语气说重了顾客如何道歉

语气说重了顾客如何道歉

在日常的沟通中，由于各种原因，我们有时可能会使用过于激烈或不合适的语气与对方交流。这种情况很容易发生在客户服务行业中，比如餐厅服务员、客服等岗位中，当顾客出现投诉情况时，如果服务员语气不当，就会影响到顾客体验。如果顾客也出现了语气重的状况，应该怎么道歉呢？下面从多个角度进行分析。

语气说重了顾客如何道歉

情绪控制方面

首先，要让顾客明白，被语气重是一种失礼或伤害。在道歉时，应该表达道歉的真诚，以及自己理解并感受到了自己的过错。同时，也要让自己冷静一些，减少自己情绪波动，这有助于顾客感受到自己的真诚。

举个例子：

“很抱歉，我的回答让您感到不悦。我理解您对我们的期望，也理解您对不良服务的反感。我的过急的回答可能让您有一些不适，我的确有些失态了。我会改善我的态度，争取成为您满意的服务员。”

解决问题

其次，在道歉时应该表示出自己有意解决问题，做到积极主动。

举个例子：

“我感到很抱歉，因为我的话可能让您有些生气。我能理解您的心情，涉及到服务质量的方面，我们期望能够帮到您。如果您能告诉我关于什么服务/餐品问题我可以帮您处理的话，我很乐意为您提供协助。”

态度诚恳

最后，道歉要保持诚恳的态度，认真听取客户意见，并对改进提出建议，以传递您的诚意。

举个例子：

”非常抱歉我用了那么激进的语气，这太不应该了。很明显我的话太过激烈，我完全理解如果您现在对我们的商店有任何疑问。我不应该使用那样的态度回答您的问题，我应该耐心倾听您的烦恼并仔细地回答您的问题。如果您愿意，我还可以提供给您一些我们做出改进的方案。”

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心理学科普如何正确的道歉

有效道歉

生活中，有些人害怕尴尬而逃避道歉，认为时间长了，就气消了。但是一个人的度量是有限的，当积累到一定量了就会爆炸。有些人道歉了，但是没效果，甚至让对方更加生气。

道歉的正确打开方式:

1、道歉之前，先弄清楚对方生气的原因。

先搞明白自己到底做错了什么，哪个行为冒犯了。对方。如果不知道，那道歉将毫无意义。你可以通过询问对方，来搞清楚究竟自己哪里做的不对，问清楚原因，态度要诚恳。

2、道歉要走心。

如果你不是真心想要道歉，你的语言、语气和动作都会出卖你，对方也不会感受到你的诚意。道歉要承认具体的错误，能够让对方看到你的诚意，表示歉意的同时，说明具体的问题，以及弥补的措施。

3、不要把原因归结到对方身上。

你只需要承认自己的错误，而不是去挑对方的刺。对方如果也有错，他在接受到你真诚的道歉后，也会想要向你表达歉意。

4、可以向对方解释，但不要找借口。

如果你不是故意做错，可以向对方解释原因，但注意不要说“但是”、“如果”等这类潜台词，把责任推给对方，只会激怒对方。

5、如果对方还是很生气，高情商技巧。

夸大自己的过错，大力赞美对方，态度和姿态会让对方逐渐消气。多给对方一些时间，情绪是需要消化的，不要让对方立即原谅你，也不要强迫。对方原谅你。

6、用实际行动来弥补。

既然做错了事，肯定是伤害到了对方，不管伤害是大是小，终归是伤害到了。你可以试着做一些事情来弥补对方，比如给对方送一份礼物，或者为对方做一些事情。

你可能会想:

明明对方也做错了，为什么要自己要先道歉；担心对方因此变本加厉，自己成为舔狗……

那么:

如果你对这段关系比较看重，你可能需要先收起自己的骄傲，让自己成为先道歉的人。你也可以在自己道歉后，请求对方也向你道歉。多一些沟通，就可以少一些误会和矛盾。