈话，做了一个发言，或者发出一个短信或邮件，只要你在传达信息，你就需要确认对方是否已经明确地知道了你所说的信息，是否需要提出问题，ta对你的意见是认同还是反对。

即便你觉得你?十分显然?地?听出了对方的暗示?，你也应该再一次提出直接的问题，寻求一个确切的答案。只有这样，才会是最小的概率让你们双方可能留有遗憾。

02 不要回避直接的谈话和表达，特别是进行负面反馈的时候

学会清楚、坚定地表达自己的观点，或者直截了当地?唱唱反调?，是一项必备的技能。在文化环境里，我们常被教育要?温和?、?圆融?，但在工作和与人交往的过程中，你需要直接地表达出自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要因为害怕冲突，而去维护虚假的?和平?。

最直接的表达不仅能够节省大量时间、提高沟通效率，更能避免可能的小的错误变成更大的错误。

有时候，你可能会觉得大局已定，表达出你的想法并不能改变事情的走向或者决定，但你依然需要这么做，因为你需要让对方明白你在想什么，你的意见也同样有可能影响今后的决策。

更糟糕的做法是，有的人在讨论时没有做出表态，但如果事情发生以后导致了不好的结果，便跳出来大肆发表言论，认为是谁犯下了错误，应该承担谴责;还有的人，会将对某一个人的不满告诉了所有人，唯独没有告诉Ta本人。这些沟通方式都可能给未来两个人的关系埋下致命的隐患。

03 但不要误把?直接的?表达当做是?攻击性的?表达。不要把你自己的情绪带入讨论

?直接?和?攻击?是非常不同的两种表达意见的方式。直接的表达，需要建立在你考虑了事情的各个方面、尊重并分析对方的想法后，明确自己的需求和想法，再将它们清晰地说出来，它是具有建设性和洞察力的;而攻击，则是不考虑客观状况、双方想法和需求的情况下，一味地进行反对。它是带有情绪的。

在工作和生活中沟通时，我们需要就事件本身进行讨论，而不是用情绪裹挟自己和对方。越是针对重要的事情沟通时，越要确保你做出的是冷静的回应(responding)，而不是情绪化的反应(reacting)。

不要因为自己生活中的沮丧情绪就对同事或下属大吼大叫，也不要因为心情不好，就在没有仔细看邮件或微信的情况下，进行迅速而敷衍的回复。任何时候，你的表达和回应都应该是冷静的，这是对对方和自己负责任的表现。

04 就事论事，不人为扩大讨论范围

当你在给予反馈意见时，不要将这种表达转化为对对方私人的攻击，脱离了正在讨论的事实，而去指责关于对方个人人品、行为上的问题。比如，你因为知道对方在私生活上有过一些不恰当的行为，就说?你是个混蛋?、?你人品有问题，因此我不同意你?，这是非常严重的越界行为。

永远记得，沟通只在于此时此地，当你在谈论这件事时，就仅仅谈论当下，这件事情本身。有时，一场沟通变成了争执，都是因为这场讨论早已经跳出了原本谈论的范围，扩散到了其他方面。

05 不要过分地侵入私人领域??Ta的和你自己的

无论是工作还是生活中，在涉及到他人的私人生活和信息时，你都要十分注意边界。有的人很爱分享与自己的亲密关系和过往经历，可以毫无保留地把自己和ex们的故事讲给其他人听，但这并不代表对方愿意有同样的暴露(也不代表对方就能很舒服地接受你的自我暴露)。

在沟通中，很多细节都是缺乏边界意识的体现。有时候，你以为自己是?热心肠?，但也许只是问一句?你有男朋友吗??，就已经构成了对他人的冒犯。当对方给你看手机里的照片时，不自觉地滑动手指翻对方的相册，也可能让对方很不舒服。

在侵犯私人边界上还有一种情况，就是随意地谈论关于他人的事情。你不应该用他人的八卦作为自己的谈资，特别是在未经证实、未经当事人同意的情况下，就向另外的人讲述当事人私人的故事。

06 不要总想着要在某一场讨论中?胜出?

沟通并不是竞赛或者考试，不存在?赢?或者?输?。无论你们是同一个团队的成员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的??以效率最高的方式使对方明白自己的信息，表达出各自的观点。

因此，即便你们在进行一场非常激烈的争论，你所提出的每个意见都应该是基于讨论本身的，而不是为了?赢得?这场辩论赛。

没有人会是永远正确的，何况他人的意见会给你非常大的帮助。当对方提出负面意见时，永远记得不要急着纠正对方，不要误以为你的目的只是说服对方，让对方接受你的观点。当你发现是自己错了时，要勇于承认。

承认错误不是示弱，不是说明你比别人差，相反，这是一种成熟的表现。

沟通的技巧：好的沟通应该具备的7个因素 人际沟通技巧的研究机构Mind Tools总结出，在日常的人际沟通中，无论是会面、电话、邮件、报告或是发言，你都需要做到7个?C?：

● 清晰(Clear)：无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通?如果连你自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。

● 简洁(Concise)：如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。

● 具体(Concrete)：描述一些必要的细节和事实(少量、有重点)，让对方更能够理解你所描述的事情。

● 准确(Correct)：这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。

● 连贯(Coherent)：你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。

● 完备(Complete)：如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及Ta做这件事需要具备什么条件、做什么准备。

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