沟通障碍怎么解决最有效

沟通障碍怎么解决最有效

在现代社会中，沟通是不可避免的必需品，并且也是人类生存和社会交往的基础。无论是工作，家庭，朋友，还是社交场合，都需要良好的沟通技巧来保持对彼此的了解和交流。但是我们会发现，有时候我们与他人的沟通会遇到障碍。如果不能有效的解决沟通障碍，就会造成误解，甚至会带来不必要的麻烦和矛盾。那么我们该如何解决沟通障碍呢？本文将从多个角度出发，为您进行分析解决。

沟通障碍怎么解决最有效

1. 了解自己的沟通方式

当前，我们每个人都有自己独特的沟通方式，这往往来自我们的性格、经验、策略或文化背景。因此，了解您自己的沟通方式以及可能存在的弱点和短板使您更有可能克服任何障碍。此外，对于其他人的沟通方式，我们也应尽可能多的了解，以便我们能更好地理解他们的观点和意图。一个常见的方法是寻找领导力或社交技巧的书籍来帮助了解和发展这些技能。

2. 改变您的态度和语气

有时候，我们的沟通遭受一些障碍，可能是由于我们的态度和语气引起的。因此，与他人进行有效的沟通需要注意自己的语气和态度。我们需要选择适当的用语，表达我们希望传达的信息，同时不要使用武断，挑衅，故意冒犯或含糊不清的说法，以免误解或刺激到对方。除此之外，我们也需要注意自己的姿态和肢体语言，以及保持眼神接触。这些小细节也会影响我们与别人的交流和信任度。

3. 在听别人说话时保持专注

在我们的日常生活中，经常会发生这种情况，听别人的话却没有完全听进去，这不仅影响到我们的交流效果，也会让别人觉得我们并不关心他们所说的话。因此，在与他人交流过程中，我们需要专注于对方的意图和表达方式。如果我们不理解对方说的话或没有听清楚，我们需要恳请对方避免直接说不或否认，而是询问另一个问题，以使对话更容易理解。

4. 尝试换位思考

尝试换位思考是一种将自己放在对方位置上的思考方式，以了解他人的观点，需求和感受。通过这种方式，我们可以看到事物的不同视角，为更好的解决沟通障碍提供了有力的支持。与此同时，我们还可以通过支持对方来建立信任和意识到自己可能的偏见和错误之处。理解对方之后，我们可以采取更加适当的方式来沟通，以便更好的达到我们的目标。

5. 将注意力集中在问题上而不是个人上

有时候，我们的沟通遭遇阻碍可能来自我们的自我利益或捍卫态度。这时，我们就需要将注意力集中在问题上，而不是个人。这意味着我们不能贬低、批评或指责对方，也不能让个人情绪影响对话。因此，我们需要倾听别人的观点，提出自己的观点同时，也需要尊重他人的想法，这也是在有效沟通中很重要的一部分。

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有效解决沟通障碍的法则

　　“沟通为什么会失败?是不是沟通技巧没有运用好?” 如何看待这个问题?我认为，沟通失败的原因很多，要在具体的个案中找原因。要想知道沟通失败的原因就需要先明白有效沟通的基本原则。下面是我为大家收集关于，欢迎借鉴参考。

　　沟通失败的根本原因在于缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。

　　法则一、资讯不是沟通

　　公司年度报表中的数字是资讯，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以资讯为基础，但和资讯不是一回事。资讯与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。资讯可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。资讯过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。资讯是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

　　尽管资讯对于沟通来说必不可少，但资讯过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的资料中。资讯就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。资讯过多也会让人无所适从。

　　法则二、沟通产生要求

　　一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。

　　宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。

　　法则三、沟通是一种期望

　　对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西;我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

　　一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升;相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。

　　法则四: 沟通是一种感知

　　禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗?”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

　　有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手、“请尽快处理这件事，好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说、“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”

　　古人说：“舌为利害本，口是祸福门。”“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这几句话是说，言谈既能促进事业成功，生活如意，也能伤害别人，招来灾祸。上面我们谈到了沟通的原则，造成言谈失败的原因有许多，这里列出其中的八种原因。

　　一、 露出轻浮 在谈话时，自然适度地引用一些如“学而时习之”、君子好逑“等具有文化教养色彩的词汇，确实可以起到改善自己形象的作用。[中华励志网]但是，如果滥用这些语言，则会有损自己的形象，给人留下“浅薄轻浮”的感觉。

　　二、 表情不清 言谈失败者在表述自己的思想观点时，往往不惜字如金，而是喋喋不休，罗里罗嗦，废话连篇;不提纲挈领，而是语序混乱，节奏缓慢，想起一句说一句;主次不分明，应该说的不说，应该重点的不重点说;吐字不清晰，言辞含糊，不知所云;不明白易懂，而是言语抽象，滥用新词，生涩难懂。

　　三、 未加糖衣 俗话说： “良药苦于口利于病，忠言逆耳利于行。”现实生活中，不少人懂得这个道理，但却不能正确面对它。比如说，批评一个青年人讲话不文明，你可这样说：“看你长得挺标致，为什么说话与之不相称呢?”这样批评，要比大声吼叫、直接指出好得多。许多言谈失败者，一片好心，却得不到好报，就是因为没有将说出的话加上“好吃的糖衣”而已。

　　四、 戳人痛处 俗语说：“语言切勿刺入骨髓，戏谑切勿中人心病。”“当着矮人，别说矮话。”就是讲，说话要有禁忌，切勿想怎么说就怎么说。言谈失败者往往反其道而行之，经意不经意地揭人隐私，伤人痛处。比如说，别人受过恋爱挫折，谈话失败者却偏偏和其大谈婚恋美好感受;别人受过纪律处分，谈话失败者却偏偏和其长侃纪律松驰现象;别人曾有工作失误，谈话失败者却偏偏在其面前经常提起此事。

　　五、 弄巧成拙 节目主持人如果想使观众倒胃口，不妨在节目演出前后告诉观众：“这是一个非常有趣可笑的节目……”这样的话，观众的期望值就提高了，假若听到或看到的内容一般，远没有达到所期望的程度，观众就会引起强烈反感：“简直是乱七八糟，无聊之极。”可以说，主持人的开场白不但没有提高娱乐气氛，反而产生相反的效果。许多言谈失败者往往就是这样不仔细考虑听话一方的心理，一味地说动听的话，美妙的话，结果反而弄巧成拙。

　　六、 时机不当 王某买了一台电视机，不到一个月就因自己使用不当毁坏了。气冲冲的王某来投诉，不管售货员小李怎么劝导解释，就是不肯罢休。这时商场的芮经理走过来说：“由于了解不够，改天再解决这个问题吧!”到了第二天，双方各自找出了自己的原因，一场争执就结束了。为什么小李处理投诉失败，而芮经理却圆满解决了呢?其原因在于小李劝导时机不当。对方在生气时，是非理性的，不可能以冷静的态度来听取你的意见。若想让对方心悦诚服，最好的办法是等待他的平静。

　　七、 未分物件 人们的心理最是微妙不过，人与人之间的心理距离决定了说话的表达方式要有不同。比如说，向亲密的朋友、同事传递令人不快的讯息，不妨直言相告;但向与你交往不深的人，则要注意你的表达方式。在需要表示谢意时，如果对方与你关系密切，则嘴上不必说“谢谢”;如果对方关系和你并不深厚，则应真诚道谢。言谈失败者往往不考虑与对方的关系密切程度，在和不同的人交往时，单纯地用一种语言表达方式，或者该种语言表达方式用错了物件，其结果只能是与别人的关系越来越疏远。

　　八、 力度不够 由于别人的失误而使自己受到伤害，不论是谁，都想从失误者那里听到损失程度相当的道歉。然而，实际上这种期望值往往与“实际所得值”不十分吻合，后者或大于前者，或小于前者。面对这两种不同情形，受伤害者的反应是截然相反的。[zhlzw]如果期待五分道歉，得到十分，受伤害者会在意外之余，化干戈为玉帛;如果期待五分道歉;而受伤害者只得到二分，那么，他就会认为对方诚意不够，心中有了新的不满和怨愤。言谈失败者往往是由于自己说的话力度不够，才没有达到应有的目的。以上几条，对于提高言谈的质量、纠正说话的毛病是有好处的。它能够使我们靠出色的谈吐跨上成功的台阶。

如何克服沟通障碍？

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。

1、发送者的障碍在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。

2、接受者的障碍从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不准确，打个比方：相当于用错误的密码去开保险箱对信息的筛选，及选择性认知，接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望。

组织行为学着重研究组织中的人际信息沟通，不仅包括组织和工作的信息沟通，还包括人的情感、态度、思想和观点的沟通。

应对沟通障碍

对于信息发送者：

1、要有认真的准备和明确的目的性。

2、正确选择信息传递的方式。

3、沟通的内容要准确和完整。

对于信息的接收者：

1、信息的接收者要以正确的态度去接收信息。

2、接收者要学会聆听。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。

沟通的过程

沟通的目的是在发送者和接收者之前传递信息，首先发送者需要对想法进行编码，产生信息，所以信息是经过编码后的物理产品，渠道是发送信息的媒介，由发送者确定是使用正式渠道还是非正式渠道，正式渠道由组织建立，它传递与员工的工作活动有关的信息。

从传统上说，正式渠道沿着组织中的权利链条延伸，其他形式的信息，在组织中通过非正式渠道传递，接收者是信息指向的客体，接收者必须首先将接收到的符号转化为可以理解的形式，这个步骤就是对信息的解码。

噪声代表那些使信息失真的沟通障碍，包括知觉问题、信息超载、语义问题或文化差异等，沟通过程的最后一环是反馈回路，反馈是对信息传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行的核实，被用来确定信息是否被正确理解。

如何克服沟通障碍

1、明确目的。在你说话之前，你应该知道自己说这句话是希望达到怎样的目的。明确目的之后，你才能对你的说话内容做规划。

2、尊重别人。在沟通过程中，要学会换位思考，试着去理解别人的思维构架。沟通不是吵架，是交流探讨并寻求共识的可能。

3、根据对象确定谈话内容。就像语言有口头用语和书面用于一样，针对不同的对象，我们要调整自己的说话方式和措辞。举个简单的例子，如果对象是老百姓，那谈话就应该热情、实在、朴素并且易懂。如果对象是技术人员，那就应该专业、精准。

4、选择合适的地点和时间。你要根据你的沟通内容选择合适的地点和时间。一方面我们希望沟通可以在一个宽松舒适的环境中进行，另一方面，有些内容比较适合在特殊的场合进行沟通。

5、选择合适的表达方式。举个例子，一个人问牧师：祈祷的时候可以吸烟么？牧师当然说不可以。但是他问，吸烟的时候可以祈祷么？牧师就欣然同意了。这就是利用语序的调整来达到目的的沟通方式。

6、行动强化语言。语言的沟通只是沟通的开始，最终沟通的效果还是要通过行动和结果来体现。因此，有句话说的特别好“说你能做的，做你所说的”。