沟通从心出发感悟

沟通从心出发感悟

沟通是人与人之间接触的一种方式，可以促进彼此之间的理解和交流。沟通不只是简单地传递信息，更关键的是能够促进人们之间的相互了解，加强人际关系，从而协调合作，达成共同目标。而要实现高效而顺畅的沟通，需要从多个角度入手。

沟通从心出发感悟

首先，沟通需要从心出发。在与他人交流时，我们需要关注对方的感受和需求，才能更好地传达自己的想法和意图。要做到从心出发，需要具备一定的情商，善于观察和感知，能够理解对方的内心情感，根据对方的反应和表情，进行适当的调整和回应，从而达到沟通的目的。

其次，沟通的效果也与沟通方式有关。不同的人对沟通方式有不同的习惯和喜好。有的人喜欢直接、简明扼要地表达，有的人则喜欢在交流中加入更多细节和情感。在沟通时，尽量采用对方喜欢的方式进行交流，可以更有效地传递信息和促进理解。

再次，有效沟通也需要注意言行一致。我们的语言和行为需要与我们希望传达的信息相符，避免出现矛盾和误解。此外，还需要注意语气和声调的抑扬顿挫，这也是传达情感和表达意图的一个重要方式。

此外，沟通还需要适时给予反馈。反馈可以帮助双方更好地理解和分析对方的想法，从而达到更好的沟通效果。反馈的形式可以是简短的肯定和鼓励，也可以是有针对性的指导和建议，反馈需要根据具体情况来选择。

综上所述，沟通是人与人之间交流的一种重要方式，在实现高效、顺畅的沟通过程中，需要做到从心出发，注意沟通方式，注重言行一致，适时给予反馈。通过这些方法，我们可以更好地完成沟通任务，促进人际关系和团队合作的力量。

不懂自己或他人的心？想要进一步探索自我，建立更加成熟的关系，不妨做下文末的心理测试。平台现有近400个心理测试，定期上新，等你来测。如果内心苦闷，想要找人倾诉，可以选择平台的【心事倾诉】产品，通过写信自由表达心中的情绪，会有专业心理咨询师给予你支持和陪伴。

沟通技巧的收获和感悟

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

沟通技巧的收获和感悟
沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员……”，“喂，小姐……”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。沟通技巧的收获和感悟

沟通技巧的收获和感悟
人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流，更有效的去交流。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。

关于如何有效的沟通和汇报的感悟

沟通，是一个无处不在的话题，也是一个被说烂了的话题，但是还是经常发现由于沟通而导致的问题发生，结合最近我遇到了一些很头痛的场景，来讨论一下该如何进行有效的向上沟通和汇报。

场景1：项目经理和我汇报工作中遇到的问题，我向其询问原因和对策时，他在不停的解释，让我迟迟不能得到我想要听到的内容，很多时候会被我很烦躁地打断。

场景2：项目经理找到汇报项目进展，之后我听到的是他在不停的描述过程，反复强调他是如何做的，问题是如何处理的，他的想法是什么，搞得我只能叫停：说重点。

场景3：在客户现场的产品经理向我抱怨说，我的方案总是被客户否定，客户听不进我的任何想法，现在项目无法正常推进了。经过了解发现，产品经理强行向客户灌输自己的方案，没有关注客户在说什么，死死坚守着自己的想法。

场景4：产品经理/技术负责人向我反馈，在和客户沟通讨论问题的时候，经常遇到客户拍桌子的事情。经了解发现，和客户沟通的人不经意间在开放的场合怼了客户，自己还浑然不觉，还认为自己在很正常的讨论问题。

这几个场景，体现了两个重要问题：

1. 如何正确的汇报工作

2.如何与客户和领导进行正确的、有效率的沟通

这个问题都是向上沟通的场景，以下我们讨论一下该如何做好这两件事情。

有个说法，越有本事的人，越让人感到舒服， 让人感到舒服才是处事的最高境 界。“场景3”和“场景4”我经过了解发现，都是与客户沟通的人，没有注意和客户沟通的态度，只是关注要沟通的问题本身，而忽略自己情绪和态度的把控。所以在沟通的时候要从注意以下几点：

尊重优先： 这是基础，没有这个基础，就会造成轻视的态度

注意场合： 特别是在开放的空间沟通，一定要注意把控自己的情绪，开放空间很容易造成客户或领导丢面的场景出现。

拒绝也要不失礼貌： 找好合适的理由，并一定要保持友善的态度，不要语气过于强硬，这样只会让对方觉得你不通情达理。

不要表现出自己比对方厉害： 感觉自己很厉害，或者认为对方不懂，这样会让人觉得你很傲慢，而且会让人感觉到敌意和压力，这样很难沟通下去。

以请教和探讨的态度去沟通技术问题： 谦卑的态度，和向对方学习的目的去沟通技术问题，很容易建立融洽的讨论氛围，也容易让对方自己反思。

遇到彼此情绪化后先回避一下： 与客户和领导沟通时，顶着彼此激动的情绪还死磕，那只能说你脑子有问题了。

妥协，简单说就是让步。 那么我们怎么理解这个妥协和让步呢？

我的看法是， 真正的妥协是你认为你很正确而对方错误的时候向对方让步、退步或低头。 如果你自己都认为自己错了而进行的妥协，那其实不叫妥协，叫做改正错误或者是被说服。

妥协目的和意思什么？为什么要妥协呢？ 是为了缓和情绪，促进更有效的沟通，达成共识，达成一致。这个妥协不是没有原则没有底线的让步，是沟通上的战略撤退，使得沟通冷静下来，从而能够更好的沟通 。另外，我们还需要为自己的妥协负责。如果你妥协了要你的团队或你的领导为你擦屁股，那不能说是妥协。

为啥明明你口若悬河，而客户或领导却压根不想听，问题出现在哪里呢？因为员工和领导的思维方式不同。

一般来说，员工是过程导向思维模式。过程导向思维模式就是指，在汇报工作中，会不由自主地说，这个活我是怎么干的，调动了多少资源，投入了多少心血等等。

那客户和领导是那种思维模式呢？领导是结果导向的思维模式。结果导向思维模式就是只关心目标的完成情况，哪些地方需要协调、授权，什么时候能完成目标。

既然你汇报和沟通内容并不是客户或领导的关注点，那也就难怪客户或领导一脸不耐烦的样子了。这一点要深刻的理解。

如何与客户和领导进行正确的、有效率的沟通和汇报呢？?请使用”金字塔结构“来组织语言，快速表达。

金字塔结构，表达的顺序是： 论点->结论->理由(或事项)->行动 。论点是什么？论点就是中心思想，本次沟通或汇报的内容。

金字塔结构有三个要点： 中心思想要明确，先说结论。 分论点在进行归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节。

点题后直接就是结论，领导一下子抓住重点，知道了你要表达什么 ；然后当你的论据和因素说出来后，他就会很自然的理解下去，恍然大悟。整个汇报过程，就通透了许多。不止是汇报工作，但凡需要逻辑的严肃谈话场合，金字塔结构都是最佳的选择。

还有一种KPT工作法，能让客户或领导耐下性子，仔细听我们的汇报。KPT工作法，深受日本有“经营之神”之称的松下幸之助的推崇，内容十分简单，人人都能学的会。

总的来说，在汇报工作的时候， 我们要让领导做选择题，而不是问答题 。遇到问题，千万不要问领导：这个事该怎么办？如果碰到暴躁的领导，甚至可能说我怎么知道怎么办？！我要知道怎么办，要你干啥？你就只会干活，啥都让我想？

所以，我们在汇报问题的时候，最好给领导提供ABC三个方案，再分析出每个方案都有什么优缺点，最后请领导选择一种方案。就算自己想不出三种方案，提出一种方案也是可以的。

我们在汇报工作时，也要分清侧重点，从 进度、问题、方案三方面精准下手，而不是漫无边界地乱汇报。尤其要注意提出方案，让领导做选择题 。如果自己一点方案和思路都没有，就不要怪领导脾气暴躁大动肝火了。

汇报工作时，千万不要手头所有的事情一股脑的都抛给领导，因为我们大脑的容量是有限的。所以 我们在汇报工作的时候，一次汇报的事情不要超过三件。

知道了每次该汇报多少内容，那每个内容需要多少时间呢？麦肯锡公司提出了著名的30秒电梯法则。

这个标准看起来严苛，却能保证自己始终将重点聚焦在最重要的事情上，防止漫无目的地高谈阔论让领导失去耐心，从而自己也失去了汇报工作的机会。将每个重点压缩到30秒内，这样才会简明扼要，有效率地进行汇报。

不管是汇报什么样的工作，找准汇报时机是很重要的。要是你总是在客户和领导繁忙的时候去汇报，再好的方案也容易被忽略。所以选择好的时机，才能帮助你更高效达成目的。

定期的汇报：按照周或月度与客户和领导约定好进行汇报即可。

时间跨度较短的任务：就四个字“第一时间”。

时间跨度较长的任务：在汇报时间选择上，需要记住四个字"有.始.有.终"。始——工作开始前；有——有困难时；有——有成果时；终——工作完成后；

德比·莫斯考维茨是加拿大心理学家、麦吉尔大学教授。她曾经根据人一周的行为规律画出了一副一周工作节律图。工作节律图大体含义就是一周的前半部分，人的精力比较旺盛，行为比较严苛、冒进。一周的后半部分，人的精力逐步下降，更容易通融。

一周工作节律图，对应到每一天，是这个样子的：

星期一：工作成堆、非诚勿扰

星期二：汇报计划的好时间

星期三：超人总动员，领导心很烦

星期四：“黎明前的黑暗”，领导易妥协

星期五：最奇妙的沟通时机

我们不难看出，日常沟通的好时机就是周五。

具体到每一天来说，最好的汇报时机是上午10点。一般人都是上午精力比下午旺盛。上午十点钟，基本领导刚刚处理完重要紧急的事情，正在抻懒腰放松休息，相对来说有时间，心情也比较放松。 所以日常汇报中，星期五上午10点，这个黄金时间一定不要错过。

最后一句话，注意运用以上的关于沟通和汇报的方法，相信做到这些，你不仅能干得好，也能说得好！