沟通是人类社会中不可或缺的一部分,它是人们传递信息、交流思想、建立关系的重要方式。然而,在日常生活中,我们常常会遇到各种各样的沟通障碍,阻碍了信息的传递和理解,影响了人际关系的发展。以下将从语言、文化、技术和心理等多个角度,列举日常生活中的沟通障碍。
列举日常生活中的沟通障碍
首先,语言是人们沟通最基本的工具之一,但是语言的差异往往成为沟通障碍的重要原因之一。不同国家、地区的语言差异使得跨文化沟通时难以理解对方的意思。例如,英语中的“yes”可以表示同意,但在中文中“是”的意思是肯定回答,而在日语中则表示“我在听”。此外,方言的存在也增加了沟通的难度。在中国,不同地区的方言千差万别,导致来自不同地域的人们在沟通时需要通过普通话或英语等公共语言来交流。
文化差异也是沟通障碍的重要原因。每个国家、地区都有不同的文化背景、价值观和习俗,这使得人们在沟通中往往无法理解对方的言行。一个简单的手势、表情或者触及敏感话题都可能引发误会和冲突。例如,在一些西方国家,直接表达自己的观点被认为是个人权利的体现,而在一些亚洲国家,过度自信和直率的言行则被认为是不尊重他人的表现。这样的差异容易让人们陷入误解的境地,阻碍了有效的沟通。
技术的发展也带来了沟通障碍。当今社会,人们越来越依赖于手机、电脑和社交媒体等新兴科技。虽然这些科技使得信息的传递变得更加方便快捷,但也带来了一系列新问题。例如,沟通的便利性和即时性往往让人们缺乏思考和深入交流的机会。此外,由于信息的过载和频繁的干扰,很容易忽略或误解对方的意思,从而导致沟通的失败。
最后,沟通中的心理障碍也不容忽视。个体的情绪、态度和信任度都会影响到沟通的效果。例如,一位处于愤怒状态的人往往会出现情绪化和偏激的言行,让沟通变得更加困难。此外,一些人由于自卑、自我保护或者误解对方意图等原因,会对信息抱有怀疑和偏见,难以接受对方的观点。
综上所述,日常生活中的沟通障碍来源于语言、文化、技术和心理等多个角度。为了有效地进行沟通,我们需要关注不同语言和文化之间的差异,学会使用适当的技术工具并培养良好的沟通情绪。只有通过理解和克服这些沟通障碍,我们才能实现更加顺利、有效的沟通。
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沟通障碍是人际之间、团体之间交流意见、传递信息时所存在的困难。有以下几种:1、语言障碍。语言是交流思想的工具,但不是思想本身,加之人们用语言表达思想的能力千差万别,故用语言表达思想,交流信息时,难免出现误差。2、观念障碍。人们的社会经历不同,信念不同,对事物的态度和观点也必然不同,不能避免意见沟通中的观念冲突。3、气质障碍。人的个性不同,气质不同,交流信息时难免发生困难。
沟通的障碍有很多,最大的障碍则是自己,克服自己心理上的障碍,建立和别人的沟通。
一.主观障碍
(1)个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。
(2)发送信息的含义不明。发送者如果对自己所要发送的信息内容没有真正的了解,不清楚自己到底要向对方说明什么,那么沟通过程的第一步就受到了阻碍,整个沟通过程就变得困难。
(3)双方知识水平不对等。如果双方在经验水平和知识结构上差距过大,对方无法理解,或者造成对问题看法不同,就会产生沟通的障碍。
(4)在按层次传达同一条信息时,往往会受到个人的记忆、思维能力的影响,从而降低信息沟通的效率。
(5)对信息的态度不同,使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息,而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。
(6)主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。
(7)地位身份的差异。如果地位身份相差悬殊,会影响发送和接受的效果。高位者,考虑自己的尊严,在发送信息时,简单扼要,不作过多的说明,致使低位接受者心情紧张,对不明了之处也不敢多问或陈述自己的信息,致使无法真正理解发送者的真意,造成沟通上的障碍。
(8)沟通媒介的工具选择不当。对内容极为复杂的信息,若采用言语为媒介,往往不易说清楚,接受者也不易明了。对内容极为简单的信息,若选用文字图表柞为媒介,则又浪费时间与物力。
(9)心理因素所引起的障碍。由于个体的人格差异,使得在态度、观念、思想,处理问题的方法及情绪等方面,均具有个别差异。这种个别差异常导致沟通双方对问题的看法和态度上的不一致,往往引起沟通上的严惩障碍。另外,接受者若对信息发送者抱有不信任感,心怀敌意,或由于紧张、恐惧,而影响接受效果,或歪曲了对方传达的内容等,均会造成沟通上的严重障碍。
二.客观障碍
(1)信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同,种族不同也会影响信息沟通。
(2)组织机构过于庞大,中间层次太多,信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。
(3)媒介工具不灵。比如在选用言语媒介时,发送者的口齿不清,或语言不通,或用语模棱两可,电话中有噪音而听不清;在选用书面文字媒介时,文字不通顺或有别字而生误解,字体模糊而无法看清,都会影响信息的有效传递,给沟通带来困难。
(4)空间距离的限制。由于空间距离相隔甚远,限制了沟通媒介和沟通工具的选用。长距离沟通,一般采用通信方法,不仅费时,而且往往表达不清楚,甚至殆误时机。若采用电话沟通,往往受到通讯设备的限制,而且有些东西讲不清楚,需要用文字和图形来表达。
(5)信息传递过程太长。信息传递过程太长,不仅会影响沟通的速度和效果,而且由于传递的人员过多,每层信息传递人员都可能加上自己的理解和补充意见。这样,意见或信息的传递就可能走样而影响沟通效果。
(6)内容过杂,数量过大。信息接受者对信息的复杂性都具一定的接受限度,超过了这种限度,则会发生接受困难。此外,信息量过大,致使接受者无法完全接受,也会影响到沟通的效果。
沟通障碍有很多方面,例如:
1、个人的个性特征差异引起的沟通障碍,个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别,都会成为信息沟通的障碍;
2、知识、经验水平的差距所导致的障碍;
3、对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍,一是认识差异,二是利益观念;
4、个人语言表达、交流和理解能力,记忆能力不佳所引起的障碍;
5、相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍;
6、直觉选择偏差所造成的障碍等。
常见的沟通障碍有以下八种
(1)语言障碍,产生理解差异
中国地域辽阔,各地区语音差别大,如南方人讲话北方人昕不懂。
即使话听得懂,但语言本身并不是客观事物本身,思想和语言往往并和是一回事,各人的语言修养和表达能力差异很大,加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索,或用词不当或说话意图不清,听了半天不知所云。即使意思清楚,用词得当,由于语音复杂,一词多意,理解的可变度较大,个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响,从而产生不同的理解和推论。
(2)环节过多,引起信息损耗
传达和汇报是我们经常使用的沟通方式,但每经过一次传达就多层丢失和错误,一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。
(3)信誉不高,妨碍沟通
如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见,则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病,有时虽元成见,但认为所传达附内容与己无关,从而不予理会,拒绝接受。
(4)条件不清,理解各异
大至一个国家,小至一个企业,往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关,但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达,信息时往往只注意传达信息本身,而忽略这些边界条件,边界条件不讲清楚,就会理解不一,行动失调。
(5)利害冲突,有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的,一是不予理会,二是直接拒绝,三是加以曲解。
(6)沟通要求不明,渠道不畅
有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息,你们还应当向谁提供什么信息,从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计,企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态,以致别人提供的信息并不需要,而需要的信息效能很低。
(7)地位差异,妨碍交流
一般人在接受信息时不仅判断信息本身,而且判断发讯人,信息源的层次越高,便越倾向于接受。所以,一个领导者不容易得到充分而真实的信息,特别是当领导者不愿听取不同意见时,必然堵塞言路,使下级保持沉默。
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