处理僵局的基本策略有哪些

处理僵局的基本策略有哪些

在人际交往中，常常会出现僵局的情况，这种情况通常是指双方或多方陷入了一种相互制约、相互限制的境地，而且没有任何一方能够主动破解僵局。面对这种情况，我们应该怎么办呢？接下来，我会从多个角度分析，介绍处理僵局的基本策略。

处理僵局的基本策略有哪些

一、改变立场和角色

在许多情况下，双方陷入僵局是因为彼此持续着原有的立场和角色。如果能够更换自己的立场和角色，或让对方改变立场和角色，往往可以打破僵局。举个例子来说，如果在商业谈判中，你被对方的价格吓住了，但又不愿意放弃这笔交易，你可以改变自己的角色，扮演一个对方感兴趣的生意伙伴，去寻求更多的合作机会。这个时候，你就不再是一个被动的议价者，而是一个主动的商业合作者，从而打破僵局。

二、放弃观念和利益

在有些情况下，僵局是由于观念和利益的不同而产生的。如果希望打破僵局，就必须放弃一些个人观念和利益，让对方更容易接受你的建议和决策。例如，在社交场合中，如果你和另一个人陷入僵局，你可以考虑放弃自己的立场和意见，适当地改变交谈的方向，让对方更轻松地接受你的想法。

三、掌控情绪和沟通

很多时候，僵局的原因是彼此之间的情绪都太紧张了，如果无法恢复情绪稳定和有效的沟通，就很难打破僵局。要想掌控情绪，需要学会控制自己的情绪，冷静处理问题。同时，要学会有效沟通，多听多问，了解每个人的观点和需求，寻找共同点，达成共识。

四、寻找中间地带

在一些冲突的解决中，可以寻找中间地带来打破僵局。例如，在政治谈判中，如果双方都不愿意妥协，那么可以寻找中间地带，找到一个解决问题的方案，可以让两个方面都能接受。

五、妥协

有时候，为了打破僵局，必须做出一些让步和妥协。妥协并不意味着后退或认输，而是为了达成更大的目标。例如，在团队决策中，如果双方对方案的具体实施方式有争议，可以通过妥协的方式来达成共识，使整个团队更加和谐。

在处理僵局时，我们需要以开放、理性、积极的心态去面对问题，从多个角度分析，多角度思考，寻找解决问题的方法。在实际生活中，我们也需要学会处理僵局，不论是在职场还是家庭中，这些策略都会帮助我们更好地解决问题。

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当谈话陷入僵局，该如何做到缓和谈话的僵局场面呢？

在我们生活中，有时候，谈话的时候，其中一方会故意制造僵局，有意给对方出难题。搅乱视听，甚至引发争吵，以迫使对方放弃自己的目标而向他的目标靠近。有时候则是双方对某一问题各持己见，产生了意见分歧。这样，越是坚持各自的立场，双方之间的分歧就会越大。

当然，不管是出于何种原因导致的僵局，作为谈话的一方，我们应该及时缓解局面。以灵巧的策略缓和场面，促进谈话顺利进行。

那么，该如何做到缓和谈话的僵局场面呢？

1、冷静思考

在谈话过程中，有的人会脱离客观实际，盲目地坚持自己的主观立场，甚至，他忘记了自己的出发点。由于固执己见，往往会引发矛盾，当矛盾激化到一定程度就会形成僵局。所以，谈话的一方在处理僵局的时候，要防止过激情绪所带来的干扰。在僵局出现的时候，要头脑冷静，这样才能理清头绪，正确分析问题，从而有效打破僵局。

2、协调双方的利益

当谈话双方在同一问题上发生尖锐对立，且各自有自己的理由，谁也说服不了对方，又不能接受对方提出的条件时，整个谈话便陷入了争锋相对的局面。这时候，作为谈话的一方，应认真分析双方的利益所在，只有平衡了彼此的利益关系，才有可能打破僵局。有效的方法是：双方从各自的眼前利益和长远利益两个方面来看问题，协调平衡，寻找出双方都能接受的平衡点，达成最终的协议。

3、顺水推舟

有时候，对方无意之中出了糗，感到很尴尬，这时候你不妨顺着他这个糗事，使当事人摆脱尴尬。例如：服务员不小心把酒洒在了将军的秃头上，将军笑着说：“小伙子，我这脑袋秃了二十多年，你这方法我也试过，可是根本不管用，但还是谢谢你！”

4、巧借情景做文章

有时候，会遭遇突发事件，若处理不当就会导致尴尬，这时候可以采用“情景法”。例如：大学教授跌倒了，引来同学们哄堂大笑，他却说：“人生就是这样，跌倒了爬起来，再跌倒了再爬起来，这样，你才会更坚强，更成熟。”

处理僵局的基本策略有哪些

策略性僵局的一般方法编辑
其一般方法是向对方提出较高的要求，要对方全面接受自己的条件。对方可能只接受己方的部分条件，即作出少量让步后后便要求己方作出让步，己方此时如果坚持自己的条件，而对方又不能再进一步作出更大让步时，谈判便陷入僵局。

2策略性僵局的化解方法编辑
1.辨别在先
对于人为僵局的化解对策，应立足于确定其性质。只有认定该僵局系“人为”范畴，才可以相应措施合理处置，否则会犯错误。例如：A公司要买B公司一台设备，而C公司也有同样的设备，为了打击B公司，在A、B公司进行谈判时，C公司给A公司提供了一个较低而又不是其真实意思表述的价格，即潜在的虚假的价格，这使得A公司获得了一个成本方面的虚假情报，于是在和B公司谈判时，就认为B公司在谈判中缺乏诚意，刻意地制造谈判障碍，而使谈判破裂，转而购买C公司的产品。因为C公司提供的价格过低，所以在生产中偷工减料，造成质量问题，使得A公司蒙受巨大的损失。所以，面对此类僵局就需要谈判者有敏锐的眼光，并掌握大量可靠翔实的资料，善于辨别谈判期间的关键情报的真假，这样才不至于因为己方的辨别失误而导致和对自己有利的谈判合作者的谈判以僵局收场，使己方蒙受损失。
2.掌握火候
在人为僵局面前，应对的火候最为关键，“火候”的处理决定破僵局的代价大小。掌握僵局的火候，基本技巧有：僵局延续时间、起手的先后和出手的条件。
(1)僵局延续时间。僵局是把“双刃剑”，人为僵局有时会作茧自缚，此特点给时问赋予了力量。当时间延续对己方有利时，即要充分利用它，客观上逼迫对方撤销“戒严令”恢复正常谈判。当时间延续对己方不利时，要尽力避免拖长。但必须用足自己可以利用的时间。当不够用时，要设法调整谈判日程，调度时间来补充破僵局的需要，以减缓对手的时间压力。当双方时间、实力相当时，也要正确利用它，主要体现在策略性地使其显得比对方的还长，让其失去信心，主动改变僵持立场；或者先降低姿态，佯装力不如人，让对手先放宽僵局的价码，自己好跟，得手后再追击对手。
(2)起手的先后。僵局中的起手就是放出退让条件，出手先后对谈判的主动与被动有很大影响。谁应先出手呢?当是“将军”造成的僵局时，第一个如手的人应是被将的一方，因为他有“短”在“将军”一方的手中，不破解“将”就可能过早被“将死”。
当是因“勒紧条件”形成僵局时，第一个出手的人可以是勒紧条件的一方，也可以是被勒的一方，因为要求过分或有意坚守条件才造成僵局。
(3)出手的条件。在破解人为制造的僵局时，出手的条件是体现火候掌握程度的重要标志。出手条件的定位技巧主要反映在纵向——力度与横向——内容两个方向的让步上。因为僵局是由要求引起，坚持则僵：妥协、让步则和。所以，打破的应对策略中要考虑让步内容和力度。
力度，指让步的大小。破解僵局与应对僵局有所不同。破是应对之任务或形式之一，而应对又不等于非破僵局不可，摆脱僵局中的被动地位也是应对。这种认识给力度提供了灵活的余地。让步力度一般均不大，仅表示意思而已。即便是在“将军”中的被动僵局，也不会大张旗鼓地去道歉。理由是给自己留足继续谈判的余地。
例如，某谈判中，双方因为勒紧条件使谈判陷于僵局。在应对该局面时，买方主动让步，但选择的是几个零配件的价格条件，而不是主机或其他较大的交易内容。当卖方与买方就这几个零配件价格达成一致后，气氛骤变。僵持局面荡然而去，双方即刻进入其他科目的谈判之中。该例反映，有多个科目可谈时，选小的科目，以价值区分大小，来作为破僵局的突破口。
内容，指让步的方面。应对僵局中的让步内容通常是引起僵局的事由。换言之，让步的内容应为形成僵局因由。例如，不敬引起的“将军”，就要在态度上让步；条件引起的僵局，就要在勒紧的条件上放松。
3.手法多变
除了辨别、掌握火候的处理之外，对付人为僵局还有手法多变的问题，也是解决这类僵局的有效应对措施。典型的手法有：将与反将，退中求进与交叉前进等。从其名悟其意不难发现，僵局的应对中存在一种转化，即变被动为主动，以守转攻。或者讲，解决僵局存在一种辩证性，被攻时可守也可攻。守亦攻，攻亦守。这种转化与辩证处理给谈判手处理人为僵局提供了一个主体的指导思想。
(1)将与反将。该手法告诉谈判手：当被将时，你可以反将对方，来摆脱被动或解除僵局，当你将对手时，你要考虑被对方反将的可能，这样方可有效使用“将军”的手段。
例如，在谈判中，双方论述某个条件时，常常会讲：“我方产品最具优势，其特点非其他同类商品可比”(卖方语)。“只要贵方的产品真正达到我方的要求，我们都是干这行业务的，懂什么是好货”(买方语)。由于双方利益对立的特性，卖方总想以高价获得较多收益，并少担风险，而买方总想以低价格成交——便宜，并获得多多的保证，为的是安全。因此，他们所讲的话不乏食言的时候，于是将军的由头与被将军的把柄自然就产生了。
买方：“贵方已讲了贵方产品性能非其他同类产品可比，现在我找到了可比的产品。贵方一定要改善性能。否则，我要再降低价格。”这样他们把卖方将住，不得到回报不放手，僵局由此而生。
卖方：“是否系可比之产品，我方不得而知，我们需要具体的证据。”(不怕陷于僵局)
买方：“贵方既是专家，同类商品自应知晓，我手中资料不便公开但确有可比之产品。”
卖方：“同类商品是有的，但是否可比?就我们掌握的情况看，目前还未发现。如贵方发现了，希望告之，也增长我方见识，以利我方改进。”
此时，卖方已开始从被将的态势转入反将的态势，要求买方出示真实的可比产品的资料。而买方有两种可能：真拥有可比产品资料和并不拥有该资料。真拥有，就可以出示而摆脱对方的反将并支持自己的“将军”；不拥有，就要找遁词，否则，就被迫要“撤将”。对于卖方来讲，仅用了反将而不是实际条件摆脱困境。假设买方有资料，势必强化买方“将军”力度，此时谈判又会怎么发展呢?
卖方：“谢谢贵方提供的可比商品的资料，我方将认真研究后再答复贵方。我建议先把该问题放一放，先谈别的问题，待他们研究完后再回头说。”
卖方先躲过锋芒，另辟谈判战场。若买方同意，也等于破了僵局。若买方不同意转移目标，仍缠住不放，卖方也仍可以将买方。“
既然贵方不愿意改换谈判议题，那么，请贵方先讲出可比产品与我方产品比较之后的看法。”
此话等于将球踢到了买方一边。如果买方认真做对比，准确掌握了卖方产品不足之处，那么，卖方无疑将陷于更加被动的局面——临近让条件的地步。如果买方没有认真做过对比或做的对比错误较多——失实或不准确，可想而知，卖方必然会要求等待或抓住不准确的地方予以反驳，其谈判局面对买方不利，那么卖方也意味着破除了僵局。
可见，反将的威力很大，在一段谈判中，反将的机会也较多，关键在于谈’判手会不会捕捉。
(2)退中求进。退中求进，系指为了摆脱人为僵局而针对性采取让步措施，同时要求对方做出某种让步的做法。
例如，勒紧条件造成了僵局。当谈判任一方想摆脱僵局时均可以采用此法。勒紧条件一方：“提出的条件是有道理的，我相信贵方已听明白了，若我表述不够清楚，我愿重复。我方对合作具有诚意，为了使谈判能向前，我方可以将我原先提出的条件放一放，给贵方一点时间研究。但A条件贵方无论如何应给出令我方满意，也体现贵方诚意的答复。”
作为制造僵局的一方，主动破僵局时，以退求进、让中有求的手法无疑比较主动，既不使自己难堪，又给对方再出难题。
被勒紧条件的一方：“贵方提出的要求实在太高了，远远超出了我方的预料。实事求是讲，我方实在没兴趣去考虑贵方的要求，因为这个结论是显而易见的——不合理。不过，出于对贵方的尊重，出于对与贵方交易的诚意，我方可以提出我方自己认为可能的条件，尽管它或许与贵方的期望相差很远，可这个条件反映了我方的努力，我方也希望贵方在这个问题的解决上做出让人信服的努力。”
被勒紧一方是针对对手的压迫让了一步之后，同时又通过反要求在该问题E进了一步。

商务谈判僵局处理

俗话说：“事在人为。”谈判人员素质的高低往往成为谈判进行顺利与否的决定性因素。无论是谈判人员工作作风方面的原因.还是谈判人员知识 经验 、策略技巧方面的不足或失误，都可能导致谈判陷入僵局。下面我整理了商务谈判僵局处理 方法 ，供你阅读参考。

商务谈判僵局处理方法01 I.冷静地理智思考

在谈判实践中，有些谈判者会脱离客观实际，盲目地坚持自己的主观立场，甚至忘记了自己的出发点是什么;由此而引发的矛盾，当激化到一定程度的时候即形成了僵局。谈判者在处理僵局时，要能防止和克服过激情绪所带来的干扰。一名优秀的谈判者必须具备头脑冷静、心平气和的谈判素养。只有这样才能面对僵局而不慌乱。只有冷静思考，才能理清头绪，正确分析问题。这时，应设法建立一项客观的准则，即让双方都认为是公平的、又易于实行的办事原则、程序或衡量事物的标准，充分考虑到双方潜在的利益到底是什么，从而理智地克服一味地希望通过坚持自己的立场来“赢”得谈判的做法。这样才能有效地解决问题，打破僵局;相反，靠拍桌子、踢椅子来处理僵局是于事无补的，反而会带来负面效应。

2.协调好双方的利益

当双方在同一问题上发生尖锐对立，并且各自理由充足，均既无法说服对方，又不能接受对方的条件，从而使谈判陷入僵局时，应认真分析双方的利益所在，只有平衡好双方的利益才有可能打破僵局。让双方从各自的目前利益和长远利益两个方面来看问题，使双方的目前利益、长远利益做出调整，寻找双方都能接受的平衡点，最终达成谈判协议。因为如果都追求目前利益，可能都失去长远利益，这对双方都是不利的。只有双方都做出让步，以协调

双方的关系，才能保证双方的利益都得到实现。

3.欢迎不同意见

不同意见，既是谈判顺利进行的障碍，也是一种信号。它表明实质性的谈判已开始。如果谈判双方就不同意见互相沟通，最终达成一致意见，谈判就会成功在望。因此，作为一名谈判人员，不应对不同意见持拒绝和反对的态度;而应持欢迎和尊重的态度。这种态度会使我们能更加平心静气地倾听对方的意见，从而掌握更多的信息和资料，也体现了一名谈判者的宽广胸怀。

4.避免争吵

争吵无助于矛盾的解决，只能使矛盾激化。如果谈判双方出现争吵，就会使双方对立情绪加重，从而很难打破僵局达成协议。即使一方在争吵中获胜，另一方无论从感情上还是心理上都很难持相同的意见，谈判仍有重重障碍。所以一名谈判高手是通过据理力争，而不是和别人大吵大嚷来解决问题的。

5.正确认识谈判的僵局

许多谈判人员把僵局视为谈判失败，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的 措施 加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈求能顺利地与对方达成协议，完成交易，别出意外，别出麻烦。特别是当他负有与对方签约的使命时，这种心情就更为迫切。这样一来，为避免出现僵局，就事事处处迁就对方，一旦陷入僵局，就会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑起自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇。这种思想阻碍谈判人员更好地运用谈判策略，结果可能会达成一个对己不利的协议。

应该看到，僵局出现对双方都不利。如果能正确认识，恰当处理，会变不利为有利。我们不赞成那种把僵局视为一种策略，运用它胁迫对手妥协的办法;但也不能一味地妥协退让。这样，不但僵局避免不了，还会使自己十分被动。只要具备勇气和耐心，在保全对方面子的前提下，灵活运用各种策略、技巧，僵局就不是攻克不了的堡垒。

6.语言适度

语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息，但又不透露己方的一些重要信息，同时积极倾听。这样不但和谈判对方进行了必要的沟通，而且可探出对方的动机和目的，形成对等的谈判气氛。

商务谈判僵局处理方法02 1、 回避分歧，转移议题

当双方对某一议题产生严重分歧都不愿意让步而陷入僵局时，一味地争辩并解决不了问题，可以采用回避有分歧的议题，换一个新的议题与对方谈判。这样做有两点好处：

可以争取时间先进行其他问题的谈判，避免长时间的争辩耽误宝贵的时间; 当其他议题经过谈判达成一致之后，对有分歧的问题产生正面影响，再回过头来谈陷入僵局的议题时，气氛会有所好转，思路会变得开阔，问题的解决便会比以前容易得多。

2、尊重客观，关注利益

由于谈判双方各自坚持己方的立场观点，由于主观认识的差异而使谈判陷入僵局。这时候处于激烈争辩中的谈判者容易脱离客观实际，忘掉大家的共同利益是什么。所以，当谈判者陷入僵局时，首先要克服主观偏见，从尊重客观的角度看问题，关注企业的整体利益和长远目标，而不要一味追求论辩的胜负。如果是由于某些枝节问题争辩不休而导致僵局，这种争辩是没有多大意义的。即使争辩的是关键性问题，也要客观地评价双方的立场和条件，充分考虑对方的利益要求和实际情况，认真冷静地思索己方如何才能实现比较理想的目标。理智地克服一味地希望通过坚守自己的阵地来“赢”得谈判的做法。这样才能静下心来面对客观实际，为实现双方共同利益而设法打破僵局。

3、多种方案，选择替代

如果双方仅仅采用一种方案进行谈判，当这种方案不能为双方同时接受时，就会形成僵局。实际上谈判中往往存在多种满足双方利益的方案。在谈判准备期间就应该准备出多种可供选择的方案。一旦一种方案遇到障碍，就可以提供其他的备用方案供对方选择，使“山重水复疑无路”的局面转变成“柳暗花明又一村”的好形势。谁能够创造性提供可选择的方案，谁就能掌握谈判的主动权。当然这种替代方案要既能维护己方切身利益，又能兼顾对方的需求，才能使对方对替代方案感兴趣，进而从新的方案中寻找双方的共识。

4、尊重对方，有效退让

当谈判双方各持己见互不相让而陷入僵局时，谈判人员应该明白，坐到谈判桌上的目的是为了达成协议实现双方共同利益，如果促使合作成功所带来的利益要大于固守己方立场导致谈判破裂的收获，那么退让就是聪明有效的做法。

采取有效退让的方法打破僵局基于三点认识：第一，己方用辨证的思考方法，明智地认识到在某些问题上稍做让步，而在其他问题上争取更好的条件;在眼前利益上做一点牺牲，而换取长远利益;在局部利益上稍做让步，而保证整体利益。第二，己方多站在对方的角度看问题，消除偏见和误解，对己方一些要求过高的条件做出一些让步。第三，这种主动退让姿态向对方传递了己方的合作诚意和尊重对方的宽容，促使对方在某些条件做出相应的让步。如果对方仍然坚持原有的条件寸步不让，证明对方没有诚意，己方就可以变换新的策略，调整谈判方针。

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1. 谈判僵局处理

2. 谈判僵局产生的原因及处理办法

3. 如何解除谈判中僵局的产生

4. 打破谈判僵局的策略和技巧

5. 谈判僵局形成原因

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