克服人际沟通障碍有哪些对策

克服人际沟通障碍有哪些对策？

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管理者如何克服人际交往过程中的沟通障碍 管理学

克服沟通障碍的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规
克服沟通障碍的方法二、沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话
克服沟通障碍的方法三、平等原则
克服沟通障碍的方法四、提倡平行沟通
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
克服沟通障碍的方法五、诚心诚意的倾听
克服沟通障碍的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性
克服沟通障碍的方法七、相容原则
相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。
克服沟通障碍的方法八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。

如何处理沟通障碍

那出现沟通障碍应该怎么办呢？以下三种常见的障碍与解决办法。

01 沟通被打断了怎么办？

守住自己思路阵地，告诉别人他打断你了，让听众对他施加压力。

意外的事突然出现，使我们的沟通受到干扰而中断，这是我们沟通中常见的一种障碍，而且这种情况在沟通的过程中可能还会多次发生。比如，在讨论方案时，其他同事对你提出问题；在演讲时，有人突然举手要提问，无论停不停下来让他发问，他已经对你的演讲形成了干扰。

别人打断你，你就打断他？不，这样只会显得自己没风度。你需要的是抗拒干扰，集中论诉。

当别人打断你时，抗拒干扰，不要主动回应。

只要你回应后，就意味着对方继续打断你的时候你得继续回应。不然你刚才回应我，现在为什么不回应我了，这就会变成一个无限的死循环。面对打断，最重要的是稳住阵地，破除干扰，尽快回到自己的阐述主线上。

不回应对方打断自己的内容，回应对方打断自己的这件事情。

一般打断你的人，会用一些问题使你偏离阐述的主线。不管对方问你什么，对于这个具体的内容并不需要回答，回应对方打断你这个事实本身就好。你可以看对方几秒，然后面带微笑的说，那好吧，让我们从刚刚被打断的地方继续。

这个从刚刚被打断的地方继续，一方面提醒大家这是我说话的环节，另一方面又让大家意识到是对方在破坏规则。

02 沟通时间受限怎么办？

先说结论性观点，再依次概括性的阐述依据。

在我们的日常生活中，往往会因为某些缘由使我们沟通的时间受到限制。比如，你去找领导谈话，领导说他时间很紧，最多只能给你十分钟时间；你去向客户介绍产品，客户说他待会儿有急事，最多只能给你五分钟。

遇见这种情况，你就退缩不与对方沟通了？不，这样只会让对方质疑你的能力。不如将其当成一个展现自我的机会，让对方肯定你的能力。

先将自己结论性的观点说出来，表明你这次沟通的主要目的与观点。

不要一开始就讲细节性的内容，你balabala讲了一堆内容。时间到了，对方也没听出个所以然来。其实，听的人更愿意听到一个结论，你开场就将结论告诉对方不就好了。

再阐述支撑这个观点的几个依据。

将自己结论性的观点抛出后，就完了吗？并没有！你得给人家说为什么得出这个结论啊，不然人家怎么信服你呢？然后概括性的阐述下支撑这个观点的依据就好。这样即使时间很短也能说清楚你想要表达的意思了。

03 沟通中对方缺乏兴趣或过分关切怎么办？

积极倾听，运用反馈，引导对方进入你的主场。

如果遇到对方对谈论的主题十分关心的情况，他往往会很急切地提出问题，发表自己的见解。这时候，你要做的不是立刻打断对方，而是积极倾听。了解对方的观点和态度后，再将话题再转换到主线上，这样会让沟通变得有情趣。

如果对方对谈论的主题缺乏兴趣，往往就会心不在焉，甚至想别的事情。先控制好自己的情绪，不要当场揭穿，这样只会让他尴尬，进而由缺乏兴趣变成厌恶。

你需要的是运用反馈。比如说，询问对方如何看待这个话题，在这方面有什么好的建议。潜台词就是说，我知道你在想别的事情，但是我不揭穿你。你看我都对你这么好了，你还好意思想别的事情吗？从而引导对方主动参与话题，达到有效的沟通。

沟通中的障碍有哪些_怎样克服

随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面我整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。

沟通的七大障碍
NO.1感受不同

不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。

比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!”

NO.2缺乏兴趣

沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。

比如：

A：“天呐富坚老贼又休刊了!”

B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得义大利还是让人期待的。”

这要怎么聊下去……

NO.3表达困难

表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了……

比如在表白时：

A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?”

B：“……你这是在咒我?”

NO.4缺乏知识

高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。

比如：

A：“你是传媒大学毕业的?”

B：“是啊。”

A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?”

NO.5工具选择

随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。

比如：

A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?”

B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?”

A：“我忘了……”

NO.6刻板印象

俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。

比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧……

NO.7情绪失调

应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪，对方大概也不会想听你说话。

情绪失调的情况下聊天可能变成这样：

A：“你今天真漂亮。”

B：“你什么意思你是说我平时就不好看是吗我早就知道你看不惯我了爱咋咋地不行就分!”

A：“??
克服沟通障碍的方法
一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规

这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换资讯的内容等等。

二、沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

三、平等原则

在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。

四、提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

五、诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

六、沟通要有认真的准备和明确的目的性

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

七、相容原则

相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理认为直接听口头汇报最好，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人可多项选则、，选择召开会议做口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公报上宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话系统说明政策的仅有1人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多。

一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公，主张大屋集体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和资讯，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的土气和愿望，还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。

克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。

论述如何克服沟通中的障碍。

第一，控制你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪语言所左右，要有冷静的高瞻远瞩的气概。
第二，让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任、警戒和敌意感，这是交涉成功的必要条件。
第三，多与交涉对方寻找共同点，致力于解决双方共同面临的问题。
第四，在交涉、谈判过程中，让对方保住面子，让对方积极地从“交涉成功”的角度去思考，形成心理定势。
第五，让交涉对方理解“相互协调，相互合作”是成功的最高、最善之策。在交涉过程中让对方领悟到这一点，需要花费你一定的精力。
以上五条心理学对策中，最重要的是第一条“调控你自身的情绪和态度”。
这五条对策，可以运用于各种社会活动和人际交涉过程中，如情绪急躁的上级，性格任性的孩子，难以合作的同事，难以理喻的买卖交易，回避战争危机的外交活动，法庭上的金钱纠纷官司，避免离婚危机的夫妇等，使你在谈判和交涉时有一个良好的心理基础。
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带一点疯狂。
酌量情势，表现一点吓唬式的情绪行为。必要时，可以提高嗓门，逼视对手，甚至跺脚。这一招或许可以让对手为之气馁，但可显示你的决心。
给自己留出余地。