影响有效沟通障碍的因素

影响有效沟通障碍的因素

有效沟通是人际交往中至关重要的一环。它涉及到信息传递的准确性和意思的理解程度。然而，沟通障碍可能会干扰正常的信息交流和理解。这些障碍可能来自于个人或环境方面。本文将从多个角度分析影响有效沟通的因素，并探讨如何克服这些障碍。

影响有效沟通障碍的因素

首先，语言和文化差异是影响有效沟通的主要因素之一。在跨文化交流中，人们可能使用不同的语言和表达方式，这可能导致信息解读的困难。此外，每个文化都有其特定的价值观和信仰，这也会影响人们对某些话题的解读和理解。因此，为了克服语言和文化障碍，人们需要学习对方的语言和文化，并尊重对方的不同观点。

其次，情绪和心理状态也会影响有效沟通。当人们处于愤怒、焦虑或抑郁状态时，他们可能难以集中注意力和理解对方的意思。此外，情绪波动也可能导致信息的错误解读和不正确的反应。为了建立有效的沟通，人们需要学会管理自己的情绪，并在冷静的状态下进行交流。

另一个影响有效沟通的因素是身体语言和非语言信号。研究表明，非语言信号（例如姿势、面部表情和眼神接触）在沟通中所扮演的角色比语言本身更重要。然而，人们可能并不总是意识到他们自己的身体语言，因此可能出现误解和信息的传达不清。为了提高沟通效果，人们需要注意自己的身体语言，并学会解读对方的非语言信号。

另一个影响有效沟通的因素是沟通的环境。嘈杂的环境可能干扰信息的传递和接收。此外，缺乏隐私和不舒适的环境也可能导致人们不愿意开放地表达自己的意见和感受。创造一个安静、私密和友好的环境可以促进有效的沟通。

最后，缺乏反馈和倾听也可能成为有效沟通的障碍。当人们不愿意倾听和理解对方的观点时，沟通往往会变得困难。此外，缺乏反馈意味着没有机会纠正误解或澄清信息。因此，人们需要学会积极倾听，提供反馈和主动寻求对方的理解和观点。

综上所述，影响有效沟通的因素有很多。语言和文化差异、情绪和心理状态、身体语言和非语言信号、沟通的环境以及缺乏反馈和倾听都可能干扰沟通的正常进行。为了克服这些障碍，人们需要学会适应不同的文化和语言，管理自己的情绪，重视身体语言和非语言信号，创造良好的沟通环境，并积极参与倾听和反馈。

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简要说明有效沟通中的主要有哪些障碍

有效沟通总的障碍：参照体系、选择性倾听、价值判断、来源可信度、语义问题、过滤、群体内部语言地位差异、时间压力、信息超载.
参照体系.不同的个体对同样的沟通有不同的理解,这取决于他们先前的经验.这些先前的经验会导致不同的编码和译码过程.这是导致沟通中断的最重要的因素.
选择性倾听.沟通有时候会自觉或不自觉的形式,人为地阻断新的信息,特别是那些与其现有的信念相矛盾的信息.换言之,如果我们只听到我们希望听到的,现实就会被歪曲.
价值判断.在每一种沟通情境下,接受者都要对传递来的信息进行价值判断,以便决定是否接受或部分接受或根本不接受.
来源可信度.其是指接受者对发送者的语言、行动的信任和信心.
语义问题.沟通被定义为采用共同符号进行信息传递和理解的过程.实际上,我们不能传递理解,我们只能传递语言学形式的信息,它是共同的符号.
过滤.其是指对信息的操纵、使得接受者只能获得一些也许是片面的信息.
群体内部语言.职业的、专业的和社会的群体,经常发展只有他们自己成员才能理解的语言或术语.然而,当涉及外来者或其他群体时,用群体内部语言可能会导致严重的沟通中断.
地位差异.组织通常各种不同的标记来表达层次等级.这样的地位差别实际上可能妨碍组织内的沟通.
时间压力.时间压力有时候对沟通也构成一种重要的障碍.
信息超载.有效沟通的必要因素就是信息,然而,在实际工作中,管理者通常会被大量的信息所淹没,它们不能吸收或运用所有的信息.
管理者如果希望努力成为更好的沟通者,就必须完成两项独立的任务：①他们必须改善他们的信息—他们希望传递的信息.②他们必须努力改善对其他人与他们进行沟通的信息的理解.
克服有效沟通障碍的方法：
调节信息.流量调节信息流量能够确保管理者提供合理的信息流量,以消除信息超载导致的沟通障碍.
利用反馈.利用反馈,可以将沟通中信息被曲解或被误解的程度降低到最低.
换位思考.是一种将自己放在别人的位置上,用别人的观点和感情看待问题的能力.
选择恰当的沟通渠道.信息越多、信息的重要性程度越高,所需要的沟通聚到越广泛,这样可以保证如果信息在某一渠道中没有被理解,仍可以通过其它渠道获得信息的传递.
鼓励相互信任.时间压力通常意味着管理者在每次沟通中不能跟踪沟通、鼓励反馈或者向上沟通.
简化语言.语言复杂对于有效沟通来说也是一个主要障碍.
有效倾听.倾听技能对管理者是有用的,更为重要的是具有倾听的意愿.了解“良好倾听的10个要点”.

沟通的障碍有哪些

　　沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的口这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在记着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。下面是我为大家收集关于沟通的障碍有哪些，欢迎借鉴参考。

　　(1)环节过多，引起信息损耗

　　传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。

　　(2)地理障碍，沟通困难

　　企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的很大障碍。

　　(3)信誉不高，妨碍沟通

　　如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接受。

　　(4)地位差异，妨碍交流

　　一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。

　　(5)条件不清，理解各异

　　大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达，信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。

　　(6)利害冲突，有意隐瞒

　　社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉口由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。

　　(7)沟通要求不明，渠道不畅

　　有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。

　　(8)语言障碍，产生理解差异

　　中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方人昕不懂。即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。

　　(9)组织的沟通障碍

　　在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。

　　有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

　 　(10)个人的沟通障碍

　　1)个性因素所引起的障碍 信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。

　　2)个体记忆不佳所造成的障碍

　　在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的，然而，在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响，从而降低信息沟通的效率。

　　3)相互不信任所产生的障碍

　　有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

　　4)对信息的态度不同所造成的障碍

　　这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。

　　5)知识、经验水平的差距所导致的障碍

　　在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑，谨慎细心;而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。

　　6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

简述有效沟通的障碍

阻碍有效沟通的障碍包括组织障碍和个体障碍两方面。

一、组织障碍

1、地位差异

沟通双方地位不平等造成的障碍。沟通双方身份平等，沟通障碍就比较小。地位的差异会导致双方不能开诚布公地进行有效的沟通。

2、目标差异

组织中不同部门之间的目标不同，每个部门都站在自己部门目标的立场上考虑问题，这样也会引起沟通障碍。

3、缺乏正式沟通渠道

组织如果没有建立起正式的沟通渠道，如员工调查、时事通讯、备忘录、定期的沟通会议等，就会极大地影响组织的沟通效率。

4、协调不够

如果组织的高层领导很少向下属阐释组织的战略、计划和任务，不同部门之间也很少交流彼此的业务及其他情况，也会导致组织出现沟通障碍。

二、个体障碍

1、选择性知觉

选择性知觉主要是指人们根据自身的兴趣、背景、经验及态度有选择地解释他人或事项。它与个人的知识、经验、禀赋、才能以及愿望紧密相关。选择性知觉包括选择性注意、选择性扭曲和选择性记忆。也就是说人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程容易产生沟通障碍。

2、信息操控

在信息交流过程中，如果交流的一方故意操纵信息，使其对自己有利或显得对对方有利。比如，下属告诉上级的正是上级想听到的消息，上级就很容易相信信息是真的，导致信息失真，从而影响沟通的真实性和有效性。

3、情绪

情绪会影响人们的沟通效果。如果信息发送者处于极度欢喜或者极度悲伤的状态，他所发送的信息会严重失真，而且在两种状态下沟通效果截然不同。对于信息接收者也一样，如果他处于一种极端的情绪状态之中，或者难过，或者喜悦，他对信息的理解也完全不同。这些都会引起沟通障碍。

4、语言表达能力

任何有效的沟通都要求双方有良好的语言表达能力。如果发送者不能清晰地发出自己所要表达的信息，接受者不能准确地把自己所接收的信息解释出来，那么沟通就无法有效地进行。

比如，一次模棱两可的谈话，一份逻辑混乱的报告，都会使得沟通陷入僵局。同时，因为语言的多变性，同样的一个词汇可能有若干种不同的解释，这样也很容易引起沟通的混乱。另外，不同国家的语言和语境差异也直接影响着沟通效果。

5、非语言提示

非语言沟通几乎总是与语言沟通相伴，如果二者协调一致，就会彼此强化。如果非语言提示与语言不一致就会加大沟通难度，造成沟通障碍。

6、信息发送者的信誉

人们对信息发送者的信任程度也会影响沟通的效果。如果下级信任领导，那么双方在沟通时就轻松得多，沟通也会顺畅很多。沟通者的人品差，能力弱，都可能导致别人对他产生不信赖感，并且会在情感上加以拒绝。如果管理者平时言而无信，下级就会对他的话持怀疑态度，沟通根本无法进行。

7、沟通渠道选择不当

选择了错误的沟通渠道或媒介发送信息也会使得沟通产生困难。例如，公司想向员工发布解聘消息，这样的消息对员工打击很大，如果选择面对面谈话就比直接发一份邮件给员工效果好。如果是常规性信息，可以选择书面沟通形式。

可以从以下几个方面来提高沟通的有效性：

1、运用反馈

反馈是管理活动的一个基本原理，在很多管理活动中都需要进行反馈，在沟通中也是一样。使用反馈回路，会减少问题的发生。

2、简化语言

尽量使用与接受者一致的语言方式来发送信息，以增进理解。

3、积极倾听

指不带先入为主的判断或解释对信息完整意义的接受，因此要求听者全神贯注。

4、控制情绪

情绪会使信息的传递严重受阻或失真，沟通中需要控制情绪。

5、注意非语言提示

行动胜于言语，在沟通中存在大量的非言语沟通，因此，要注意对方的非语言提示。

影响沟通的因素有哪些

（一）个人方面的因素

个人因素范围较广，既有生理性的因素，也有心理、社会性的因素。其中，与沟通有较密切关系的因素包括生理因素、情绪状态等。

1.生理因素

例如，暂时性的生理不适，像疼痛、气急、饥饿、疲劳等，会使沟通者难以集中精力而影响沟通。但当这些生理不适消失后，沟通就能正常进行。永久性的生理缺陷，则会长期影响沟通，如感官功能不健全（听力、视力障碍甚至是聋哑、盲人等）、智力发育不健全（弱智、痴呆等）。

与这些特殊对象进行沟通便要采取特殊方式，如加大声音强度和光线强度，或者借助哑语、盲文等。

2.情绪状态

沟通者处于特定情绪状态时，常常会对信息的理解“失真”。例如，当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息的反应常会过度（超过应有程度），这也会影响沟通。

3.个人特征

现实中每个人都会因其生活环境和社会经历的不同而形成各不相同的心理、社会特征。许多特征都会不同程度地对人际沟通产生影响。其中，人格对人际沟通的影响包括如下一些方面。

（1）性格特征的影响

例如，两位性格都很独立、主观性又很强的人相互沟通，往往不容易建立和谐的沟通关系，甚至会发生矛盾冲突。而独立型性格的人与顺从型性格的人相互沟通，则常常因为“性格互补”而建立良好的沟通关系，有利于沟通的顺利展开。

一般来说，与性格开朗、大方、爽快的人沟通比较容易，而与性格内向、孤僻、拘谨和狭隘的人沟通往往会遇到许多困难。

（2）认识差异的影响

由于个人经历、教育程度和生活环境等不同，每个人的知识面，认识的深度与广度，以及所了解的领域和专业等都有差异。一般来说，知识水平越接近，知识面重叠程度越大（例如专业相同或相近等），沟通时越容易相互理解。知识面广、认知水平高的人，比较能适合与不同认知范围和水平的人进行沟通。

（3）文化传统影响

文化发展具有历史的延续性。不同地域、不同民族的文化在长期的发展过程中会形成许多具有鲜明地域性和民族性的特征，从而形成特定的文化传统。这种文化传统的影响定势，总是在左右着每个人的行为，形成它们既有共性又有个性的“文化”特征。

一般来说，文化传统相同或相近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系。当沟通双方文化传统有差异时，理解并尊重对方文化传统将有利于沟通；反之，将对沟通产生不利影响。

（4）角色与关系的影响

例如，同学之间说话随便，互相打闹、嬉戏可以毫无顾及，但师生关系就不一样了，基于师道尊严，学生在老师面前只能恭恭敬敬。同样，下级与上级和同事与同事之间的交流也是不一样的。因此，沟通参与者的角色与关系不同，将会影响沟通方式与沟通效果。

4.沟通技能

例如，有的人口才很好而写作不行，口头交流时讲得头头是道，但书面交流则困难重重；有的人正好相反。另外，像口齿不清、地方口音重、不会说普通话、书面记录速度慢等，也属沟通技能方面的问题，也会影响沟通。

总之，人际沟通的情境千差万别、千变万化，其影响因素也颇为复杂多样。了解一些常见的影响因素，有利于沟通者在沟通时“兴利除弊”、随机应变。

（二）环境方面的因素

影响沟通的环境方面的因素主要包括嘈杂声干扰，环境氛围不合适，沟通隐私问题时无关人员在场等。

1.嘈杂声干扰

像门窗开关的碰击声、邻街的汽车声和叫卖声、邻室的音响声、各种机械噪声，以及与沟通无关的谈笑声等。

2.环境氛围的影响

像房间光线昏暗，沟通者便看不清对方的表情；室温过高或过低，及难闻的气味等，会使沟通者精神涣散，注意力不集中；单调、庄重的环境布置和氛围，有利于集中精神、进行正式而严肃的会谈，但也会使沟通者感到紧张、压抑而词不达意；色彩鲜丽活泼的环境布置和氛围，可使沟通者放松、愉快，有利于促膝谈心。

3.隐私条件的影响

凡沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，缺乏隐私条件，便会干扰沟通。回避无关人员的安静场所，则有利于消除顾虑、畅所欲言。

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