部门沟通不畅问题改进

部门沟通不畅问题改进

随着企业规模的不断扩大和业务范围的不断拓展，部门之间的沟通难题逐渐硕大。这样的问题会干扰团队合作和业务舒适性，同时也会留下财务浪费和失误的可能。如何解决这些问题？让我们从多个角度来分析并解决。

部门沟通不畅问题改进

角度一：沟通方式

对于某些职位和团队来说，日常工作和任务列表可能不太相似，而这就会导致信息滞后和错行沟通之类的问题。解决的办法是确保所有沟通都是全面的和及时的，并确保团队成员了解所有任务，以推动流程和业务顺利进行。建议使用一系列协作工具来增强团队间的沟通，比如Instant Messaging (IM) 、电子邮件、视频会议和云文档共享。

角度二：技术支持

工作人员了解技术的使用方法或状态可能会不同。如果某些部门缺乏相应技术的支持，会导致所谓的「数字鸿沟」。这会对他们的沟通能力造成严重的影响。有许多技术支持工具可选择，例如共享软件、可视化工具和在线培训。这些可以帮助员工轻松上手，让他们更有效地沟通和协作。

角度三：文化认知

部门之间的沟通也受到文化差异的影响。由于员工来自不同的背景和国家，他们对团队合作和沟通的方式可能会有所不同。它可能包括从对“表达感受”的不同看法，到不同的工作习惯等。这可以通过一些解决方案解决，例如提供跨文化培训和认知工作效率等的培训。这有助于消除团队成员之间的障碍，提高他们的沟通水平并促进合作。

角度四：绩效管理方法

不当的绩效管理方法可能会导致团队内部的摩擦和不畅。如果它们站不在同一阵线上，它们之间的对话可能会变得困难并耗费许多时间。经理们可以采取积极的方法来解决这些问题，例如通过组织“团队建立会议”来解决这些问题。在会议上，可以明确各部门的工作职责和期望，帮助员工了解各自的角色和贡献。

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部门间沟通协调不顺的原因

　　 跨部门协作出现问题我觉得有以下几个原因

　　1.各部门的责任和权限没有划分清楚，遇到事情部门之间容易踢皮球。

　　2.领导安排工作时不细致，让两个部门协作完成一件事情但是没有表明谁是主导谁是配合，协作过程中就容易产生矛盾和问题。

　　3.部门沟通协作过程中经常使用非正式沟通方式，较少使用正式沟通方式，没有正式的文件、纪要、通知、函件等作为沟通证明的材料，容易产生扯皮推诿现象。

　　4.跨部门沟通中关系不对等难以得到对方部门支持，比如A部门小员工去找B部门老大请他们配合完成什么事情，B部门老大不配合就是因为A部门老大没有事先打招呼进行沟通，沟通关系不对等造成矛盾。

　　5.各部门除了本部门事情不知道其他部门在做什么，不知道自己部门的工作对其他部门的影响。

　　 针对以上问题有针对性的解决办法

　　1.做好部门职责划分工作，当有新的难以界定责任的工作出现时应及时进行研讨划分，保证事事有部门管，有人负责;

　　2.领导在分配工作任务时如果没有划分清楚界限，部门负责人应当提醒领导进一步明确责任权限;

　　3.部门沟通过程中正式沟通和非正式沟通相结合，工作要注意留下记录以备查;

　　4.关系不对等的问题，在涉及到两个部门配合的时候最好两个部门的老大要事先沟通一下，并且交代一下由本部门的谁来牵头，涉及到其他部门配合问题希望对方予以支持，如果事先打了招呼，再去找另外一个部门协作就会容易的多;

　　5.各部门要利用周例会等形式加强沟通，工作应当有计划性，需要各部门配合的事情应该告知相关的工作计划和时间节点，引起对方的重视。

企业管理沟通的问题及对策

企业管理沟通的问题及对策

　　企业管理的关键在于沟通，没有良好的沟通，就没有高效的管理，也就没有良好的企业运行状态。企业管理沟通存在哪些问题？应该怎么去解决？我们一起来看看！

　　企业管理沟通中存在的问题 　　企业管理中，沟通主要存在以下几种类型：自上而下、自下而上和横向沟通。

　　1、 自上而下沟通中存在的问题：

　　在自上而下的沟通中，其内容最主要是上情下达，如何正确、全面的将管理者的意图、目的传达到基层管理者以及员工的层面，是此类沟通中需要解决的主要问题。

　　当前的企业管理沟通中，管理者的意图在向下传达的过程中经常会丢失一部分信息，导致基层管理者及员工接收到的信息不完整、不清晰，使工作产生偏差。出现这种情况的主要原因在于管理者，管理者对于沟通的方式方法重视不够，常常出现用自己的认知框架去解释别人行为的现象。并且在向下级传达信息时，以自己能理解但对方未必理解的方式进行沟通，语言刻板且惜字如金，沟通效率十分低下。也有的管理者表达方式不恰当，带有强烈的个人情绪色彩，也会导致信息传达不准确。

　　另外，管理者在向下级传达信息时，只有单方向的发出信息渠道，没有回收反馈信息的渠道。管理者不会倾听接收方的质疑、求证。往往信息传达下去就石沉大海，至于有没有被接收被理解被执行，就不得而知了。中国企业的管理者对信息反馈的重视程度远远不够，特别是传统国企中，上级对下级只有命令和要求，习惯了单方向的信息传递，没有反馈修正，往往一个指令经过层层传达，到最后已经面目全非，严重失真。执行下来必定也得不到最初想要的结果。如果能在信息逐层下达的过程中建立反馈机制，允许信息接收方就不清楚或者理解不透彻的内容向上沟通，就可以修正信息传达过程中产生的偏差，确保真实完整的向下传递。

　　2、 自下而上沟通中存在的问题：

　　自下而上的沟通，主要分为三个层级，基层员工向基层管理者提出的意见和建议，基层管理者向中层管理者做的工作汇报以及中层管理者向高层管理者所做的工作汇报。自下而上沟通中存在的最主要问题就是沟通渠道陈旧，沟通内容刻板、公式化。缺乏主动沟通的积极性和创新性。究其原因主要是僵化的沟通体制以及长期以来的官僚主义作风所导致，下属在向上级汇报时采用例行公事的态度，多是套话、大话、空话，报喜不报忧，夸大工作成绩，忽略工作中存在的问题，遇到问题不愿意主动向上级汇报，有了新的创意和想法不愿意积极向上反映，只一味的.接收任务，很少发挥主观能动性与上级沟通，害怕被上级批评，不愿做出头鸟，多一事不如少一事、只求现世安稳的混日子思想在国有企业等传统的企业中比较明显。甚至出现一种现象，企业里分成两种人，一种是见到上级就躲，不自觉的躲避上层管理者，更别说主动汇报了。另一种是积极接近上级管理者，但只进行非工作内容的沟通，目的是拉近私人距离，而不是为了更好的完成工作，可以说自下而上的沟通不畅是非常普遍的问题。

　　另外有些企业里员工有向上沟通的愿望，却没有沟通的渠道，很多传统的特别是国有企业里面，自下而上的沟通渠道非常陈旧，只有月度汇报、大会小会等例行公事的沟通渠道，没有灵活有效的、以解决问题为目的的有效渠道。基层员工及管理者，想向上级反映问题以便得到指导，却找不到路径，甚至有的企业中，要靠经营上下级的私交来达到这一目的，是非常不科学也不合理的。因此在当今科技发展飞快的今天，创新沟通渠道是企业建立良好沟通机制的必修课，减少自下而上沟通的层级，使沟通能有效、快速的到达上层管理者，对于企业应对突发事件、及时决策避免损失有着至关重要的意义。

　　3、 横向沟通中存在的问题：

　　横向沟通在企业发展中的作用至关重要，特别是业务层面需要协调配合的工作内容，其效率高低很大程度上取决于横向沟通的效率和成果。企业中有效的横向沟通可以简化信息传递渠道，保障信息传播的效率。目前企业中横向沟通非常欠缺，沟通的效率和信息的真实性、完整性以及准确性都不能保证，目前最常见的是只有在某一个层级上，特别是高层管理者之间才有横向沟通，信息要经过向上再向下的过程，效率非常低。

　　当前企业中的横向沟通多以非正式渠道进行，个人色彩浓厚，沟通的效率受个人的表达方式、情绪色彩影响大，没有行之有效的沟通渠道，无专门进行此类工作的组织和专业人员，往往是小道消息满天飞，有用的信息却不能有效传达。没有制度性，不产生效力，导致决策缓慢，贻误时机。因此横向沟通最重要的是要建立专门的组织，制定沟通制度，打通沟通渠道，有专业的信息员对信息进行整理、修缮、筛选以及发布和接收。

　　解决企业沟通问题的对策 　　1、 对管理者进行沟通培训，对管理者的沟通能力进行考核。

　　一个具有竞争性的沟通战略的实施以及改变企业对沟通重要性认识不足的现状，取决于管理者的沟通思想和理念，管理者的沟通习惯、风格和理念不仅影响着企业的沟通效率，同时也对员工的沟通理念、习惯和风格有所影响。这是由管理者在企业中的作用和地位决定的。要想将企业变成一个沟通有效的企业，就要对企业的中高层管理者进行沟通方式方法以及技巧手段的专项培训，使管理者认识到沟通的重要性，掌握沟通的各种技巧，并且具体制定沟通策略、推行决策实施。此外，对高层管理者还要进行沟通战略计划方面的培训，在公司的战略规划中加入沟通战略的内容，使沟通作为一项战略目标进行实行。并且还要对管理者的沟通能力进行考核，作为工作绩效的一个部分，引导并促使企业管理者积极主动的践行沟通策略，提高沟通能力。

?　　2、 推行沟通制度化，制定沟通规范，创新沟通渠道。

　　早在20世纪20年代，?组织管理之父?马克思 韦伯就提出了著名的理想的行政组织理论，强调了制度规范对于大中型企业的重要性。没有制度规范，处于企业管理核心的沟通内容就很难推行并坚持下去，沟通就无法正常开展，沟通的风格和原则就会随着管理者的更换而改变，缺乏稳定性。制定管理沟通的制度规范主要侧重以下几个方面，即沟通对象的确定、沟通渠道的选择、沟通时效的把握、沟通反馈的落实以及沟通的频率。一旦形成，就以制度的形式确定下来，不能随意更改，作为企业管理的一项重要依据进行执行。

　　传统沟通渠道往往存在层级多、反馈慢的弊端，在互联网时代、信息技术空前发达的今天，企业应该有意识的创新沟通渠道，让先进的科技为企业沟通管理服务，比如公司层面的重要战略性内容沟通可以采取现场会议、视频会议、电话会议、内部局域网等方式，特别是视频和电话会议应用了高科技手段，没有地点的限制，灵活高效。业务层面以及员工之间的沟通、部门之间的沟通也可以利用公司内部BBS、邮箱、企业QQ群、企业内部局域网等方式进行快捷有效沟通。但需要注意的是，使用信息技术手段也要善加规范，现代信息平台提供了高效沟通方式的同时也存在信息冗杂、复制便捷、虚假信息泛滥以及方便篡改等弊端，要对此类信息手段进行约束和管控，加强信息技术管理人员队伍的建设，对信息传播的方式方法和内容渠道进行有效的规范和监督，留存备份，并在重大决策等内容上仍以传统沟通渠道为主要手段，日常沟通中也以传统渠道为辅助，整合各种沟通渠道，形成一个扬长避短、相辅相成的沟通渠道网络，最大限度的提高沟通效率和保证信息安全。

　　3、 成立专门的沟通部门

　　沟通是一门艺术，也是一门技术，沟通在企业管理中的重要性决定了企业应该用专业的人员去从事这项工作，成立专门的沟通部门来负责企业的内外沟通。同时也应该在各职能部门中设立专门的信息员，负责内外信息的集中发收，形成在全企业范围内，由沟通部门统管、各职能部门专人对口的沟通组织构架，统一平台、统一标准。其中沟通部门的主要职责是：制定企业沟通战略并配合有关部门执行、对企业沟通活动进行计划、组织、实施和控制、对企业管理者的决策提供数据支持、对沟通效果进行反馈和评估、并提出进一步改进的建议等。同时也应当担任企业对外和对内沟通的主要执行部门，特别是在危机公关、重大决策的过程中扮演沟通的具体实施者的角色。而各部门的信息员的主要职责是接收部门外部的信息，整理、筛选并向部门管理者进行汇报，向部门全体员工发布公司决策、通知等，同时整理归纳部门内部员工意见和建议向上级反馈。作为横向沟通的固定接口人，与其他部门的信息员进行点对点沟通，使部门间横向沟通渠道保持畅通、规范、一致性。

　　成立专门的沟通部门进行沟通，从一定程度上可以改变企业沟通主体缺、沟通事务落不到实处的现象。

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部门间沟通协调存在的问题

现代社会是信息化的社会，沟通协作作为信息传递的媒介起到了越来越重要的作用，有效率的沟通协作也越来越受到了重视。在企业内部也是如此。尤其是在企业分工细化、部门设置增多、组织结构趋于扁平化的情况下，跨部门沟通逐渐频繁。但同时，也引发了一系列的问题，如部门之间沟通协作的不畅、效率的低下导致部门之间沟通协作难以进行、工作互相推诿、甚至引发部门之间的争斗、影响企业的正常运营。结合多年的人力资源管理研究经验和咨询实践经验，人力资源专家—华恒智信分析员从下面将重点的对部门之间的沟通协作效率问题进行说明：

在一项调查中显示，企业中员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，对于更高层的主管来说，这个比例也更高。到底是什么原因让跨部门的沟通难以顺利的进行，而企业又应该从哪些方面入手来提高沟通的效率呢？

一、部门之间沟通障碍存在的原因

1.?企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。

2.?公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。

3.?沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意识，从来不主动寻求沟通，比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。

4.?沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。